RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

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1 2010 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE Tecnologia Verde facilitando a sua vida

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3 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Sobre o Relatório A Nexxera tem a honra de apresentar o seu primeiro Relatório de Sustentabilidade ano Esta ferramenta de comunicação e transparência fortalece a sua postura como uma empresa de serviço de base tecnológica forte e inovadora, pois aprimora as experiências de interatividade e de maior conexão com os seus públicos de relacionamento. A elaboração do relatório tomou como inspiração ferramentas reconhecidas no mercado dos negócios, como o GRI Global Reporting Initiative. Entretanto, como se trata de sua primeira versão, não seguimos fielmente esse modelo, pois sabemos da necessidade de avançarmos mais para então estarmos aptos a utilizá-lo, sendo esse um dos maiores desafios já traçados para os próximos anos. A fonte utilizada para a realização deste Relatório foi o modelo Balanço Social IBASE utilizado ao final do documento - que traz à você, leitor, a oportunidade de conhecer melhor a empresa na perspectiva de indicadores quantitativos. Antes disso, porém, você conhecerá mais sobre o grupo NEXXERA, como sua visão, missão, valores e sua forma de fazer negócios. Isso inclui os temas ligados ao tripé da Sustentabilidade: social, ambiental e econômico. Agradecemos a todos que de alguma forma contribuíram na construção do primeiro Relatório de Sustentabilidade. 4 5

4 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Índice Os maiores destaques do 1º Relatório de Sustentabilidade nexxera Mensagem do Presidente Perfil da organização: nosso negócio Política de sustentabilidade Produtos e serviços Resultados econômicos Gestão responsável Nexxera e sua gente Investimento socioambiental Meio ambiente Instituto Nexxera Balanço Social Anual 2010 Nexxera Avaliação do Relatório de Sustentabilidade Coordenação geral: Instituto Nexxera Conselho editorial: Instituto Nexxera e Marketing Nexxera Projeto e criação: Octopi Comunicação Interativa Jornalista: Ingrid Cristina dos Santos MTb/SC JP Fotos Nexxera: Ricardo Pereira 6 7

5 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Os maiores destaques do 1º Relatório de Sustentabilidade nexxera O Relatório de Sustentabilidade NEXXERA 2010 traz à você a oportunidade de conhecer melhor nossa empresa e sua performance no ano de Relatamos aqui o perfil da organização, trazendo informações sobre sua história nesses 18 anos de existência, além de mostrar sua visão e seu jeito de fazer negócios na ótica da sustentabilidade. Temas abordados: PERFIL DA ORGANIZAÇÃO: NOSSO NEGÓCIO 18 anos de sucesso com serviços inovadores e tecnologia de ponta POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE Nossa estratégia de negócios para um mundo melhor PRODUTOS E SERVIÇOS: INOVAÇÃO É A MARCA DA NEXXERA Evoluindo com investimentos e valorização do colaborador RESULTADOS ECONÔMICOS Crescendo com fortes alianças e inovação GESTÃO RESPONSÁVEL: DIÁLOGO E TRANSPARÊNCIA Compromisso e engajamento com os públicos de interesse NEXXERA E SUA GENTE Somos feitos de gente. Somos feitos de inovação INVESTIMENTO SOCIOAMBIENTAL Contribuindo para a melhoria da qualidade de vida MEIO AMBIENTE Tecnologia verde INSTITUTO NEXXERA Promovendo o desenvolvimento sustentável e a inclusão social BALANÇO SOCIAL IBASE Indicadores quantitativos Abaixo de cada um dos temas, apontamos os desafios para 2011, que revelam o compromisso de nos tornarmos uma empresa de tecnologia cada vez mais Sustentável, contribuindo para um mundo melhor. 8 9

