EAD 541 FUNDAMENTOS DE MARKETING

Transcrição

1 EAD 541 FUNDAMENTOS DE MARKETING Professor Dr. Celso Grisi 2º Semestre 2017

2 O AMBIENTE DE MARKETING

3 O MICROAMBIENTE DA EMPRESA A tarefa da Administração de Marketing: construir relacionamento com clientes por meio da criação de valor e satisfação desses clientes; No entanto, o sucesso do marketing requer a construção de relacionamentos com outros departamentos da empresa, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos, que se combinam para construir a rede de entrega de valor da empresa; A empresa Fornecedores Intermediários de marketing Clientes Concorrentes Públicos Marketing

4 A empresa O ambiente interno da empresa é composto por seus departamentos, que são grupos interrelacionados, que deverão ser considerados quando da elaboração de planos de marketing; Fornecedores Constituem um elo importante no sistema geral de entrega de valor para o cliente das empresa, pois oferecem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços;

5 Intermediários de marketing Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir os produtos dela para os compradores finais (alguns intermediários são: revendedores, empresas de distribuição física, agências de serviços de marketing e intermediários financeiros) Clientes A necessidade de a empresa estudar detalhadamente os cinco tipos de mercado clientes: 1. Mercados consumidores; 2. Mercados organizacionais; 3. Mercados governamentais; 4. Mercados revendedores; 5. Mercados internacionais.

6 Concorrentes Mais do que se adaptar às necessidades dos consumidores-alvo, os profissionais de marketing devem obter vantagem estratégica posicionando agressivamente suas ofertas em relação às de seus concorrentes na mente dos consumidores Públicos Consiste em qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial na organização ou que possa causar impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos. São identificados sete tipos de públicos: 1. Financeiros: bancos, empresas de investimentos e acionistas; 2. Ligados à mídia: jornais, revistas e estações de rádio e televisão; 3. Governamentais: medidas tomadas pelo governo e sua influência nos produtos e serviços; 4. De interesse: associações de consumidor, grupos ambientais, grupos minoritários etc. 5. Locais: associações comunitárias e moradores da região onde a empresa está localizada; 6. Geral: a empresa precisa se preocupar com a postura do público em geral em relação a seus produtos e atividades; 7. Internos: funcionários, gerentes, voluntário e conselhos de administração.

7 O MACROAMBIENTE DA EMPRESA As oportunidades e ameaças do macroambiente onde a empresa e outros participantes operam demográficas econômicas naturais tecnológicas políticas culturais Empresas

8 demográficas É de grande interesse para os profissionais de marketing, pois envolve pessoas, e pessoas constituem mercados (Baby-boomers, Geração X Geração Y; econômicas Consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padrão de gastos da pessoa; Os países variam muito em relação ao nível e à distribuição de renda.

9 naturais Envolve os recursos naturais que são utilizados como insumos pelos profissionais de marketing ou que são afetados pelas atividades de marketing; tecnológicas Talvez a força mais drástica que molda o destino da humanidade; Gerou maravilhas, tais como: antibióticos, cirurgias com a utilização de robôs, internet etc.; Mas, criou horrores tais como: mísseis nucleares, armas químicas e armamentos usados em assaltos; Também criou benefícios duvidosos, tais como: automóvel, televisão e cartão de crédito.

10 políticas As decisões de marketing são fortemente afetadas pelos acontecimentos no ambiente político; As leis que regulamentam o negócio; culturais Composto de instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade; As pessoas crescem em determinada sociedade, que molda suas crenças e seus valores básicos.

11 ESTUDO DE CASO: PRIUS: LIDERANÇA DE UMA ONDE DE HÍBRIDOS