$ $ $ $ MELHORIAS PARA O INVENTÁRIO NA FRANQUIA O BOTICÁRIO Thais Christine Rossetti Calvano Cesar Eduardo Leite Siegrid Guillaumon Dechandt

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1 XXVIENANGRAD MELHORIAS PARA O INVENTÁRIO NA FRANQUIA O BOTICÁRIO Thais Christine Rossetti Calvano Cesar Eduardo Leite Siegrid Guillaumon Dechandt FOZDOIGUAÇU,2015

2 ÁreaTemática:GOL0GestãodeOperaçõeseLogística MELHORIASPARAOINVENTÁRIOEMUMAFRANQUIADEOBOTICÁRIO

3 Resumo:( O objetivo do presente trabalho é abordar melhorias para o processo deinventário na franquia O Boticário,visandodiminuirotemponoprocedimentodecontagem,tendoemvistaqueoprocesso necessitaquealojaestejafechada,oquegeraperdadevendas.énecessárioreduzironúmerode funcionáriospresentesnomomentodoinventárioeobterumamaiorprecisãonavisualizaçãoemtempo real do número de produtos contados, bem como melhorar a gestão do estoque. No decorrer do trabalhoobserva0sequeasoluçãomaisadequadaéamudançadosistemadetecnologiaadotadopela franquia,queutilizaosistemadeleituradecódigodebarrasparaalgomaismoderno,rápidoepreciso comoéorfid(radio&frequency&identification),quealémdesolucionarosproblemasenfrentadospela empresanahoraderealizaroprocesso,iráreduziroscustosepermitirquesetenhamaiorcontrole sobresuasmercadorias. Palavras.Chave:Inventário,Estoque,RFID. Abstract:( Theobjectiveofthepresentworkistoapproachtheimprovementfortheinventoryprocessinthe O Boticario franchising,drivingtoreducethetimeinthecountprocedure,seenthatprocesswhichneeds thestoretobeclosed,whatmakessellingloss.itisnecessarytoreduceemployeesnumberatthe inventorymomentandobtainabetterprecisioninthevisualizationinrealtimeoftheproductsnumber, aswellastoimprovethestockmanagement.inthecourseoftheworkitobservesthattheadequate solutionisthechangeofthetechnologysystemadoptedbythefranchising,thatusesthebarcodes readingtosomethingmoremodern,fastandexactasitistherfid(radiofrequencyidentification), thatbeyondtosolvetheproblemsseenbythecompanyatthetimetoperformtheprocess,itwillmake areductionofcostsandpermittohaveabiggercontrolabouttheirwares. Keywords:Inventory,Improvement,RFID.

4 1(INTRODUÇÃO( Opresentetrabalhovisaàidentificaçãodefalhasquesãodetectadasdurantearealizaçãodo processo de inventário nas franquias O Boticário. Vale ressaltar que o sistema utilizado para a realização do processo, é o de leitura de código de barras através de maquinetas, as quais serão abordadasadiante. Tendoemvistaqueoprocessodeinventárioéumaexigêncianocontratodefranquiaeum tantoquantomoroso,énecessárioentenderoquelevaàessamorosidade,bemcomo,buscarmeios queotimizemotempodoprocesso.aimplementaçãodeumnovosistemapodeserasolução,porém, treinarfuncionáriosparaqueosmesmosevitemcometerfalhasqueatrasamtodooprocessojáseria umgrandeavanço,destamaneira,otimizandotempoderealizaçãodoprocesso,visandoumamaior lucratividade. Existemoutrostiposdesistemasutilizadoseminventáriosalémdaleituradecódigodebarras, sendoqueumdeles,muitoconhecidoemuitoutilizadopormultinacionais,éosistemadeetiquetas inteligentes,maisconhecidocomorfid(radio&frequency&identification). Opresentetrabalhoébaseadoemumlevantamentofeitoemumadasfranquiasdogrupo O Boticário,noqualforamidentificadasalgumasdificuldadesefalhasnahoradepromoveroinventário. SegundooquedefineoContratodeFranquia,Oprocessodeinventárioéumacontagemqueéfeitaa cada45diasetemqueserrealizadanomínimo8(oito)vezesporano,atravésdemaquinetascn3da AnatelIntermec,procedimentorealizadoporintermédiodaleituradecódigosdebarrasquevisaobter umcontroledosprodutosdalojaeposteriormentetransferirparaosistemacentraldo OBoticário,o PracticoLive,sistemaesteondeépossívelvisualizaroestoqueatual,bemcomofazeraconferência comoqueforalevantadonodiadarealizaçãodoprocessodeinventário. Para que o processo possa ser realizado é necessário que a loja seja fechada, pois os funcionáriosqueestãonalojaparticipamdoprocesso,sejamelesvendedores,caixasouestoquistas. Asmaquinetasquesãoutilizadasdisponibilizamosprodutos,bemcomosuasquantidades.Depoisque ocorrealeituradosprodutosedasquantidadesnasmaquinetas,taisquantidadessãotransferidaspara osistema PracticoLive,permitindoquesefaçaumacomparaçãocomdosdadoscontidosnosistema comoestoquefísicodaloja. Casoexistaalgumadivergêncianasquantidades,essadiferençaérecontadamanualmente paraquesepossaobterumamaiorprecisãodoestoqueecomissoprocedendoaolançamentono sistema.sabe0seque,oprocessototal,entrecontagemerecontagem,duraemtornode7horas.frisa0 sequearecontageménecessáriaparareduzireventuaiserros. Oinventárioéfundamentalparaseteremqualquerempresa,poissócomesteprocedimento pode0se obter um controle sobre o estoque, reduzindo assim eventuais erros que podem ocorrer diariamente,sejamelesroubos,danificaçãodeprodutos,dentreoutros.quantomelhoratecnologiade sistemaadotadapelaempresaparaarealizaçãodoprocessoinventário,maisrápidoemaiseficazele fica,ouseja,trazendobenefíciosparaaempresa. ConformeexpostoporAlbertineAlbertin(2008): (...)osbenefíciosdetipodemserdivididosemtangíveiseintangíveis.ostangíveis podemserdefinidoscomoaquelesqueafetamdiretamenteosresultadosdaempresa, taiscomoreduçãodecustoegeraçãodelucros.osintangíveissãoosquecausam melhoriasdedesempenhodonegócio,masnãoafetamdiretamentenoresultadoda empresa,taiscomoinformaçõesgerenciais,segurançaetc. Mesmoqueoprocessosejarealizadoemumdiademenormovimentodeclientesnaloja,este acabasendoumdiadeperdanasvendas. Sabe0sequeumaeventualperdanasvendaspodeseremtornodeR1.300,00emumdia normal,ouseja,quenãocompreendadatascomemorativas.foioqueocorreraemumprocessode inventáriorealizadoemumadaslojascomrazãosocialaffinityperfumarialtda.localizaemsanto AntoniodoDescoberto0GO. Poisbem,oquesebuscaaseguirésolucionarasfalhascontidasnoprocessodeinventário, eentãoobterumresultadomaisprecisoerápidonarealizaçãodomesmo,buscandomeiosquese possaterummaioremaiseficazcontrolesobreamercadoria,visandomelhoriasparaoprocessocomo umtodo,bemcomoumaotimizaçãonoslucrosdaempresa. É necessária uma análise minuciosa nos tipos de sistemas que apresentam uma eficácia significativaparaaumentaraprecisãodoinventárioemtemporealemelhorarofluxodetrabalhodos funcionáriosdaslojas. 2(REFERENCIAL(TEÓRICO(E(DOCUMENTAL(