6 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Mensagem do Presidente Caro leitor, É com muita satisfação que a Nexxera publica o seu primeiro relatório de sustentabilidade. Uma ferramenta que dá um salto grandioso na direção da premissa básica da Sustentabilidade na e através da Nexxera a transparência e o diálogo de qualidade com os que nos relacionamos. Por meio de informações claras e úteis, a publicação revela o conceito e as ações que a empresa desenvolveu em 2010, com o compromisso aberto de continuar sendo referência no segmento de serviço com base tecnológica pela sua inovação e de aperfeiçoar continuamente sua gestão na direção da sustentabilidade do nosso planeta. Somos uma multinacional brasileira e nesses mais de 18 anos de história a nossa missão sempre foi prover ao mercado e sociedade serviços de alta qualidade, com uma plataforma de negócios forte em Inovação. Assim, conciliamos diariamente o crescimento com uma estratégia que foca também na Sustentabilidade da nossa empresa e de seus públicos de relacionamento, como nossos clientes, colaboradores e sociedade, ou seja, práticas que consideram não só o aspecto econômico, mas também o social e ambiental. Como nosso primeiro relatório, vale desde já apresentar um pouco mais de quem somos. A Nexxera é uma empresa de serviços, com processos tecnológicos de ponta, que atua na gestão avançada dos negócios, integrando e gerenciando as relações das empresas com a sua cadeia de valor, através de sua plataforma de inteligência do negócio: o Ambiente Eletrônico de Negócios (AEN). Estamos presentes no Brasil e, em 2010, um dos nossos maiores resultados foi disponibilizar ao cenário internacional os nossos serviços e soluções, ou seja, estamos a passos largos ultrapassando fronteiras. Além do continente latino-americano, estamos presentes também nos Estados Unidos (EUA) e com perspectivas enormes de ampliar nossos horizontes em Isso ocorre porque as estratégias de crescimento do Grupo Nexxera estão baseadas em alianças fortes com o mercado, empresas de diversos setores e fornecedoras de soluções, visando agregar soluções às suas. Também buscamos, através de campanhas diretas e por canais de atendimento, levar à comunidade empresarial seja de qualquer porte o conhecimento do que fazemos e contribuir para sua empresa e pelo crescimento dela no mercado, através de soluções sustentáveis baseadas em tecnologia verde, focadas no resultado de seus clientes. A Nexxera planeja crescer nos próximos cinco anos a taxas superiores a 100% ao ano em relação a janeiro de 2011, somente no Brasil, e a expectativa é que os mesmos percentuais sejam seguidos no exterior. Como parte desse crescimento, ressalto o investimento que a Nexxera vem fazendo nas pessoas e na sociedade. Nos preocupamos em ter uma postura responsável com as comunidades onde vivemos, com nossos colaboradores e familiares, além dos nossos clientes, parceiros e fornecedores. Com essa visão, o Grupo Nexxera deu origem ao seu Instituto, que além de contribuir com a gestão de Sustentabilidade da própria companhia, gerencia todos os projetos e ações sociais e ambientais da organização. O sucesso da atuação do Instituto Nexxera demonstra que estamos no caminho certo e que mesmo utilizando recursos próprios (a Nexxera destina 3% da receita líquida obtida com vendas novas a partir de julho de 2009), não subsidiados por impostos, fundos governamentais ou não governamentais, podemos fazer muito pela comunidade interna, que são os nossos colaboradores, e pela comunidade externa. O Instituto hoje tem o objetivo de contribuir com o desenvolvimento sustentável e a inclusão social, através de projetos que beneficiam a população em risco social, propiciando acesso ao esporte, qualificação profissional, educação e cultura. Você terá a oportunidade de conhecer melhor suas ações ao longo deste relatório. Continuaremos crescendo de forma duradoura, consistente e equilibrada. Para tanto, nosso posicionamento é permeado, de forma transversal, com foco no desenvolvimento sustentável, no diálogo contínuo com os diversos públicos de relacionamento, na preocupação constante com a satisfação dos clientes, enquanto disseminamos o conceito da tecnologia responsável e sustentável, e na ênfase na valorização da vida junto aos nossos colaboradores, familiares e comunidades. Edson Silva Presidente Grupo Nexxera 10 11

