GLOBALIZAÇÃO E MODERNIDADE, MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS É essencial que os administradores compreendam os Sistemas de Informações visto que as Organizações necessitam destes para sobreviver e prosperar. Três grandes modificações no mundo com implicações no ambiente de negócios das organizações: Surgimento e consolidação da economia global; Transformações das economias industriais e das sociedades, em economias de serviço baseada em conhecimento e informação; Transformações nas empresas. Globalização: Gestão e controle num mercado global; Competição em mercados globais; Grupos de trabalho globais; Sistemas de entrega globais e locais (distribuição e logística). Transformações das economias globais: Economias baseadas em informações e conhecimento; Produtividade; Novos produtos e serviços; Conhecimento: um ativo produtivo central e estratégico; Competição baseada em prazos; Ciclo de vida do produto mais curto; Ambiente turbulento; Base de conhecimento dos empregados limitada. Transformação das Empresas: Encolhimento ( flattening ); Descentralização; Flexibilidade; Independência de uma localização; Custos transacionais e de coordenação reduzidos; Empowerment ; Trabalho colaborativo e de equipe.
2.1 Os Profissionais e a Tomada de Decisão Para diferentes gerentes tomarem a mesma decisão sobre um mesmo tema podem necessitar de diferentes tipos de informações diferentes. Isso ocorre porque os processos mentais que levam a pessoa a determinada decisão variam de pessoa para pessoa. Com isso, quando do desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão é necessário saber claramente o seguinte: Quem irá utilizar? Para qual decisão? Com quais informações? Os gerentes têm cinco funções básicas: planejar, organizar, coordenar, decidir e controlar. Generalizando os gerentes exercem as seguintes características: Alto volume e velocidade de trabalho; Variedade, fragmentação; Especificidade; Rede complexa de interações e contatos; Forte preferência pela mídia verbal; Controle de agenda. A decisão é a escolha de uma ou mais alternativas entre várias apresentadas, com o fim de se atingir um objetivo proposto com a menor probabilidade de erro ou de fracasso possível. Tipos de decisão: Estruturada: são aquelas para as quais a busca de soluções e seleção entre alternativas seguem um processo lógico, claro, bem definido e previamente estabelecido em todos os detalhes. Ex: atividade de operário qualquer, em que todas as suas decisões estão contidas no manual. Semi-estruturada: são aquelas para as quais podem ser fornecidos modelos matemáticos apenas para auxiliar o processo de busca de solução, parte do problema pode ser equacionado, mas a decisão final sobre a alternativa deve ser feita levando-se em consideração fatores subjetivos e de difícil quantificação. Ex: definição da campanha publicitária para lançamento de um novo produto. Não-estruturada: são as decisões cujas variáveis envolvidas não são quantificáveis. Em seu processo de decisão se leva em consideração apenas a intuição humana. Ex: o nível de benefício que uma informação pode oferecer a um executivo.
Estágios da Tomada de decisão (ROSINI; PALMISANO, 2003) Modelos Individuais da Tomada de Decisão Existe um problema? Inteligência Quais são as alternativas? Concepção Qual a melhor opção? Escolha A decisão será efetivada? Implementação Figura 1 Diagrama dos estágios na tomada de decisão 2.2 O novo Perfil do Administrador Entre os desafios dos novos empresários estão a competição global, as margens de lucro comprimidas, a excelência em produtos e serviços, o excesso de capacidade produtiva e principalmente pela tecnologia da informação. Novas formas de trabalho estão surgindo, isto é, nos próximos vinte anos as mudanças na natureza do trabalho vão ser cada vez mais freqüentes, como por exemplo: Mão-de-obra para bens e serviços necessários; Mudanças tecnológicas cada vez mais rápidas Organizações baseadas no conhecimento As bases dessas mudanças, atuais e as que estão por vir, são a tecnologia de computadores, representada pelas características fundamentais desses que são as suas capacidades de
processamento, armazenamento e comunicação, e a tecnologia de telecomunicação que interliga mercados, pessoas e organizações. A razão para a transformação das organizações em obter maior conhecimento e informação e exigirem que seus funcionários tenham mais qualidade em seus cargos é lógica; funcionários mais dotados de conhecimento e superespecializados em todos os tipos de cargos na pirâmide da empresa, trabalho operacional central de alta competitividade, maior autodisciplina e ênfase nas responsabilidades individuais, nos relacionamentos e nas comunicações o que acarretará para a empresa vantagens em relação a concorrentes e maior lucratividade. Hoje, a informática e as comunicações de baixo custo estão alavancando a competitividade de volta às parcerias de pequenas empresas, cada uma das quais desempenha uma parte na cadeia de valor agregado e coordena suas atividades com o resto da cadeia. A tecnologia da informação, que já fora utilizada como uma ferramenta de expansão organizacional, tornou-se uma ferramenta para downsizing e reestruturação. 2.3 A estrutura da nova organização Os avanços tecnológicos estão dotando os gerentes de um conjunto totalmente novo de opções para estruturar e operar seus negócios, permitindo que novos contextos organizacionais e novas abordagens surjam entre os já conhecidos, e que o mundo dos negócios tenha um resultado diferente: Contexto organizacional: estruturas mais flexíveis e dinâmicas, em que o foco será em projetos e processos, em vez de tarefas e procedimentos padronizados. Abordagens gerenciais: tomada de decisão mais compreendida, onde os computadores apoiarão a criatividade em todos os níveis organizacionais. Recursos humanos: trabalhadores mais bem treinados, mais capacitados para exercerem suas atividades. 2.4 Passos para Aproveitar as Oportunidades que a Revolução da Informação criou 1. Avaliar a intensidade das informações existentes, potenciais dos produtos e processos, e identificar as prioridades nas unidades de negócio para investimentos em tecnologia da informação.
2. Determinar o papel da tecnologia da informação na estrutura do setor. Analisar como a tecnologia da informação poderá afetar cada uma das cinco forças competitivas. 3. Investigar como a tecnologia da informação poderá gerar novos negócios. Os administradores devem considerar oportunidades para criar novos negócios e diversificar os já existentes. 4. Desenvolver um plano para tirar vantagens da tecnologia da informação.