5 2.1OINVENTÁRIO OInventárioéumarotinadirecionadaaapurarobalançorealdoestoquedeumaempresa, podendolevantarasreaisquantidadesdoestoquefísico,bemcomodoestoquenosistema,paraque posteriormentepossamsercomparados,visandoumamelhorgestãodosprodutosdisponíveis. O sistema utilizado pelo O Boticário é um sistema corporativo. Quando da celebração do contrato de franquia, uma das cláusulas é a de realização do Inventário Obrigatório, assim a base referencialdomodelodeinventárioéosistema PracticoLive fornecidopelaprópriafranqueadora. OInventárioéumprocessoutilizadopelasempresaseorganizaçõesparacontrolarmelhor seus materiais. Para melhor entendimento, inventário significa contabilizar o estoque físico da loja, inclusiveoestoquedafrentedelojaedasvitrines.segundotextodisponibilizadonositioeletrônicodas FranquiasOBoticário, (...)oinventárioéaaçãodecontaroestoquefísicodosprodutosecomparar aosvaloresquejáestãoregistradosemsistema,comoobjetivodeencontrarpossíveisdivergênciase ajustá0las (OBOTICÁRIO,2013).Conformesedepreende dessebreveconceito,épossívelqueo saldofísicofiqueigualaosaldonosistema PracticoLive.(Sistemautilizadopelasfranquiaspara realizaroinventariodeestoque). Oinventáriofísiconadamaisédoqueacontagemdetodooestoquedaloja,paraverificação seasquantidadescorrespondemaocontroledeestoque. SegundoCastiglioni(2010): (...)oinventáriofísicorefere0seàcontagemdemateriaisdeumdeterminadogrupoou tambémtodososoutrositensemestoqueparaconfrontocomacontabilidade.eletem doisobjetivosespecíficos,sendoolevantamentorealdasituaçãodoestoqueparaser levado ao balanço da empresa e uma auditoria da situação do estoque e procedimentosdesenvolvidos(...).(castiglioni,2010) É de suma importância preocupar0se com a confiabilidade dos saldos dos itens que se encontram no estoque para poder evitar diversos transtornos para a empresa, afinal, isso pode comprometeroatendimentoaclientesfinais,oquegerariaperdadevendaseatémesmoimpactar diretamente na logística de pedidos de produtos, o que consequentemente acarretaria em prejuízo financeiroparaaempresa. ÉnecessáriodefinirumcalendárioparaarealizaçãodoInventário,devendoserlevadoem consideraçãoaspectosquegarantamumacontagemmaiseficaz,como:quaisasmelhoresdataspara efetuar contagem de estoque da lojao qual o melhor horárioo quantidade viável de funcionárioso otimizaçãodetempo. Ainda,segundoomanualdeinstruçõespararealizaçãodeinventário, (...)hásugestõespré0 fixadascomoadequealojasejasemprecontadadeportasfechadas,evitando,assim,conflitocomas vendas.(oboticário,2013) Deacordocomasatividadesdiárias,conclui0sequeparaumamelhorgestãodoestoque,o ideal e recomendado é a utilização de um método denominado (IAF0 Instrumento de Analise de Franquias)quedeterminaqueacontagemocorraacada45dias.Outrosajustespodemserrealizados conformeanecessidadedecadaloja,visandopossuirumamelhoreficáciaemcadacasoconcreto. Aformadecontagem(Inventário)ocorredediversasformas,dependendodaforma degestãoadotada.elapodeserporcontagemmanualoucompalm,lojainteiraou porsetor(contandocomváriaspessoasouindividual).existeumaliberdadeparaa escolha da melhor forma, conforme gestão e disponibilidade de cada loja. (O BOTICÁRIO,2013) OtipodeinventárioadotadonasFranquiasOBoticáriodeumdeterminadogrupoéoconhecido comoinventáriorotativooucíclico. ConformeprelecionaCastiglioni(2010): InventárioRotativoouinventariocíclicoéumprocessoderecontagemfísicacontinua dasmatériasemestoque,programandodemodoqueosmateriaissejamcontadosa uma frequência pré0determinada (semanal ou diária), organizada em ciclos e períodos,quesãodimensionadosemfunçãodasquantidadesedascategoriasdos materiaisenvolvidos.(castiglioni,2010) Oprocedimentoérealizadodaseguintemaneira,existeumcicloquecompreendeumperíodo de45dias,ouseja,realizam0seascontagens(inventário),quenadamaisédoqueaverificaçãoda quantidadedeprodutosexistentesparaavenda.

