SISTEMA PARA O CONTROLE DO FLUXO DE PROPOSTAS DE CUSTOMIZAÇÃO

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1 UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA PARA O CONTROLE DO FLUXO DE PROPOSTAS DE CUSTOMIZAÇÃO Valcir Willi Schmidt Prof. Wilson Pedro Carli, Orientador

2 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO 1. Introdução e Objetivos 2. Fundamentação teórica 3. Especificação 4. Operacionalidade 5. Resultados e Discussões 6. Conclusão 7. Extensões

3 INTRODUÇÃO Devido a intensa competição no mercado de TI, as empresas devem ter a capacidade de responder em tempo hábil às exigências de manutenção e de atualização dos seus sistemas de informação. A empresa Senior Sistemas identificou inconsistências no A empresa Senior Sistemas identificou inconsistências no fluxo de propostas de customização enviadas, onde parte era apoiado ao um sistema de help desk e outra parte era feita de forma manual.

4 OBJETIVOS Desenvolver um sistema para o controle do fluxo de propostas de customização e registro de análises técnicas de customização. Registrar histórico das propostas elaboradas e suas diferentes versões; Disponibilizar a informação do andamento da proposta aos interessados; Disponibilizar o histórico do trabalho a ser executado utilizando o registro de analises técnicas; Disponibilizar relatório de acompanhamento do número de propostas faturadas e previstas para faturamento mensalmente.

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MANUTENÇÃO DE SOFTWARE Existem 4 tipos de manutenção de software, preventiva, corretiva, perfectiva e adaptativa. MANUTENÇÃO ADAPTATIVA Este tipo de manutenção refere-se a necessidade de adaptar o software de acordo com a necessidade do ambiente, podem ser regras de negocio do cliente, alterações de hardware/software. CUSTOS DE MANUTENÇÃO A manutenção e um grande desafio que as empresas de TI tem que considerar em seu dia a dia, pois não é de se esperar que uma empresa troque todos os seus sistemas somente pelo fato de que a tecnologia empregada neles esta ultrapassada. Cercade70%doscustosdosoftwaresãodemanutenção.

6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA CUSTOMIZAÇÃO DE SOFTWARE Grande parte dos softwares tem que lidar com a questão de customização, para introduzir modificações que o tornem aderentes as necessidades de determinada empresa. Costuma ser uma fonte de renda quando pode ser vendida e reincorporada em novas versões do software, ou quando for possível agregar uma rede de serviços capaz de implementar sem modificar o produto.

7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA SISTEMA ATUAL A empresa possui um setor especializado em customizar artefatos dos seus sistemas; Existem 3 papéis no setor: analista de demanda, analista de desenvolvimento e programador; Ofluxoatualseguedestaforma: a solicitação é realizada pelo cliente através de chamado no sistema de help desk; o analista de demanda aplica os filtros; efetua a analise em conjunto com analista desenvolvimento; escreve proposta com valores e horas; registra planilha eletrônica com previsão de valores a faturar; se não aprovada lança na planilha de canceladas; se aprovada encaminha ao analista de desenvolvimento e programadores escreve planilha de testes; executa testes preenche checklist e entrega artefatos; analista demanda identifica propostas entregues no sistema help desk e gera faturamento.

8 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA SOLICITAÇÃO DE CUSTOMIZAÇÃO

9 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA PLANILHA DE CONTROLE FATURAMENTO

10 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA TRABALHOS CORRELATOS Petters (2007) descreve um sistema de para acompanhamento e gerenciamento de propostas, possibilitando a interação entre o analista e o cliente. Hardock (2008) descreve um sistema para gerenciar tarefas de projetos, e as pessoas que devem realizá-las. Proposital (2012), desenvolvido pela mesma, gerencia o envio e aprovação de propostas comerciais, gerando estimativas de faturamento.

11 ESPECIFICAÇÃO Requisitos não funcionais

12 ESPECIFICAÇÃO CasosdeUso

13 ESPECIFICAÇÃO Diagrama do processo proposto.

14 ESPECIFICAÇÃO Modelo Entidade-Relacionamento(MER)

15 ESPECIFICAÇÃO Técnicas e ferramentas utilizadas Linguagem de programação Object Pascal; Borland Delphi 7; BancodedadosSQLServer2008; SQL Server Management Studio; Pacote de componentes DevExpress e Alpha Controls, para Delphi.

16 OPERACIONALIDADE Teladeacessoaosistema

17 OPERACIONALIDADE Tela principal

18 OPERACIONALIDADE Tela de cadastro de propostas

19 OPERACIONALIDADE Teladeregistrodeanálise

20 OPERACIONALIDADE Manutenção de Faturamento

21 OPERACIONALIDADE Relatório de propostas aguardando faturamento

22 OPERACIONALIDADE Gráfico com previsão de faturamento

23 RESULTADOS E DISCUSSÕES Com o uso do registro de análises técnicas a comunicação das pendências em seus diversos estágios será possível agilizar o trabalho da equipe de customizações e reduzir o tempo de resposta aos clientes. Trará um melhor controle aos valores pendentes de faturamento, reduzindo a possibilidade de não faturamento de valores. Em relação aos trabalhos correlatos destaca-se a semelhança com o software da empresa Proposital, o qual gerencia o envio e aprovação dos valores das propostas comerciais.

24 CONCLUSÃO Mais agilidade e confiabilidade ao trabalho da equipe de customizações. Objetivos atingidos. Propostas acompanhadas e faturadas em dia, evitando assim possíveis perdas de valores a faturar. Possibilidade de satisfação dos clientes, por ter um retorno no tempo esperado.

25 EXTENSÕES integração com o sistema Soft Expert de controle de apontamento de horas e agendas dos programadores; gerenciamento de escopo de projeto, e estabelecimento de estimativas por pontos de função; disponibilizar a possibilidade de aprovação automática das propostas por .

26 DEMONSTRAÇÃO FERRAMENTA

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