BLENDED MARKETING. Pedro Dionísio Maio 2013

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Daniel Fialho Canejo
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1 BLENDED MARKETING Pedro Dionísio Maio 2013

2 Consumidor A.I. 2

3 Consumidor D.I. Consumidor Blended 3

4 Fragvergence Fragmentação de suportes Consumidor Blended Convergência de mensagens 4

5 Um consumidor que dá mais importância à opinião de outros consumidores do que à das marcas EXEMPLO: Escolha de um hotel no Brasil

6 Produtos de estilo de Vida Familiar Procura de informação a partir de meios pessoais Nos fóruns há discussões de determinados assuntos onde é possível tirar muita informação útil. Segurança, 36 anos Gosto de ir aos blogues onde as pessoas partilham opiniões. Secretária, 33 anos CONFIA EM DESCONHECIDOS FONTE: ESTUDO COMPORTAMENTOS DE PROCURA DE INFORMAÇÃO E COMPRA ONLINE, CCP (2012)

Segurança, 36 anos Gosto de ir aos blogues onde as pessoas partilham opiniões.

7 Produtos de estilo de Vida Pessoal Procura de informação a partir de meios pessoais Para viagens vou ao booking (ler reviews). Administrativa, 44 anos Interessa-me mais a opinião dos consumidores do que ver as características (dos produtos nos sites da marca) Estudante, 21 anos CONFIA EM DESCONHECIDOS FONTE: ESTUDO COMPORTAMENTOS DE PROCURA DE INFORMAÇÃO E COMPRA ONLINE, CCP (2012)

Administrativa, 44 anos Interessa-me mais a opinião dos consumidores do que ver as

8 Produtos e Serviços de Entretenimento Fóruns e blogues ajudam porque partilham da mesma opinião Gestora de Projecto, 29 anos Gosto de ver a opinião de especialistas ou de pessoas que lêem muito Professora, 50 anos CONFIA EM DESCONHECIDOS FONTE: ESTUDO COMPORTAMENTOS DE PROCURA DE INFORMAÇÃO E COMPRA ONLINE, CCP (2012)

especialistas ou de pessoas que lêem muito Professora, 50 anos CONFIA EM

9 Produtos de Tecnologia e Escritório Prefiro a opinião de um desconhecido que tenha o produto do que a de um amigo que tenha simplesmente uma opinião Desempregado, 26 anos Compras acima dos 200 vou pesquisar mais intensamente na Internet e opiniões de desconhecidos Empregada administrativa, 28 anos Depois de ter a opinião de um amigo vou validar num fórum Estudante, 25 anos CONFIA EM DESCONHECIDOS FONTE: ESTUDO COMPORTAMENTOS DE PROCURA DE INFORMAÇÃO E COMPRA ONLINE, CCP (2012)

opiniões de desconhecidos Empregada administrativa, 28 anos Depois de ter a opinião de um amigo vou validar num fórum

Modelo global de Determinantes de Compra Online Sexo Educação Idade Rendimento Profissão H21 H22 H23 H24 H25 Percepções (Preço, variedade, qualidade) H1(+) Confiança Relação Clientes) H2(+) H6(+)

10 Modelo global de Determinantes de Compra Online Sexo Educação Idade Rendimento Profissão H21 H22 H23 H24 H25 Percepções (Preço, variedade, qualidade) H1(+) Confiança Relação Clientes) H2(+) H6(+) H9(+) Qualidade Serviço H3(+) Satisfação H8(+) Fidelização H20(+) WOM Marketing Interactivo Personalização Imagem do Web Site H4(+) H5(+) H11(+/-) H7(+) H12(+/-) Valor H10(+) Rotina/Inércia H13(+) H14(+) Experiência de Compra (esforço, compatibilidade, gozo) H15(+) H16(+) Conhecimento do site H17(+) H18(+) Apetência por Inovação H19(-) ONTE: ESTUDO COMPORTAMENTOS DE PROCURA DE INFORMAÇÃO E COMPRA ONLINE, CCP (2012)

Imagem do Web Site H4(+) H5(+) H11(+/-) H7(+) H12(+/-) Valor H10(+) Rotina/Inércia H13(+) H14(+) Experiência de Compra (esforço, compatibilidade, gozo)