7 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Perfil da Organização: Nosso negócio 18 anos de história Fundada em 1992 pelos sócios Edson Silva, Edenir Silva e Rui Fernando Müller, a NEXXERA nasceu da evolução da Compumarket, empresa prestadora de serviços tecnológicos, que chegou ao mercado com uma solução pioneira em todo o Brasil, oferecendo serviços avançados baseados em tecnologia de ponta e em soluções integradas através da infraestrutura de telecomunicações e internet segura. Entre os produtos lançados na época está o Localbank, que facilitava o pagamento de contas fora das agências bancárias, com o uso do cartão magnético. Como pioneirismo e inovação fazem parte dos pilares que sustentam a NEXXERA, a trajetória da empresa é marcada pelo lançamento de soluções que revolucionaram o mercado e colaboraram para dar um novo rumo às relações entre bancos, clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Hoje, com mais de 18 anos de relação sólida com o mercado financeiro brasileiro um dos mais avançados do mundo a NEXXERA oferece soluções de gestão corporativa, financeira, mercantil e logística para as cadeias produtivas, contribuindo com a sustentabilidade de toda a cadeia de valor e disseminando o uso de tecnologias sustentáveis ancoradas em alto resultado. Esse conceito veio expandir as fronteiras da gestão interna das empresas, que se traduziu no Ambiente Eletrônico de Negócios. Nosso negócio Somos uma empresa de serviços inovadores com base em tecnologia de ponta, atuamos na gestão avançada dos negócios com informações estruturadas em portais de serviço, que integram e gerenciam as relações das empresas com toda a sua cadeia de valor (clientes, fornecedores e bancos) através do Ambiente Eletrônico de Negócios (AEN), proporcionando alto valor agregado nas áreas e processos interligados aos processos mercantis, logísticos e financeiros. Toda infraestrutura está hospedada em dois datacenters de classe mundial, em nuvem computacional (Cloud Computing) e, em fase de implantação, o terceiro datacenter. Posição no mercado Foi com muito orgulho que em 2010 a NEXXERA entrou para o ranking Computer World, o CW 300, índice que lista as 300 maiores empresas de tecnologia da informação (softwares e serviços, hardware, microeletrônica) e telecomunicações (operadoras de serviços e fabricantes de terminais ou infraestrutura) com atuação no Brasil. Estar no ranking que lista empresas como Google, Oi, Claro, IBM, Microsoft, SAP, Dell, Totvs, Terra, Lenovo, enfim, empresas consolidadas e de diversos segmentos, é a certeza de que estamos completando 18 anos no caminho certo, e com garra para crescer ainda mais, comenta Sarah Silva, diretora de marketing

8 Perfil da Organização: Nosso negócio Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Onde estamos Prêmios conquistados A NEXXERA possui seu centro de desenvolvimento e operações em Florianópolis (SC), uma fábrica de software em Tubarão (SC) e sua base de negócios geridas pela Nexxera Business em São Paulo (SP). A empresa tem ainda filiais no Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Porto Alegre (RS), Belo Horizonte (MG), Recife (PE) e Belém (PA), além das unidades internacionais em Bogotá, na Colômbia; Lima, no Peru; e Miami, nos Estados Unidos. Os prêmios conquistados pela NEXXERA, ao longo da sua história, tiveram grande importância para o seu reconhecimento no mercado. Top de Marketing ADVB/SC 2001 Top de Marketing ADVB SP 2005 O ano de 2001 marcou a mais importante O prêmio consolidou o reconhecimento transição da empresa: a sua transformação em nacional das estratégias de marketing e vendas uma Sociedade Anônima, mudando seu nome da NEXXERA, que levaram ao mercado suas de Compumarket para Nexxera Tecnologia soluções de conectividade e gestão financeira, e Serviços S.A. Com esse case, a NEXXERA permitindo um expressivo crescimento. conquistou o prêmio Top de Marketing ADVB/ Prêmio FINEP de Inovação Tecnológica 2005 SC. TOP de Vendas ADVB 2005 O prêmio reconheceu o sucesso das estratégias de marketing e vendas da empresa Nexxera, consagrando-a como Top de Vendas no seu segmento de mercado. Nos três anos anteriores ao prêmio, a Nexxera acumulou um crescimento de 77% em relação ao ano anterior. O reconhecimento é fruto de uma estratégia focada em inovação tecnológica, com reinvestimentos de aproximadamente 8% do faturamento anual em pesquisa e desenvolvimento. Nos últimos três anos, lançamos 12 novos produtos no mercado que foram responsáveis por 31,6% do faturamento de R$ 9,5 milhões alcançado em Marketing Best FGV 2005 O concurso tem o objetivo de promover e difundir as empresas que mais se destacam no planejamento e execução das estratégias de marketing de seus produtos e/ou serviços. Para a NEXXERA, essa conquista consagrou o êxito das ações de marketing e vendas focadas em nichos de mercados específicos, propiciando o aumento de market share

