FENABRAVE FORMAÇÃO DE CORRESPONDENTES Programa Preparatório para a Certificação Profissional

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1 FENABRAVE FORMAÇÃO DE CORRESPONDENTES Programa Preparatório para a Certificação Profissional O que é um correspondente? Os correspondentes são empresas contratadas por instituições financeiras para executar determinados serviços de atendimento aos clientes e usuários dessas instituições. Entre os correspondentes mais conhecidos encontram-se as lotéricas, concessionárias, entre outras. O correspondente pode ser integrante ou não do Sistema Financeiro Nacional (SFN), mas precisa de autorização do Banco Central do Brasil para atuar como agente financeiro. Os profissionais que trabalham para os correspondentes também são chamados de agentes de crédito. O que é o curso para correspondentes oferecido pela FENABRAVE? A FENABRAVE - e o Instituto de Educação FEBRABAN desenvolveu um programa específico para disponibilizar a seus associados, com o objetivo de preparar e capacitar profissionais que trabalham como correspondentes na venda de veículos. O curso chama-se Programa Preparatório para Certificação Profissional Módulo Crédito Veículos. Além do conteúdo, o Instituto é responsável pelos docentes e também pelo material didático a ser utilizado nas aulas, bem como apostilas, vídeo-aulas, entre outros. O que é o Instituto de Educação da FEBRABAN? Trata-se do braço educacional da Federação Brasileira de Bancos FEBRABAN, principal entidade representativa do setor bancário no Brasil. O instituto realiza cursos e treinamentos e será responsável em fornecer o curso Formação de Correspondentes: Programa Preparatório para Certificação Profissional Módulo Crédito Veículos para a FENABRAVE. Como o curso será feito? Para garantir comodidade ao aluno, o curso é feito integralmente à distância. O Programa Preparatório será disponibilizado por meio da TV FENABRAVE e Via WEB através da Plataforma do INFI Instituto de Educação FEBRABAN. Como posso ter acesso ao curso? Os interessados poderão acompanhar as aulas ao vivo por meio da TV FENABRAVE e também pelo site do Instituto de Educação da FEBRABAN, que oferecerá aos alunos vídeo-aulas, material de apoio, estudos de casos, exercícios e atendimento para solução de dúvidas..1.

2 Por que fazer o curso? De acordo com a resolução do Banco Central, nº 3.954/11, que alterou e consolidou as normas que dispõem sobre a atividade de aproximadamente 160 mil correspondentes com atuação no Brasil, os profissionais que trabalham para os correspondentes, até 2014, deverão ter certificação profissional para atuar nas concessionárias. Para obter a certificação, o profissional deverá dominar conceitos de crédito, de financiamento de veículos, ter conhecimentos SFN, entre outros. O curso atende, portanto, a necessidade de o aluno ter condições técnicas para obter a certificação. Quais serão as disciplinas do curso? As disciplinas terão foco na legislação, conceitos sobre crédito, conhecimentos gerais sobre o Sistema Financeiro Nacional; crédito suas operações, riscos e tipos; Código de Defesa do Consumidor - CDC; ética e representatividade e financiamento de veículos. Como funciona o programa? O Programa Preparatório para Certificação Profissional Módulo Crédito Veículos é formado por três módulos: Módulo I sobre legislação e crédito; Módulo II atendimento ao cliente, relacionamento, ética e representatividade e Módulo III, sobre financiamento de veículos. Cada módulo deverá ser concluído em duas semanas. Os módulos são compostos por aulas na TV FENABRAVE e atividades no portal do Instituto de Educação da FEBRABAN. Após assistir a todas as aulas, o aluno poderá realizar uma prova de simulado. Qual é o conteúdo do Módulo I? Na TV FENABRAVE o aluno receberá aulas sobre: o que é um correspondente; como funciona um correspondente nas concessionárias; quais são os principais órgãos do Sistema Financeiro Nacional; como funciona meu relacionamento com a instituição financeira; tipos de tarifas e serviços; sigilo das informações; IOF nas operações; autorregulação bancária e os impactos nas concessionárias; dúvidas e iterações. Na segunda parte o aluno terá informações sobre crédito: conceitos de crédito; modalidades das operações de crédito; como funciona o CDC - Crédito Direto ao Consumidor; como funciona o arrendamento mercantil (leasing); conceitos da política de crédito como um crédito é aprovado e os tipos de riscos e os impactos para as concessionárias. No portal do Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá consultar mais informações sobre a estruturação do SFN (Lei 4.594/64); atividades do correspondente (Res /11 e 3.959/11); legislação e regulação. Sobre crédito: conceitos; modalidades das Operações de Crédito; CDC - Crédito Direto ao Consumidor; crédito pessoal; crédito consignado análise de crédito e conceitos da política de crédito. Informações sobre cálculos de juros simples, compostos, pré e pós fixados; capitalização; nominal e taxa efetiva; CET Custo Efetivo Total e sistemas de amortização..2.

