PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR. Sobre as modalidades de contratação de planos coletivos, podemos afirmar que:

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1 Data: 05/04/2017 Prova: 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Tipo: A PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 1) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre as modalidades de contratação de planos coletivos, podemos afirmar que: ( ) No plano coletivo averbado, a pessoa jurídica propõe a contratação, sem participar do custeio do plano. ( ) No plano coletivo instituído, a pessoa jurídica propõe a contratação, sem participar do custeio do plano. ( ) No plano coletivo averbado, a pessoa jurídica propõe a contratação, participando totalmente do custeio do plano. ( ) No plano coletivo instituído, a pessoa jurídica propõe a contratação, participando total ou parcialmente do custeio do plano. (a) F,F,V,V (b) V,F,F,V (c) V,V,V,V (d) V,V,F,F (e) F,V,F,V 2) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Independentemente do número ou do valor das contribuições pagas, o participante poderá solicitar o(a), total ou parcial, para outro plano de Previdência Complementar, de recursos do saldo da provisão matemática de benefícios a conceder, após o cumprimento do período de, a contar da data de protocolo da proposta de inscrição na EAPC. (a) portabilidade / carência (b) resgate / diferimento (c) resgate / carência (d) paralisação / diferimento (e) portabilidade / diferimento 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:1

2 PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 3) CORRELACIONE AS COLUNAS ABAIXO E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Relacione os Planos com cobertura por sobrevivência a que se refere: 1) Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL). 2) Plano com Remuneração Garantida e "Performance" (PRGP). 3) Plano com Atualização Garantida e "Performance" (PAGP). 4) Plano com Remuneração Garantida e "Performance" sem Atualização (PRSA). 5) Plano de Renda Imediata (PRI). ( ) Garante aos participantes, durante o período de diferimento, remuneração por meio da contratação de taxa de juros e a reversão, parcial ou total, de resultados financeiros, sempre estruturados na modalidade de contribuição variável. ( ) Sem garantia de remuneração mínima e de atualização de valores, sempre estruturado na modalidade de contribuição variável. ( ) Mediante contribuição única, garante o pagamento do benefício por sobrevivência, sob a forma de renda imediata. ( ) Garante aos participantes, durante o período de diferimento, por meio da contratação de índice de preços, apenas a atualização de valores e a reversão, parcial ou total, de resultados financeiros. ( ) Garante aos participantes, durante o período de diferimento, remuneração por meio da contratação de índice de atualização de valores e de taxa de juros e a reversão, parcial ou total, de resultados financeiros. (a) 5,3,2,1,4 (b) 3,1,4,2,5 (c) 4,1,5,3,2 (d) 1,3,5,2,4 (e) 2,1,3,5,4 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:2

3 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 4) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Em relação aos elementos fundamentais no processo de comunicação, é correto afirmar que: (a) Quando se usa determinada palavra em lugar da outra, teremos a aplicação do "feedback". (b) Todas as línguas são códigos. (c) A decodificação é a informação que o emissor transmite. (d) Os termos técnicos devem estar presentes em todos os processos de comunicação. (e) O canal utilizado no processo de comunicação sempre será livre de ruídos. 5) CORRELACIONE AS COLUNAS ABAIXO E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O processo de comunicação é altamente interativo, ou seja, além de transmitir uma mensagem, o corretor deve estar preparado para escutar o que seu interlocutor tem a dizer. Associe os melhores conceitos e exemplos que definam o saber escutar e o saber ouvir: 1) Saber escutar. 2) Saber ouvir. ( ) É um processo físico, em que o receptor não está comprometido com a mensagem. ( ) Envolve a concentração, na qual reunimos dados e absorvemos o que está sendo dito. ( ) Não "atropelar" o cliente com julgamentos prematuros, nem perder a atenção integral ao que ele está falando. ( ) É uma característica indispensável para entender do que o cliente está precisando. (a) 1,1,1,2 (b) 1,1,2,2 (c) 1,2,2,2 (d) 2,1,1,1 (e) 2,1,2,1 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:3

