Pós-venda Mercedes-Benz preparado para os novos produtos e tecnologias

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1 Pós-venda Informação à Imprensa Pós-venda Mercedes-Benz preparado para os novos produtos e tecnologias Data: 23 de outubro de 2011 Todos os itens necessários para a nova linha de veículos já estão disponíveis na Central de Distribuição de Peças da Mercedes-Benz em Campinas Empresa oferece treinamento a frotistas e concessionários para as avançadas tecnologias e as novas linhas de caminhões, ônibus e Sprinter BlueTec 5 oferece menor custo de manutenção e amplia as vantagens dos Contratos de Manutenção para os frotistas Mercedes-Benz apresenta na Fenatran o óleo lubrificante de sua própria marca, novidade que chegará ao mercado em 2012 Além de apresentar sua nova linha de caminhões e de veículos Sprinter, a Mercedes-Benz destacará na Fenatran 2011 Salão Internacional do Transporte, que será realizado no Anhembi, em São Paulo, entre os dias 24 e 28 de outubro que o seu pós-venda já está totalmente preparado para prestar atendimento especializado aos clientes no que se refere às novas tecnologias e aos novos produtos. A renovação completa de toda a linha de veículos comerciais da nossa marca traz impacto também aos produtos e serviços de pós-venda que oferecemos aos clientes. Estamos preparados para fazer com que nossos clientes obtenham os melhores resultados com seus veículos e, consequetemente, alcancem uma maior rentabilidade, o que proporciona excelência aos seus negócios e maior satisfação, afirma Ari de Carvalho, diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil.

2 Página 2 Durante a Fenatran, iremos apresentar os diferenciais e destaques da ampla gama de serviços oferecidos aos clientes, que formam o pacote pósvenda mais completo do mercado, diz o executivo. Queremos mostrar também que a Mercedes-Benz está apta a informar e esclarecer quaisquer questões dos nossos clientes sobre as novas linhas de veículos, as novas tecnologias e os motores para atendimento à legislação PROCONVE P-7. Mercedes-Benz apresenta o óleo lubrificante de sua própria marca Durante a Fenatran, a equipe de pós-venda da Mercedes-Benz apresentará uma grande novidade para os clientes: o óleo lubrificante da própria marca para caminhões, ônibus e veículos Sprinter. Este produto estará à venda a partir de 2012, sendo distribuído por meio da Rede de Concessionários. Utilizado com sucesso em cerca de 30 países, o óleo Mercedes-Benz é consumido, anualmente, por 5 milhões de clientes. Produzido com a qualidade típica da marca, esse lubrificante foi desenvolvido para todas as especificações de motores, incluindo os que atendem à legislação PROCONVE P-7. Ampla oferta de peças genuínas para a linha 2012 Para assegurar total confiabilidade e tranquilidade aos seus clientes, a Mercedes-Benz já dispõe de itens exclusivos da linha 2012 em sua Central de Distribuição de Peças. Localizada na unidade da Empresa em Campinas, São Paulo, a Central armazena aproximadamente itens nos seus mais de 80 mil metros quadrados de área, expedindo cerca de toneladas de peças a cada mês.

3 A Mercedes-Benz oferece ao mercado uma rápida e completa reposição de peças, contribuindo para agilizar os trabalhos de manutenção e reparos. Com isso, o veículo do cliente fica menos tempo parado na oficina, voltando o mais breve possível à sua atividade de transporte. Página 3 Além de preços competitivos e ampla disponibilidade, em especial dos itens mais solicitados em manutenções e reparos, as peças de reposição genuínas Mercedes-Benz, com garantia de 12 meses sem limite de quilometragem, oferecem padrão de qualidade e durabilidade dos produtos da marca. Isso resulta em excelente relação custo/benefício para o cliente. Remanufaturados asseguram vantagem para a renovação de veículos Produto Mercedes-Benz de sucesso no mercado, a linha RENOV de peças remanufaturadas oferece aos clientes uma alternativa vantajosa para a renovação de veículos. Seu portfólio inclui motores mecânicos e eletrônicos, câmbios, conjuntos de embreagem (disco e platô), unidades injetoras, motores de partida e, agora, o diferencial completo, novidade que está sendo lançada na Fenatran. Outro destaque no evento é a apresentação de um motor RENOV já adequado ao PROCONVE P-7. O objetivo é mostrar ao cliente que, assim que for necessário renovar o motor do seu veículo, após o ciclo de vida útil, ele pode contar com a alternativa da remanufatura feita pela Mercedes- Benz, desfrutando de vantagens como a garantia de qualidade e o menor custo de remanufatura. Realizada com peças genuínas, a remanufatura assegura a integridade do produto da marca. Isso reflete na relação custo/benefício para o cliente, que

