23.09.2015 A causa como atitude da marca Rodolfo Araújo
Que mundo é esse?
É um mundo impresivel e complexo, com novas variáveis.
E nesse contexto, quem cuida de uma marca?
TODOS.
Quais forças regem esse cenário?
1. O poder se desloca da instituição para o cidadão.
O poder do cidadão PORTA-VOZES MAIS CONFIÁVEIS PARA FORMAR OPINIÃO SOBRE UMA EMPRESA NO BRASIL PESSOA COMUM ACADÊMICO 84% 83% CEO FUNCIONÁRIO 63% 59% TRUST BAROMETER, 2015
O poder do cidadão CRIADORES DE CONTEÚDO MAIS CRÍVEIS NOS MEIOS DIGITAIS - BRASIL AMIGOS E PARENTES ACADÊMICO 84% 81% EMPRESAS QUE USO JORNALISTA 68% 74% TRUST BAROMETER, 2015
De Para
2. Todas as paredes são de vidro.
3. A responsabilidade das empresas é maior. Não importa o tamanho.
A responsabilidade das marcas CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES BRASIL EMPRESAS 73% ONGs 70% MÍDIA 56% GOVERNO 37% TRUST BAROMETER, 2015
4. As pessoas não querem saber só o que você diz, mas o que você FAZ.
O comportamento determina a confiança MAIORES DIFERENÇAS ENTRE EXPECTATIVA E ENTREGA RELATIVAS AOS ATRIBUTOS MAIS IMPORTANTES PARA A CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA NAS MARCAS, NO BRASIL INTEGRIDADE Tem Práticas Empresariais Éticas Adota Ações Responsáveis para Abordar uma Questão ou Crise Tem Práticas Empresariais Transparentes e Abertas ENGAJAMENTO Trata Bem os Funcionários Ouve as Necessidades e a Opinião do Consumidor Coloca os Consumidores Acima dos Lucros Comunica com Frequência e Honestidade a Situação de seus Negócios PRODUTOS Oferece Produtos ou Serviços de Boa Qualidade É Inovador de Novos Produtos, Serviços ou Ideias PROPÓSITO Trabalha Para Proteger e Melhorar o Meio Ambiente Cria Programas que Têm Impacto Positivo na Comunidade Local Atende às Necessidades da Sociedade em suas Atividades Cotidianas Associa-se a ONGs, Governo e Terceiros para Atender a Necessidades Sociais OPERAÇÕES Tem Alta Liderança Muito Respeitada e Amplamente Admirada Entra em Ranking Global, como Melhores para se Trabalhar ou Mais Admiradas Entrega Retornos Financeiros Consistentes aos Investidores 22% 23% 25% 25% 24% 26% 26% 25% 28% 28% 27% 28% 27% 30% 29% 32% 34% 34% 34% 37% 40% 44% 44% 48% 50% 54% 53% 55% 55% 57% 57% 58% DIFERENÇA -29-26 -28-27 -27-26 -24-26 -11-22 -19-19 -12-14 -10-9 TRUST BAROMETER, 2015
5. E, antes disso, as pessoas querem saber no que você acredita. Ou seja: o que você representa.
87% Dos brasileiros desejam relações com as marcas pautadas por significado. BRANDSHARE, 2014
6. E onde você conta as suas histórias.
2 em 3 Dizem que as marcas não estão indo na direção correta na forma como elas se comunicam EARNED BRAND, 2015
É, as coisas mudaram.
A força de uma marca
qual é a sua conduta? o comportamento da marca se revela nos seus passos. atitudes coerentes tornam as relações consistentes.
O que é Atitude de Marca TODA FORMA DE AGIR DA MARCA R marca agir Patrocínios, parcerias Programas, projetos e eventos Marketing relacionado a causas Promoções com conteúdo Investimento Social Privado Agenda de sustentabilidade
Princípio da atitude de marca Toda interação de uma marca com seus públicos por meio de causas e conteúdos R agir falar envolver marca Publicidade Promoção Design Rel. Públicas Clientes Consumidores Colaboradores Acionistas Mktg direto Governo Meios digitais Fornecedores Imprensa Formadores de opinião Quando a marca age antes de falar, comunica-se por atitude
Princípio da atitude de marca subsídios R agir ATITUDE DE MARCA Posicionamento BRANDING Propósito/Missão/Valores marca Atributos Arquitetura Linguagem tangibilização 30
Princípio da atitude de marca consistência R agir ATITUDE DE MARCA SUSTENTABILIDADE Valores/transparência/governança Relacionamento com stakeholders marca Articulação para políticas públicas Gestão socioambiental da cadeia de valor percepção 31
Organização do agir OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DAS ATITUDES CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA PROGRAMA A PROGRAMA B PROGRAMA C PROGRAMA D PROGRAMA E PROGRAMA 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS
10 Fatores de sucesso para a atitude de marca 1. RELEVÂNCIA PARA OS STAKEHOLDERS 2. CONEXÃO AO NEGÓCIO 3. ALINHAMENTO À MARCA 4. VISÃO DE LONGO PRAZO 5. ENVOLVIMENTO INTERNO 6. CLAREZA E FOCO 7. POSICIONAMENTO ÚNICO 8. PARCERIAS CONFIÁVEIS E QUALIFICADAS 9. COMUNICAÇÃO ADEQUADA 10.MONITORAMENTO DE RESULTADOS 33
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