4 CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS 6) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Os órgãos governamentais que compõem o SNSP estão subordinados ao Ministério do(a): (a) Trabalho. (b) Fazenda. (c) Agricultura, Pecuária e Abastecimento. (d) Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. (e) Integração Nacional. 7) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Conforme disposições do Art. 4º da Lei Complementar 126/2007, as operações de resseguro e de retrocessão podem ser realizadas com os seguintes tipos de resseguradores: ( ) Ressegurador local - ressegurador sediado no país constituído sob a forma de sociedade anônima, tendo por objeto exclusivo a realização de operações de resseguro e retrocessão. ( ) Ressegurador admitido - ressegurador sediado no exterior, com escritório de representação no país, que, atendendo às exigências previstas na citada Lei Complementar e nas normas aplicáveis à atividade de resseguro e retrocessão, tenha sido cadastrado como tal no órgão fiscalizador de seguros para realizar operações de resseguro e retrocessão. ( ) Ressegurador eventual - empresa resseguradora estrangeira sediada no exterior sem escritório de representação no país que, atendendo às exigências previstas na citada Lei Complementar e nas normas aplicáveis à atividade de resseguro e retrocessão, tenha sido cadastrada como tal no órgão fiscalizador de seguros para realizar operações de resseguro e retrocessão. ( ) Ressegurador casual - empresa resseguradora estrangeira sediada no exterior sem escritório de representação no país que, atendendo às exigências previstas na citada Lei Complementar e nas normas aplicáveis à atividade de resseguro e retrocessão, tenha sido cadastrada como tal no órgão fiscalizador de seguros para realizar, apenas, operações de resseguro. (a) V,F,V,V (b) V,V,V,F (c) F,F,F,V (d) F,V,V,V (e) F,F,V,F 8) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Segurador ou Seguradora é a pessoa jurídica que assume a responsabilidade por riscos contratados e paga indenização ao segurado, ou ao(s) seu(s) beneficiário(s), no caso de ocorrência de sinistro coberto pela apólice. São empresas legalmente constituídas para assumir e gerir coletividades de riscos, obedecidos os critérios técnicos e administrativos específicos. No Brasil, são legalmente constituídas sob a forma de: (a) Sociedades empresariais limitadas. (b) Sociedades anônimas. (c) Empresa individual de responsabilidade limitada (EIRELI). (d) Empresários individuais. (e) Microempresa. 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:4

5 CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS 9) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O contrato de seguro apresenta, dentre outras, as seguintes características: I) Nominado - os contratos previstos em lei estão sob a classificação nominados, e contrato de seguro tem previsão nos artigos 757 a 802 do Código Civil Brasileiro. II) Adesão - porque implica ônus tanto para o segurado que paga o prêmio quanto para o segurador que, em caso de sinistro, paga as despesas que a ele estão relacionadas. III) Bilateral - é assim definido, pois o segurado e o segurador detêm obrigações recíprocas. IV) Oneroso - será sempre oneroso, ocorrendo ou não o sinistro, pois o segurado paga um prêmio, e o segurador sempre pagará uma indenização, havendo a ocorrência de um risco coberto. (a) Somente I e III são proposições verdadeiras. (b) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 10) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Risco envolve três possibilidades: perder, não perder ou ganhar. Esse tipo de risco não é segurável no mercado de seguros, uma vez que envolve a possibilidade de ganho, vedado por lei nas operações de seguro. (a) Puro (b) Fundamental (c) Particular (d) Especulativo (e) Catastrófico 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:5

