NEOCASA EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES S/A Centro de Serviços Compartilhados Departamento de Tecnologia da Informação

Transcrição

1 SISTEMA DE ATENDIMENTO NEOCASA PASSO A PASSO COMO ABRIR UM CHAMADO PARA O CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS (CSC) Belo Horizonte 2015

2 1. INTRODUÇÃO NEOCASA EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES S/A Devido à grande demanda de solicitações via e telefone solicitados ao CSC, surgiu a necessidade de criar um sistema para unificar todas as solicitações em apenas um ambiente, com o intuito de quantificar e organizar as solicitações a fim de evitar gargalos, fazendo-se a redução de custo, e melhor produtividade para toda a empresa. 1.2 Objetivo Geral Este manual tem como objetivo demostrar passo a passo o funcionamento do Sistema de Atendimento Neocasa. 1.3 Consideração A Partir de 01 de outubro de 2015 solicitações por e telefones serão desconsiderados para maior controle dos serviços prestados. Qualquer dúvida sobre funcionamento do sistema pode ser orientada pela Leidiane através do telefone (31) ou pelo e- mail neo@neocasabrasil.com.br.

3 2. MANUAL 1º Passo: Clique no link abaixo para acessar o Sistema de Atendimento Neocasa: solicitacao.neoconhecimento.com.br Digite o seu nome de usuário para acessar o Sistema. (Caso não tenha um login, clique na opção Solicitar Acesso.) Figura 1: Tela de Login Fonte: Sistema de Atendimento Neocasa.

4 2º Passo: Após efetuar o login, a primeira página será a de abertura de chamado. Figura 2: Tela de Abertura de Chamados Fonte: Sistema de Atendimento Neocasa.

5 -Em Tipo, são duas opções, Incidente(Problema) ou Requisição. Incidente: Qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução da qualidade de um serviço. Requisição: Chamado de baixo risco, e ocorre com grande frequência. -Em Categoria tem as opções de acordo com o assunto que você está abrindo o chamado. Se a solicitação for sobre Caixinhas, a categoria a ser escolhido é Administrativo- Caixinhas. -Em Urgência tem a opção da urgência do Chamado. -Em Acompanhamento deixe marcado a opção para acompanhar por e receber atualizações do seu chamado via . -Em Localização coloque de acordo com o seu setor/obra. -Em Observador coloque o de alguma pessoa que você quer que receba as notificações por . -Em Título coloque do que se trata o assunto. -Em Descrição escreva um resumo sobre o seu chamado (Incidente ou Requisição). -Se quiser anexar um arquivo, clique em escolher arquivo. 3º Passo: Clique em Enviar Mensagem e seu chamado irá diretamente para o Atendente responsável pela categoria. Para acompanhar sua solicitação clique na opção CHAMADOS para aparecer todos os seus chamados. Caso queira adicionar uma nova informação, basta ir nos Chamados abertos, selecionar o chamado e ir na aba Acompanhamentos e adicionar um novo acompanhamento. Quando a solicitação for solucionada você receberá um com a solução e terá que aprovar ou não esta solução.

6 3. VÍDEO Segue o link do vídeo para demonstração de como abrir um chamado no Sistema de Atendimento Neocasa. Senha para assistir o vídeo: neo@1234