De 15 a 17 de abril as Concessionárias

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1 I M P R E S S O Informativo do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo Maio de 2011 Nº 48 Mega Feirão das Concessionárias Autorizadas é sucesso de vendas De 15 a 17 de abril as Concessionárias Autorizadas de Automóveis e Motocicletas da Grande Vitória realizaram no Pavilhão de Carapina um Mega Feirão de Veículos Novos e Seminovos, reunindo 20 empresas associadas ao Sincodiv/ES. O Feirão ocorreu na sexta e sábado das 9:00h às 20:00h, e no domingo das 9:00h às 16:00h, com grandes ofertas, entrada franca e estacionamento gratuito. No evento foram comercializadas 410 unidades, resultando na venda de 57% de todo o estoque oferecido pelas empresas presentes. A parceria com o Santander Financiamento disponibilizou crédito aprovado na hora, tudo com zero de entrada, em 60 meses para pagar e a primeira parcela só daqui a 90 dias. Participaram do Feirão as Concessionárias de Automóveis Autovil, CVC, Novavitoria, Vessa (Chevrolet), Atlântica (Renault), Kurumá (Toyota), Shori (Honda), Vitoriawagen (Volkswagen), Podium (Fiat), Contauto (Ford), Tai (Hyundai), Plena (Kia), Hiro (Mitsubishi), Auto Chix (Chery), Triomphe (Peugeot), Via Motors (Hafei / Jinbei), Faria & Faria (Effa Motors) e Bharat (Mahindra). O segmento de Motocicletas foi representado pelas concessionárias Moto Vena (Honda) e pela KVA Motos (Dafra). Tudo foi preparado para assegurar total facilidade e comodidade para os clientes. Restaurante, lanchonete, seguradora, despachante e central de xerox também estiveram disponível durante todo o evento. A próxima edição do Feirão já está confirmada para os dias 20, 21 e 22 de maio, nos mesmos moldes da edição anterior. Maiores informações sobre o evento podem ser acessadas no site www. sincodives.com.br, no banner do Mega Feirão. Franco entre as melhores concessionárias Ford Página 02 Kurumá Linhares é destaque na rede Toyota Empresas de automóveis assinam o TAC Vitoriawagen recebe premiação da montadora Páginas 03 Página 04 Página 05

2 Entidade 2 Palavra do presidente Luciano Piana As medidas macro prudenciais do Banco Central para segurar o crédito já tiveram impacto sobre o comércio de veículos. O BC exige que os bancos coloquem mais capital próprio nas linhas de financiamento, e com isso ampliou a taxa de juros e reduziu o número de prestações em até 60 meses, visando esfriar gradualmente a economia, atualmente sustentada pelo emprego e massa salarial em alta. Por isso este ano as projeções estão cautelosas, indicando um crescimento mais modesto, em torno de 5% a 6%. Devemos pensar que um crescimento menor não é ruim, pois crescer moderadamente é melhor e mais saudável para o setor, fugindo de grande crescimento em um ano e perdas grandes em outro. Portanto, se considerarmos uma projeção de crescimento do PIB na ordem de 4,5% a 5%, porque deveríamos achar ruim uma expansão de 5% a 6% de crescimento do mercado automotivo? Sendo assim, devemos enfrentar os desafios de 2011 com cautela, e trabalhar muito para alcançarmos os nossos objetivos traçados com lucratividade. Além disso, não podemos deixar de investir em treinamento nas áreas de qualidade, no atendimento e na postura profissional, já que nos dias de hoje o atendimento se constitui em um grande instrumento que conquista o cliente. Expediente Maio de 2011 Presidente do Sincodiv/ES Diretor Geral Regional da Fenabrave/ES Informativo do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo Av. Adalberto Simão Nader, 425, Sala 307, CEP: Mata da Praia Vitória - ES Tel.: (27) Fax: (27) sincodives@sincodives.com.br Jornalista Responsável: Felipe A. Costa Mtb: ES felipe@sincodives.com.br Editoração Gráfica: Marcelo Sena Impressão: Gráfica Liderset Franco entre as melhores Ford em qualidade