9 Perfil da Organização: Nosso negócio Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Missão Prover soluções e serviços avançados, agregando inovação e benefícios aos clientes. Visão Ser uma empresa internacional, listada entre as 50 maiores de tecnologia da informação do Brasil até o ano de Valores Ética Respeito Inovação Qualidade Honestidade Determinação Comprometimento Valorização das pessoas Sustentabilidade 16 17

10 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Política de Sustentabilidade A NEXXERA é uma empresa que há 18 anos vem oferecendo soluções organizadas no ambiente eletrônico de negócios, permitindo a automatização de diversos processos e a centralização das informações em um único Assim entendemos ser uma empresa sustentável, capaz de olhar o futuro incorporando no presente atitudes que promovam o bem estar dos Públicos de Interesse CLIENTES ambiente, o que agrega valor aos processos colaboradores, clientes, fornecedores, internos e de relacionamento das empresas, gerando resultados financeiros expressivos. Dessa forma, a NEXXERA vem se tornando uma parceiros, sociedade e meio ambiente, afirma Edson Silva, presidente. organização cada vez mais sólida e que evolui a passos firmes, pois sua maior marca tem sido o investimento no conhecimento e na tecnologia, consolidando-se como uma empresa inovadora que se adapta a cada dia em função das novas tendências de mercado. É também na ótica da inovação que a NEXXERA vem se posicionando como uma organização preocupada com a Sustentabilidade, não apenas do seu próprio negócio, como também de seus parceiros e da sociedade. Nesse sentido, lançamos em 2010 uma importante iniciativa: o Programa de Sustentabilidade e Gestão de Responsabilidade Corporativa. E para que desde o primeiro ano a NEXXERA alcançasse êxito nesse trabalho, o envolvimento de seus públicos foi fundamental, tornando o processo bastante democrático e participativo. A empresa realizou um workshop, envolvendo quase 30 colaboradores, cujo tema foi: Avaliando a Gestão sob a Ótica da Sustentabilidade e da Responsabilidade Corporativa, com o objetivo de aplicar os indicadores Ethos (entidade à qual a NEXXERA é associada). A iniciativa levou a um diagnóstico importante sobre o posicionamento da empresa nas questões da Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa, subsidiando a FORNECEDORES PARCEIROS COMUNIDADE COLABORADORES Embora a empresa já desenvolvesse iniciativas definição de novas estratégias. concretas de Responsabilidade Socioambiental, a proposta foi sistematizar todos os processos e projetos. Assim, a NEXXERA inovou, fazendo com que o tema da Sustentabilidade e da Responsabilidade Corporativa se tornasse cada vez mais uma estratégia de negócio, com foco em metas que impulsionem o triplo resultado SOCIAL, AMBIENTAL E ECONÔMICO impactando num país e mundo cada vez melhor para se viver. O programa lançado na segunda quinzena de março de 2010 resultou, a partir do segundo semestre daquele ano, em uma política e práticas de Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa. A implementação da iniciativa foi monitorada por um Comitê Interno de Sustentabilidade, que se constituiu desde então, para acompanhar e refletir as práticas sustentáveis que impactarão fundamentalmente nos principais públicos de relacionamento da empresa, que são: 18 19

11 Política de Sustentabilidade Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Além da política que apresentamos a seguir, no decorrer deste relatório você terá acesso a algumas práticas sociais, ambientais e econômicas. Desafios para 2011 Continuar desenvolvendo os projetos que foram desenhados pelo Programa de Sustentabilidade, contribuindo cada vez mais para a formação de uma sociedade melhor para se viver. Além disso, pretendemos comunicar mais fortemente ao mercado essa postura, para que possamos ter mais parceiros nessa empreitada

