FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES Capítulo 1 - Página 28 - Questões de revisão 1.2 O que é exatamente um sistema de informação? Quais atividades ele executa? R.: Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Três atividades que o sistema de informação executa são: a entrada, o processamento e a saída de informações. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo. O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa. A saída transfere as informações processadas às pessoas que utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas. Os sistemas de informação também requerem um feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. 1.3 Qual a diferença entre dados e informação? R.: A diferença entre dados e informação é que, no caso, informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. Dados, ao contrário, são seqüências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendêlos e usá-los. 1.5 Enumere e descreva as dimensões organizacional, humana e tecnológica dos sistemas de informação. R.: Para compreender totalmente os sistemas de informação, você precisa conhecer suas dimensões mais amplas: a organizacional, a humana e a tecnológica, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 1 Organizações: Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as
organizações e empresas, trata-se, na verdade de uma via de mão dupla: a história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada. A fim de entender como uma empresa específica usa sistemas de informação, você precisa saber algo sobre a estrutura, história e cultura da empresa. 2 Pessoas: Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantêlos, e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais. 3 Tecnologia: A tecnologia de informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanças. Hardware é o equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um sistema de informação. Consiste no seguinte: computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de entrada, saída e armazenagem; e o meio físico que interliga todos esses elementos. O software consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e coordenam os componentes do hardware de um sistema de informação. Chamamos de tecnologia de armazenagem de dados os softwares que comandam a organização de dados em meios físicos de armazenagem. A tecnologia de comunicação de redes, composta por dispositivos físicos e softwares, interliga os diversos equipamentos de computação e transfere dados de uma localização física para outra. Equipamentos de computação e comunicação podem ser conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e até vídeo. Uma rede liga dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, tais como uma impressora. 1.8 Dê alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnológicos que podem ser encontrados nas empresas. R.: As três dimensões mais comuns dos problemas organizacionais: organizações, tecnologia e pessoas. Os processos organizacionais típicos incluem processos deficientes (em geral herdados do passado), cultura pouco colaborativa, conflitos internos e mudanças no entorno da organização. Entre os problemas tecnológicos mais comuns, estão hardware antigo ou insuficiente, software ultrapassado, administração de dados inadequada, capacidade de telecomunicações insuficiente e incompatibilidade dos velhos sistemas com a nova tecnologia. Já entre os problemas humanos típicos estão treinamento de funcionários, dificuldades para avaliar o desempenho, exigências regulatórias e legais, ergonomia, administração indecisa ou deficiente, participação dos funcionários e apoio a eles.
1.10 Qual o papel dos sistemas de informação na resolução de problemas organizacionais? R.: O papel dos sistemas de informação é ajudar ou solucionar a resolução de desafios ou problemas em empresas que não conseguem atingir os objetivos organizacionais. 1.12 Quais conhecimentos em sistema de informação são essenciais para todas as áreas de negócios? R.: Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios, seja qual for sua especialidade, precisam entender como os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente, entre outros. Capítulo 1 - Página 29 Para discutir 1.1 Sistemas de informação são importantes demais para que apenas especialistas em computação cuidem deles. Você concorda? Por quê? R.: Concordo, pois um sistema de informação não envolve apenas aparatos técnicos, sistemas de informação envolvem a integração de pessoas, empresa e tecnologia. O sistema de informação não deve ser apenas formado de software otimizados e hardware de ponta, ele deve atender às necessidades funcionais de uma empresa e atender os requisitos necessários para a solução de problemas e automação de procedimentos. Desta forma, para que ele seja eficiente e não se torne obsoleto, além de especialistas em computação, consultores das áreas a serem atendidas por ele, usuários e outros deve participar de sua elaboração e atualizações. 1.2 Se você estivesse montando os sites para o Major League Baseball, quais questões humanas, organizacionais e tecnológicas esperaria encontrar? R.: Se estivesse montando os sites para a Major League Baseball, esperaria encontrar questões humanas como fornecer informações on-line para os torcedores, oferecer jogos on-line, formar comunidades on-line de torcedores; questões organizacionais como queda da receita dos canais de vendas tradicionais, queda na base de clientes, aumento dos custos; questões tecnológicas como utilizar ferramentas de rastreamento no site, utilizar software para analisar clientela.
Capítulo 1 - Página 30-33 Estudo de caso: Resolvendo problemas organizacionais Questões do estudo de caso 1. Descreva o problema levantado por este caso. O que provocou o problema? Qual foi seu impacto. R.: O problema é a distribuição ilegal de músicas, como também pelos altos preços na venda dos CD's. O problema foi provocado com o pioneirismo na troca direta de arquivos entre os usuários do Napster, seguido pelo surgimento de outros programas de troca direta, como o Kazaa, Morpheus, Grokster e WinMX. O impacto direto dessas novas tecnologias de troca de arquivos foi a queda na arrecadação das gravadoras gerado pela venda de CD's. 2. A indústria fonográfica identificou corretamente o problema e seus aspectos humanos, organizacionais e tecnológicos? R.: A indústria fonográfica não identificou corretamente o problema, visto que apenas acusou as empresas criadoras de software pela queda na venda de CD's. O que ela não percebeu é que o mercado estava se modificando, tornando o CD um meio obsoleto para a compra de música. As pessoas, não apenas por economia, mas por comodidade, preferiam obter suas músicas na internet, não indo se dirigindo à uma loja para comprá-las. 3. De quais soluções contra o download ilegal de música se dispunha? Qual é a mais efetiva? A solução correta foi escolhida? R.: Um solução adotada pela indústria fonográfica foi caçar os softwares de troca de arquivos entre os usuários; outra foi a criação de sites, como o itunes para a venda on-line de músicas. A solução correta, a princípio, não foi escolhida. A indústria procurou apenas processar os usuários destes softwares e as empresas que os produziam. 4. Você acha que a solução atual é viável? Por que? Explique sua resposta. R.: Sim, a solução atual é viável. A indústria teve que se modificar, pois seus clientes e as atuais tecnologias se modificaram. Assim como o disco de vinil e as fitas k-7 se tornaram obsoletas com a chegada dos CD's, estes também se tornaram obsoletos com a chegada de tecnologias de compressão de áudio e as novas formas de obtenção de dados.