6 Énecessárioextrairorelatóriodeestoqueantesdecomeçaracontagemparaquesepossa verificaraquantidadedeprodutoscontidosnosistema. Usandoosistema PracticoLive,vocêpodegerarumalistacomaúltimaposiçãodeestoque antesderealizaroinventário. Emumcenárioideal,oesperadoéapenasverificaroestoqueeconfirmarqueosaldofísicoé igualaosaldonosistema,vistoquetodasasentradasesaídasdemercadoriasdevemserregistradas comalgumtipodetransaçãono PracticoLive.DeacordocomoartigoOInventario, (...)antesde realizaruminventárioénecessáriotercertezaquetodasasmovimentaçõesdeestoquerealizadasno PracticoLive estãocorretasedeacordocomoqueocorreunoestoquefísicodaloja.(oboticário, 2013) Édesumaimportânciaobservartodasaspossibilidadesdecontagemnosistema:apenasuma contagem,duasoutrês,contagemparcialoucompleta,bloquearitensnãoprevistos na contagem, exibiroestoquenolançamentodoinventário,entreoutrosprocedimentosaseremobservadospara garantirumacontagemmaisprecisa. Não obstante todo o exposto acima é de obrigatória observância ler o manual que foi desenvolvido,comtodosospassoseprocessosdemonitoramentodeprodutos,notasintegradase subidadevenda.comisso,realiza0secomsegurançaessegrandealiadoàgestãodonegócio. O estoque da loja representa dados extremamente significativos, seja no ponto de vista operacional ou financeiro. Organizar e controlar o estoque são atitudes fundamentais para o bom funcionamentodonegócio.afinal,alémdetornarotrabalhodasconsultoras(vendedoras)maisfácil, garante0seoabastecimentoadequadodosprodutosparaseusclientes. 2.2INVENTÁRIODEESTOQUE:COMOFAZER Paraquesetenhaumaconfiabilidadenoprocessodeinventárioénecessárioassegurarque nomomentodoreferidoprocessoalojanãotenhamovimento,comisso,evitandoasaídadeestoque. Podendoserobservadodeacordocomadisponibilidadedehorários,osquaisdevemseadequara cadalojaemespecífico,tendoemvista,quedeveserconsideradoolocalondeestáestabelecidaaloja aserinventariada. Paraconfirmaraquantidadeprecisaeevitarpossíveisfalhashumanasénecessáriorealizaro processoderecontagem. Segundoosite, AssimseFaz paraexecutarumnegóciocomsucesso,énecessáriofazerum balanço de cada elemento importante que é essencial para manter os produtos se movendo e o inventáriodeestoqueséumdeles.(inventáriodeestoque,2014) Qualquercomércioquetembensqueproduzoudisponibilizaparavenda,temestoquefísico comvaloreconômico,essesbensestocadosemformadeprocessamento,embalagensoumercadorias sãoconsideradosinventários. Levandoemconsideraçãodiversosfatoresqueafetamoandamentodocomercio,éimportante observaralgunsdelesparaqueseobtenhaomáximodeproveitopossívelcomrelaçãoacadaloja. Deve0seobservaraociosidadedoprodutodeumamaneirageral,tendoemvista,queexistemvariáveis quesenãoanalisadascomprudênciasetornamcustodesnecessário. Édesumaimportânciaverificarcomomanteruminventário. (...)manteroinventárioacimadoperíodoespecíficoirádiminuirovaloreéessencial primeiro analisar como é importante manter um inventário. A revisão periódica de inventário e gestão de políticas é essencial, não é aconselhável seguir regras específicasnoquedizrespeitoàgestãodeestoques.classificaçãodeestoquecom baseemvaloresajudaráaterumsistemadegestãoadequado.(inventáriode ESTOQUE,2014) Énecessárioidentificarositensquemobilizamvalormesmoquandoemestoque,bemcomo itensquenecessitamserutilizadosouaindadescartados,comafinalidadedeevitareventuaisperdas financeiras. 2.3 MODELAGEM DE REDES LOGÍSTICAS COM CUSTOS DE INVENTÁRIO CALCULADOS A PARTIRDACOBERTURADEESTOQUE Nosdiasatuaisasempresaspossuemumestoquequerepresentamaisdametadedoativo disponívelparacomercialização. ConformeoexpostoporHamadeGualda(2013):

7 Atualmente,osestoquesrepresentammaisde50%,emmédia,doativocirculantedas empresaseconstituiumdosprincipaisfatoresdeanálisenasdecisõessobreredes logísticas.dentreoscustosdeumaredelogística,ofatorinventário,ouseja,arelação debensdisponíveisemestoqueéumdosmaisimportantesporafetardiretamenteos doisindicadoresprincipaisdodesempenhodeumacadeiadesuprimentos:onívelde serviçoaoclientenasuaperspectivadedisponibilidadedoprodutoeogirodeestoque dacadeia.(christopher,2002) Dentreosdoisindicadores,énecessárioinformarquenoprimeironíveldeserviçoaocliente nasuaperspectivadedisponibilidadedoproduto,érealizadaamediçãodeumbomgerenciamentode logísticainternacorrelacionadoaosconsumidoresdoprodutofinal. Jácomrelaçãoaosegundoindicador,girodeestoquedacadeia,oqueseanalisaéobem maisimportanteemcadaloja,qualseja:oprodutoasercomercializado,tendoemvistaquepossui umamaiormobilizaçãodecapital. 2.4FERRAMENTALDEINFRAESTRUTURADETI Umadasferramentaséocódigodebarras,quenadamaisédoquearepresentaçãográfica dasequênciadealgarismosquevemimpressalogoabaixodele.avantagemdasbarraséqueelas podemseridentificadasrapidamente,esemriscodeerros,poraparelhosportáteisdeleituraóptica. ConformeconceitoexpostopeloProfessorMarceloNevesdaUniversidadeCatólicadeBrasília: O Código de barra é o símbolo composto por barras paralelas de larguras e espaçamentosvariados.éumaformarápida,fácileexatadecapturaautomáticade dados.possibilitaqueasinformaçõessejamlidasdeformaexataeéachaveparaa rápidaidentificaçãodoproduto,quantidadesefornecedor.(neves,2014) Acercadoseumododefuncionamento,noartigoFerramentaldeInfraestruturadeTI,oIlustre ProfessorMarceloNeves,aduzque eleélidoatravésdeumafontedeluz(laser)efetuaumavarredura nocódigodebarrasemumespaçoembranco(azonadesilêncio)antesdaprimeirabarraecontinua passandoatéaúltimabarra,encerrandoemumespaçoembrancoqueasegue. Ainda,conformeposicionamentodoIlustreProfessorMarceloNeves(2014)daUniversidade CatólicadeBrasília: Asvantagensdocódigodebarrasão:Padrãoutilizadointernacionalmenteemmais de100paísesocadaidentificaçãodemercadoriaéúnicanomundoodecodificação rápida do símbolo, gerando informações instantâneaso Linguagem comum no intercâmbiodeinformaçõesentreparceiroscomerciaisomaiorprecisãonoconteúdo dos dadoso Rapidez de transferência e fluxoo Aumento de Produtividade, principalmenteparasupermercadosodisponibilidadedainformaçãotambémemmodo deleiturahumana.(neves,2014) Osistemadeidentificaçãoporrádiofrequênciaconsistedeumtranspondercomrádioeum leitorparaconectá0loaumsistemadeinformaçãocorporativo.otransponderécompostodeumchip eantena,queéativadoporumsinalderádionasuafrequênciadetrabalho.quandoistoocorre,ele enviaumsinalcontendosuainformaçãoaoleitor. OmeiodeidentificaçãopormeiodeRadiofrequênciapossuiinúmerasvantagens,dasquais merecemdestaque:leiturasemnecessidadedeproximidadedoleitorparacaptaçãodedadosoprecisão natransferênciaovelocidadenatransferênciaoprevençãocontraroubosefalsificaçãoedemercadoriaso durabilidadedeetiquetasoecapacidadedearmazenamento. Porém,cumpresalientarquemesmodentretantasvantagens,osistemadeRadiofrequência possuidesvantagens,assimcomoemqualqueroutrosistemaaserutilizadoparaefetuaroprocesso deinventario. Dentre as desvantagens estão: o uso de materiais metálicos pode afetar o alcance da transmissãodaantenaoeocustoelevadodatecnologiaderadiofrequênciaemcomparaçãoaosistema decódigodebarras. ComparativoentreoCódigodeBarraseaRFID(Radio&Frequency&Identification): Características( RFID( Código(de( Barras( ResistênciaMecânica Alta Baixa