12 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Produtos e Serviços Inovação é a marca da Nexxera. Ao longo de seus mais de 18 anos, a NEXXERA sempre priorizou o investimento em inovação. O histórico da empresa foi construído através de camadas de desenvolvimento com constante evolução dos serviços e soluções, vislumbrados desde o princípio por seus fundadores. E esse horizonte está sendo consolidado com grande sucesso, fruto da valorização de seus colaboradores, responsáveis por construir a solidez da empresa. O desenho abaixo representa a evolução da NEXXERA em seus 18 anos e a base de sua plataforma: ÃO DAS SOLUÇÕES Evolução das Soluções MERCANTIL LOGÍSTICA PDS VISIBILITY AEN CONTAS A RECEBER EDI CONTAS A PAGAR TESOURARIA EDI Eletronic Data Interchange A primeira camada de serviços oferecida no início das atividades da empresa foi a de Conectividade através do EDI Electronic Data Interchange, em que a organização atuava como VAN, fazendo o intercâmbio eletrônico de dados com o envio e recepção de arquivos planos contendo informações de cobranças, pagamentos e extratos bancários, entre empresas e bancos, agregando segurança e gerenciamento. A conquista desse mercado foi rápida em consequência da forte solução sustentada no excelente atendimento diferenciais da marca NEXXERA o que permitiu a primeira evolução da camada de serviços. Na segunda etapa, passamos a desenvolver uma nova camada de serviços voltada às diversas áreas da empresa, promovendo a automatização dos processos, redução de custos e otimização do tempo, com melhor aproveitamento de recursos. Nessa etapa foram elaboradas as soluções de gestão dos diversos processos da organização: cobrança, pagamento, tesouraria, compras, logística, etc. Soluções essas desenvolvidas na web através do SaaS Software as a Service, que fez com que o conceito de serviços fosse obtendo cada vez mais destaque na marca da empresa. Após o amadurecimento das soluções focadas em processos, iniciou-se a terceira camada na plataforma de desenvolvimento: a integração. Diante das informações e processos já contemplados anteriormente, a terceira camada foi responsável por criar o conceito do AEN, o Ambiente Eletrônico de Negócios. Nessa concepção, a visão de integração dos diversos processos através de dados comuns é o grande destaque, sendo que, uma vez que a NEXXERA atua nos diversos processos da empresa, automatizar a inter-relação entre eles passa a ser de grande valor agregado. AEN - Ambiente Eletrônico de Negócios O Ambiente Eletrônico de Negócios permite também a comunicação com a cadeia de valor, ou seja, a inter-relação das diversas áreas da empresa com os agentes externos. Como exemplos podemos citar a ligação entre a área de contas a pagar e os fornecedores da empresa e/ou bancos, a relação do setor de vendas de uma empresa com a área de compras de seus clientes, entre outras situações. vão consolidando o Ambiente Eletrônico de Negócios. Por fim e já na atual camada de desenvolvimento, a NEXXERA conclui o ciclo: conectividade, gestão de processos, integração interna e comunicação com a cadeia de valor, agregando mais um valor aos seus serviços: inteligência de negócio. Visibility A camada seguinte ao AEN é chamada de Visibility e tem com principal objetivo tratar a informação, proporcionando maior visibilidade a todos os entes da cadeia de valor e aos bancos, um dos principais agentes na contribuição da sustentabilidade de toda a cadeia de valor. Através da solução Visibility, a NEXXERA proporciona ao banco a redução de risco e a possibilidade de oferecer maior crédito à cadeia de valor, observando os fluxos mercantis e financeiros de toda a rede conectada à plataforma. Com a evolução de todas as camadas, o principal benefício é a sustentabilidade da cadeia de valor, garantindo uma relação saudável entre todos os públicos de interesse envolvidos na rede. Assim, inicia-se a rede de valor agregado: uma comunidade interligada por hubs e spokes que 22 23

