Caso de Sucesso Light + PRT4it
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- Glória Igrejas da Fonseca
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1 Gestão de Serviço Suporte Gestão de Mobilidade Caso de Sucesso Light + PRT4it Nós Gerenciamos Mobilidade
2 Ambiente de Aplicações Móveis da Light Serviços de Campo Situação Inicial Emergências na Rede Elétrica 250 PDAs ocorrências/mês Serviços Comerciais LIDECORE PDAs serviços/mês Serviços Recuperação de Energia 450 PDAs serviços/mês Rede GPRS + Wi-Fi SAP MRS Agendamento, registro e acompanhamento das Ordens de Serviço Base de Dados com historização dos serviços realizados
3 Ambiente de Aplicações Móveis da Light Serviços de Campo Situação Inicial Emergências na Rede Elétrica 250 PDAs ocorrências/mês Serviços Comerciais LIDECORE PDAs serviços/mês Serviços Recuperação de Energia 450 PDAs serviços/mês Necessidade de Respostas Diagnosticar quedas de sinal no campo Diagnosticar falhas no funcionamento do equipamento/aplicação Diagnosticar causas de equipamentos fora de operação Agilizar e garantir a atualização das aplicações nos PDAs Auditar a qualidade dos serviços realizados no campo Auditar a eficiência do deslocamento das equipes
4 Ambiente de Aplicações Móveis da Light Serviços de Campo Solução Emergências na Rede Elétrica 250 PDAs ocorrências/mês Serviços Comerciais LIDECORE PDAs serviços/mês Serviços Recuperação de Energia 450 PDAs serviços/mês Rede GPRS + Wi-Fi SAP MRS Agendamento, registro e acompanhamento das Ordens de Serviço Base de Dados com historização dos serviços realizados MobiControl Controle Remoto de Dispositivos Localização geográfica e acompanhamento em tempo real Base de Dados com historização de infos. coletadas nos PDAs
5 Ambiente de Aplicações Móveis da Light Serviços de Campo Solução Emergências na Rede Elétrica 250 PDAs ocorrências/mês Serviços Comerciais LIDECORE PDAs serviços/mês Serviços Recuperação de Energia 450 PDAs serviços/mês Respostas e Resultados Monitoramento dos serviços de campo em tempo real Diagnósticos de falhas de operação em tempo real Relatórios Gerenciais para análise de comportamentos atípicos Alertas automáticos em casos de deslocamentos indevidos Suporte remoto imediato às operações críticas Upload automático e programado de imagens geradas no campo
6 Ambiente de Aplicações Móveis da Light CCS - Centro de Controle de Serviços da LIGHT O CCS - Centro de Controle de Serviços da Light foi criado para suportar todos os serviços de campo que utilizam equipamentos e aplicações móveis O CCS utiliza o MobiControl em todas os posições de monitoramento, encluindo as equipes que suportam os Serviços de Emergência da Rede Elétrica, Serviços Comercias de LIDECORE e Serviços de Recuperação de Energia.
7 Lider Mundial em gerenciamento, suporte, segurança e monitoramento de equipes móveis Europa 35% Resto do Mundo 10% América do Norte 55% clientes em 120 países
8 Gestão de Serviço Suporte Nós Gerenciamos Mobilidade Processos, Recursos e Tecnologia em TI
9 Escopo da Solução Security Device provisioning Customização remota do Dispositivo Agendamento ou Transmissão de pacotes em tempo real (dados, aplicativos, parâmetros) Autenticação (Stand / AD) Lockdown dispositivo (Kiosk) Controle execução aplicativos Dispositivos out-of-contact Controle telefones (black / white lists) Controle recursos do dispositivo Data Sync Agendamento ou Sincronismo de dados em tempo real entre dispositivo e servidor (vice-versa) Report e Alerts Relatórios standards e/ou customizados Notificação de alertas via , sms e regras Diagnostics Helpdesk & Support Suporte e pró-atividade Console corporativa (Manager e Web) Controle remoto total sobre qualquer rede Gestão e reparação de problemas em tempo real (arquivos, processos & Registry em qualquer device) Locate Services (em Mapas) Localização Pontual - GPS. Localização em Movimento GPS (Get direction, Address lookup, Geofence, Velocidade,...) Histórico de Localização CRM Ferramenta Diagnostic Image Manager image baseline diagnósticos de dispositivos. Atendimento de operadores on-line Colaboração das equipes de suporte na identificação de problemas Asset Management Inventário de hardware / software Mapeamento das turmas de campo
10 Gestão Integradra Reduzido Estabilizado mobile
11 Sergio Bianchini PRT4it - Processos, Recursos e Tecnologia em TI sergio.bianchini@prt4it.com.br Tel.: / Necessidade de Respostas Estamos à disposição Mauro Santos Jacintho Andrade Light Serviços de Eletricidade S.A. mauro.andrade@light.com.br Tel: /
12 Manager Console
13 Controle Remoto
14 Gestão Nós Gerenciamos de Serviço Suporte Mobilidade Locate Services
15 Security Acesso Baseado em função
16 Arquitetura MobiControl
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