8 Formatos Variados Etiquetas ExigeContatoVisual Não Sim VidaÚtil Alta Baixa PossibilidadedeEscrita Sim Não LeituraSimultânea Sim Não DadosArmazenados Alta Baixos FunçõesAdicionais Sim Não Segurança Alta Baixa CustoInicial Alto Baixo 2.5ETIQUETASINTELIGENTES Umadasferramentasutilizadasparaquesejarealizadooprocessodeinventárioéachamada etiquetainteligente.aqualpermitequesetenhaumamaiorotimizaçãodetemponosprocedimentos decontagem,bemcomoumamaiorprecisão,evitandoassim,eventuaisprejuízosparaaslojas.vale ressaltar que demanda de uma quantidade menor de pessoal, os quais podem ser mobilizados a exerceremoutrasfunçõesnosperíodosemqueocorraacontagem.mesmopossuindoumcustoalto, éaindaomeiomaiseficaz. SegundoBonsor(2014): (...)aslongasfilasnomercadosãoamaiorreclamaçãodequemfazcompras.em breve,elaspodemdesaparecer,quandoocódigodebarrasupc(códigodeproduto Universal), encontrado por toda parte, for substituído por etiquetas inteligentes, tambémchamadasdeetiquetasdeidentificaçãoporrádiofrequência(rfid).essas etiquetas são códigos de barras inteligentes, que podem se comunicar com um sistemaderedepararastreartodososprodutosquevocêcolocounocarrinho.as etiquetasrfid,tecnologiaatéentãolimitadaarastreargado,farãoembreveamesma coisacomtrilhõesdeprodutosdeconsumopelomundo.(bonsor,2014) Existemdiferentestiposdeetiquetaeparacadaumaexisteumtipodesistemaderastreamento quefuncionaemtodaacadeiadeestocagem,visando,destamaneira,ummelhorrastreamentodos produtos. Comrelaçãoàsetiquetas,aRFIDéamaisutilizadanosdiasatuais,tendoemvista,querastreia desdegado,atépedágiosdeestrada.deacordocomartigoreferenteaorfidpublicadonarevista IEEEPOTENTIALSnaediçãodeOutubro/Novembrode2005épossívelverautilizaçãodatecnologia nos mais diversos campos. Tecnologia RFID é também convertida em serviço para uso no Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos, com aplicações tais como segurança de travessiadefronteirasecarregamentodecontainersenquantodespachodeatividadesdebaixorisco. (LANDT,2005) AetiquetaRFIDécompostaportrêspartes,asquaissãoacopladasporindução.Abobinade metal,queagecomoumaespécieantena.ummicroprocessadordesilícioquepodevariardetamanho, dependendodotipodeuso.oqueinfluencianatransmissãoéotamanhodaantenadabobina.elas podemfuncionarcomumtipodematerialdevidrooupolímero,podendoaindaserencapsulado. OcampomagnéticoqueégeradopeloleitoréoquealimentaasetiquetasRFIDindutivas.A antenadaetiquetarecebeaenergiamagnéticae,entãosecomunicacomoleitor.entãoamodulação docampomagnéticofeitapelaantenarecuperaetransmiteainformaçãodevoltaparaoleitor.depois, oleitoradirecionaparaocomputadorcentral. ComoditoanteriormenteocustoestabelecidopelasasetiquetasRFIDémuitoalto,custando deus1paraetiquetaspassivasatéus200paraasetiquetasmovidasabateria,asquaisfornecem earmazenamdados.todososcomponentesfavorecemparaessecustoelevado. AindasegundoBonsor(2014): Adesvantagemdessetipodeetiquetaéseualcancelimitado.AetiquetadoBiStatix damotorolatemalcancedeapenas1cm.fazercomqueaetiquetacubraumaárea maiordopacotedoprodutoaumentariaseualcance,masnãoseriaaextensãoideal paraosistemadesejadopelosvarejistas.paraqueumsistemaglobaldetrilhõesde etiquetasfornecedorasdedadospossafuncionar,oalcanceprecisaseraumentado emváriosmetros.aintermec(eminglês)desenvolveuumaetiquetarfidquesupre

9 essasnecessidades,massãomuitocarasparaqueopreçovalhaapena.(bonsor, 2014) Deacordocomoexposto,énecessáriobuscardiferentesmaneirasdecriarumaetiquetaque supere1cm,massemesquecer0sedocusto,devendo,portanto,tentarequiparar0seaocustoproposto pelocódigodebarras.oquesignificadizerqueocustoteriadeseremtornodeus0, BenefíciosnoprocessodeinventáriopormeiodautilizaçãodosistemaRFID ÉdenotórioconhecimentoqueosistemaRFIDtrazinúmerosbenefíciosparaoprocessode inventário seja eles de ordem material ou financeira. Apresenta impacto tanto na estocagem de produtos,bemcomonautilizaçãodemãodeobra.comaimplementaçãodosistemarfidépossível obterumamaiorprecisãonahoraderealizaçãodoprocessodeinventário,destamaneira,otimizando tempo,custoseperdadevendas. Arespeitodosbenefícios,operiódico Journal&of&Technology&Management&&&Innovation traz umaconsideraçãodequeocorremmelhoriasquandoéaplicadoosistemaderfid,sendoqueamais importante das melhorias é a das operações realizadas dentro da loja. Aborda, ainda, que com a implantaçãodorfidoutrasimportantesatividadesnacadeiadevalorespodemsermelhoradas,tais comoreabastecimentoeplanejamento,eatémesmogerenciamentodepreços.(bhattacharyaet& al,2011) Sabe0sequeaoredordomundováriasempresas,sejamelasmultinacionais(WallMart)ou não,utilizamdosistemarfid,bemcomoodepartamentodedefesadosestadosunidos(dod>&us& Department& of& Defense) e demais agências americanas, tal como a Agência de Administração de AlimentoseDrogas(FDA& &Food&and&Drug&Administration). Aindanomesmoestudo,citadopeloperiódicodeBhattacharyaetal(2011),épossívelnotar que grandes multinacionais exigem que os fornecedores etiquetem os produtos, utilizando0se do sistemaderfid,objetivando,assim,umaumentonaeficiêncianoprocessodacadeiadevalores. Importanteressaltarqueousodatecnologiadecódigodebarrasnãopermiteavisibilidadeemtempo realdostatusdosprodutos,porém,quandousadoorfid,épossívelnotartalvisibilidade. Com a implementação do RFID e das etiquetas inteligentes nos produtos da franquia O Boticário,oprocessodeinventárioalémdesetornarmaispreciso,nãoterámaisafalhahumana,o tempodoprocessoseráotimizadofazendocomquealojafiquemenostempofechadanomomentoda contagemeassimevitandoperdadevendaseainsatisfaçãodosclientes.poroutrolado,tambémse tem a melhoria no desempenho e dedicação dos funcionários, pelo fato do processo ser menos trabalhoso,maispreciso,enãogeraaperdadevendas,oqueconsequentementeinfluenciadeforma diretanacomissãopercebidapelosfuncionários. Em artigo recentemente publicado na RFID& JOURNAL& BRASIL, fica claro e evidente os benefícios trazidos com a implementação do sistema de RFID, quando este foi implantado no NorthwesternMemorialHospital,comointuitodeaumentaraprecisãodoinventárioemtemporeale melhorarofluxodetrabalhodasequipesmédicas. OHospitalseviudiantedeumatrasotecnológico,necessitando,portanto,implantarumnovo sistemaquetrouxessebenefíciosaliadoàumamelhorgestão. SegundoBrianStepien,diretordedistribuiçãodacadeiadesuprimentoselogísticadoHospital, nossoobjetivoprimordialeraganharocontrolecentraldoinventário,tirando0odasmãosdosclínicos paraqueelespudessemseconcentrarnoatendimentodeseuspacientes".(lipton,2014) AindasegundoBrian, queríamosacapacidadederastrearsuprimentosemtemporeal.foi importante para nós sair do que normalmente é a cadeia de fornecimento de cuidados de saúde, centradaemclínicosquetêmdedocumentar,itemporitem,cadavezqueusamqualquerinstrumento cirúrgicooumedicação.(lipton,2014) FicamaisdoquecomprovadoosbenefíciostrazidospelaimplementaçãodosistemaRFIDno Northwestern Memorial Hospital, tendo em vista que, o próprio diretor de distribuição assegura melhoriasnagestãodosprodutos. Afirma ainda que: nós estávamos otimizando custos, como qualquer outro hospital, preparando0nosparaareformadoscuidadosdesaúdeetaxasdereembolsomaisbaixas.equando olhamos para as eficiências de custos, preferimos o desenvolvimento tecnológico do que demitir pessoas".(lipton,2014) Em2012,oHospitalimplantouumasoluçãoRFIDpararastrearegerenciarossuprimentos médicos.aimplementaçãodosistemamelhorouaeficiênciadecustos,reduziuaperdadeprodutos devidoaitensexpiradosounãoutilizados,ocasionoutambém,emumamelhorgestãoderecursos humanos.

