GERENCIAMENTO DE RISCOS, PREVENÇÃO E MEDIAÇÃO EM CASOS DE SINISTRO LUCIANO NEVES PENTEADO MORAES

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1 GERENCIAMENTO DE RISCOS, PREVENÇÃO E MEDIAÇÃO EM CASOS DE SINISTRO LUCIANO NEVES PENTEADO MORAES

2 LINHA DO TEMPO E O GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO ACOMPANHAMENTO PÓS VENDA REGULAÇÃO DE SINISTRO FIM DE VIGÊNCIA

3 LINHA DO TEMPO E O GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO ACOMPANHAMENTO PÓS VENDA REGULAÇÃO DE SINISTRO FIM DE VIGÊNCIA

4 Partes Envolvidas I Encontro de Seguro Garantia Deveres/Direitos de cada uma das partes envolvidas no processo: Tomador/Segurado: - Prestar Informações Claras e Verdadeiras - Cumprir as Obrigações Assumidas - Respeitar a Legislação Vigente Seguradora: - Respeitar a Legislação Vigente (IRB/SUSEP/Etc) - Prestar um Serviço com Qualidade e Transparência

5 Partes Envolvidas I Encontro de Seguro Garantia Cuidados a Serem Observados por cada uma das Partes: Tomador: - Quais as Obrigações do Contrato amparadas pelo Seguro - Se o Wording da Garantia está adequado às necessidades - Se a apólice está com o Resseguro adequadamente contratado - Qual a credibilidade e solidez da Seguradora / Ressegurador - Como se extingue a Garantia / Término de Vigência - Relação de Parceria com a Seguradora/Ressegurador - Qual a qualidade do Corretor de Seguro Garantia

6 Partes Envolvidas I Encontro de Seguro Garantia Cuidados a Serem Observados por cada uma das Partes: Segurado: - Quais as Obrigações do Contrato amparadas pelo Seguro - Se o Wording da Garantia está adequado às necessidades - Se a apólice está com o Resseguro adequadamente contratado - Qual a credibilidade e solidez da Seguradora / Ressegurador - Como se extingue a Garantia / Término de Vigência

7 Partes Envolvidas I Encontro de Seguro Garantia Cuidados a Serem Observados por cada uma das Partes: Seguradora: - Análise dos 5 C s - Capital - Capacidade - Caráter - Contrato - Contra-garantia - Quais as Obrigações do Contrato amparadas pelo Seguro - Se o Wording da Garantia está adequado às necessidades - Histórico de Sinistralidade no Setor / Segurado - Qual a transparência e qualidade de informações do Tomador e Segurado - Emissão de Endossos (aditivos)

8 GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO Análise de Crédito; Análise Técnica (Capacitação); Histórico de Ocorrências; Notícias / Investigação; Vistoria Prévia. PREVENÇÃO

9 LINHA DO TEMPO E O GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO ACOMPANHAMENTO PÓS VENDA REGULAÇÃO DE SINISTRO FIM DE VIGÊNCIA

10 GERENCIAMENTO DE RISCOS ACOMPANHAMENTO PÓS-VENDA Vistoria / Performance; Relatório de Acompanhamento; Notícias; Expectativa de Sinistros. PREVENÇÃO / MEDIAÇÃO

11 LINHA DO TEMPO E O GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO ACOMPANHAMENTO PÓS VENDA REGULAÇÃO DE SINISTRO FIM DE VIGÊNCIA

12 GERENCIAMENTO DE RISCOS REGULAÇÃO DE SINISTRO Esforço contínuo da Mediação; Ampla Defesa e Pleno Contraditório dos Interesses das Partes; Processo de Regulação Transparente e Organizado; Contratação de Apoio Especializado, quando necessário; Análise e Posicionamento Jurídico consistente. MEDIAÇÃO

13 LINHA DO TEMPO E O GERENCIAMENTO DE RISCOS ANTES + EMISSÃO ACOMPANHAMENTO PÓS VENDA REGULAÇÃO DE SINISTRO FIM DE VIGÊNCIA

14 GERENCIAMENTO DE RISCOS FIM DE VIGÊNCIA Retroalimentação dos Processos de Contratação e Acompanhamento; Revisão de Modelos de Contratação por Modalidade; Banco de Dados Inter-relacional com Informações sobre Tomadores e Segurados. APRENDIZADO ENDÓGENO

15 PREVENÇÃO PÓS-VENDA Contato constante com Tomadores e Segurados; Gerenciamento das Relações Interpessoais; Antecipação dos Problemas; Ação Proativa em relação ao enfrentamento dos problemas; Assunção das Responsabilidades inerentes a condição de Seguradora.

16 MEDIAÇÃO Favorecimento para que a notícia de ocorrência da Inadimplência dos Tomadores aconteça no primeiro momento da sua verificação (Expectativa de Sinistro); Valorização das Relações e Objetivos contratuais das Partes e mitigação dos efeitos indesejados; Intervenção efetiva na solução do Conflito entre as Partes; Papel conciliatório; Assunção das Obrigações Contratuais em substituição àquelas de Responsabilidade originária do Tomador (quando mais vantajosa no Gerenciamento do Risco pela Seguradora).

17 Solução Integral do problema; Não questionamento pelas Partes; MEDIAÇÃO: Benefícios Relatório Final de Regulação de Sinistro Evitado; Preservação das Relações Negociais das Partes; Valorização dos Cadastros dos Tomadores, inclusive no Universo dos Resseguradores; Menor Custo de Regulação e de Mitigação dos Efeitos da Regulação.

18 Muito Obrigado! Luciano Neves Penteado Moraes Diretor de Sinistro Tel.: (41)