SERVIÇO DE ATENDIMENTO GO AHEAD Agilidade e confiança para suas soluções

Transcrição

1 SERVIÇO DE ATENDIMENTO GO AHEAD Agilidade e confiança para suas soluções

2 SEJA BEM-VINDO AOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DA GO AHEAD É comum que haja algumas dificuldades operacionais em determinados serviços, mas essas dificuldades podem ser solucionadas de forma simples e ágil, através de uma única plataforma integrada. O foco do nosso atendimento de chamados é manter sua operação em pleno funcionamento e oferecer suporte especializado, a sua total disposição. Neste documento você encontra nossos canais de contato e o passoa-passo do processo para abertura de chamados para interrupção do serviço/equipamento e solicitação de serviço. CANAL DE CONTATO Para acionar nosso Service Desk, utilize nossos seguintes canais: service.desk@goaheadit.com.br Telefone: +55 (11) Web: /suporte/

3 ESTRUTURA DE SERVICE DESK O modelo de atendimento do Service Desk Go Ahead permite que a área de atendimento faça a triagem dos atendimentos, utilizando como referência a base de conhecimento da plataforma de Service Desk. Os usuários passam a contar com um suporte padronizado e com uma equipe especializada ainda maior para atender a sua empresa, reduzindo o tempo de espera por soluções dos problemas relacionados a TI. RELATÓRIOS MENSAIS A partir de agora sua empresa passa a receber relatórios mensais de ocorrências formatados de acordo com as necessidades organizacionais, para que a gestão dos serviços prestados seja mais eficiente. PESQUISA DE SATISFAÇÃOPERSONALIZADA Melhore sua experiência avaliando nosso atendimento através da pesquisa de satisfação dentro do nosso Service Desk. Dessa forma você nos ajuda a melhorar os processos e personaliza-los conforme a necessidade.

4 PASSO-A-PASSO PARA ABERTURA DE CHAMADO Primeira etapa Primeiro acesso Passo 1: Entre no CA pelo link serviceaide.com/ utilizando o login e senha de usuário enviados pelo Service Desk. Passo 2: Altere a senha de acesso. Para alterar a senha, clique na opção Gerenciar > Minha senha. Passo 3: Na tela de Início há duas opções de abertura de chamado: Interrupção do serviço/ equipamento e Solicitação de serviço. Interrupção do serviço/equipamento: Utilizada para abertura de chamados quando ocorre qualquer interrupção no funcionamento de um equipamento, tais como defeitos, indisponibilidades, etc. Solicitação de serviço: Utilizada para abertura de chamados quando se deseja solicitar um serviço não relacionado a defeitos com equipamentos, tais como solicitações de configuração, instalação, site survey e outros. Obs.: Antes de abrir um chamado de Interrupção do serviço/equipamento, certifique-se de possuir o número de série do equipamento para o qual deseja atendimento.

5 Segunda etapa Abertura de chamado Interrupção do serviço/equipamento Passo 1: Selecione a opção Interrupção do serviço/equipamento Passo 2: Na tela de interrupção do serviço/equipamento preencha os seguintes campos: Descrição: Insira uma breve descrição do problema, incluindo o tipo do equipamento e o número de série. Detalhes: Especifique o problema com o máximo de informações. Passo 3: Caso não queira anexar arquivos ao chamado, clique em Salvar e sair para sua solicitação ser encaminhada para a equipe de atendimento. Caso queira incluir anexos, clique em Salvar, em seguida abra a tela Anexos > Adicionar novo. Procure o arquivo do seu computador que deseja anexar anexe até 15MB, um de cada vez -, selecione-o, preencha o campo Descrição e clique em Fazer upload. Após carregar o arquivo, o anexo será listado no ticket. Clique em Salvar e sair. A partir deste momento, sua solicitação será encaminhada para a equipe de atendimento.

6 Solicitação de serviço Passo 1: Selecione a opção Solicitação de serviço Passo 2: Na tela de Solicitação de serviço, preencha os campos: Descrição: Insira o tipo de serviço que está solicitando. Detalhes: Insira o detalhamento do serviço desejado com o máximo de informações. Passo 3: Caso não queira anexar arquivos ao chamado, clique em Salvar e sair para sua solicitação ser encaminhada para a equipe de atendimento. Caso deseje incluir anexos, clique em Salvar, em seguida abra a tela Anexos > Adicionar novo. Procure o arquivo do seu computador que deseja anexar anexe até 15MB, um de cada vez -, selecione-o, preencha o campo Descrição e clique em Fazer upload. Após carregar o arquivo, o anexo será listado no ticket. Clique em Salvar e sair. A partir deste momento, sua solicitação será encaminhada para a equipe de atendimento. Terceira etapa Acompanhamento dos chamados Passo 1: Para visualizar o chamado, clique na aba Meus tickets e depois dê um duplo clique na linha do chamado que deseja acompanhar. Passo 2: Ao abrir a tela do chamado é possível visualizar o seu resumo. Para o acompanhamento detalhado, clique em Exibir o painel. A tela irá rolar até o menu de Informações adicionais, clique em Histórico de atividades e veja todas as interações do chamado.