Dúvidas Frequentes. Procedimentos -Preparo da Documentação.

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1 Dúvidas Frequentes Solicitamos atentar-se pra Dúvidas Frequentes sobre como preparar os documentos solicitados na relação dos documentos e outros esclarecimentos sobre financiamentos podem ser esclarecidas nesta seção. Segurados, Corretores encontram, aqui, uma rica fonte de informações, que pode auxiliar no processo indenizatório do veiculo sinistrado. Procedimentos -Preparo da Documentação. Pergunta - Quando vou receber a indenização? Resposta - A indenização será devida quando o veículo estiver livre e desembaraçado de quaisquer ônus, gravames ou restrições e a documentação estiver devidamente completa e regularizada conforme descrito nas condições gerais da apólice de seguro e também se atender a todas as exigências da legislação em vigor Pergunta - Quem receberá a indenização? Resposta - O pagamento da indenização será efetuado para o Proprietário Legal do Veiculo, conforme consta nas Condições Gerais da Apólice. Pergunta - Não tenho conta corrente, como faço para receber a indenização? Resposta - A Seguradora paga a indenização em conta corrente ou conta poupança de qualquer Banco, porém é necessário assinalar a opção (Conta Corrente ou Poupança) no termo de regularização de sinistro, a indenização só é paga ao proprietário legal do veículo. Pergunta - Sou segurado e Proprietário Legal do veículo. No Termo de Regularização do Sinistro, devo assinar nos dois campos (segurado e proprietário)? Resposta - Não é necessário. A assinatura e reconhecimento de firma nos dois campos são obrigatórios apenas quando segurado e proprietário legal são pessoas diferentes. Observações- Atentar-se para preenchimento dos Dados Bancários e os campos de Autorização do pagamento da indenização ao Proprietário.

2 Pergunta - Não tenho chave reserva. Resposta - No caso de Colisão, Incêndio ou Roubo, faça uma carta simples informando o motivo de não possuir a chave reserva e reconheça firma em cartório. Nocaso de FURTO do veículo, deve ser feito um adendo ao B.O. Pergunta original? Resposta - Boletim de Ocorrência foi feito pela Internet, é aceito como - Sim. Pergunta - A cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação) substitui a cópia do RG e do CPF? Resposta - Sim. Pergunta -Comprovante dos Débitos Quitados ( IPVA, Seguro Obrigatório, Taxas e Multas ). Resposta -Caso não possua os comprovantes e não constem os débitos em aberto junto ao DETRAN, não há necessidade de providenciar 2º via. Caso existam débitos em aberto para o veículo, deverá realizar a quitação dos débitos pendentes e enviar os comprovantes originais. Pergunta - Onde eu faço a consulta dos débitos? Resposta - Deverá efetuar a consulta dos débitos existentes do veículo em questão, diretamente no DETRAN, ou via consulta SITE, ou mesmo nas redes bancárias conveniadas de acordo com o U.F de registro do veículo, procure consultar além do DETRAN, o site da Polícia Rodoviária Federal (DPRF), Departamento de Estradas e Rodagem (DER), Departamento de Infra Estrutura Transportes (DNIT). Pergunta - Caso eu não tenha momentaneamente condições financeiras para quitar os débitos, como devo fazer? Resposta - Neste caso, orientamos então que entre em contato com nossa Central Atendimento ou encaminhar via , detalhando a situação, para que possamos verificar algo paliativo para agilizar o processo de indenização.

3 Pergunta -Como Preencher o Certificado de Transferência Original (Documento de Compra e Venda) para Seguradora? ITEM1 - Valor R$:Este valor é apenas para efeito de reconhecimento de firma. ITEM 2 - Nome do comprador: MAPFRE SEGUROS GERAIS S. A. ITEM 3 - CPF/CNPJ: / ITEM 4 - Endereço: AVENIDA DAS NAÇÕES UNIDAS, º ANDAR. VILA GERTRUDES, SÃO PAULO SP. CEP: ITEM 5 - Local e data: CIDADE ONDE ESTÁ E A DATA DO RECONHECIMENTO DA FIRMA. ATENÇÃO: Caso Proprietário do veículo for LEASING, não deverá ser preenchido o CRV ( Documento de Compra e Venda ), o mesmo deverá ser enviado diretamente ao leasing, para que a instituição financeira efetue os procedimentos necessários.

4 Pergunta - Qual o valor deverá ser colocado no preenchimento do CRV? Resposta - O valor a ser colocado deverá ser o mesmo que está sendo informado na relação de documentos como valor bruto (Formulário Acionamento), pois o valor a ser colocado no DUT é apenas para efeito de reconhecimento de firma. O valor bruto da indenização é apenas um referencial para o preenchimento do CRV, porém a indenização será sempre baseada na tabela de referência do mês da liquidação, conforme a Circular 269 da Susep, Seção III, Art 4º, parágrafo 1º - Para efeito desta Circular, fica estabelecida que a cobertura de valor de mercado referenciado é a modalidade que garante ao segurado, no caso de indenização integral, o pagamento de quantia variável, em moeda corrente nacional, determinada de acordo com a tabela de referência, expressamente indicada na proposta do seguro, conjugada com fator de ajuste, em percentual, a ser aplicado sobre o valor de cotação do veículo, na data da liquidação do sinistro. Pergunta -Não estou de Posse do Certificado de Transferência Original? Este procedimento não é valido caso Proprietário do veículo for LEASING, verificar item financiamentos Leasing. Se o Documento foi roubado juntamente com veículo: Deverá constar no detalhamento do Boletim de Ocorrência que documento citado foi subtraído com o veículo. Caso não esteja relatado deverá ser providenciado um adendo no Boletim de Ocorrência e deverá ser providenciada Procuração Publica feita em Cartório passando o veículo para Seguradora. Se o Documento foi extraviado: Deverá ser providenciada Declaração de Extravio assinada pelo proprietário legal registrado no DETRAN e rec. Firma por autenticidade/verdadeira e providenciar Procuração Publica feita em Cartório passando o veículo para Seguradora. Obs. Existem modelos padrões entre em contato com nossa Central para solicitar os modelos.

