Aula 51 1 Objetivos Apresentar o impacto da Era da Informação e suas consequências na TGA. Expor as soluções emergentes, como: melhoria contínua, qualidade total, reengenharia, benchmarking, equipes de alto desempenho e novas dimensões das organizações. Identificar os principais problemas atuais da TGA, em função das correntes científicas atuais. Permitir algumas conclusões sobre os caminhos da TGA. A Era da Informação: Mudança e Incerteza Teoria Administrativa passou por grandes transformações Novo Desafio Era da informação. (1990) Poder Capital Financeiro Capital Intelectual Recurso organizacional mais importante Dinheiro Conhecimento Influencia das TI (Tecnologias da Informação) O desenvolvimento tecnológico e especialmente das tecnologias da informação provocaram um forte impacto nas organizações dando origem à Era da Informação, com o auxílio dos computadores, da televisão e das telecomunicações. Alguns dos fatores que provocaram estas transformações são: Permite a compressão do espaço através do uso das TI o espaço se expandiu e se tornou também virtual: o Escritório virtual agora com os computadores, a internet e as telecomunicações o escritório pode ser em qualquer lugar do mundo e não em um determinado prédio; 1 CHIAVENATO (2011) Cap. 19. Aula 51 -.doc 1/11
o Escritório sem papel com a digitalização cada vez maior dos documentos em arquivos eletrônicos, o papel está se tornando completamente dispensável; o Fábrica enxuta decorrência da mesma filosofia aplicada aos escritórios para os materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores no processo produtivo, como parceiros. o Miniaturização, portabilidade e virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial graças às TI. Compressão do tempo o tempo passou a ser relativo, atividades que antes levavam horas, dias ou meses, agora podem ser instantâneas,m graças a: o Comunicação móvel, flexível, rápida, direta e em tempo real (uma transação bancária, por exemplo: já é registrada imediatamente após a sua realização ou uma postagem em uma rede social, que é repassada imediatamente a todos os seus contatos); o Nova dimensão temporal instantaneidade (os fatos ocorrem quase que instantaneamente); o JIT (Just in time) resultado da integração dos processos produtivos; Conectividade as telecomunicações e a convergência de mídias através de: o Notebooks, celulares, recursos multimídia, redes sociais; o Teletrabalho (trabalho à distância), teleconferência (reuniões à distância), realidade virtual permitem o contato entre as pessoas sem o seu deslocamento físico. Conseqüências: Intensificação da globalização modificações no trabalho dentro das organizações e fora delas através do uso da internet, intranets e redes internas e externas de comunicação. Direcionamento dos esforços e indicação dos rumos a seguir pela informação. Desafios da Era da Informaçao Temas básicos que diferenciam a nova da velha economia; 1. Conhecimento a nova economia é uma economia do conhecimento, pois o seu conteúdo está integrado a produtos e serviços. Exemplo: smartcards, casas e carros inteligentes; 2. Digitalização na nova economia a informação está: Em formato digital; Possui imenso volume; Aula 51 -.doc 2/11
Substitui a estrutura tradicional. 3. Virtualização na nova economia a informação permite a virtualização (transformação de coisas físicas em virtuais) de uma grande variedade de atividades, tais como: Empresa virtual; Emprego virtual; Realidade virtual; Comércio virtual. 4. Molecularização a nova economia é molecular: As corporações foram desagregadas e substituídas por moléculas dinâmicas e por grupos de indivíduos e entidades que se tornaram a nova base da atividade econômica. 5. Integração/redes interligadas a nova economia é uma economia interligada em redes, integrando estruturas organizacionais; 6. Desintermediação as funções de intermediários entre produtores e consumidores foram reconfiguradas através das redes digitais. Muitos intermediários desaparecerem produtores e consumidores passam a se comunicar diretamente; Muitos intermediários se adaptam intermediários se adaptam a uma nova realidade, com novos objetos e formas de intermediação; Novos intermediários aparecem criam-se novas formas de intermediação. 7. Convergência na nova economia muda o setor econômico predominante: Sai o setor automobilístico Entra a nova mídia; o Indústrias de computação; o Setor de comunicações; o Empresas de conteúdo baseado em computador; o Telecomunicação digital. 