NAVITA SGM SERVIÇOS GERENCIADOS DE MOBILIDADE

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1 White Paper NAVITA SGM SERVIÇOS GERENCIADOS DE MOBILIDADE

2 A cada dia, o mundo da mobilidade se torna mais crítico e complexo. Por esta natureza, usuários de mobilidade necessitam cada vez mais de agilidade na assistência para ajudá-los a operar seus dispositivos e solucionar problemas, garantindo assim a maior conectividade e produtividade possível. Além da assistência ao usuário, a gestão das diferentes plataformas, dezenas de modelos de dispositivos e uma infinidade de variações de versão de sistemas operacionais requerem amplo conhecimento e atualização constante da equipe gestora para manter a visibilidade e controle do parque móvel, que de alguma forma estão conectados a seus sistema corporativos. E como cada vez mais a tecnologia móvel torna-se um hub para diversos aplicativos críticos para o seu negócio, além é claro dos sistemas de mensageria como , mensagens instantâneas bem como e de colaboração (calendário, contatos, tarefas), fatalmente você irá precisar de uma equipe técnica em que poderá confiar para gerenciar este ambiente e resolver qualquer tipo de problema. Pensando nisso, criamos o Navita SGM Serviços Gerenciados de Mobilidade, sua maneira mais rápida, fácil e barata de profissionalizar sua mobilidade corporativa. Confira os principais benefícios: Alta disponibilidade para os serviços de mobilidade de sua empresa; Agilidade na resolução de problemas, gerando uma percepção de qualidade do serviço pelos usuários internos; Gerenciamento de inventário de hardware e software para os mais variados dispositivos móveis (smartphones, tablets, etc.); Monitoração ativa que possibilita a rápida identificação e evita o agravamento de problemas; Ponto único de contato para todos os problemas e dúvidas sobre mobilidade; Redução de custos através de Políticas para a gestão de uso de serviços móveis (voz, dados, etc.); Centralização do relacionamento com todos os envolvidos: fabricantes de dispositivos móveis, operadoras, etc. NAVITA SGM - Serviços Gerenciados de Mobilidade Gestão de Dispositivos Móveis Logística de Aparelhos e Reparos Monitoramento Proativo Controle de Inventário Gestão do Relacionamento com Operadoras GESTÃO DE DISPOSITIVOS MULTIPLATAFORMA A Equipe Navita SGM está capacitada para suportar seus usuários de mobilidade independentemente do tipo ou marca de dispositivo que utilizem, do sistema operacional utilizado ou de sua operadora móvel. Podemos prestar suporte e atendimento às plataformas Apple ios, Google Android, Blackberry, Symbian ou Windows, considerando-se seus diferentes ecossistemas, aplicativos, configurações e problemas.

3 Nossa equipe é composta por profissionais especialistas altamente qualificados, oferecendo um único ponto de contato para apoiar sua força de trabalho móvel, suportando qualquer dispositivo, de qualquer operadora, em qualquer lugar e em qualquer momento. ALIANÇAS ESTRATÉGICAS Para oferecer um serviço diferenciado, a Navita mantém parceria com os principais provedores de MDM, Fabricantes de Smartphones e Tablets e também com as principais operadoras da América Latina. Dentre os principais parceiros estão: MDM: o Air-Watch o Mobile Iron o SAP Afaria o BlackBerry o Centrify o Good Technology o Computer Associates (CA) o Samsung Knox Reseller Partner Smartphones e Tablets: o Samsung Reseller o Intel o HP o Apple Reseller Partner o BlackBerry o LG Business Partner o Motorola o Nokia Operadoras: o VIVO o TIM o CLARO o OI SERVIÇOS GERENCIADOS Os principais fabricantes de ferramentas de MDM lançam algumas novas versões a cada ciclo de três meses. Várias novas funcionalidades lançadas empolgam no início e podem parecer de fácil implantação, mas definir a estratégia de como implantá-las de fato é complexo. O Navita SGT permite que você entregue e confie sua plataforma MDM à Navita para garantir a segurança de informações sensíveis e utilização segura de aplicativos móveis, sem precisar montar uma equipe interna e ter que mantê-la sempre treinada e atualizada, reduzindo assim seu custo operacional. Nossos serviços contemplam a configuração avançada de sua plataforma MDM, gestão de mudanças aplicação de service packs e atualizações de versão completa, quando necessário. Além disso, nossa equipe possui larga experiência em tecnologias de gestão de mobilidade, o que significa que iremos administrar ativamente seu ambiente para recomendar as melhores práticas de mercado e funcionalidades disponíveis em sua plataforma MDM que melhor se encaixam ao seu negócio. Periodicamente, temos uma reunião com você para apresentarmos todas estas informações na forma de um relatório executivo, o qual chamamos de Book da Operação MDM. SUPORTE Oferecemos diversos modelos de suporte aos clientes e usuários (8x5, 10x5, 24x7) e também podem ser combinados com alguns idiomas (português, inglês e espanhol). São três níveis de suporte interno na Navita e ainda são mantidos contratos com os fabricantes que garantem a abertura ilimitada de chamados para resolução de questões técnicas. Atualmente são milhares de smartphones gerenciados pela Navita em dezenas de clientes; cenário este que garantiu à empresa uma extensa base de conhecimento de problemas e soluções em termos de mobilidade corporativa.