10 Para Bill Sharp, fundador da ARC& Healthcare& Technologies, a implantação do RFID é extremamenteeficaz.emnota,billafirmaque aointeragirdiretamentecomcadaumdessessistemas somos capazes de controlar os dados do tag RFID para atualizar cada sistema automaticamente, eliminandoaentradamanualeoserrosassociados.(lipton,2014) SegundooestudoreferenteaoRFIDpublicadonarevistaIEEE&POTENTIAL(LANDT,2005), diversossãoosbenéficoscomaimplantaçãodorfid.umdeleséoaumentonaatividadedevendas atravésdareduçãolaboral,tendoemvistaqueoempregadonãonecessitarámaisderealizarbuscas dentrodaslojasparaosclientes,podendoassim,focarnainteraçãocomocliente,proporcionando umavantagemcompetitiva. 3(METODOLOGIA( ( 3.1TIPODEPESQUISA O tipo de pesquisa feita é a exploratória, pois apresentei os fenômenos do Inventário na franquia OBoticário,eassimclassifiqueiosproblemasquenecessitavamdesoluções,buscando0as embibliografias,entrevistasaplicadasàfuncionários,bemcomoaanálisedesistemascontidosem bibliografias,quetrouxessemamelhorsoluçãoparaoproblema. SegundoGil(2008), apesquisaexploratória:objetivaamaiorfamiliaridadecomoproblema, tornando0oexplícito,ouàconstruçãodehipóteses.envolvelevantamentobibliográficooentrevistascom pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisadoo análise de exemplos que estimulemacompreensão.assume,emgeral,asformasdepesquisasbibliográficaseestudosde Caso.(LANDT,2005) Foi realizado um estudo de caso com as possibilidades de melhoria para o Inventário na franquiaatravésdeumaentrevista.apesquisafoifeitaem12(doze)lojasdafranquiaoboticáriocom embasamentonotempoatualdoinventário. A pesquisa é de caráter exploratório, como dito anteriormente, com o objetivo de analisar requisitosqueotimizemtempoepriorizeamelhorianoprocessodeinventário.éumapesquisade campo,poisomeiodecoletadedadosseráatravésdeumaentrevista.bibliográfica,pelofatodeque foielaboradaapartirdematerialjápublicadoatravésdelivros,artigosemateriaisdispostosnainternet eumestudodecaso,poisapesquisaérestritaaumaempresaespecífica. 3.2DEFINIÇÃODEUNIVERSOEAMOSTRA(DELIMITAÇÃO) Aentrevistafoiaplicadaparaumfuncionáriodecadalojadeumafranquia,sendo09(nove) lojase3(três)vendasdiretas(atacado),totalizando12(doze)consultorase2(duas)supervisoras. 3.3INSTRUMENTODECOLETADEDADOS Atécnicautilizadaéaentrevistafocalizada,poistemfoconotemaemantémoentrevistadono assunto.aentrevistafoielaboradacomperguntasvoltadasparaabuscadesoluçõesparaoproblema. 3.4SUJEITOSDAAMOSTRA Através de entrevista foi coletada as informações necessárias para chegar aos objetivos propostos. Após uma análise dos dados, foram feitos gráficos e tabelas para poder analisar e compreenderosdadoscoletadosnaentrevista. Frisa0sequeosgráficosetabelasforamelaboradosatravésdoprogramaMicrosoftOfficeExcel paramelhorcompreensãodosresultados. 4.(O(INVENTÁRIO(NAS(FRANQUIAS(DO( O(BOTICÁRIO ( Oinventárioéumacontagemqueéfeitaacada45diasetemqueserrealizadanomínimo8 (oito) vezes por ano, através de maquinetas, CN3 da Anatel Intermec, procedimento realizado por intermédiodaleituradecódigos,quevisaobterumcontroledosprodutosdalojaeposteriormenteé transferidoparaosistemacentraldo OBoticário ( PracticoLive ),ondeépossívelvisualizaroestoque atualcomparadocomoinventário. Alojaéfechadaparaarealizaçãodoprocedimentoeosfuncionários,incluindovendedoras, caixas e estoquistas ajudam na leitura das maquinetas, disponibilizando os produtos e suas quantidades. Depois que ocorre a leitura dos produtos e das quantidades nas maquinas, tais