13 Produtos e Serviços Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Processos O olhar visionário de seus fundadores foi e ainda é capaz de mostrar à empresa as necessidades do mercado e demandas dos clientes, antes mesmo de elas se tornarem evidentes; e é dessa forma que orientamos nossos desenvolvimentos. E com esse olhar, a Nexxera trabalha com um pé no futuro e os olhos voltados ao mercado. Management Institute, garantindo a melhor gestão e resultados concretos aos clientes. Os projetos são divididos em dois grupos: Projetos Estratégicos Projetos de inovação voltados a segmentos específicos do mercado. Projetos Específicos Projetos de inovação desenvolvidos especificamente para um HUB e/ ou sua cadeia de valor. Soluções As soluções da Nexxera são divididas em dois grandes grupos: AEN Management, que trata dos benefícios gerados para a empresa internamente; e AEN Corporate, que faz a integração da empresa com sua cadeia de valor: AEN Management é um conjunto avançado de soluções Financeiras e de Conectividade que visa atender as necessidades de Gestão, Redução de Custos, Automatização de Processos e Segurança nas Informações financeiras internas da empresa. Parceria Objetivos: Construir resultados Inovar e empreender Gerar conhecimentos Trocar experiências Desenvolver parcerias Identificar oportunidades AEN Corporate é um conjunto avançado de soluções Financeiras, Mercantis e de Conectividade que procura suprir as necessidades de Gestão, Redução de Custos, Automatização de Processos e Segurança nas Informações financeiras e mercantis da empresa e sua cadeia de valor. Além da oferta padrão, a empresa atua em projetos específicos e estratégicos com equipe orientada à metodologia PMI - Project 24 25

14 Produtos e Serviços Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Desafios para 2011 Ampliar as alianças estratégicas com vários setores da economia Lançar novos produtos Avançar em P&D e inovação Ampliar a internacionalização Ampliar o market share 26 27

15 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Resultados Econômicos Estratégias para o crescimento A NEXXERA é uma empresa que investe no diferencial e tem como mola propulsora a inovação. Nossas estratégias de crescimento estão baseadas principalmente em fortes alianças com empresas de diversos setores, fornecedoras de soluções, visando integrar nossas soluções às suas e gerar valor para ambas as partes. Também buscamos levar à comunidade empresarial o conhecimento a respeito do que nós fazemos e sobre como podemos contribuir para o crescimento de suas empresas no mercado - independentemente de seu porte - através de campanhas diretas e por meio de canais. Somos uma S.A., Sociedade Anônima, de capital fechado. Pretendemos abrir nosso capital e adquirir outras empresas, expandindo com isso nossa atuação em outras regiões e em novos países. Alianças internacionais já se iniciaram para avaliar a receptividade e o tamanho das oportunidades, bem como para consolidar nossa presença em outros continentes. Somente no Brasil, a NEXXERA planeja crescer nos próximos cinco anos a taxas superiores a 100% ao ano, em relação a janeiro de Nossa expectativa é de que esse mesmo percentual seja atingido também no exterior. Riscos e oportunidades organizacionais O maior risco que se corre quando uma empresa apresenta forte crescimento é o de que sua estrutura não esteja preparada para acompanhá-lo. Por isso, o investimento em pessoas e a ampliação das estruturas de pessoal e de tecnologia são metas a serem perseguidas, de forma que os riscos sejam minimizados. Em se tratando de riscos e oportunidades no mercado, podemos afirmar que as empresas buscam se organizar para o novo mundo totalmente integrado e cada vez mais globalizado. Assim, a NEXXERA investe para que as organizações - de quaisquer portes-- possam participar desse mundo, tornandose visíveis e competitivas, além de ágeis e confiáveis. Nesse sentido, as oportunidades são enormes, e os modelos de negócio se aproximam cada vez mais de redes de uso contínuo e pagas pelo resultado, e não por soluções que prometem e não realizam. Soluções sólidas e globais serão as que sobreviverão, e essas oportunidades precisam ser exploradas. Em 2010 a receita girou em torno de 40 milhões de reais