4 ganha com o aumento do valor de revenda do veículo. Outra vantagem muito importante é que a peça usada serve como parte do pagamento da peça remanufaturada, que conta com garantia de 12 meses, podendo ser solicitada em qualquer concessionário da marca Mercedes-Benz no País. Página 4 BlueTec 5 amplia as vantagens do Contrato de Manutenção Os clientes de veículos Mercedes-Benz da linha 2012 poderão desfrutar de mais uma grande vantagem ao optarem pelo Contrato de Manutenção oferecido pela marca. Isso se deve ao aumento nos intervalos de troca de óleo do motor com tecnologia BlueTec 5, o que reduz ainda mais os custos de manutenção e aumenta a disponibilidade do caminhão para o trabalho. Ou seja, melhor resultado operacional e mais rentabilidade para o frotista. Desde março de 2006, os clientes de veículos comerciais Mercedes-Benz contam com a alternativa do Contrato de Manutenção de fábrica, modalidade que amplia a gama de soluções em serviço oferecidas pelos concessionários desde Atualmente, dois tipos de contratos de fábrica são oferecidos aos clientes: o Basic Service, com a cobertura das manutenções preventivas, e o Full Service, que cobre todas as manutenções preventivas e corretivas, além de itens de desgaste, como embreagem, freio e outros. No Contrato de Manutenção de fábrica, a abrangência nacional é assegurada pela Mercedes-Benz, que, por meio da Rede de Concessionários, se responsabiliza pela manutenção e reparos nos veículos do cliente. Atualmente, estão sob contratos de fábrica cerca de veículos, que desfrutam de total disponibilidade e tranquilidade nas suas operações de transporte.

5 O contrato inclui cobertura do Mercedes Assistance 24 Horas, com garantia de intervenção da assistência técnica da fábrica para auxiliar o concessionário a liberar o veículo o mais rápido possível, a fim de que o cliente tenha seu veículo sempre rodando e gerando receita. Página 5 O mais completo pacote de assistência 24 horas Os clientes da Mercedes-Benz contam com o mais completo programa assistencial do Brasil, sem qualquer custo durante o período de vigência da garantia do veículo. Por meio do Mercedes Assistance, a Central de Atendimento ao Cliente oferece uma ampla gama de serviços, como atendimento mecânico, reboque, facilidade no envio de peças, auxílio para troca de pneus, hospedagem, táxi, traslado e muitos outros benefícios. O cliente dispõe desses serviços a qualquer momento e em qualquer parte do território brasileiro. Concessionários e CAC preparados para a linha 2012 As equipes de vendas e pós-venda da Rede de Concessionários Mercedes- Benz vêm se preparando intensamente para oferecer atendimento amplo e especializado aos clientes acerca das novas linhas de caminhões, ônibus e Sprinter, bem como das avançadas tecnologias que estão chegando ao mercado brasileiro. Isso é fruto de um abrangente programa de treinamento que vem sendo executado ao longo deste ano. A Rede de Concessionários Mercedes-Benz é a maior e mais especializada em veículos comerciais do Brasil, contando com mais de 200 pontos de atendimento distribuídos estrategicamente por todo o País, alcançando a maior abrangência territorial.

6 Visando também a melhor informação e orientação aos clientes da marca, a Central de Atendimento ao Cliente da Mercedes-Benz já preparou suas equipes para a chegada da nova linha de veículos. Página 6 A Central de Atendimento ao Cliente é referência no mercado, tendo sido premiada este ano, pela segunda vez consecutiva, como a melhor do País pelos serviços oferecidos aos clientes de veículos comerciais. E também, pela décima vez consecutiva, como a melhor para clientes de automóveis de luxo, em premiações conferidas pela principal publicação especializada em atendimento ao cliente. Além da equipe altamente especializada, a Central oferece diversos canais de acesso, como telefone, , atendimento on-line via chat, carta, fax e está presente nas principais redes sociais, destacando-se pela qualidade e agilidade no retorno aos contatos realizados. O cliente ainda conta com assessoria para a aquisição de veículos da marca, bastando formalizar o seu interesse junto à Central, que posteriormente encaminha seus dados para contato do concessionário mais próximo e acompanha o processo até a sua efetivação. Treinamento de motoristas inclui tecnologia BlueTec 5 Além de oferecer ao mercado produtos de reconhecida qualidade e avançada tecnologia, a Mercedes-Benz se preocupa também com a formação dos motoristas, contribuindo para que aproveitem todo o potencial dos caminhões no dia a dia de trabalho. Nesse sentido, a Empresa oferece o curso Técnicas de Operação, básica e avançada, a cerca de motoristas por ano, o que significa mais de horas anuais de treinamento.

7 Neste ano, a tecnologia BlueTec 5 também passou a fazer parte de cursos específicos, contribuindo para que os motoristas e outros profissionais dos clientes frotistas se preparem adequadamente para essa nova tecnologia e para os novos motores que atendem à legislação PROCONVE P-7. Página 7 A Mercedes-Benz tem longa tradição em treinamento de motoristas, oferecendo cursos de especialização para clientes frotistas desde 1982, ajudando assim a qualificar a mão-de-obra do setor e contribuindo para um transporte mais seguro e econômico. Em 29 anos, já foram treinados mais de motoristas e monitores de clientes. Essa iniciativa assegura aos clientes menor consumo de combustível e diminuição do consumo de pneus e de manutenções corretivas pelo mau uso do veículo. O programa do curso aborda também a preservação do meio ambiente, alertando os motoristas sobre a importância do seu desempenho na condução e manutenção de caminhões para diminuir a emissão de poluentes. Os cursos oferecidos pela Empresa podem ser aplicados nos Centros de Treinamento da Mercedes-Benz em Campinas (SP), Porto Alegre (RS) e Recife (PE), bem como nas instalações dos clientes ou nos Centros de Treinamento Homologados, instalados junto aos concessionários da marca em Taboão da Serra (SP), Nova Iguaçu (RJ), Contagem (MG), Curitiba (PR), Brasília (DF), Cuiabá (MT), Fortaleza (CE), Belém (PA) e Manaus (AM). Contato: Valter Oliveira, telefone: /

8 Página 8 Mais informações sobre a Mercedes-Benz estão disponíveis na internet em:

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