11 quantidadessãotransferidasparaosistemapraticoliveecomissofazendoumacomparaçãocomo estoqueatualdaloja.casoexistaalgumadivergêncianasquantidades,essadiferençaérecontada manualmenteparaquesepossaobterumamaiorprecisãodoestoqueecomissoprocedendoao lançamentonosistema.todooprocedimentoduraemmédia7horas. Esseprocessodeinventárioporleituradecódigodebarratemumníveldeerromuitogrande devidoaoerrohumano,alémdeserumprocessodemorado,oqueocasionaumtempomaiordeloja fechadaeconsequentementeaperdadevendas,eanecessidadedemuitosfuncionáriosparaotimizar otempodacontagem. ORFID(Radio&Frequency&Identification IdentificaçãoporRádioFrequência)consistedeum transponder com rádio e um leitor para conectá0lo a um sistema de informação corporativo. O transponderécompostodeumchipeantena,queéativadoporumsinalderádionasuafrequência detrabalho.quandoistoocorre,eleenviaumsinalcontendosuainformaçãoaoleitor. No caso da franquia O Boticário cada produto viria com uma etiqueta inteligente, e esse processo de inventário poderia ser feito por um único funcionário em poucos minutos, assim não precisandofecharalojaenemcomissoperdervenda.alémdezerarospossíveiserroshumanos. Aoterminardeanalisartodososgráficosdoquestionáriopercebiqueaomesmotempoemque asconsultorasesupervisorasenxergamqueháfalhashumanas,errosnaleituradecódigosdebarras, mudançafrequentesdessescódigoseperdasdevendas,elasnãoconhecemoutrotipodetecnologia quepossaserimplantadonoprocessodeinventáriosemserojáutilizadopelafranquia,qualseja:o deleituradecódigosdebarras. Restademostradoquecomamudançadatecnologiadeleituradecódigosdebarrasparao sistema RFID (Radio& Frequency& Identification Identificação por Rádio Frequência) das etiquetas inteligentes,nãohaverámaisfalhashumanaseotempodelojafechadadiminuirá,ocasionandomenor númeronaperdadasvendas,ediminuindoouatémesmozerandoamargemdeerrodacontagem. 4(ANÁLISE(DE(DADOS( De acordo com as entrevistas realizadas as consultoras e supervisoras da franquia O Boticário,segueanálisedetabelasegráficosdosdadoslevantados. Gráfico1:EficiênciadoProcessodeInventário Eficiência-do-Processo-de- Inventário 14% 14% 72% Bomeprático Razoável Necessidadede melhoria Fonte:Elaboradopeloautor. ReferenteatabelaeGráfico1,aoperguntaroqueas12(doze)consultoraseas2(duas) supervisorasachavamsobreosistemautilizadonoprocessodeinventáriodafranquiaoboticário,10 (dez)acharamosistemabomepráticototalizando72%,2(duas)acharamrazoáveltotalizando14%e 2(duas)acharamqueanecessidadedemudançasnosistematotalizando14%. Percebeaoanalisaroresultadosobreoqueasconsultorasesupervisorasachamdosistema, que tem uma grande aceitação do sistema atual de leitura de código de barra devido à falta de conhecimentosobrenovastecnologiasquelevariamaumprocessodeinventáriomaisrápidoeeficaz. ReferenteatabelaeGráfico2,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras seelasnotamalgumafalhanoprocessodeinventário,2(duas)notaramproblemasnasmaquinetasde leituradecódigosdebarratotalizando14%,4(quatro)acharamquequeoproblemaénafalhahumana totalizando 29%, 3 (três) colocaram como falha o sistema de tecnologia utilizando pela franquia totalizando21%e6(seis)nãovêfalhasnoprocessodeinventáriototalizando36%. Percebe0seque64%dasentrevistadasachamqueafalhasnoprocessodeinventárioadotado hojepelaempresa,sejaporfalhashumanas,ouproblemacomasmaquinasdeleituradecódigode barra ou com o sistema de tecnologia adotada pela franqueadora. Isso se deve ao processo ultrapassadodaleituradecódigosdebarra,quetemumabaixasegurançaegrandemargemdeerro.

12 OidealseriamudarosistemaadotadoparaalgomaisnovoecomumaaltasegurançacomooRFID (Radio&Frequency&Identification IdentificaçãoporRádioFrequência). Gráfico2:FalhasnoProcessodeInventário Falhas-no-Processo-de- Inventário Sim.Problemas comasmaquinetas 36% 21% 14% 29% Sim.Falhas humanas Sim.Problemas comosistemada franquia Fonte:Elaboradopeloautor Percebe0seque64%dasentrevistadasachamqueafalhasnoprocessodeinventárioadotado hojepelaempresa,sejaporfalhashumanas,ouproblemacomasmaquinasdeleituradecódigode barra ou com o sistema de tecnologia adotada pela franqueadora. Isso se deve ao processo ultrapassadodaleituradecódigosdebarra,quetemumabaixasegurançaegrandemargemdeerro. OidealseriamudarosistemaadotadoparaalgomaisnovoecomumaaltasegurançacomooRFID (Radio&Frequency&Identification IdentificaçãoporRádioFrequência). Gráfico3:InterferênciadasFalhasnoProcessodeInventário Interferência-das-Falhas-no- Processo-de-Inventário 21% 14% 22% 43% Erronoestoque AgilidadeeEficiência Nãoexistemfalhas Fonte:Elaboradopeloautor. Referenteatabelaegráfico3,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras ondeessasfalhasinterferem,6(seis)apontaramcominterferêncianoerrodeestoquetotalizando43%, 3(três)acharamqueessasfalhasinterferemnaagilidadeenaeficiênciadaequipenahoradoprocesso deinventáriototalizando22%,2(duas)nãoperceberamnenhumafalhatotalizando14%e3(três)não souberamrespondertotalizando21%. Observa0seque65%dasentrevistadasachamqueexistemerrosequeelesafetamdealguma formanoprocessodeinventário,sendoerrosnoestoque,causandoadiferençanasquantidadesde produtos, fazendo com que isso além de causar danos financeiros, tenha grandes problemas ao procurarsaberseessesprodutosrealmenteforamdadoscomoperdadalojaousefoiumerroaofazer oprocessodeinventario,causandograndestranstornosnaempresa.eoutraporcentagemapontou comointerferênciaaagilidadeeaeficiênciadaequipenahoradoprocessodeinventário,devidoa váriosproblemastécnicosqueocorrecomosistemaduranteoprocesso,osfuncionáriosacabamtendo grandeperdanotempo,alémdecausarumtempomaiorparaabriraloja,acarretandoumperdede vendaseconsequentementefinanceiras.