16 Resultados Econômicos Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Desafios para 2011 Em 2011, pretendemos crescer a taxa de 100%, e nosso maior desafio será estrutural. Assim, buscaremos profissionalizar as estruturas, ampliálas e dotá-las de recursos, para que se adaptem à agilidade exigida pelo mundo digital e à velocidade com que os negócios são realizados atualmente. A criação da NEXXERA Business e a estruturação das unidades externas são provas de que caminhamos no rumo certo, e de que precisaremos investir fortemente para manter esses modelos organizados e sólidos. O ano de 2011 será de consolidação final no mercado. Crescer tanto em faturamento como em modelo organizacional fará com que a NEXXERA se torne, no futuro próximo, uma das principais empresas de serviço de base tecnológica do mercado mundial

17 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Gestão Responsável Diálogo e transparência A NEXXERA tem estabelecido uma prática de diálogo e engajamento permanentes com seus principais públicos de interesse, com vistas a manter uma relação cada vez mais ética e transparente, capaz de unir forças para a busca de soluções em rede voltadas ao crescimento e desenvolvimento sustentável - não só da própria NEXXERA, como também dos seus parceiros (clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e comunidade). Tal postura, inerente aos negócios da companhia, deu um salto importante em 2010, saiba por quê: Público interno Desde a sua concepção, o programa de sustentabilidade contou com os colaboradores para que avaliassem a performance da companhia, trazendo à tona a transversalidade da sustentabilidade, ou seja, a gestão sustentável como parte de todos os processos da empresa, dando-os a compreensão de que o compromisso é de todos e não apenas de um pequeno grupo. Outros espaços são mantidos, como café com colaboradores, reuniões periódicas, Nexx News (jornal eletrônico), que demonstram a importância que a companhia dá para o contínuo diálogo com seus colaboradores. Clientes e parceiros Com os clientes e parceiros, a NEXXERA realizou um grande evento, denominado Vision. Realizado anualmente, em 2010 o evento aconteceu no mês de novembro, no Costão do Santinho, em Florianópolis, reunindo grandes clientes da empresa, executivos de bancos e empresas nacionais e multinacionais. A programação incluiu palestra da jornalista Cristiana Lôbo sobre o cenário econômico brasileiro e momento para networking. Foram três dias de fortalecimento da rede de negócios, oportunidade para ouvir o cliente, apresentar as novidades da NEXXERA e disseminar seu foco na sustentabilidade. Além disso, a relação de engajamento e diálogo se amplia quando todos, através de um comitê interno de sustentabilidade, passam a sugerir ações que sejam condizentes com a realidade da empresa e do mercado, e que respondam às necessidades e expectativas dos stakeholders, tornando o processo democrático, coletivo e transparente

18 Gestão Responsável Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Sociedade / Comunidade Na ótica da cidadania empresarial, em que há um estreitamento com a sociedade e a comunidade, a empresa, através do Instituto NEXXERA, vem se permitindo avançar e crescer porque entende claramente os dilemas que a sociedade vem enfrentando, ao mesmo tempo em que concilia esse aspecto com o foco de sua atuação. Com ações específicas - que começam quando a empresa escuta a comunidade, seja através de pesquisas (de interesse, sociais, ambientais...), acordos, alinhamentos de expectativas - o Instituto tem programas que buscam o desenvolvimento sustentável das cidades onde está presente. Esses programas, em sua maioria, estão ligados ao incentivo a esportes, educação e cultura, sempre em parceria com organizações da sociedade civil, além do governo e empresas. Desafios para 2011 Além de continuar fortalecendo o diálogo com os públicos mencionados (colaboradores, clientes, parceiros e comunidade), a Nexxera pretende ter, em 2011, uma relação mais aprofundada com outro público estratégico: os seus fornecedores. Tal diálogo e engajamento permite contribuir com uma transformação social cada vez mais eficaz, rumo a uma sociedade mais igualitária