5 Pergunta - Não estou de Posse do Certificado de Licenciamento Original? Se o Documento foi roubado juntamente com veículo: Deverá constar no detalhamento do Boletim de Ocorrência que documento citado foi subtraído com o veículo. Caso não esteja relatado deverá ser providenciado um adendo no Boletim de Ocorrência. Se o Documento foi extraviado: Deverá ser providenciada Declaração de Extravio assinada pelo proprietário legal registrado no DETRAN e rec. Firma por autenticidade/verdadeira. Obs. Existem modelos padrões entre em contato com nossa Central para solicitar os modelos. Procedimentos - FINANCIAMENTOS. Pergunta -Veículos com Financiamentos ( Alienação Fiduciária, CDC e Reserva de Domínio ) Veja as informações para cada situação e preencha o Termo de Regularização de Sinistro corretamente. Pergunta -Contrato Quitado junto a instituição financeira? Resposta -Deverá solicitar junto a Financeira BAIXA do GRAVAME junto ao DETRAN. Quando ocorre a quitação de todas as parcelas a Instituição Financeira aciona o SNG (Sistema Nacional de Gravames) e libera alienação do veículo junto ao DETRAN.

6 Pergunta - Contrato NÃO Quitado junto a instituição financeira? Resposta -Existe as opções citadas abaixo: 1 ) Cliente Efetuar a quitação da divida: Entrar em contato com sua financeira para verificar o valor da divida para quitação do contrato e com recursos próprios deverá efetuar o pagamento do saldo devedor junto ao Banco. Quando ocorre a quitação de todas as parcelas a Instituição Financeira aciona o SNG (Sistema Nacional de Gravames) e libera alienação do veículo junto ao DETRAN. Nesta situação o pagamento da indenização será feita integralmente ao proprietário do veículo, somente após veículo ter tido a baixa do gravame junto ao DETRAN. 2 ) SEGURADORA Efetuar a quitação da divida: Entre em contato com sua financeira para Comunicar que houve sinistro no veículo e precisa solicitar Carta do saldo devedor para quitação do contrato e Boleto para pagamento. Fazer solicitação após envio de toda documentação completa. Será necessário enviar Carta Saldo Devedor + boleto com código de barras para quitação do financiamento com vencimento mínimo de 07 dias úteis, no boleto deverá constar informações sobre a QUITAÇÃO do contrato e o NÚMERO, dados do VEÍCULO sinistrado. Pergunta - Minha financeira não emite boleto com o prazo de vencimento necessário para que a Seguradora faça a quitação, como devo proceder? Resposta - Solicitar para financeira a emissão de uma Carta de Saldo Devedor, contendo todos os dados do contrato, dados do veículo, dados do financiado e os dados bancários da Financeira, pois a Seguradora fará uma TED (Transferência Eletrônica para a conta da financeira). Obs.: A Seguradora só trabalha com duas modalidades de quitação de financiamento, por boleto bancário com o prazo solicitado + carta de saldo devedor conforme informado acima ou carta de saldo devedor com dados bancários da financeira para TED. Nesta situação PRIMEIRAMENTE seguradora vai quitar a divida junto ao Banco, o pagamento da diferença da indenização só ocorrerá ao proprietário do veículo, somente após veículo ter tido a baixa do gravame junto ao DETRAN.

7 3 ) Cliente efetuar procedimento de substituição de garantia junto a instituição financeira: Se você escolhera substituição do veículo no contrato, é necessária a apresentação de outro veículo como nova garantia do contrato ao BANCO, o contrato de financiamento é mantido e você continua a efetuar os pagamentos mensais das parcelas. Mas para maiores informações e exigências devera verificar junto ao Banco os procedimentos e se poderá ser realizado o procedimento. Nesta situação o pagamento da indenização será feita integralmente ao proprietário do veículo, somente após veículo ter tido a baixa do gravame junto ao DETRAN. Pergunta -Veículos com Financiamentos LEASING Resposta -Entre em contato com a central de atendimento da sua financeira para Comunicar que houve sinistro no veículo. Indique sua opção por quitar a dívida ou substituir o bem e todos os dados necessários para a abertura do processo. Nunca preencher e/ou assinar o CRV em casos de leasing. Entrar em contato com a instituição financeira para que sigam os trâmites determinados pelo banco. Cada Banco tem suas exigências, cliente deverá enviar os documentos exigidos pelo Banco juntamente com o CRV Documento de Compra e Venda em branco. Importante: Não preencha e nem assine o CRV! O valor da indenização, disponibilizado pela seguradora, será utilizado para a opção a qual for escolhida. Procedimentos: Após recepcionarmos os documentos solicitados, entraremos em contato sua instituição financeira solicitando os documentos de quitação a favor da Seguradora e a baixa do gravame junto ao DETRAN, somente após o BANCO comprovar que os documentos estão prontos e disponíveis, Seguradora estará emitindo o pagamento da indenização a favor do Leasing para realizarmos a troca com Banco, aonde iremos retirar os documentos solicitados e repassar o pagamento da indenização.