13 Gráfico4:SoluçãoparaFalhasnoProcessodeInventário Fonte:Elaboradopeloautor. ReferenteatabelaeGráfico4,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras qualotipodesoluçãoajudariaamelhorarasfalhasexistentesnoprocessodeinventário,4(quatro) acharamqueasoluçãoseriaotreinamentodefuncionáriostotalizando29%,3(três)colocaramcomo soluçãoaimplantaçãodeumnovosistemaetecnologiaparaafranquiatotalizando21%,1(um)colocou como solução evitar a mudança de códigos dos produtos totalizando 7% e 6 (seis) não souberam respondertotalizando43%. Ao analisar vemos que 43% das funcionárias não souberam responder devido à falta de conhecimentos sobre como solucionar os problemas do processo de inventário. Já outras 57% apontaramformasparassolucionaressesproblemas,comoportreinamentodefuncionário,dandoa equipeumabasemaiorparaevitarasfalhashumanas,outrasapontaramparaevitarasmudançasdos códigos feitos pela indústria ocasionando grande transtorno na hora das contagens, pois tem que separaroscódigosdeummesmoproduto.outraformasolicitadafoiamudançadosistematecnológico dafranquiaparaalgomaiseficaz,quepoderiaatédescartarasoutrassoluções. Aoperguntaroqueas12(doze)consultoraseas2(duas)supervisorasachavamsobreas maquinasdeleituradecódigosdebarra,13(treze)apontaramcomoótimastotalizando93%,1(um) colocoucomodificuldadedemanuseiototalizando7%. Observa0seque93%dasentrevistadasapontaramcomoótimoaeficiênciadasmaquinasde leituradecódigosdebarraeapenas7%vemdificuldadesdemanuseio.aoanalisaroutrasperguntas percebe0sequeelasvêmosproblemasacarretadosdosistemadeleituradecódigosdebarra,mas pelofatodenãoconheceremoutrossistemastecnológicosdeprocessodeinventário,elasachamcomo asmaquinasdeleituradecódigosdebarraalgosuficiente.podendoassim,quandoconheceremalgum outrosistema,sesurpreenderemcomtamanhaeficiênciaepraticidade. Gráfico5:QuantidadedeFuncionáriosIdealparaRealizaçãodoProcesso Quantidade-de-Funcionários- Ideal-para-Realização-do- Processo- 21% 36% 43% Fonte:Elaboradopeloautor. 8 5 Dependedotamanho doestoque

14 ReferenteatabelaeGráfico5,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)quantos funcionários é necessário para realização do processo de inventário, 6 (seis) colocaram como necessário 8 funcionários totalizando 43%, 5 (cinco) apontaram como necessário 5 funcionários totalizando36%,3(três)acharamquedependedotamanhodoestoquedecadalojatotalizando21%. Aoanalisarpercebe0sequeasentrevistadasapontamumnúmeroaltodefuncionáriosparao tipodeloja,sendoessasquantidadesonúmerodetodososfuncionáriosdaloja,ouemalgunscasos, atéodobrodefuncionárioscontratados.issosedeveaograndetempoqueselevapararealizaro processodeinventário,querendoassim,comessenúmeromaiordefuncionáriominimizarotempodo processo e consequentemente diminuir o tempo de loja fechada para que cada funcionário possa vender,atépelapreocupaçãodasuametamensaldevendasquecadaconsultoratem. ReferenteatabelaeGráfico6,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras se elas acham necessário fazer a recontagem, 11 (onze) acharam necessário pois ocorre falhas humanastotalizando79%,1(um)colocoucomonecessáriopoisocorreerronoscódigosdosprodutos e2(dois)colocaramcomonecessáriopoiserronasmaquinasdeleituratotalizando14%. Gráfico6:NecessidadedeRecontagem Necessidade-de-Recontagem 14% 7% 79% Sim.Ocorrefalhas humanas Sim.Erronoscódigos Sim.Erronasmaquinas deleitura Fonte:Elaboradopeloautor. Aoperguntarseasentrevistadasachamnecessáriaarecontagemmanualdepoisdacontagem por leitura das maquinetas por códigos de barra, 100% responderam que sim, sendo que 79% colocaramanecessidadedarecontagemdevidoafalhahumananahoradacontagem,7%colocaram quetemqueserfeitoporerrodevidoamudançanoscódigosfeitosnafábrica,tendoatéumproduto comvárioscódigosdiferentes. E14%acreditaqueessarecontagemdeveserfeitadevidoaoserrosnasmaquinasdeleitura, nahoradoprocessodeinventário.aoanalisar,percebemosumacertainsegurançadasentrevistadas peranteasmaquinasdeleituradecódigosdebarra,nãoconfiandonoquefoicontado,eachando extremamente necessário a recontagem manual para conferencia desses produtos com falta no estoque. Gráfico7:SoluçõesparaEvitaraRecontagem Soluções-para-Evitar-a- Recontagem Treinamentodeequipe 29% 14% 21% 36% Nãoháproblemas Reduçãodeestoque Fonte:Elaboradopeloautor.

15 ReferenteatabelaeGráfico7,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras comopoderiasolucionaroproblemaparaevitararecontagem,5(cinco)colocaramcomosoluçãoo treinamentodeequipetotalizando36%,3(três)acharamquenãoháproblemasemterrecontagem totalizando21%,2(duas)colocaramcomosoluçãoareduçãodeestoquetotalizando14%e4(quatro) achamquedeveevitaramudançadecódigostotalizando29%. Observa0se que ao perguntar como poderia solucionar o problema evitando a recontagem manual,36%colocaramcomosoluçãootreinamentodeequipepararealizaroprocessodeinventário eassimminimizandooserroshumanos,29%colocaramcomosoluçãoqueafábricaparassedemudar oscódigosdosprodutoseassimnãoacontecesseoriscodemisturarosprodutoseterumacontagem falha.e21%acharamquenãoháproblemaalgumemfazerarecontagemmanual,poispreferemtera certezadequerealmenteosprodutosforambemcontados,e14%chegaramaproporumadiminuição noestoqueeassimumnívelderiscomenorparaerros,masconsequentementemenornúmerode produtosparaservendidos. Referenteatabelaegráfico8,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras sobreainfluênciadalojafechadaouabertanahoradoprocessodeinventário,8(oito)preferemaloja fechada para evitar a entrada e saída de clientes totalizando 57%,4 (quatro) colocaram como preferênciaalojafechadaparaevitarasaídadeprodutoseconsequentementeaalteraçãonosistema deestoquetotalizando29%,2(dois)nãosouberamrespondertotalizando14%. Gráfico8:InfluênciadeLojaAbertaouFechadaDuranteRealizaçãodoProcesso Influência-de-Loja-Aberta-ou- Fechada-Durante-Realização-do- Processo 29% 14% 57% Preferênciaporloja fechada/entradae saídadeclientes atrapalha Fonte:Elaboradopeloautor. Ao perguntar se as entrevistas preferiam realizar o processo de inventário pela leitura de códigosdebarracomalojafechadaouaberta,86%responderamquepreferemrealizaroprocesso comalojafechada,sendo57%paraevitaraentradaesaídadecliente,eassimocasionandotranstorno tantoparaacontagemquantoparadaraatençãodevidaaosclientes.e29%tempreferênciapelaloja fechadadevidoasaídadeprodutoseconsequentementealteraçãonosistema,ocasionandogrande chancedeerronosistema.e14%nãosouberamresponder,devidonuncaterfeitooprocessode inventáriocomalojaaberta.aoanalisaresseponto,percebessequeoidealseriaumnovoprocesso deinventáriocomumtempominimizado,paranãoprecisarfazeracontagemquandoalojaestiverem horáriodefuncionamento,evitandoaperdadevendasetranstornonahoradoprocesso. ReferenteatabelaeGráfico9,aoperguntaras12(doze)consultoraseas2(duas)supervisoras se elas acham o processo de inventário muito demorado, 9 (nove) responderam que não acham demorado totalizando 64%, 3 (três) acham que demora dependendo da quantidade de estoque totalizando22%e2(dois)acharamquedemora,pois,oprocessonecessitadeatençãototalizando 14%. Aoperguntarseasentrevistadasachamoprocessodeinventárioqueduraemmédia7horas demorado,22%responderamquedependendodaquantidadedoestoqueachamdemorado,devidoa quantidadedeprodutosasercontadoedepoisrecontado.e14%achamquedemora,pois,oprocesso deinventárionecessitademuitaatenção. Já64%achamquenãoédemorado,aoanalisarpercebomaisumavezqueesseresultadoé devidoàfaltadeconhecimentodeoutroprocessomaisrápidoeeficazdoqueoatualprocessoutilizado deleituradecódigosdebarra.