19 Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 Nexxera e sua gente Investir em pessoas sempre foi prioridade da NEXXERA. Neste primeiro relatório, você conhecerá a gestão de Recursos Humanos (RH), que tem desafios importantes para Gestão de alto desempenho O PCS, Plano de Cargos e Salários, caracterizase como um instrumento de organização e normatização das relações de trabalho, além de contribuir para a política de gestão de pessoas. Sustentado em premissas modernas de gestão, o PCS contempla uma série de alternativas que permitem ao gestor administrar os recursos humanos de forma estimulante e competitiva, valorizando o conhecimento, a competência e o desempenho da força de trabalho. A missão do plano é prover informações e instrumentos que permitam gerenciar, de forma ágil e confiável, a consistência interna e a competitividade externa de suas práticas de remuneração. Desenvolvimento Em face do contexto atual das organizações, caracterizado por mudanças constantes de natureza econômica, social e tecnológica, torna-se fundamental uma administração para a gestão de recursos humanos, visto que a continuidade será determinada pela qualidade agregada aos seus serviços, tendo como base o público interno motivado e com alto nível de qualidade pessoal e profissional. Assim, torna-se claro que o diferencial hoje é o talento humano. Pensando em atrair, manter e desenvolver os talentos da empresa, a NEXXERA vem implantando melhorias como investimento em bolsas de estudos - o que leva as pessoas ao autoconhecimento e autodesenvolvimento. Nossa organização também promove constantemente melhorias nas condições de trabalho, adaptando móveis e instalando equipamentos adequados para o conforto e bem-estar de seus colaboradores. Procedimento de contratação A NEXXERA busca pessoas que possam colaborar ativamente nos processos de mudanças e inovações, e até mesmo acelerá-los; pessoas que possam responder rapidamente às exigências do mercado e de clientes. Buscamos, portanto, profissionais adequados para nossos cargos e áreas, alinhados ao perfil organizacional, para compor o quadro de funcionários. Nosso processo de recrutamento e seleção é estratégico, na medida em que contribui diretamente para com os resultados da organização, pela qualidade dos profissionais selecionados. O recrutamento é realizado 36 37

20 Nexxera e sua gente Nexxera Relatório de Sustentabilidade 2010 por uma equipe interna do setor de RH, que identifica e atrai talentos internos e externos para atender às demandas atuais e futuras de recursos da organização. As contratações são baseadas em uma decisão compartilhada entre o setor de Recursos Humanos e a área que solicita o profissional. Em 2010, foram 68 contratações, e o quadro total de funcionários (entre diretos e indiretos) ao final do período foi de 214 pessoas. Diversidade e igualdade de oportunidades A NEXXERA proíbe qualquer tipo de discriminação, seja com base em raça, cor, credo, religião, nacionalidade, cidadania, idade, deficiência, orientação sexual, descendência ou situação socioeconômica de um indivíduo. O preconceito é considerado ato repugnante e completamente incoerente com os valores da empresa e com a cultura de respeito que cada colaborador deve possuir. Um exemplo concreto que traduz a geração de oportunidades pela NEXXERA é o incentivo ao primeiro emprego, feito através do projeto Aprendiz Legal. Essa iniciativa é um programa de aprendizagem voltado para a preparação e inserção de jovens no mundo do trabalho, que se apoia na Lei /2000, a Lei da Aprendizagem. positiva na sociedade. Acreditamos que é responsabilidade compartilhada do Estado, da sociedade, das organizações, da família e dos próprios jovens fortalecer sua autoestima e sua condição de cidadãos por meio do trabalho. Desde a implementação do programa Aprendiz Legal na empresa, em 2006, a NEXXERA já contratou 21 jovens, e mantém o compromisso de continuar dando a oportunidade do primeiro emprego, para possibilitar que esses jovens usem e desenvolvam seus conhecimentos e potencialidades. A NEXXERA já absorveu como efetivos quatro jovens, que ocupam funções de telefonistas, recepcionistas e assistente executiva. O número de jovens legais no final do período de 2010 foi de cinco de pessoas. Educação Através de ações estruturadas e pensando no futuro de seus colaboradores, nossa empresa investe na qualificação profissional de seu público interno, oferecendo bolsas de estudos para que todos tenham acesso à educação superior. Assim, nossos profissionais podem se especializar, se qualificar e adquirir novos conhecimentos, de forma a melhorar Com o Aprendiz Legal, nossa empresa tem por objetivo contribuir para a formação de jovens autônomos, que saibam fazer novas leituras de mundo, tomar decisões e intervir de forma 38 39