de vendas E ntre aproximadamente 400 concessionárias Ford do Brasil, a Franco Ford, de Colatina, conquistou o 5º lugar no Brasil e o 1º do Regional Espírito Santo e Rio de Janeiro, através do Quality Care, programa onde os clientes e a Montadora avaliam os processos e qualidades da venda. Em um setor onde a exigência dos consumidores é muito grande, ficar entre os melhores significa trabalho duro e investimento em contratações e treinamentos dos colaboradores envolvidos no processo da venda. Vitória Motors é Ouro no programa Star Class da Mercedes A responsabilidade ambiental e o compromisso com o alto padrão de qualidade em produtos, serviços e atendimento aos clientes deram à Vitória Motors a classificação máxima Ouro no programa de Qualidade Star Class da Mercedes- Benz. A Vitória Motors está entre as nove concessionárias da marca no Brasil que receberam a classificação Ouro em 2010 e entre as cinco no país que são tricampeãs Ouro, mantendo a classificação máxima desde a primeira edição em No dia 11 de março, a diretora executiva da Vitória Motors, Patricia Assef, recebeu o consultor de certificação da Mercedes-Benz Segundo Franco Júnior, diretor de marketing da concessionária, desde sua inauguração, em 2004, a Franco Ford vem quebrando barreiras culturais e atingindo um posicionamento da marca altamente positivo na região onde atua, além do crescimento de participação de mercado, que em 2010, foi de 38%. Para uma concessionária que trabalha com a bandeira Ford, que é uma marca sólida, com participação de mercado consolidada há anos a nível nacional, esse crescimento é impressionante, lembra Júnior. Ronaldo Macedo para a cerimônia oficial de certificação da concessionária. O programa de Qualidade Star Class da Mercedes-Benz avalia itens como identidade corporativa das instalações, os processos de venda, pós-venda, relacionados à satisfação do cliente e responsabilidade ambiental e, ainda, índices quantitativos das metas estabelecidas pela marca e conhecimento dos técnicos que trabalham na concessionária. O objetivo é alinhar as estratégias e oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade dos produtos Mercedes-Benz.

3 Atlântica faz intercâmbio da equipe administrativa com a de recepção de clientes Para sustentar a motivação das pessoas você tem de definir prioridades e colocar todo mundo na mesma direção. Foi com base neste conceito do CEO da Renault-Nissan Carlos Ghosn que a Atlântica Veículos, concessionária Renault no Estado, inovou durante uma campanha denominada Operação Portas Abertas. Por conta desta campanha, a empresa precisou contratar mão de obra extra para este período de aproximadamente 10 dias. Foi daí que surgiu a idéia de mobilizar os colaboradores da concessionária que trabalham nas áreas de apoio ao negócio (setor administrativo, financeiro e RH) a fim de que participassem apoiando a recepção dos clientes. A intenção era de que todos pudessem sentir na pele o que é estar lidando diretamente com o atendimento e o setor de vendas. Nossa idéia é fazer com que a equipe do back office vá para a linha de frente A Kurumá Linhares está entre as melhores concessionárias da Toyota no País. A loja recebeu a classificação máxima no programa Dealer Evaluation, da Toyota, que avalia diversos itens como recursos humanos, gerenciamento de operações, vendas, pós-venda, índice de satisfação dos clientes, infra-estrutura operacional e certificação ambiental. O Dealer Evaluation foi entregue à concessionária na Convenção da Toyota, em Dubai, nos Emirados Árabes. O Iniciativa visa integração entre as equipes Andréia Bolzan Coordenadora de gente e gestão da Atlântica da operação, no negócio fim da empresa, pois acreditamos que isso agrega valor para o nosso negócio, proporciona uma sinergia entre os setores, produz empatia em