CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS. Os cinco elementos básicos, essenciais, que compõem o contrato de seguro são:, segurado,, prêmio e.

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1 Data: 12/06/2018 Prova: 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Tipo: A CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS 1) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O contrato de seguro é norteado por cláusulas expressas através das: (a) Condições Gerais, somente. (b) Condições Particulares, somente. (c) Condições Gerais e Condições Restritas. (d) Condições Particulares e Condições Opcionais. (e) Condições Gerais, Condições Especiais e Condições Particulares. 2) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Os cinco elementos básicos, essenciais, que compõem o contrato de seguro são:, segurado,, prêmio e. (a) probabilidade / segurador / sinistro (b) risco / segurador / indenização (c) segurador / mutualismo / risco (d) probabilidade / mutualismo / sinistro (e) risco / probabilidade / indenização 3) CORRELACIONE AS COLUNAS ABAIXO E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O novo Código Civil Brasileiro determinou uma nova classificação dos seguros privados, dividindo-os em Seguros de Danos e Seguros de Pessoas. Sendo assim, associe os tipos de coberturas com a classificação dada pelo Código Civil. 1) Seguros de Danos. 2) Seguros de Pessoas. ( ) Seguros de Bens. ( ) Seguros de Vida. ( ) Seguros de Saúde. ( ) Seguros de Responsabilidades. Agora assinale a alternativa correta: (a) 1,1,2,2 (b) 1,2,1,2 (c) 1,2,2,1 (d) 1,1,2,1 (e) 2,1,2,1 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:1

2 CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS 4) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Em uma apólice de seguro, as coberturas podem ser estabelecidas em três classes: (a) Básica, acessória e especial. (b) Geral, adicional e especial. (c) Básica, geral e acessória. (d) Acessória, adicional e especial. (e) Geral, básica e adicional. 5) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Considera-se um seguro não proporcional aquele contratado sob a forma de: (a) Risco Total. (b) Primeiro Risco Relativo. (c) Primeiro Risco Absoluto. (d) Risco Parcial. (e) Risco Acessório. 6) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Os instrumentos essenciais do contrato de seguro são: (a) Proposta e endosso. (b) Apólice e aditivo. (c) Averbação e certificado. (d) Proposta e apólice. (e) Endosso e bilhete. 7) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA As operações de resseguro no mercado brasileiro podem ser realizadas pelos seguintes tipos de resseguradores: (a) Local, preferencial e admitido. (b) Admitido, cadastrado e eventual. (c) Local, admitido e eventual. (d) Eventual, preferencial e local. (e) Local, eventual e cadastrado. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:2

3 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 8) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA É(são) elemento(s) fundamental(is) no processo de comunicação: (a) Decodificação, ação e "feedback". (b) Emissor, receptor e codificação. (c) Codificação, decodificação e "feedback". (d) Atenção, interesse e ação. (e) "Feedback", somente. 9) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Existem atributos que são indispensáveis a qualquer tipo de atendimento ao cliente, sendo eles: (a) Rapidez, atenção e boa aparência. (b) Persuasão, rapidez e alto tom de voz. (c) Introversão, atenção e rapidez. (d) Conhecer, escutar, falar e perceber. (e) Atenção, alto tom de voz e boa aparência. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:3

4 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 10) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que for cobrado indevidamente por dívida já paga tem direito de exigir do fornecedor a restituição em: (a) Dobro. (b) Triplo. (c) Quádruplo. (d) Quíntuplo. (e) Sêxtuplo. 11) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Com relação aos conceitos trazidos pelo Código de Defesa do Consumidor, podemos afirmar que: ( ) Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. ( ) Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. ( ) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. ( ) Incluem-se no conceito de serviço as atividades decorrentes das relações de caráter trabalhista. Agora assinale a alternativa correta: (a) V,F,V,V (b) V,F,F,F (c) V,V,V,F (d) F,F,V,V (e) F,V,V,V 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:4

5 ÉTICA PROFISSIONAL 12) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Uma série de valores que cada grupo elegeu como importantes para si não significa que, necessariamente, será importante para outro. Sendo assim, cada grupo social possui o seu sistema moral baseado em sua própria: (a) Conceituação e responsabilidade. (b) História e tradição. (c) Interpretação e vontade. (d) Obrigação e hábito. (e) Definição e legislação. 13) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Além dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o eficiente desempenho profissional, isto é, "saber fazer", "fazer bem" e "querer fazer" o trabalho, há que ser considerado, sempre, o aspecto, articulado às competências para a excelência do desempenho profissional. (a) ético (b) estratégico (c) mercadológico (d) da atratividade (e) da pesquisa 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:5

6 PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO 14) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com a Circular SUSEP nº 445/2012, as sociedades, resseguradores e corretores devem desenvolver e implementar, na forma da lei e da regulamentação vigentes, procedimentos de controles internos, efetivos e consistentes com a natureza, complexidade e riscos das operações realizadas, dentre as quais: (a) Manutenção forçada de convênios internacionais, especialmente com o FBI norte-americano e com a INTERPOL. (b) Criação de estrutura de sindicância específica, voltada exclusivamente à investigação de casos de lavagem de dinheiro ocorridos no interior da organização. (c) Necessidade de contratação de policiais aposentados, preferencialmente com experiência junto à Polícia Técnica na área de falsificação. (d) Elaboração de critérios e implementação de procedimentos de identificação de clientes, beneficiários, terceiros e outras partes relacionadas, e de manutenção de registros referentes a produtos e procedimentos expostos ao risco de servirem à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo. (e) Elaboração forçada de convênios de cooperação com países lusófonos, em virtude da identidade da língua. 15) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O crime de lavagem de dinheiro se caracteriza como sendo o(a): (a) Conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam a incorporação na economia de cada país, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de origem ilícita. (b) Prática consistente na falsificação de moeda. (c) Processo irregular de recuperação de notas usadas, realizado pela casa da moeda. (d) Prática reiterada consistente na aquisição de recursos financeiros, concedidos através de financiamentos autorizados pelo Governo Federal. (e) Aplicação em instituições financeiras governamentais de verbas públicas concedidas por autoridades estatais. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - SEGUROS Data: 12/06/2018 Página:6