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2 Um Obrigado aos Patrocinadores Patrocinadores da Mídia Membros do Comitê Organizador Argentina: Gabriel Chaufan, BBVA y Alejandro Massa, AVIRA Brasil: Patricia Campos, Mongeral Aegon Seguros e Previdencia S/A Chile: Claudio Ivan Asecio Fulgeri y Diego Tirado, Euroamerica Seguros de Vida S.A. Colombia: Catalina Prieto, MAPFRE México: Raúl Kuri, GNP 2

3 Conferência Latino-Americana Resumo da Agenda Quarta-Feira, 29 de Outubro 7:30 a.m. 5:00 p.m. Inscrição 8:30 8:45 a.m. Abertura 8:45 9:45 a.m. Sessão geral 9:45 10:45 a.m. Sessão geral 10:45 11:15 a.m. Intervalo para café 11:15 a.m. 12:15 p.m. Sessão geral 12:15 1:15 p.m. Sessão geral 1:15 2:15 p.m. Almoço 2:15 3:30 p.m. Painel de executivos 3:30 4:00 p.m. Intervalo para café 4:00 5:00 p.m. Sessão geral 7:00 9:00 p.m. Recepção Patrodinado Pelo do Comitê Organizador Quinta-Feira, 30 de Outubro 8:30 8:45 a.m. Seja bem-vindo mais uma vez 8:45 9:45 a.m. Sessão geral 9:45 10:45 a.m. Sessão geral 10:45 11:15 a.m. Intervalo para café 11:15 a.m. 12:15 p.m. Sessão geral 12:15 1:30 p.m. Encerramento com o principal palestrante 3

4 Conferência Latino-Americana Quarta-Feira, 29 de Outubro 7:30 a.m. 5:00 p.m. Inscrição 7º andar, Astor Ballroom 8:30 8:45 a.m. Abertura Astor Ballroom 8:45 9:45 a.m. Aproveitamento de oportunidades inexploradas de seguro de vida na América Latina Shankar Chaudhuri Consultor estratégico sênior, Business News Americas (BNA) e ex-chefe de inteligência de mercado global da MetLife International A América Latina tem progredido de forma impressionante em relação aos ganhos políticos e econômicos nas últimas três décadas, mas ainda há uma grande necessidade de produtos de proteção devido ao atraso na penetração. No entanto, mesmo identificando essa necessidade, a maioria das empresas de seguro de vida não respondeu adequadamente a essa situação, além de haver a falta de um esforço conjunto entre as agências reguladoras, o setor privado e as ONGs. Assim, o setor precisa pensar de forma criativa e usar técnicas mais inovadoras e educação financeira para resolver esse problema. Esta sessão irá focar nos seguintes tópicos: onde essas oportunidades estão escondidas, como identificá-las, o que você deve fazer para ganhar dinheiro com elas e quais são as potenciais recompensas de suas descobertas. 9:45 10:45 a.m. Compreendendo Sua Nova Geração de Clientes Robert M. Baranoff, LLIF Diretor de Serviços de Consultoria Internacional Vice-Presidente Sênior, Benefícios (aposentado) LIMRA Bob Baranoff, o ex-vice-presidente sênior e Chefe de Benefícios para LIMRA e LOMA, ajudará a identificar como os clientes estão mudando e o que as empresas devem fazer para envolvê-los. Baranoff discutirá algumas das mais comuns tendências e expectativas de consumo atuais, bem como algumas das melhores práticas comprovadas para abordar diferentes tipos de clientes. Esta apresentação também destacará as áreas em que as empresas não conseguem atingir o novo consumidor, e tenta identificar exatamente por que isso acontece. 10:45 11:15 a.m. Intervalo para café 11:15 a.m. 12:15 p.m. Além do Horizonte de Tecnologia Pranav Pasricha Chief Executive Officer Intellect SEEC Participe desta sessão para obter informações sobre algumas das últimas tendências mundiais de tecnologia e como elas afetarão as seguradoras da América Latina. Os principais conceitos e recomendações sobre como preparar corretamente suas próprias estratégias de tecnologia futuras serão discutidos e os participantes sairão com uma melhor compreensão de: O que está mudando no cenário de tecnologia no mundo Como as operadoras podem aproveitar a tecnologia para se conectarem de forma mais efetiva com o cliente Exemplos atuais de inovações tecnológicas no mercado global das operadoras 4