relação aos processos de cada área, e ainda proporciona um relacionamento entre as pessoas das áreas envolvidas, afirmou Andréia Bolzan, coordenadora de Kurumá Linhares se destaca entre as concessionárias Toyota do País gente e gestão da concessionária e responsável pela ação. O sucesso foi total. A analista contábil Renata Mattos par ticipou do evento na loja de Vitória e aprovou a idéia. É a primeira vez que par ticipo deste tipo de ação e agradeço a opor tunidade que me foi dada! Par ticipar da campanha Operação Por tas Aber tas foi maravilhoso, eu que trabalho na contabilidade, tive maior contato com os clientes, sendo indescritível a sensação de participar, afirmou. Já Dayhani Barbieri, assistente de gente e gestão da concessionária par ticipou da ação na loja de Vila Velha e ressaltou que o evento foi importante para integração dos colaboradores de outros setores e outras lojas, além de ter ciência da realidade da rotina dos profissionais de vendas da empresa. A idéia da Atlântica é de que a cada campanha, que acontece duas vezes ao ano, a par ticipação dos colaboradores aumente e a ação se consolide. encontro, realizado anualmente, reuniu titulares e executivos de toda a rede de concessionários Toyota do Brasil. No último mês, o gerente geral da Kurumá Linhares, João Daniel Feu Tonon e sua equipe também comemoraram a recer tificação pela Toyota no programa TSW (Qualidade Toyota em Atendimento), que reconhece a excelência dos serviços prestados e o padrão mundial de atendimento nas concessionárias da marca. 3

4 Segmento de automóveis do Estado assina o Termo de Ajustamento de Conduta No dia 12 de abril as empresas do segmento de automóveis do Estado assinaram no Ministério Público do Espírito Santo, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que ocorreu na sede da Procuradoria Geral da Justiça. Segundo os procuradores da Justiça Fabio Vello e Roberto Silva, a padronização da publicidade no setor de concessionárias e revendas de automóveis evita que os consumidores sejam surpreendidos no momento da compra. Procuradores Roberto Silva e Fabio Vello Além de padronizar a propaganda televisiva, o TAC também prevê na mídia escrita uma adequação em relação ao tamanho mínimo de letras, a clareza quanto ao número de parcelas de financiamento, a existência de intermediárias e taxa de juros. As empresas que não participaram do evento tiveram até o dia 29 de abril para comparecer na sede do MP/ES no Centro de Vitória para assinarem o TAC. A íntegra do Termo de Ajuste de Conduta pode ser encontrado no site do Sincodiv/ES, na seção Assuntos Importantes. Para esclarecimentos adicionais o concessionário associado pode entrar em contato com a secretaria do Sindicato pelo telefone (27) Fique por dentro Curso básico de mecânica Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, o público feminino participou de um evento exclusivo na Shori, concessionária de automóveis Honda. O curso foi dividido em quatro módulos, que consistiram em mecânica básica, test drive no Honda Civic e consumo, segurança no trânsito e noções de primeiros socorros. As palestras foram ministradas por profissionais da empresa. Sergio Reze participa do Fórum da Indústria Automobilística A Automotive Business promoveu, no dia 11 de abril, o II Fórum da Indústria Automobilística, no Golden Hall do WTC, em São Paulo. Com o objetivo de traçar soluções para aumentar a competitividade das empresas estabelecidas no parque industrial local diante da crescente presença de sistemas e veículos estrangeiros, cerca de 700 profissionais de diferentes segmentos ligados ao universo automotivo participaram ttt dos painéis de debate. Na abertura do evento, o presidente da Fenabrave Sérgio Reze falou sobre diversos assuntos, e dentre eles destacou o contraste entre os tributos gerados pelo automóvel e a forma como esse produto é taxado. Vessa é Concessionária A No ano que completa 50 anos, a Vessa já anuncia novidades. Acaba de ser qualificada, pela Chevrolet, como concessionária A, entre as autorizadas do Rio de Janeiro e Espírito Santo, pelo desempenho nos quesitos de atendimento ao cliente, volume de vendas, participação no mercado, instalações e serviços prestados, referente ao ano de