8. Produ-consumo na nova economia o consumidor também passa a produzir: Há pouca diferença entre produtores e consumidores, pois estes últimos também passam a produzir; Com a internet todo consumidor produz mensagens, contribui para discussões dentre outras coisas. 9. Imediatismo Elemento propulsor da atividade econômica; Empresa em tempo real reage imediatamente a qualquer estímulo do consumidor; Concomitância entre decisões e ações. 10. Globalização na nova economia: Negócios e conhecimento não conhecem mais fronteiras; 11. Discordância na nova economia a informação provoca: Aula 51 -.doc 3/11
Surgimento de novas questões sociais que provocam traumas e conflitos que precisam ser administrados; Inovação Mudanças trazem transformações que levam a inovações. Segundo Schumpeter (1883-1950) em sua teoria do Ciclo Econômico, a inovação provoca uma destruiçao criativa ao introduzir mudanças que provocam um processo de expansão que altera o estado de equilíbrio do ponto de vista econômico. Inovação: Bem aproveitada produz riqueza; Possui diferentes significados: o Um novo produto ou um serviço diferente; o Um novo método ou processo de trabalho; o Um novo modelo de negócio; o Uma nova solução; o Uma cultura empreendedora e criadora. Tipos de inovação: 1. Evolucionária melhora ou aperfeiçoa gradativamente a tecnologia ou produtos de forma incremental e contínua; 2. Revolucionária Rompe o status quo; Traz mudanças rápidas e radicais; Apresenta novas soluções, novos negócios; Rompe paradigmas. 3. Disruptiva aproveita brechas ou vácuos do mercado; Inicialmente Preenche espaços o Tecnologia mais antiga ou o Produto mais barato com desempenho inferior. o Preenche espaços: Líderes de mercado; Não atendem Não pretendem atender Segundo momento Deslocam os líderes o Aperfeiçoam e melhoram os seus produtos o Ameaçam os líderes; o Compartilham o espaço dos líderes. Aula 51 -.doc 4/11
Soluções emergentes Reação das organizações para acompanhar ou não ficar muito atrás. Essas reações podem ser observadas em diversas iniciativas adotadas, as principais são: Melhoria Contínua É uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Principais características: Visa a qualidade dos produtos e serviços dentro de programas de longo prazo, Programas de longo prazo que privilegiam: o Melhoria gradual o Passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas. Baseado no kaisen japonês; Concentrada no nível operacional. Princípios da kaisen 1. Promover aprimoramentos contínuos; 2. Enfatizar os clientes; 3. Reconhecer os problemas abertamente; 4. Promover a discussão aberta e franca; 5. Criar e incentivar equipes de trabalho; 6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais; 7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas; 8. Desenvolver a autodisciplina; 9. Comunicar e informar a todas as pessoas; 10. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas. Qualidade Total Decorrência da Melhoria Contínua; Atendimento das exigências do cliente interno ou externo; Abrangência toda a organização. Objetivo fornecer acréscimos de qualidade continuamente. Etapas da Qualidade Total, como mostra a figura 19.2: Escolha uma área de melhoria; Aula 51 -.doc 5/11
Defina a equipe de trabalho que tratará da melhoria; Identifique os benchmarks padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado; Analise o método atual; Faça um estudo piloto de melhoria; Implemente as melhorias; Tema central da QT a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem. Mudança de foco tabela 1 e na figura 19.3: Foco anterior Foco da QT Controle burocrático: Controle pelas pessoas envolvidas; Rígido Solto, Unitário Coletivo, Centralizador. Descentralizado. Tabela 1 Comparativo do foco do controle entre a QT e as anteriores. Aula 51 -.doc 6/11
Atribui o controle não só aos gerentes e dirigentes, mas a todas as pessoas envolvidas no processo a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Baseada no conceito de empowerment (empoderamento) das pessoas, que significa dar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Significa também que os funcionários têm maior autonomia de decisão, podendo resolver por si mesmos alguns problemas, sem necessidade da intervenção do gerente. A Qualidade Total trouxe novas técnicas, tais como: 1. Enxugamento (downsizing) redução dos níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização). 2. Terceirização (outsourcing) decorrência da filosofia da QT, ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato. 3. Redução do tempo do ciclo de produção a simplificação dos ciclos de trabalho, remoção de barreiras entre as etapas de trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção das etapas improdutivas do processo. Reengenharia Reação ao abismo entre: Aula 51 -.doc 7/11