16 Gráfico9:MorosidadenoProcessodeInventário Morosidade-no-Processo-de- Inventário 22% 14% 64% Não Sim.Dependedo estoqueequantidade defuncionários Fonte:Elaboradopeloautor. Referente a tabela e Gráfico 10, ao perguntar as 12 (doze) consultoras e as 2 (duas) supervisorasseelasachamnecessáriooprocessodeinventarioserrealizadoacada45dias,1(um) colocoucomoidealoprocessodeinventárioserrealizadoacada30diastotalizando7%,9(nove) acharam que a cada 45 dias é o ideal totalizando 64%, 1 (um) colocou como 60 dias o suficiente totalizando7%e3(três)apontaramcomo90diasotempoidealtotalizando22%. Gráfico10:IntervalodeTempoEntreosProcessos Intervalo-de-Tempo- Entre-os-Processos 22% 7% 7% 64% 30dias 45diaséoideal 60dias 90dias Fonte:Elaboradopeloautor. Aoperguntarsobreotempoderealizaçãodoprocesso,queéfeitoacada45dias,seelas acham ideal, 64% responderam que achavam esse tempo ideal pois teriam sempre um estoque confiável.outras7%deramumtempodeespaçomaior,eoutras29%achamidealumtemporeduzido paramaiorcontroledoestoque. Comumsistemaprocessomaisrápido,elepoderáserfeitoemumtempomenorpoisnão gastaratempo,ouemumdeterminadotempomaior,poispordarmaiorprecisãonacontagem,garante umestoquemaisestável. Referente a tabela e gráfico 11, ao perguntar as 12 (doze) consultoras e as 2 (duas) supervisorasseosproblemasnoprocessodeinventarioedevidoatecnologiadafranquiaoualogística noprocessodeinventário,9(nove)acharamqueoproblemaenatecnologiadafranquiatotalizando 64%,1(um)achaquenãoexisteproblemastotalizando7%. Observa0sequeaoperguntarseessesproblemasnoprocessodeinventáriosãodevidoao sistemadetecnologiadafranquiaoualogísticaadotadapelaempresaderealizaçãodoprocesso,64% apontacomoocausadordessesproblemasatecnologiaadotadapelafranquia,tendocomosoluçãoa mudançaparaumsistemamaisnovo,práticoepreciso.7%apontacomooproblema,algumerrona logísticaaodesenvolveroprocesso.é29%colocamcomosenãoexistisseproblema,devidoàfalta deconhecimentodeoutrastecnologias.

17 Gráfico11:ProblemasnoProcessodeInventário Problemas-no-Processo-de- Inventário 29% 7% 64% Tecnologiadafranquia Logísticadoprocesso Nãoexisteproblema Fonte:Elaboradopeloautor. Porfim,aoseperguntaràs12(doze)consultoraseas2(duas)supervisorasseelasconhecem algum outro sistema de processo de inventário, 14 (quatorze) responderam que não conhecem totalizando100%. Observa0sequeaoperguntarseasentrevistadasconhecemalgumoutrosistemadeprocesso deinventário,100%respondemquenãoconhecemoutrossistemas,oquelevouapercebersobre algumasanálisesfeitasanteriormente,noqualelasnãosabiamresponder,ouachavamquemesmo comproblemasfrequentesosistemautilizadoeraoideal. ( 5(CONSIDERAÇÕES(FINAIS(( Conclui0sequedentreassoluçõesencontradasparasanarproblemasdefalhascontidasno processodeinventáriodafranquiaoboticário,énecessárioencontrarumprocessoondesefique menos tempo com a loja fechada evitando perda de vendas, tendo uma contagem mais precisa, diminuindotambémamargemdeerrotantoporfalhashumanas,quantoporerrodasmaquinetasde leituradecódigodebarras,bemcomoummenornúmerodefuncionáriosparticipandodesseprocesso. Conformetodososaspectosavaliados,ficaclaroquecomaimplantaçãodosistemadeRFID deetiquetasinteligentes,estaseriaasoluçãomaiseficazparaoproblemadafranquia,poisalémdo processoserfeitoemumcurtotempo,evitatambém,quealojafiquefechadaoqueocasionaperdade vendas.umsófuncionáriopodefazertodoesseprocesso,zerandotodooriscodefalhahumanae diminuindo o risco de eventuais falhas advindas do sistema que possa intervir no processo do inventário. Ficaevidenciadodequeoproblemanãoéporsisóalojafechada,masaconsequênciado períododelojafechadamaisaseventuaisfalhashumanasquefazcomquesejanecessáriooprocesso derecontagem,prolongandoaindamaisoperíododefechamentodaloja,comconsequentesimpactos diretosnasvendas,portanto,deumaformageralnobalançodaempresa. Amodificaçãodosistemaporsisónãoéasoluçãomaiscompleta,devendo,portanto,existir umcursoparaqueosfuncionáriossaibammanusearosequipamentos,aproveitandooseumáximode eficácia,otimizandotempoegerindomelhoroseuproduto. Oquesebuscacomopresentetrabalhonãoéidentificaroserrosdosistemadeleiturade códigosdebarras,massimasfragilidadesqueoprópriosistemaimpactanoprocessodeinventário, porpermitirqueexistamfalhashumanas. Comrelaçãoaosproblemasencontradosnasconstantesmudançasdecódigos,édesuma importância salientar que com implantação das etiquetas inteligentes (RFID) nos produtos, não ocasionarámaisamudançacontinuadessescódigos,evitandoassimoserrosrepentinosqueexistem nahoradoprocessodeinventário. REFERÊNCIAS( ALBERTIN, A. L.o ALBERTIN, R. M. M. Benefícios( do( uso( de( tecnologia( de( informação( para( o( desempenho( empresarial. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro,v.42,n.2,Abril Disponível em: < >.Acessoem17Nov.2014.

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