Administração de Apólices

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Vítor Camilo Gusmão
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1 Administração de Apólices

2 Como é composto o departamento de Administração de Apólices? Pendências e Recusas Inadimplências Baixas de Comissões

3 Qual é a função de cada área? Pendências e Recusas A área de Pendências e Recusas tem como função acompanhar as propostas de seguro que as franquias enviam para as seguradoras, tratando as pendências e recusas que possam surgir, em contato com o cliente, franqueados e as Seguradoras.

4 Como funciona este processo? Recebemos avisos de pendências e recusas das Seguradoras. Para uma pendência, efetuamos a tratativa (ação colaborativa entre franqueadora e franqueados). Para as recusas, encaminhamos ao franqueado para conhecimento e providências. Importante! Toda tratativa que haja alteração de valor de prêmio, é necessário intervenção do franqueado.

5 Envio de propostas às Seguradoras: 1.Coleta o perfil do cliente 2. Apresenta as cotações para o cliente; 3. O cliente escolhe qual irá contratar e qual será a forma de pagamento; 4. A franquia envia a proposta para a seguradora através de um procedimento específico e diferente em cada seguradora. Atentar à necessidade de vistoria! (Ver check list de operações); 5.Imediatamente você deve inserir a proposta no corretor online para garantir o acompanhamento da proposta e o repasse de suas comissões.

6 Cadastramento de Propostas no COL Cadastro no prazo máximo de 24 horas, logo após fechamento do seguro. Informações corretas no cadastramento como: Seguradora, produto, percentual de comissão e quantidades de parcelas. Informar corretamente os dados dos clientes, principalmente os dados de contato: Telefones, e endereço. Informar o número da proposta da Seguradora no campo específico do COL. Resultado: Agilidade no acompanhamento das propostas. Melhoria nos procedimentos internos de interfaces de dados entre o site Seguradora e o sistema COL

7 Check List de Operações Como utilizar? Existe um check list para cada Seguradora Fica disponível para consulta na Intranet ( Como posso ajudar? ) Para consultar, digite apenas o nome da Seguradora

8 Principais Pendências Vistoria Prévia Rastreador Bônus Incorreto Dados divergentes (vistoria x proposta, apólice anterior x proposta)

9 Principais Recusas Falta de Pagamento da 1ª Parcela Falta de Vistoria Prévia Sem aceitação pela Seguradora Motivos Técnicos

10 Minimizar pendências e recusas Sua franquia é responsável em manter o Padrão de Excelência Seguralta, e cabe a você estar sempre atento para minimizar pendências e recusas que podem surgir. Cuide das etapas da venda: Cotação > Transmissão > Vistoria/Rastreador (se for necessário) > Cadastro no COL Orientações ao cliente: seja um consultor!

11 Documentos Importantes: Proposta Física devidamente assinada; Dados da vistoria (Prestadora e Data); Nota Fiscal (em casos de veículo Zero Km); Cópia do documento do carro CRLV (certificado de registro e licenciamento de veículos) DUT (documento único de transferência); Cópia da apólice congênere; Cópia da CNH; Comprovantes de vínculo para T.D.O. (Transferência de direitos e obrigações )

12 Qual é a função de cada área? Inadimplências A área de Inadimplências é responsável em comunicar os clientes que estiverem com alguma parcela do seguro vencida e sem pagamento. Prazos de tratativas: 1ª parcelas: D-2 Demais parcelas: D-7

13 Dicas importantes! Pagamento do Seguro em Cartão de Crédito: como funciona? Orientar o cliente sobre sua forma de pagamento, vencimentos e obrigação dos pagamentos em dia. O cliente recebe SMS e s, e a franquia s*, mantenha o cadastro do seu cliente atualizado! * Seguradoras Automatizadas (11 maiores)

14 Seguradoras com Cobrança Automatizada

15 Qual é a função de cada área? Baixas de Comissão A área de Comissões é responsável por realizar a conciliação em nosso sistema, das comissões pagas pela Seguradora à Seguralta, para que haja o repasse aos franqueados. Calendário de Repasses disponível na Intranet ( Como posso ajudar? ). Faça a busca com a palavra REPASSE.

16 Dúvidas?

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