OPERAÇÕES DE SEGUROS / VÍDEO AULA. Palestrante: Eduardo Gama

Transcrição

1 / VÍDEO AULA Palestrante: Eduardo Gama

2 01 OPERAÇÕES NAS SEGURADORAS

3 O QUE SÃO OPERAÇÕES? O conjunto de atividades inter-relacionadas envolvidas na produção de bens e serviços de uma determinada empresa. AS OPERAÇÕES SAÕ CONSTITUÍDAS DE... INSUMOS PROCESSOS PRODUTOS CONTROLES

4 PLANEJAMENTOS Estratégico : Objetivos da Empresa, Onde operar, resultados esperados (Realizado por Diretores). Tático : Posicionamento da Empresa, Como operar (Realizado por Gerentes). Operacional : Como por em prática (Realizado pelas equipes).

5 A FUNÇÃO DAS OPERAÇÕES? Desenvolver ações para que os produtos sejam produzidos gerenciando seus recursos de forma eficiente. EM UMA SEGURADORA OU CORRETORA DE SEGUROS? IDENTIFICAR NECESSIDADES DO CLIENTE OFERECER MELHOR PLANO DE SEGURO PROCEDER ORÇAMENTO, PROPOSTA E ATENDIMENTO EMITIR A APÓLICE E ENVIAR ÀS PARTES

6 ESTRUTURA DAS SEGURADORAS POSSUEM ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DISTINTAS, MAS, NORMALMENTE UTILIZAM UM CNPJ POR RAMO. A ESCOLHA ORGANIZACIONAL DE CADA UMA DEPENDE DE SUA VISÃO ESTRATÉGICA, PRODUTOS COMERCIALIZADOS E SUA DIRETRIZES. PODEM SER ESTRUTURADAS EM DIRETORIA, SUPERINTENDENCIA OU VICE-PRESIDÊNCIA. NEM SEMPRE AS ATIVIDADES SÃO EXCLUSIVAS DE OPERAÇÕES DE SEGUROS OU RESULTAM NELAS.

7 PROCESSOS TRANSFORMAÇÃO DE INSUMOS EM PRODUTOS OU SERVIÇOS. SÃO UM CONJUNTO DE OPERAÇÕES. OPERAÇÕES SÃO UM CONJUNTO DE RECURSOS. QUANDO LIGADOS REPRESENTAM UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SUPPLY CHAIN) PARA GERAR RESULTADO OU PRODUTO AO CLIENTE.

8 CADEIA DE VALOR PROCESSOS INTERNOS DIVIDIDOS EM PRIMÁRIOS, SUPORTE E GESTÃO QUE POSSUEM IMPLICAÇÕES DIRETAS NA IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES PARA OFERECER MELHOR CUSTO X BENEFÍCIO. Participação ou apoio de outros departamentos Processos primários : voltados para o cliente final. Processos de suporte e processos de gestão e controle : são as atividades de suporte no modelo.

9 CADEIA DE SUPRIMENTOS São as interações com fornecedores, clientes e parceiros de negócio para obter os insumos de que necessita para a prestação de seus serviços. Exemplos : Bancos, Correios, Corretores... CADEIA DE SUPRIMENTOS CADEIA DE VALORES Consulte apostila nas páginas 16 e 17 para demais tipos de parceiros e fornecedores

10 SISTEMA DE VALOR PROCESSOS EXTERNOS QUE POSSUEM IMPLICAÇÕES DIRETAS NA PERCEPÇÃO DE VALOR DA MARCA PELO CLIENTE OU IMPACTAM NO RESULTADO DA EMPRESA. Exemplos : Comunicações de sinistro feitas por uma central de atendimento terceirizada; Sindicantes de uma empresa parceira para averiguação de indícios de fraudes.

11 OS 5 INDICADORES DE DESEMPENHO QUALIDADE : Resultado da prestação de serviços livre de erros. RAPIDEZ : Resultado do tempo entre o pedido e prestação do serviço. DEPENDÊNCIA : Diz respeito ao momento prometido para entrega e a dependência de outros processos. FLEXIBILIDADE : capacidade de ajustar as atividades operacionais às contingências. CUSTO : Preços competitivos com retorno adequado.

12 ESTABELECIMENTO DE METAS A efetividade das atividades são o resultado do que foi proposto e o efetivamente alcançado, por: Desempenho histórico : Definição de padrões médios, mínimos e máximos. Objetivos estratégicos: Definição dos objetivos a serem atingidos. Objetivos concorrenciais: Concorrência como parâmetro. Metas absolutas: Definição do ideal de desempenho proposto. Exemplo : Emissão de apólice em até 2 horas.

13 BENCHMARKING Pesquisa, que busca usar como referência, práticas eficientes e os processos utilizados por outras empresas do mesmo ramo, na solução de problemas ou prestação de serviços.

14 OBRIGADO! DÚVIDAS? ACESSE A PLATAFORMA.