5. Questao: Qual a relação entre este estudo de caso e o mercado editorial? (livros, revistas ) R.: O mesmo problema têm ocorrido no mercado editorial, mas sem o mesmo impacto. Apesar das tecnologias de leitura como os tablets e a mesma facilidade de obtenção de livros, revistas e jornais, assim como ocorre com arquivos de multimídia, o mercado editorial ainda possui um público fiel (que é a maioria) de leitores que comprar o produto físico, no caso, livros e revistas. Capítulo 2 - Página 63 Questões de revisão 2.2 O que são processos de negócios? Que papel eles desempenham nas organizações? R.: Tarefas e passos concretos que descrevem como o trabalho é organizado em uma empresa são chamados processos de negócios ou processos organizacionais. Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. 2.3 Identifique e descreva os diferentes níveis de uma empresa e suas necessidades de informação. R.: A hierarquia da administração está composta pela gerência sênior, que toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços, além de garantir o desempenho financeiro da empresa; pela gerência média, que conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior; e pela gerência operacional, responsável por monitoras as atividades diárias. 2.7 Quais são as características dos SIGs? Em que eles diferem dos SPTs? E dos SAEs? R.: O termo sistemas de informações gerenciais (SIGs) designam uma categoria específica de sistemas de informação que atendem aos gerentes de nível médio. Os SIGs proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização. Com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro. Já os SPTs (sistemas de processamento de transações), monitoram as transações e atividades básicas da organização, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou o fluxo de materiais numa fábrica. Os SAEs ajudam a gerência sênior a tomar decisões.
Abordam decisões não-rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Eles proporcionam capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração. 2.9 Descreva a relação entre STPs, SIGs, SADs e SAEs. R.: Os sistemas são inter-relacionados. Os SPTs são comumente a fonte mais importante de dados para outros sistemas, ao passo que os SAEs são principalmente recebedores de dados vindos de sistemas de níveis inferiores. Os outros tipos de sistemas também podem trocar dados entre si. E dados também podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes áreas funcionais. Por exemplo, um pedido recebido por um sistema de vendas pode ser transmitido a um sistema de produção como uma transação para produzir ou entregar o produto especificado no pedido, ou a um SIG para registro financeiro. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas não são rígidas, ao contrário dos sistemas integrados. 2.10 Por que as organizações buscam integrar seus processos de negócios? Quais são os quatro aplicativos integrados básicos? R.: Porque normalmente, as corporações se formam por meio do crescimento normal, e por meio da aquisição de empresas menores. Depois de certo tempo, elas se vêem com uma coleção de sistemas em uso, a maioria deles herdados, e enfrentam o desafio de fazê-los 'conversar' entre si e atuar juntos como um único sistema corporativo. Os quatro aplicativos integrados básicos são: Sistemas de apoio ao executivo (SAEs), Sistemas de apoio à decisão (SADs), Sistemas de processamento de transações (SPTs) e Sistemas de gerenciamento (SIGs). 2.11 O que são sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da organização? R.: Sistemas integrados são sistemas que podem reunir todos os principais processos de negócios de uma empresa em um único software que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização. Esses sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transações com clientes e fornecedores. 2.12 O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como eles beneficiam as empresas? R.: Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam fornecedores, empresas de
compra, distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira que se possam buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. 2.13 O que são sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente? Como eles beneficiam as empresas? R.: Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. 2.14 Qual o papel dos sistemas de gestão do conhecimento na empresa? R.: Os sistemas de gestão do conhecimento permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise. Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócio e as decisões administrativas. Podem, ainda, vincular a empresa a fontes externas de conhecimento. Capítulo 2 - Página 63 - Para discutir 2.1 Como os sistemas de informação podem ser usados para apoiar o processo de atendimento do pedido ilustrado na Figura 2.2? Quais informações importantes esses sistemas devem capturar? Explique sua resposta. R.: Os sistemas de informação podem ser usados para, primeiro, especificar detalhadamente o pedido do cliente, atendendo assim melhor as suas necessidades. Obtidos os requisitos do cliente, o pedido poderá ser processado com maior precisão, conforme o pedido inicial do cliente, tendo também maior velocidade no processamento do pedido e sua produção, fazendo com que o produto final seja de qualidade e respeite os prazos de entrega. 2.2 Adotar um aplicativo integrado é uma decisão-chave do ponto de vista tanto empresarial quanto tecnológico? Você concorda? Por quê? Quem deve tomar tal decisão? R.: Sim, pois os aplicativos integrados ajudam as empresas a se tornar mais flexíveis e produtivas, ao coordenar seus processos de negócios de maneira mais estreita e integrar os grupos
de processos, concentrando-se, assim, na administração eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. Tomar tal decisão deve ser uma responsabilidade conjunta dos três níveis gerenciais de uma empresa, já que ele afetará diretamente todos os seus níveis organizacionais.