4 MÓDULOS DO NAVITA SGM O Navita SGM é uma solução completa e que pode ser comercializada modularmente. O único módulo obrigatório é o de serviços móveis básicos, ou Gestão de Dispositivos Móveis. Conheça os módulos que a Navita oferece: Gestão de Dispositivos Móveis Este módulo compreende o cerne dos serviços gerenciados de mobilidade. Através dele, a NAVITA assume a operação de mobilidade do Cliente e passa a ser responsável pelo seu correto funcionamento. Dentre os componentes e serviços que passam a ser oferecidos e gerenciados pela NAVITA, estão: Central de Atendimento e de Suporte Técnico: Através da Central de Atendimento Especializada em mobilidade corporativa, a NAVITA entrega aos seus clientes um serviço de qualidade comprovada. Nossa operação é inteiramente baseada em processos seguindo as boas práticas do ITIL, produto de anos de experiência nesta área. Esta Central de Atendimento é o canal de comunicação para abertura de chamados para suporte técnicos, saneamento de dúvidas, requisições de serviços e relatórios, dentre outros. Para garantir a gestão de qualidade da operação, estruturamos um Catálogo de Serviços onde estão listados todos os tipos de solicitações de serviços possíveis, classificados de acordo com cada módulo contratado, suas categorias e subcategorias, e que está refletido em nosso sistema de gestão de incidentes de acordo com os módulos e SLA (Acordo de Nível de Serviço) contratados, agilizando o atendimento. Gestão da Operação MDM: O time de Operações MDM é responsável por diversas tarefas cruciais, garantindo que a estratégia de mobilidade do cliente obtenha sucesso. Esta equipe estará constantemente analisando o ecossistema de mobilidade do Cliente com olhos clínicos, a fim de não permitir que nada saia de controle, seguindo à risca o planejamento alinhado no projeto original. Entendemos que a Mobilidade Corporativa está em constante mudança e, pelas características inerentes à mesma, exige ajustes periódicos para que a estratégia de mobilidade continue sempre aderente e suportando o negócio do Cliente. Assim, a Gestão da Operação MDM zela por tarefas como gestão de licenças, gestão de usuários inativos, controle e gestão de regras de conformidade, além de ser a equipe responsável pela apresentação periódica do Book de Operação MDM. Logística de Aparelhos e Reparos Opção que fornece ao cliente serviço de substituição de dispositivos em caso de quebras, perdas ou roubos, incluindo logística de transporte de aparelhos e parcerias com assistências técnicas credenciadas em todo o país. Com o módulo de Logística de Reparos, o cliente conta com todo o suporte do Service Desk da Navita para efetuar as solicitações necessárias, podendo acompanhar todas as fases do conserto através da Web. Este produto oferece níveis de serviço (SLAs) que garantem a continuidade do serviço através da substituição de dispositivos móveis no menor tempo, enquanto a equipe da Navita cuida de todo o processo de reparo. Controle de Inventário São oferecidos recursos avançados de gestão de inventário, que auxiliam os administradores de TI na identificação e gerenciamento das principais características de software e hardware dos aparelhos. Com o Gerenciamento de Inventário é possível monitorar o comportamento dos usuários e garantir que os dispositivos estejam sempre compatíveis com as principais políticas da organização. Afinal, ter visibilidade do inventário de hardware e software de mobilidade da empresa, através de relatórios executivos que apresentam informações de forma simples e inteligível ao Gestor do Contrato é algo que exige conhecimento na ferramenta de gestão MDM utilizada e demanda um tempo considerável da equipe de TI.

5 Gestão do Relacionamento com Operadoras Pensando nos Clientes que não querem ou não podem investir mais tempo de suas equipes internas de suporte para tratar de assuntos relacionados com as Operadoras de telefonia móvel, a NAVITA oferece opcionalmente o serviço de Gestão do Relacionamento com Operadoras para seus clientes de Serviços Gerenciados de Mobilidade. A contratação deste módulo transfere para a NAVITA a responsabilidade de conduzir junto às operadoras de telefonia móvel do cliente as tratativas de chamados que requeiram este tipo de interface, desde que o motivo desta esteja ligado diretamente à um chamado de Gestão de Mobilidade. Em diversas situações, como perda de conectividade de dados em roaming, perda de aprovisionamento de pacotes de dados nas linhas, falhas de cobertura em determinadas áreas, o contato com as Operadoras é parte necessária para resolver problemas nos dispositivos móveis do Cliente. Contrate este módulo e obtenha ainda mais facilidade para melhorar sua gestão de mobilidade. Monitoramento Proativo Através deste serviço, oferecemos recursos de monitoramento proativo do ambiente que alertam a equipe da Navita sobre eventuais problemas, evitando o impacto direto aos usuários. Através de interfaces visuais e configurações avançadas em sua ferramenta MDM, a solução avalia constantemente toda a infraestrutura envolvida com a mobilidade, os sistemas, os servidores e sua comunicação com os dispositivos, etc. O grande propósito deste módulo é identificar e evitar todo e qualquer tipo de problema que possa vir a ocorrer no ecossistema de mobilidade. Mais informações: SP RJ RS A Navita é especialista em soluções para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), gerenciamento de aplicativos móveis (MAM) e gestão de custos de telecom (TEM). Com clientes em vários países, é parceira de fabricantes de smartphones e tablets, além das principais operadoras, no Brasil e América Latina. A Navita é considerada Cool Vendor pelo Gartner e membro da GEMA (Global Enterprise Mobility Alliance) joint venture entre sete empresas internacionais que oferece cobertura global de serviços gerenciados de mobilidade e TELECOM.