6 SEGUROS DE PESSOAS 11) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) O Regime Financeiro de é utilizado para estruturar as coberturas de risco sempre que seus capitais segurados forem pagos sob a forma de renda. (a) Repartição Simples (b) Repartição de Capitais e Cobertura (c) Crédito Unitário (d) Crédito Unitário Projetado (e) Repartição de Riscos 12) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre o resgate, pode-se afirmar que: I) O pedido de resgate depende do número de prêmios pagos. II) Uma vez solicitado o primeiro resgate, outro pedido somente pode ser feito após o cumprimento de intervalo estabelecido no plano, que deverá estar compreendido entre 60 dias e seis meses. III) O período de carência para solicitação do primeiro resgate deve estar compreendido entre 60 dias e 24 meses. (a) Somente I é proposição verdadeira. (b) Somente I e II são proposições verdadeiras. (c) Somente I e III são proposições verdadeiras. (d) Somente II e III são proposições verdadeiras. (e) I, II e III são proposições verdadeiras. 13) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) A contratação de um plano de Seguros de Pessoas deverá ser efetivada por meio de preenchimento da, e, nos planos coletivos, a adesão à apólice pelos proponentes deverá ser precedida do preenchimento do(a). (a) proposta de contratação / proposta de adesão (b) apólice / proposta de adesão (c) apólice / proposta de contratação (d) proposta de adesão / proposta de contratação (e) proposta de adesão / cartão-proposta 14) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) O VGBL é um plano estruturado na modalidade de e tem como característica remuneração mínima e de atualização de valores. (a) contribuição variável ou benefício definido / garantir (b) benefício definido / garantir (c) contribuição variável / garantir (d) benefício definido / não garantir (e) contribuição variável / não garantir 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:6

7 CDC, ÉTICA PROF E PREV À LAVAGEM DINHEIRO 15) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA É correto afirmar tratar-se de uma etapa do processo de lavagem de dinheiro em que os recursos ilícitos são reintroduzidos no sistema econômico-financeiro, integrando-se aos demais ativos do sistema, completamente desconectados da sua origem criminosa: (a) Colocação. (b) Incorporação. (c) Integração. (d) Apropriação. (e) Ocultação. 16) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA São considerados pessoas politicamente expostas nos termos da Circular SUSEP 445/12: ( ) Membros do Tribunal de Contas da União. ( ) Governadores de Estado. ( ) Prefeitos. ( ) Os Membros do Supremo Tribunal Federal. (a) F,F,V,V (b) V,F,V,F (c) V,V,F,F (d) V,V,V,V (e) F,V,F,V 17) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA É correto afirmar que, em qualquer campo profissional, a competência pode ser vista sob três perspectivas, denominadas: (a) Procedimental, estratégica e cognitiva. (b) Habitual, experimental e prática. (c) Comportamental, técnica e política. (d) Atuante, pericial e experimental. (e) Objetiva, subjetiva e relativa. 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:7

8 CDC, ÉTICA PROF E PREV À LAVAGEM DINHEIRO 18) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O Decreto 6.523/08, mais conhecido como Lei do SAC, foi criado justamente para regulamentar um importante canal de contato entre as empresas e os clientes: o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor. Tal regulamentação estabelece obrigações que podem, perfeitamente, ser enquadradas no conceito de socialmente justo, determinando que: I) As ligações para o SAC deverão ser gratuitas. II) O consumidor não terá sua ligação finalizada antes de concluído o atendimento. III) Será sempre oferecida ao consumidor a opção de contatar atendimento pessoal. IV) O serviço de SAC não é gratuito e deverá ser cobrado o atendimento ao consumidor. (a) Somente I é proposição verdadeira. (b) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente III e IV são proposições verdadeiras. (d) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 19) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O contrato não obrigará o consumidor se este, ao emitir sua declaração de vontade no sentido de contratar, não havia tido prévio conhecimento do clausulado do contrato. Tal dispositivo recebe a denominação de: (a) Abusividade contratual. (b) Inversão do ônus da prova. (c) Proibição da reciprocidade. (d) Desconsideração da personalidade jurídica. (e) Garantia de Cognoscibilidade. 20) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com o Código de Defesa do Consumidor constitui prática abusiva do fornecedor: (a) Deixar de fixar um prazo para o cumprimento de sua obrigação. (b) Cobrar seguro contra furto de cartão de crédito, ainda que solicitado pelo consumidor. (c) Comercializar contratos de seguro que tenham sido submetidos à prévia aprovação da SUSEP. (d) Estipular o prazo de 30 (trinta) dias para liquidar o sinistro nos Seguros de Danos, contados da entrega de todos os documentos básicos. (e) Ser solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. 18º ECTC ATEND AO PÚBLICO - 2 SEG.SEGURO E VIDA Data: 05/04/2017 Página:8