Objetivo. O que é Sinistro? Processo de sinistros Mercado em geral Segurados Seguralta. Procedimentos dos Franqueados Seguralta para sinistros

Transcrição

1 SINISTRO

2 Objetivo O que é Sinistro? Processo de sinistros Mercado em geral Segurados Seguralta Procedimentos dos Franqueados Seguralta para sinistros Sistemas, documentos, informações Práticas no momento do sinistro

3 O que é sinistro? No dicionário (Muitas vezes é que um segurado conhece!!) 1. que usa preferencialmente a mão esquerda (diz-se de pessoa); esquerdo, canhoto. 2. que pressagia acontecimentos infaustos; agourento, funesto E para o mercado de seguros?... É o momento da entrega do produto que vendemos! Nesta hora, se confirma suas promessas e avisos!

4 Processo de sinistro Geral: Comunicação informação à corretora e seguradora Regulação / Apuração de danos - análise se o evento está coberto ou não e definição de quem será o beneficiário e qual o valor da indenização; Liquidação - realização do pagamento da indenização ou encerramento do processo sem indenização: neste caso se houver a comprovação de algum equivoco e o momento onde se fundamenta a negativa. Na seguradora o processo só é finalizado após negociar eventuais salvados e tentar ressarcimento contra o causador do evento.

5 Processo de sinistro Na Seguralta: Com objetivo de reduzir ao máximo o trabalho administrativo em sinistros para o franqueado, temos aqui na Matriz a área de sinistros, assim você pode ter tempo para aumentar suas vendas!

6 Qual é o processo aqui? Abertura do sinistro no COL responsável: Franqueado; - Abertura da ocorrência na Seguradora responsável: área de sinistros; - Acompanhamento do processo com a Seguradora - responsável: área de sinistros; - Apoio ao segurado pós venda responsável: Franqueado.

7 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta Acessar a Intranet > Corretor On-Line

8 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta 1 2

9 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

10 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta Duplo clique

11 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta 1 Duplo clique

12 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

13 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta Buscar as oficinas credenciadas e informar no COL a escolhida (mesmo que não seja credenciada) Consulta de oficinas credenciadas/referenciadas e Centros de Atendimento Rápido HDI É obrigatória a comunicação do sinistro no Bate Pronto, quando houver um na cidade

14 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta = Data do Sinistro Nexo com avarias 3 2 = Data do Acidente

15 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta Duplo clique Só é possível incluir após gravar!

16 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta Inserir todos os dados, anexar documentos do condutor e do veículo

17 Clique duas vezes para editar Clicar para carregar um ou múltiplos arquivos. O sistema abrirá os diretórios do computador, se forem múltiplos carregará a tela abaixo, que você pode arrastar ou clicar e selecionar vários arquivos.

18 Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta O material contendo as orientações detalhadas de como cadastrar, consultar o sinistro e incluir arquivos/documentos via Sistema Seguralta está disponível na intranet no Como posso ajudar?.

19 Importante: Para todos os sinistros serão solicitados: Documentos pessoais do segurado, dos envolvidos (proprietários de imóveis, dos automóveis, condutores, etc); Comprovação dos danos (regulação documental: carta explicativa, laudos técnicos e/ou física visita do regulador); Em sinistros com danos a imóveis, ou demais propriedades de terceiros, deverão ser providenciados, no mínimo 2 orçamentos para reparação/substituição dos bens avariados do terceiro neste caso a reparação é via reembolso. a Seguradora vai considerar o mais barato! Não realizar nenhuma substituição ou reparo sem prévia autorização da companhia! Exceções: Reparos emergenciais. As companhias podem solicitar documentos complementares.

20 Importante: Sinistro Vida: Cada seguradora disponibiliza em seu site os orientações para abertura do sinistro, a relação de documentos necessários e os formulários modelos solicitados para cada tipo de sinistro Ter seguro RC Corretor Para garantir sua tranquilidade Prazos: Cada tipo de sinistro e cada seguradora tem prazos que vão variando de acordo com o processo e entrega de documentos. Estes prazos vão de 3 dias úteis até 60/90 ou mais. Atenção no momento da cotação e da transmissão da proposta para questões do perfil do condutor, da utilização e do modelo do veículo. Divergências podem gerar grandes prejuízos

21 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk Cadastro COL Franqueado Abertura seguradora Matriz Sinistro Abertura Zendesk Matriz Sinistro / ticket

22 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk 1. Entrar no link: 2. Digitar o seu da Seguralta; Caso não tenha a senha ou não lembre, selecione esqueci minha senha será enviado uma mensagem para o seu , siga as orientações do mesmo.

23 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk O sistema apresentará o seu nome, selecionar a setinha ao lado do nome (drop down); 2. Selecionar minhas atividades.

24 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk O sistema apresentará uma lista com as opções de seus tickets, selecione a que desejar; Selecione o ticket que você deseja acompanhar.

25 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk Todo histórico estará disponível para consulta; e os anexos estarão do lado direito da tela.

26 Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk Você pode incluir mais algum comentário por aqui também. Este comentário será enviado para o seu e será recebido pela equipe que estiver tratando o caso.

27 Avaliação do Atendimento da equipe Seguralta Após a conclusão do processo, você receberá um solicitando a avaliação do atendimento da equipe da Seguralta. Você pode responder a pesquisa clicando no link do , ou entrando pelo sistema, logo no inicio do processo, constará a avaliação. Contamos com você, para melhorar nosso atendimento! Este canal não avalia o processo das seguradoras, somente da Seguralta!

28 Momento do sinistro: Sinistro Automóvel Perguntas-chave para devida orientação Houve vítima(s) no sinistro?

29 Momento do sinistro: Sinistro Automóvel Orientar o segurado a entrar em contato com o franqueado sempre que houver um sinistro Perguntas-chave para a devida orientação O veículo segurado está se locomovendo? Existe algum vazamento de fluído (água ou óleo) do veículo segurado? Se o veículo não estiver de locomovendo ou estiver apresentando algum vazamento, orientar a acionar a assistência da Cia.

30 Momento do sinistro: Sinistro Automóvel Acionamento da Assistência da seguradora O próprio segurado realizar o contato e a solicitação na Central da Assistência Atenção: não são reembolsados sem prévia autorização da central da seguradora.

31 Sinistro Automóvel Principais motivos de recusa Embriagues ou uso de drogas pelo condutor no momento do evento Divergência no enquadramento do perfil do condutor Divergência no enquadramento da utilização do veículo no Q.A.R (questionário de avaliação do Risco) Divergência de informações entre o BO e o aviso de sinistro Responsabilidade do segurado em batida na traseira legislação!

32 Dúvidas?

33 Canais de Relacionamento /Ticket Zendesk Chat para dúvidas gerais: Fale conosco do Sinistro Plantão de dúvidas de Sinistro (Fora do horário Comercial): (17)

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