5 Vitoriawagen se destaca entre mais de 600 concessionárias Volks e ganha o Gold Pin A unidade de Vila Velha da Vitoriawagen foi uma das 15 concessionárias brasileiras da Volkswagen escolhidas para receber o Gold Pin, uma premiação da matriz da montadora, na Alemanha, e a única do Estado. A homenagem significa o reconhecimento do desempenho e do trabalho desenvolvido pelas empresas em 2010, além da parceria, engajamento e alinhamento com os valores e diretrizes da marca. As premiadas foram eleitas entre as mais de 600 concessionárias Volks em todo o País. A Vitoriawagen se sente honrada em ser escolhida entre centenas de concessionárias Volkswagen que existem no País, garante Celso Duarte, gerente geral da Vitoriawagen que participou da cerimônia de premiação e recebeu em mãos o Gold Pin, que é um pin de ouro com o logo da marca Volkswagen, e um diploma. Para decidir quais serão as concessionárias premiadas, a Volkswagen do Brasil avalia critérios como volume de Concessionárias de caminhões do Grupo Águia Branca criam Comitê de Comunicação vendas, estrutura física, oficina e, principalmente, qualidade no atendimento dos serviços de vendas e pós-vendas. Depois, a unidade envia os resultados para a matriz da Volks que confirma quem serão os grandes homenageados. A premiação da montadora reflete que estamos no caminho certo, sempre em busca da excelência no atendimento ao cliente e de melhorias contínuas no processo de gestão da empresa, comemora Juliana Braz, diretora da Vitoriawagen. Para facilitar a comunicação entre as revendas de caminhões do Grupo Águia Branca, que estão distribuídas em diversos municípios dos Estados do Espírito Santo e do Paraná, foi criada uma estrutura de suporte, onde cada concessionária conta com um representante na área de comunicação, além de um responsável por toda a área na Vitória Diesel em Cariacica, que coordena e mantém os veículos de comunicação do Grupo e a imprensa sempre atualizados. Segundo Clarice Vasconcelos, assessora de comunicação da Vitória Diesel e coordenadora do projeto, a intenção é manter os veículos de comunicação sempre atualizados para que todos possam acompanhar as ações desenvolvidas em cada revenda. Ainda segundo ela, o Jornal VD Notícias, o portal da intranet e o site da empresa recebem atualização diária, até mesmo para alinhar as campanhas internas e de publicidade. O objetivo principal é que todos possam conhecer as ações desenvolvidas em cada revenda. As informações relevantes sobre o que acontece em cada unidade são repassadas para os responsáveis pela comunicação interna em cada concessionária, que as encaminham para a coordenadora do comitê. Para sua informação VII Encontro Fenabrave de Novas Lideranças acontece em maio Nos dias 25 e 26 de maio será realizado o VII Encontro Fenabrave de Novas Lideranças no Hotel Bourbon, em São Paulo. Este evento tem por objetivo debater temas que promovam e motivem a nova geração de empresários e executivos ao conhecimento do negócio e a se engajarem nas atividades político-associativas do setor. A agenda do evento foi preparada observando e escutando as sugestões dos participantes, e desta vez a grande novidade será a vivência da prática da tecnologia Grupo dos 20 que a Fenabrave está lançando em parceria com a NADA no Brasil. Desta forma, após a inscrição o concessionário participante receberá orientação de quais informações deverá levar