5 A Nova América Latina: Preparando-se para o Cliente de Amanhã 12:15 1:15 p.m. Construindo Uma Organização Eficaz de Aprendizagem Steve Walker AVP, Learning & Development (Aprendizagem e Desenvolvimento) State Farm Life Insurance Company (Companhia de Seguros de Vida State Farm) A reputação da State Farm para a eficiência operacional e treinamento de funcionários é incomparável e um excelente caso de estudo de boas práticas de treinamento e desenvolvimento. Nesta sessão intitulada Construindo Uma Organização Eficaz de Aprendizagem, Steve Walker irá fornecer lições aprendidas a partir da jornada contínua da State Farm para criar uma estratégia de aprendizagem, infraestrutura e cultura que promove o desempenho dos funcionários, o envolvimento e o desenvolvimento como um fator chave de crescimento da empresa e valor para o cliente. 1:15 2:15 p.m. Almoço 2:15 3:30 p.m. Painel de executivos Soluções de proteção para pessoas mais maduras Fernando Mesquida Socio de Milliman para América Latina Ildefonso Grande Esteban Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad del País Vasco Alejandro Alzerreca Luna CEO Seguros Vida Security Membros executivos de diferentes áreas irão discutir os diferentes produtos e soluções de aposentadoria relacionados ao mercado de pessoas mais maduras. Serão abordadas estratégias para melhorar a educação financeira e a venda para este grupo demográfico, bem como a forma como as seguradoras estão trabalhando para mudar a noção do seguro de obrigatório para necessário, promover o desenvolvimento de planos de poupança e tirar vantagem dos incentivos fiscais. 3:30 4:00 p.m. Intervalo para café 4:00 5:00 p.m. Como supercar a lacuna de proteção no Seguro de Vida na América Latina Rolf Steiner Vice-Presidente Sênior, Cadeia de Valor Primário Vida & Saúde Swiss Reinsurance Company Ltd Nesta apresentação, nós observamos uma importante lacuna de proteção no seguro de vida em todos os países da América Latina. A Swiss Re compartilha alguns resultados de uma pesquisa recente realizada na região para descobrir mais sobre o motivo dessa lacuna de proteção. As observações ajudam as seguradoras a desenvolver estratégias para melhorar as vendas de seguro de vida e expandir sua participação de mercado nesse segmento. 7:00 9:00 p.m. Recepção Patrocinado Pelo do Comité Organizador Junte-se a nós para uma recepção festiva que mistura culturas latino-americanas com as imagens e sons da urbe de Nova York. O Gabriel Alegria Sextet se apresentará juntamente com algumas outras atrações surpresa, que certamente farão uma noite memorável. O traje para a noite é smart casual, então vista-se para impressionar e você estará pronto para uma noite em Nova York! Fabian Ricardo Hilsenrat, Moderator Director Binaria Seguros de Vida S.A. Binaria Seguros de Retiro S.A. 5

