Manual de Boa Conduta dos profissionais da área da beleza. Ética, o que é?

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1 Manual de Boa Conduta dos profissionais da área da beleza. Ética, o que é? Para crescer profissionalmente não basta conhecer bem sua especialidade, é indispensável ser ético. De acordo com o dicionário ÉTICA é o campo da filosofia que estuda os valores morais da conduta humana; é o estudo geral do que é bom ou mau, correto ou incorreto, justo ou injusto, adequado ou inadequado. Seguir um código de ética, leis e regulamentos pode ajudar o profissional a manter suas licenças além de sustentar e melhorar o relacionamento com clientes. Enquanto os estados controlam as licenças para o exercício da função, as necessidades dos locais de trabalho são parecidas: os cabeleireiros devem supervisionar a atividade do salão, lidar com as necessidades e particularidades de cada cliente e conhecer benefícios, questões de segurança e vigilância nos tratamentos e procedimentos de rotina. Como em todas profissões a necessidade de códigos que conduzam a postura profissional nasce do não cumprimento de regras básicas de conduta. Mas por que a ética é uma prática tão complicada de se adotar? #(In)Conveniência? Diante de situações em que não é possível identificar um ganho imediato, muita gente escolhe fazer aquilo que parece certo naquele momento, que muda de acordo com a conveniência da situação. #Jogar para perder? A maioria das pessoas não gosta de perder. Dentro de um salão de beleza, profissionais querem vencer conquistando coisas e alcançando o sucesso. Mas muitos acham que precisam optar entre ser ético e ser vencedor. Muita gente acredita que adotar uma postura ética pode limitar suas alternativas, suas oportunidades e a própria capacidade de ser bem-sucedido no mercado profissional. O que devo fazer? E como? O valor ético do esforço humano é bastante variável. Parece tendência o hábito do ser humano, em primeiro lugar, defender seus interesses próprios. Se o trabalho é executado somente para auferir renda, em geral, tem seu valor restrito. Por outro lado, nos serviços realizados com amor, objetivando o benefício de

2 terceiros, dentro de vasto raio de ação, com consciência do bem comum, passa a existir a expressão social do trabalho. A ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer), mas também o processo evolutivo para a tomada de decisão (como devo fazer). Os princípios éticos e comportamentais adotados reflete o tipo de organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade social, onde estão inseridas questões de segurança, meio ambiente e saúde no âmbito da gestão empresarial, refletem as relações com empregados, locadores e demais colaboradores. O bom profissional, você joga neste time? Ana Maria Martins (2010) ressalta que o mundo de hoje é das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas, dos que têm vontade de aprender e ser cada vez melhor. Para os profissionais de beleza a ética prevê respeitar e ser fiel aos seus colegas de trabalho e tratar bem aos seus clientes. Algumas características que devem ser cultivadas por pessoas que buscam uma postura integra para serem melhores em suas vidas e profissionalmente: Ser Responsável; Ser Leal; Ter Iniciativa; Ser Honesto; Saber ser Sigiloso; Ter Competência; Ser Prudente;

3 Corajoso; Ser Perseverante; Saber ser Compreensivo; Ter Humildade; Ser Otimista; Você pratica cada uma delas? E quais são mais difíceis para você? Observar no ambiente de trabalho estas características ou a falta delas é o começo de uma caminhada importante e necessária para um ambiente de trabalho próspero e agradável. Nosso caráter e características pessoais estão em constante transformação na busca de sermos lapidados e ajudarmos a lapidar aqueles na qual convivemos e que precisam de nossa ajuda, seja no trabalho ou ambiente familiar. As trocas acontecem em diversos níveis e não só em moeda financeira aumentamos nossas riqueza. O valor a ser auferido semanalmente dependerá do rendimento e produtividade, a captação de clientes e fidelização dependerá de cada profissional, valendo-se só serviço bem prestado que se faz pela gentileza e eficiência. Os 7 mandamentos do profissional nota 10! Cada ser possui seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se indispensável que cada pessoa faça sua reflexão para tornar compatível seus valores individuais com os valores expressos nos Princípios Éticos. 1. Honestidade Nunca fazer algo que não possa ser assumido em público. Pesquisas, estudos e programas televisivos apresentaram que a quantidade de pessoas honestas vem se reduzindo significativamente nos últimos anos. Para que seja ético no trabalho, é preciso antes de tudo ser honesto em qualquer situação. 2. Saber ouvir Saber ouvir com atenção e paciência, selecionando o que é importante para o crescimento e melhoria no ambiente de trabalho. Muitas vezes será necessário ouvir colocações ou idéias aparentemente absurdas de colegas e clientes para se poder chegar a uma definição que se espera. Ouvir é entender o

4 porquê do outro dizer o que disse, e, mesmo não concordando, respeitar. Ouvir as pessoas e avaliar as colocações sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições. 3. Reconhecimento Desfrute da alegria de fazer alguém feliz elogiando o trabalho bem feito! Saiba reconhecer quando alguém merece créditos pelo seu trabalho ou atitude generosa. Pessoas merecedoras de elogios serão absolutamente estimuladas perante o reconhecimento de seu trabalho bem executado. 4. Pontualidade Leve a sério o seu trabalho e tenha compromisso com horários e datas marcadas. A pontualidade de modo geral reflete na confiança e responsabilidade para com os clientes. 5. Responsabilidade Valorize toda sua história profissional e seja responsável consigo mesmo em primeiro lugar. Elabore metas para sua vida almejando sempre sua evolução profissional. Sua carreira poderá crescer gradativamente de acordo com seus hábitos de responsabilidade e comprometimento de forma consciente. 6. Bom convívio O maior desafio é superar as diferenças e fazer disto um crescimento coletivo. As críticas aos colegas de trabalho podem ser produtivas desde que discretas e expressadas educadamente em local reservado para uma conversa entre colegas. Se necessário corrigir ou repreender alguém, faça-o em particular. Não humilhe nem inicie discussões perante clientes. Respeite a privacidade e se for o caso, ofereça auxílio, pois sabemos que todos passam por dificuldades constantemente. 7. Postura Cuidar de si mesmo e da sua imagem para ser mais feliz! A postura profissional demonstra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do equilíbrio entre o bom gosto e o bom senso. Assim, em relação à apresentação pessoal, deve-se considerar que o salão de beleza e a estética são locais de trabalho com profissionais que devem apresentar: higiene e asseio pessoal (pele, cabelo, barba, bigode, pelos, mãos e unhas); dentes limpos e hálito saudável;

5 perfume e desodorante suave; maquiagem suave; vestimenta, acessórios e adornos compatíveis com a atividade; E evitar o uso de short e saia curta, boné, blusa decotada, barriga de fora, não comendo, bebendo ou fumando junto de clientes ou no local de atendimento. Seguir apenas 7 mandamentos para ser nota 10 não parece uma tarefa complicada! Podem parecer questões chatas ou que se conhece, porém a revisão constante em nossa forma de pensar e atitudes que passam a ser tomadas de forma inconsciente proporcionam auto conhecimento e a chave para mudanças importantes e que trarão mais leveza e alegria para todos como pessoas e profissionais. Valorizar a relação interpessoal é fundamental para profissionais que lidam com o público e fazem com que essa atividade não se torne um martírio diário, mas sim uma forma de aprender e descobrir em cada pessoa uma nova lição. Clientes difíceis, como lidar? Antes de qualquer coisa, é preciso entender que está na cabeça, mãos, pés e bolsos de cada cliente o sustento dos profissionais que prestam serviços. É obrigação destes ser cordial e prestativo independente o perfil de quem se está atendendo.