para participar e analisar sua empresa junto com o especialista. Além deste, o Encontro terá mais três temas: Palestra sobre como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios; Case prático sobre a presença da Nova Liderança na Associação de Marca; Palestra sobre a revolução que ocorre na lei da distribuição de veículos na Europa a partir do case da Espanha. Mais informações e inscrição para o VII Encontro Fenabrave de Novas Lideranças devem ser feitas com Regina Franco, pelo telefone (11) ou regina.diret@fenabrave.org.br. Contran adia prazo para instalação do dispositivo antifurto O Contran, por meio da Deliberação Nº 111, de 28 de abril de 2011, alterou o cronograma de instalação dos dispositivos antifurtos obrigatórios de 1º de maio deste ano para 15 de janeiro de 2012 nos automóveis, caminhonetes e utilitários, quando 20% da produção deverá sair de fábrica com o componente. Dois meses depois, o percentual sobe para 40% do total de veículos fabricados. Esse volume salta para 70% e 100% em 15 de junho e em 15 de agosto de 2012, respectivamente. 5

6 Diversos CVC promove curso básico de mecânica exclusivo para mulheres Humor Piadas Um homem e uma bonita mulher estavam jantando à luz de velas num restaurante de luxo. De repente o garçom notou que o homem escorregava lentamente para debaixo da mesa. A mulher parecia não reparar que o companheiro tinha desaparecido. - Perdão, senhora - disse o garçom - mas eu acho que seu marido está debaixo da mesa. - Não está não - disse a mulher, olhando calmamente para o garçom É que meu marido acabou de entrar no restaurante! Novos associados Espírito Santo Automóveis U ma mulher que sabe resolver problemas básicos do carro pode afastar situações de insegurança e evitar acidentes. Com esta convicção, a concessionária CVC Serra realizou um curso de mecânica exclusivamente para o público feminino, no dia 19 de março. Na aula, as 43 participantes aprenderam a trocar pneus, a agir em casos de incêndios e de situações adversas quando estão dirigindo e a identificar alguns problemas elétricos e mecânicos nos carros, com orientações do piloto Rodrigo Marcheschi. A cliente Junia Maria Lucas Roque de Farias, que participou do curso pela segunda vez, destaca a importância das dicas. Aprendi muito nas aulas. As recomendações do Rodrigo são úteis no dia a Licenciamento de Veículos Espírito Santo / 2011 Meses dia e me ajudam na rua, no posto de combustível e na oficina. Agora, eu mesmo resolvo alguns problemas que aparecem no veículo. Concessionária A A CVC comemora a conquista do 13 título de Concessionária A. O prêmio é um reconhecimento mundial que atesta a excelência dos serviços prestados pela revenda. A certificação, concedida anualmente, é a maior outorgada pela General Motors a partir dos resultados de um rigoroso processo que analisa a performance das concessionárias Chevrolet. A avaliação inclui o atendimento, o desempenho em vendas, as instalações e participação de mercado, entre outros quesitos. AUTOS/COM. MOTOCICLETAS CAMIN/ÔNIBUS IMPLEMENTOS TOTAL Janeiro Fevereiro Março Abril Total Ano Orly Veículos e Peças Ltda (Fiat) Rod. BR 482, Km 95 Bela Vista - Guaçuí - ES Tel.: (28) Fax: (28) Triomphe Carros Ltda (Peugeot) Rod. do Sol, 60 - Km 1,5 Praia de Itaparica - Vila Velha - ES Tel.: (27) Fax: (27) Triomphe Carros Ltda (Peugeot) Av. Vitória, Consolação - Vitória - ES Tel.: (27) Fax: (27) V.M Comércio de Automóveis Ltda (Smart) Av. Nossa Senhora da Penha, Sala 01 Santa Lúcia - Vitória - ES Tel.: (27) Fax: (27) Datas comemorativas Junho / Dia da Imprensa 05 Dia do Meio Ambiente 09 Dia do Porteiro 12 Dia dos Namorados 13 Dia do Turista 18 Dia do Químico 20 Dia do Revendedor 21 Dia da Mídia 21 Dia do Imigrante 23 Corpus Christi 24 Dia das Empresas Gráficas 24 Dia de São João 29 Dia da Telefonista 6