6 Conferência Latino-Americana Quinta-Feira, 30 de Outubro 8:30 8:45 a.m. Seja bem-vindo mais uma vez Astor Ballroom 8:45 9:45 a.m. Aumentando a fidelidade do cliente melhorando o serviço de atenção aos clientes Eugênio Liberatori Velasques Director Executivo Bradesco Seguros Eugênio Velasques irá explicar a nova estrutura de vendas e modelo de negócios da Bradesco Seguros, que enfatiza a visão do cliente de forma exclusiva com um foco abrangente no cliente. Ele irá explicar como a nova estrutura usa diversos canais de maneira efetiva para fornecer atendimento aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que gera um aumento na satisfação do cliente, um aumento no número de produtos e serviços oferecidos e um aumento na fidelização de clientes. 9:45 10:45 a.m. Estratégias para distribuição em massa e de varejo Tomas Soffia Sánchez Profesional de la Industria de Seguros. Socio y Gerente General de Montealto Corredora de Seguros Fundador de Seguros Falabella (Chile) À medida que a distribuição em massa torna-se cada vez mais proeminente na América Latina, aumenta o número de possibilidades de direcionamento de produtos de baixo custo para a classe média emergente. Esta sessão irá abordar alguns tópicos importantes relacionados às estratégias de distribuição em massa, incluindo os requisitos do cliente, a eficiência operacional e como obter um crescimento lucrative. 11:15 a.m. 12:15 p.m. 17 anos de crescimento consecutivo: a estratégia vencedora da New York Life Mark W. Pfaff Vice Presidente Executivo e Co-Presidente, Seguros e Grupos de Agencias New York Life Insurance Company Em meio a um mercado de seguros de vida que cresceu muito pouco nas últimas duas décadas, o canal de distribuição da Agência Própria da New York Life apresentou um crescimento das vendas durante inacreditáveis 17 anos consecutivos. Mark Pfaff, Co-Presidente do grupo de seguros e agência, liderou a equipe da agência durante os últimos oito anos. Ele vai discutir tanto as decisões estratégicas importantes quanto as táticas cruciais do dia a dia e se concentrar nas execuções que têm impulsionado a série de vitórias da New York Life. 12:15 1:15 p.m. As 10 chaves de Inovação para Conquistar os Clientes de Amanhã Eduardo Kastika Especialista em Criatividade e Inovação Os clientes de hoje estão mudando. Muito. Eles esperam que as empresas ofereçam não apenas produtos e serviços básicos, mas também novas experiências que acompanhem o ritmo do novo mundo em que estamos vivendo. Os clientes já não esperam para informá-los. Pelo contrário, eles mesmos buscam a informação, eles exigem que nós os surpreendamos e os mostremos novas fronteiras. Eles não escolhem apenas o que é conveniente para eles, mas sim, optam por propostas que representem valor para suas realidades. Kastika vai conduzir esta sessão altamente interativa que permitirá que os participantes explorem estas e outras mudanças, trabalhando com as 10 chaves para a inovação, inclusive de estudos de caso e recomendações práticas. 10:45 11:15 a.m. Intervalo para café 2015 Conferência Latino-Americana de LIMRA e LOMA 9 11 de agosto, 2015 Hotel Las Américas Resort, Spa y Centro de Convenciones Cartagena de Indias, Colombia 6

7 Antitrust Policy and Caution Each person attending this function must be mindful of the constraints imposed by federal and state antitrust laws. The people here today represent companies that are in direct business competition with one another. LIMRA and LOMA s purpose is to provide a forum for the free exchange of ideas on the designated topics of our meetings. It is not the purpose of these meetings to reach any agreement that could have anticompetitive effects. Individuals must keep in mind that a violation of the antitrust laws may subject them to substantial fines and a jail term. You can avoid problems by following simple guidelines: 1. Stick to the published agenda. 2. Pricing, premiums, benefits to be offered or terminated are competitively sensitive information which competitors should not exchange or discuss with each other. Never take a poll of views or make a collective agreement on these issues. 3. Always retain your right to make an independent judgment on behalf of your company. LIMRA and LOMA are dedicated to the purpose of assisting all of its members to achieve their competitive potential. No smoking during any function. New York Marriott Marquis 7 Andar 7

8 CAOS en la comunicación con sus agentes y clientes? Sistema de administración de pólizas RIESGOS EMPLEADO EXPERTO CONSEJERO MÉDICO Bases de datos GERENTE DE PRODUCTO AGENTE CONTABILIDAD CLIENTES ERP AGENTE RESPONSABLE PLANTILLAS CRM y relájese Sistema de administración de pólizas Bases de datos Clientes ERP Carta Kit bienvenida Cotización Evaluación Póliza CRM Empresas Aseguradoras de todo el mundo, sin importar su tamaño, especialidad ni su fecha de creación, se benefician con las soluciones CCM GMC Inspire Desarrolle Implemente Unifique Documentos personalizados en tiempos extraordinarios. Rápidamente cualquier solución de comunicación electrónica personalizada y efectiva para una mejor interacción con sus clientes ( s, SMS, Redes Sociales, Publicación). Fácilmente la información de sus clientes y agentes para favorecer la lealtad y las ventas cruzadas. GMC Software Technology Líder en Customer Communications Management (CCM) Empresa del grupo Neopost Presencia en 29 países, 6,000 empleados. Reduzca Los costos de TI mediante la automatización de sus procesos de producción, archivo y entrega de documentos, tanto impresos como electrónicos. Contacto: Maria Luisa Gómez +52 (55) ( )

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