Marketing Automation A utilização de meios digitais numa estratégia Relacional

Transcrição

1 Marketing Automation A utilização de meios digitais numa estratégia Relacional

2 Hoje vamos falar de...

3 amor

4 Mas antes vamos contextualizar Antes da Internet

5 Só para contextualizar Antes da Internet Comunicação para massas You can have any color, as long as it's black Henri Ford

6 Milhões de Consumidores

7 Só para contextualizar Antes da Internet Spot de 60 segundos: TVI em horário nobre

8 Só para contextualizar Antes da Internet

9 Observadores passivos Observadores passivos

10 Só para contextualizar Depois da Internet!!

11 Finalmente! Depois da Internet Tracking comportamental Personalização de conteúdos Análise de eficácia

12 COM A INTERNET Observadores passivos

13 E eis que surge, por exemplo O paradigma

14 Voltemos ao importante

15 Quem aqui recebe newsletters e SMS?

16

17 Quem acha chato?

18

19 Não existe relevância

20 Relevância

21 Relevância No momento certo No sítio certo Com o conteúdo certo Para a pessoa certa

22 Tracking ü ü ü ü Web (Loja online, etc) (quem clicou, geolocalização. etc) Dados offline (vendas, callcenter, etc) App (Geolocalização, etc)

23 O que fazer com essa informação?

24 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

25 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

26 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

27 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

28 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

29 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

30 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

31 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

32 O que fazer com essa informação? Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation

33 O que fazer com essa informação? Guardar comportamento + Campanhas personalizadas = Maior engagement & Maior a relação entre a marca e o consumidor

34 Alguns exemplos Abandono de carrinho Web Track & Engage Alguns exemplos multicanal Smart SMS & Flow

35 Alguns exemplos ü Envio de SMS apenas a quem clicou no produto da newsletter. ü Envio de SMS a quem, online, esteve mais de 5 minutos na categoria Y. ü Envio de Spot de voz apenas a quem comprou determinada categoria na loja. ü Convite a entrar na loja a quem estiver num raio de 500 metros. ü Etc.

36 Abandono do carrinho

37 Abandono do carrinho O maior problema do Comércio Eletrónico Principais factores para o abandono do carrinho: 1.57% Cliente não quer pagar portes (ou tão caros) 2.48% Custo total da compra é superior ao esperado 3.41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes 4.19% Não quer esperar pela entrega 5.18% Afinal prefere comprar offline 6.15% O processo de checkout é muito complicado 7.12% Outras Razões

38 O acompanhamento por de carrinhos abandonados têm uma eficácia de vendas 2000% superior do que newsletters normais. Fonte: -Marketing-Reports.com

39 Fonte: -Marketing-Reports.com 2000%!!

40 Num estudo recente a S&S Worldwide revelou que 25% do retorno de s transaccionais provêm da recuperação de carrinhos abandonados. (1) Fonte: -Marketing-Reports.com

41 Web Track & Engage 1. O cliente clica no destaque da PS4 2. Para além de ser reencaminhado para a landing, recebe um SMS ou um com um voucher de desconto nesse produto.

42 Web Track & Engage 1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria de Vinhos do Porto. 2. Sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 10% em todos os Vinhos do Porto.

43 Web Track & Engage 1. Cliente acaba de comprar na loja física um computador. 2. Recebe, instantaneamente, um sms com a seguinte mensagem Boa tarde João, Obrigado por ter comprado o Portátil HP. Não saia já da loja, apresente este SMS e tem 10% de desconto num disco externo O mesmo processo pode ser replicado online

44 Web Track & Engage 1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online. 2. Recebe um com um voucher de desconto baseado no histórico de compras e no seu perfil. 3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS O mesmo processo pode ser replicado offline (caso se consiga identificar o cliente)

45 Alguns produtos inovadores Um novo canal, o novo SMS.

46 Smart SMS Um novo canal, o novo SMS.

47 O SMS tradicional é eficaz: Abertura de 98% 90% leem o SMS até 10 minutos após a receção Mas tem muitas limitações: Tracking praticamente inexistente Conteúdo bastante limitado. Difícil diferenciação. Interação muito limitada. Não aproveita o potencial dos Smart Phones

48 Por isso criamos o Smart SMS

49 Aproveitamos o melhor de dois mundos A eficácia do SMS O tracking e riqueza de conteúdos do mkt & web

50 Smart SMS SMS tradicional Tracking praticamente inexistente ( apenas Entregue/não entregue) Conteúdo limitado a texto Sem tracking no conteúdo O novo SMS Landing Page Responsive Conteúdo flexível (imagens/vídeos/formulários/qrcodes/partilha nas redes sociais/texto/links/ produtos/acções virais/member get member, etc) Análise comportamental Quem recebeu Quem clicou no S MS Geolocalização onde estava o cliente, quando clicou no S MS (País e Cidade) Quem clicou na Landing Page Quais os elementos, na Landing Page, que suscitaram mais interesse Qual o t elemóvel que o cliente usa (IOS/Android/Symbian, etc) Qual o browser utilizado (Chrome/Firefox/Safari, etc) Triggers, automáticos multicanal, baseados no comportamento e interesses detetados

51 Apenas um exemplo

52 Apenas um exemplo 1. Cliente recebe Smart SMS 2. Cliente demonstra interesse num produto e specífico (ao clicar no vídeo)

53 Apenas um exemplo Enviou uma newsletter, com os benefícios deste produto, e com as instruções para a adesão O E- goi detetou e ste comportamento e iniciou uma sequência de ações automáticas Enviou, por API, informação comportamental para o CRM do BankX Abriu a newsletter m as não comprou? Então recebeu, passado alguns dias, uma oferta e special por e mail. Não abriu a newsletter? Então recebeu, passados alguns dias, um SMS com uma oferta e special, caso adira ao produto Não comprou? a e quipa comercial vai contactar, diretamente, os clientes que demonstraram interesse no produto m as não compraram.

54

55 Base de dados

56 Base de dados Todas as bases de dados reagem de forma diferente

57 Mulheres: Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa? Homens: Gostam de carros e gostam de futebol? Todas as bases de dados reagem de forma diferente

58 Base de dados Testar, testar testar e no final, testar novamente

59 ? ENSAIO DE CAMPANHA (split test ou teste A/B)

60 Versão A Subject: Novidade E-goi para si Remetente: eferreira@e-goi.com

61 Versão B Subject: Novidade E-goi para si Remetente: eferreira@e-goi.com

62 Versão C Subject: Novidade E-goi para si Remetente: eferreira@e-goi.com

63 A 5 % B 5 % 5 % C

64 A B C

65 A B C

66 A B C 5% 23% 3%

67 85 %

68 Obrigado!