OPERAÇÕES DE SEGUROS OPERAÇÕES NAS CORRETORAS DE SEGUROS

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2 OPERAÇÕES NO ÂMBITO DAS CORRETORAS DE SEGUROS Uma corretora de seguros é uma empresa de serviços. Uma das principais características dos serviços é a intangibilidade. As corretoras de seguros procuram compensar a intangibilidade com evidências físicas (atendimento, agilidade, pós-venda). Dependendo do porte da corretora de seguros, todas as atividades podem ser executadas apenas pelo próprio corretor.

3 OPERAÇÕES NO ÂMBITO DAS CORRETORAS DE SEGUROS A operação de uma corretora de seguros é relativamente simples em termos de quantidade e complexidade de processos, porém, trabalhosa. Dividida conceitualmente em 3 etapas: Entrada: Os insumos são as necessidades de transferência de riscos dos clientes, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. Processamento: Tratamento das demandas com o apoio das seguradoras e com as próprias áreas da corretora. Saída : É a concretização dos negócios.

4 FOCO NA ETAPA : PROCESSAMENTO Tratamento das demandas com o apoio das seguradoras e com as próprias áreas da corretora. Área comercial : Captar clientes, apresentar propostas, realizar o atendimento. Área técnica : Realizar cotações, protocolar propostas nas seguradoras, conferir apólices. Área administrativa : Pagamentos de tributos, rotinas trabalhistas, cadastros nas seguradoras e compras de suprimentos.

5 PRIMEIROS PASSOS DE UM CORRETOR DE SEGUROS Após a obtenção do certificado da Escola Nacional de Seguros, é necessário solicitar o cadastro de corretor Pessoa Física na SUSEP (Link na apostila). Não havendo pendências, o registro de corretor de seguros será comprovado por meio de certidão extraída do Portal da Susep na Internet.

6 PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA? Para decidir qual a forma de atuação, o corretor deve levar em conta a tributação vigente e as vantagens que algumas seguradoras fornecem. O regime de tributação mais vantajoso atualmente é o simples nacional. Outros (lucro real e lucro presumido). Para sua constituição uma corretora de seguros segue as mesmas regras que as demais empresas. Consultar as regras na apostila. (legislação, registros de nome, certidões e procedimentos)

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11 NOME EMPRESARIAL E ALVARÁ É uma exigência da SUSEP que o nome empresarial contenha as expressões corretor de seguros ou corretora de seguros. Para a corretora operar, será necessário o alvará de licença e funcionamento, obtido em órgão da prefeitura.

12 EIRELI LTDA S.A Limitada (Ltda.), são Corretoras que tem pelo menos mais de um sócio no contrato social. (maioria atualmente). Sociedade anônima (S.A.) são corretoras maiores, capital é dividido por ações e a estrutura organizacional complexa e podem ter capital aberto (mercado de ações). Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI) é uma nova forma de constituição desde 2011 para os corretores. Empresa constituída por uma única pessoa. Neste modelo separa-se os bens da empresa e os bens pessoais do titular.

13 CONTRATO SOCIAL E CNPJ O contrato social é o ato necessário de constituição de uma Empresa, utilizado para contas bancárias, cadastros nas seguradoras e obtenção de registros na SUSEP. Após o atendimento aos trâmites legais e documentais a Receita Federal emite o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica).

14 CADASTRO NAS SEGURADORAS O cadastro nas seguradoras e operadoras é realizado através de seus canais de comunicação, com o envio de um conjunto de informações e documentos definidos por cada uma delas. Após a conclusão do cadastro o corretor receberá os códigos e links de acessos aos produtos, regras, sistemas de cálculos e sistema de contratações.

15 COMO ESCOLHER COM QUE SEGURADORAS OU OPERADORAS TRABALHAR? Siga uma estratégia, evitando gastar tempo com o aprendizado de produtos ou procedimentos que não farão parte de seus objetivos empresariais. Escolha seguradoras com: credibilidade no mercado, remuneração atraente, flexibilidade operacional/comercial, agilidade nas respostas e programas de fidelidade ou premiações.

16 PROCESSOS CRÍTICOS DA ÁREA TÉCNICA NA OPERAÇÃO DE UMA CORRETORA DE SEGURO Cotação de seguros Demandam tempo, atenção e conhecimento de diversos sistemas e procedimentos. Atuação Questionário genéricos para preenchimento. Sistema de multicálculos.

17 PROCESSOS CRÍTICOS DA ÁREA TÉCNICA NA OPERAÇÃO DE UMA CORRETORA DE SEGURO Contratação, proposta, emissão e endossos Se o cliente aceitou a oferta do orçamento, é hora de dar seqüência à contratação do seguro. Atuação Protocolo eletrônico (transmissão). Protocolo físico.

18 PROCESSOS CRÍTICOS DA ÁREA TÉCNICA NA OPERAÇÃO DE UMA CORRETORA DE SEGURO Aviso de sinistro Momento de tangibilidade por parte do cliente. Atuação Pode ser feito pelo corretor ou diretamente pelo cliente.

19 PROCESSOS CRÍTICOS DA ÁREA TÉCNICA NA OPERAÇÃO DE UMA CORRETORA DE SEGURO Assistência 24 horas Serviço realizado por uma empresa terceirizada. Atuação Em alguns casos o cliente solicita que o corretor acione os serviços.

20 PROCESSOS CRÍTICOS DA ÁREA TÉCNICA NA OPERAÇÃO DE UMA CORRETORA DE SEGURO Administração de operações Compreende todas as atividades relacionadas com a cobrança, controle de inadimplência, através dos comunicados e ferramentas fornecidas pelas seguradoras. Atuação Manter cadastros atualizados e conhecer os mecanismos de controle.

21 OBRIGADO! DÚVIDAS? ACESSE A PLATAFORMA.