11 Um consumidor produtor de conteúdos

12 Um consumidor que procura informação PASSA MAIS TEMPO ONLINE DO QUE NOS MEDIA TRADICIONAIS

13 Um consumidor que procura informação Consumer storytelling Encontra o Salvador! 13

smartphone com um PC MAIS DIFÍCIL CAPTAR A ATENÇÃO FONTE:

14 Um Consumidor multi-task do tempo em que os consumidores vêm TV, estão também a utilizar outro dispositivo com um smartphone com um PC MAIS DIFÍCIL CAPTAR A ATENÇÃO FONTE: The New Multi-Screen World Infographic - Google - August

15 Dois tipos de consumidores blended Digital Imigrants Digital Natives 15

16 COMUNICAÇÃO BLENDED

17 Comunicação tradicional

18 Comunicação bi-direccional

19 Um novo canal pull Melhor forma de encontrar o cliente é ser encontrado por ele

20 A evolução do ROPO ROPO ROPO RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE RESEARCH ONLINE PURCHASE ONLINE

21 DIGITAL Comércio colaborativo UM NOVO DESAFIO PARA AS MARCAS E RETALHISTAS OBJECTIVOS DE MARKETING Notoriedade Marcas em Consideração Compra Lealdade ALCANÇADAS ATRAVÉS DE EXPERIÊNCIAS MULTICANAL R.P. Publicidade Display Outdoor DM Promoções Pesquisar Social Vídeo Site Loja Mobile Apps Programas de fidelização CRM OFFLINE QUE CONSISTEM EM OFERTAS ÚNICAS Conteúdo Produto Serviço Preço OFERTA BASEADOS EM NOVOS DRIVERS DE VALORES Personalização Exclusividade Preferência Escolha Comunidade Fonte: Long Live Marketing, Michael Stich, Rock Fish, 2013

22 Vantagens do canal digital 1 PROCURA POR PARTE DO CONSUMIDOR 5 TESTE E AJUSTAMENTO 2 PERSONALIZAÇÃO 6 REMARKETING 3 VIRALIDADE 7 CONVERSÃO COMUNICAÇÃO/VENDAS 4 BIDIRECCIONAL 8 FACILIDADE DE MENSURAÇÃO

23 Vantagens dos canais digitais Bi-direccionalidade Did you know that women prefer Old Spice?. 23

24 Vantagens dos canais digitais Viralidade - Mensurabilidade 24

25 Constrangimentos do canal digital 1 Necessita de mais acompanhamento diário 2 Consumidor está no comando 3 Redes Sociais abertas 4 Rápida evolução

26 Constrangimentos dos canais digitais Imprevisibilidade 26

27 Constrangimentos dos canais digitais Disseminação negativa 27

Ferramentas digitais 1 7 2 Email 6 Mobile Apps

28 Ferramentas digitais Mobile Apps Website 3 ANÚNCIO Video 5 4 Display... Social Media Search

29 Social Networks É preciso criar propostas de valor relevantes para o consumidor para ele interagir com a marca

30 30

31 Social Networks Integração da realidade offline com as redes sociais

32 32

33 Mobile Apps Ikea Objectivo: O KLIPPBOK, uma app para tablet, permite brincar com os produtos do IKEA, recriando divisões... Resultado: KLIPPBOK foi top na categoria de Lifestyle em vários itunes por todo o mundo, sendo usado em mais de 100 países. 33

34 Video campaign A Nívea lançou o Stress Protect um novo desodorizante que foi criado para trazer uma protecção extra em situações de muito stress. Objectivo: dar a conhecer o produto junto de mulheres profissionais e jovens de forma a permitir uma conexão mais forte com a marca. Conceito: 1º encontro romântico interactivo do mundo um vídeo do Youtube onde cada visualizador pode causar uma situação de stress nos actores, ao clicar em objectos que aparecem no restaurante.

35 Os canais digitais completam o que já existia......não OS SUBSTITUEM POR COMPLETO 35

36 36

37 O Futuro é blended 37

38 You cannot expect to meet the challenges of today with yesterday s tools and expect to be in business tomorrow George S. Patton General americano na II Guerra Mundial 38

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