3 Qual é o conteúdo do Módulo II? Na TV FENABRAVE, o aluno receberá informações sobre o Código de Defesa do Consumidor CDC e sobre os aspectos mais impactantes para as concessionárias; como preservar o relacionamento com o cliente, de acordo com o CDC; quais as reclamações mais frequentes e como evitá-las; como transformar manifestações em oportunidades; como agir com ética para preservar a imagem da concessionária, da marca e do segmento; conceitos de crédito consciente e sustentabilidade financeira; como uma postura ética pode gerar resultados positivos; responsabilidade na representação da marca. No portal do Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá consultar material sobre o Código de Defesa do Consumidor CDC (Lei 8078); regulação da Lei do CDC para o sistema financeiro; SNDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; estruturação e operações dos órgãos de defesa do consumidor; penalidades por prestação de informações sigilosas; SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente; Ouvidoria; PROCON; Consultas e reclamações dos consumidores; Cadastro de Reclamações e Processo Sancionatório. Ética no relacionamento com os clientes; orientação ao cliente; conceitos de crédito consciente e sustentabilidade financeira; responsabilidade na representação da marca; qualidade da documentação e informação; segurança no acesso e manuseio dos sistemas do banco representado. Qual o conteúdo do Módulo III? Na TV FENABRAVE, aulas sobre o que é um financiamento de veículos; quais os tipos de financiamentos; como funciona a operação aspectos práticos; qual o impacto da minha atividade para o segmento; instrumentos de formalização e garantias; cédula de crédito bancário veículos; sistema de informação de crédito; autorização para pagamento a terceiros; autorização para pagamento de resíduo; compromisso de responsabilidade de veiculo alienado; alienação fiduciária; penhor mercantil; laudo de vistoria; relatório de visita ao pleiteante e simulações (limites de valores x parcelas / limite desejado x parcelas). No portal Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá obter informações sobre arrendamento mercantil (leasing) e Lei 6.099/74; arrendamento mercantil (leasing) de veículos automotivos (Lei /08); prazos a serem observados nos financiamentos (Carta Circular BACEN 3.248/06); sistema de autorregulação bancária (Normativo 005/09). Conceitos do CDC Veículos; o que é um CDC; prazos de financiamento x idade do veiculo; limites de financiamento x avaliação do veiculo e tabela FIPE. Instrumentos de formalização e garantias; simulações (limites de valores x parcelas / limite desejado x parcelas); crédito responsável e sustentável; impactos do pagamento das parcelas no rendimento liquido e conceitos de orçamento familiar. Qual é o valor do investimento do curso? O interessado deverá investir o valor de R$300,00 para ter acesso ao Programa Preparatório para Certificação Profissional Módulo Crédito Veículos..3.

4 Quanto tempo de duração tem o Curso Preparatório aulas ao VIVO VIA TV FENABRAVE e ON LINE VIA WEB? MODULO I AULAS AO VIVO E ON LINE Primeira aula ao vivo do modulo I : 25/02 (2ª) Segunda aula ao vivo do modulo I: 04/03 (2ª) Liberação das aulas e exercícios do módulo I on line (Via WEB): 05/03 até 19/03 MODULO II AULAS AO VIVO E ON LINE Terceira aula ao vivo modulo II: 11/03 (2ª) Quarta aula ao vivo modulo I: 18/03 (2ª) Liberação das aulas e exercícios do módulo II on line (Via WEB): 19/03 até 02/04 MODULO III AULAS AO VIVO E ON LINE Quinta aula ao vivo modulo III: 25/03 (2ª) Sexta aula ao vivo modulo III: 01/04 (2ª) Liberação das aulas e exercícios do módulo III on line (Via WEB) : 02/04 até 16/04 Liberação do simulado geral: 16/04 até 23/04 Quanto tempo de duração tem o Curso preparatório ON LINE VIA WEB (para quem não tem acesso a TV FENABRAVE)? Liberação das aulas e exercícios do módulo I on line (Via WEB): 18/02 até 04/03 Liberação das aulas e exercícios do módulo II on line (Via WEB): 04/03 até 18/03 Liberação das aulas e exercícios do módulo III on line (Via WEB): 18/03 até 01/04 Liberação do simulado geral: 01/04 até 05/04.4.

5 Se eu perder uma aula, terá reprise? Não. Depois de assistir ao curso Preparatório serei um profissional certificado? Não. Após o termino do Curso Preparatório e o acompanhamento do curso pela TV FENABRAVE e por meio do site do Instituto de Educação da FEBRABAN, o participante que obtiver aprovação nas disciplinas e trabalhos exigidos e 100% de frequencia nas atividades programadas receberá um diploma de participação para atestar que o aluno acompanhou as aulas do Programa Preparatório para Certificação Profissional Módulo Crédito Veículos. O diploma obtido pelo Instituto de Educação da FEBRABAN é aquele exigido pelo Banco Central? Não. O Instituto de Educação da FEBRABAN não oferece a certificação exigida pelo Banco Central. O Programa Preparatório oferece ao aluno o conteúdo necessário para que o aluno possa prestar o exame para a certificação que é exigida pelo BC. Onde posso obter a certificação exigida pelo Banco Central? Existem no País algumas entidades que disponibilizam exames de certificação profissional para correspondentes, a Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é uma delas. A FEBRABAN oferece o exame de certificação profissional em todo o Brasil. Para saber mais detalhes entre no site Além da FEBRABAN estamos disponibilizando o site de mais duas certificadoras. ACREFI Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento. Para saber mais detalhes entre no site ANEPS Associação Nacional das empresas Prestadoras de Serviços ao Consumo. Para saber mais detalhes entre no site Dúvidas sobre o curso posso esclarecer com quem? Você pode tirar as duvidas com a equipe da TV FENABRAVE nos telefones / falar com Beatriz, Amanda e Rosana, pode também tirar suas duvidas com a equipe de atendimento no

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