Mudanças ambientais velozes Mudanças nas empresas lentas. É a reconstrução e não apenas a reforma total ou parcial da empresa. Baseada nos processos empresariais, que devem servir de base para o formato organizacional. Fundamentada nas palavras-chave a seguir: 1. Fundamental Reduzir a organização ao essencial. Responder às perguntas: Por que fazemos o que fazemos? Por que fazemos dessa maneira? 2. Radical Fazer tudo de novo, de forma diferente e melhor. 3. Drástica Destruição criativa, não aproveita o que existe. 4. Processo Reorientação do foco para processos e não tarefas ou serviços. Busca entender o quê e o por que, e não o como. Componentes: 1. Pessoas 2. TI (Tecnologias da Informação) 3. Processos Conseqüências: 1. Tendência de desaparecimento dos departamentos; 2. Hierarquia alta e alongada se horizontaliza (reduz a quantidade de níveis hierárquicos). 3. Foco nas atividades por equipes. 4. Papéis deixam de ter regras. 5. Preparação e desenvolvimento das pessoas deixa de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo e passam a ser uma educação integral com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais. 6. Medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar nas atividades passadas e passam a avaliar os resultados alcançados. 7. Valores sociais: antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias. Após produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente (interno ou externo). 8. Gerentes: antes controladores de resultados e distantes das operações cotidianas. Após líderes e impulsionadores mais próximos das operações e das pessoas. Aula 51 -.doc 8/11
Benchmarking 9. Gerentes deixa de ser supervisores dotados de habilidades técnicas e passam a ser orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais. Adotado em 1979 pela Xerox processo contínuo de avaliar produtos, serviços e praticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais. Três objetivos que a organização precisa definir: 1. Conhecer as operações e avaliar seus pontos forte e fracos; 2. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes de mercado; 3. Incorporar o melhor do melhor. O benchmarking possui um rol de 15 estágios focalizados no objetivo de comparar a competitividade. Esses estágios estão relacionados no quadro 19.1. Equipes de alto desempenho Principal objetivo dessa técnica obter a participação das pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças no ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes demandas dos clientes. Aula 51 -.doc 9/11
Foco trabalho em equipes. Primeiro cuidado do administrador identificar os talentos necessários e construir sua equipe com todas as competências necessária para o trabalho. Principais atributos de uma equipe de alto desempenho: 1. Participação todos os membros estão comprometidos. 2. Responsabilidade todos os membros se sentem responsáveis pelos resultados do desempenho. 3. Clareza todos os membros compreendem e apóiam o propósito da equipe. 4. Interação todos os membros comunicam-se em um clima aberto e confiante. 5. Flexibilidade todos os membros desejam mudar para melhorar o desempenho. 6. Foco todos os membros estão dedicados a alcançar expectativas de trabalho. 7. Criatividade todos os talentos e ideias dos membros são usados para beneficiar a equipe. 8. Velocidade todos os membros agem prontamente sobre problemas e oportunidades. Gestão de Projetos Todas as organizações desempenham algum tipo de trabalho, que pode ser contínuo (operações continuadas e repetitivas) e projetos (trabalhos únicos e temporários). Características comuns às operações e aos projetos: Desempenhados por pessoas; Limitados pela escassez ou restrições de recursos; Envolvem planejamento, execução e controle. Diferenças entre operações e projetos: temporariedade e unicidade. Temporariedade Operações grupos de atividades que se repetem continuamente ao longo do tempo; Projetos atividades com início e final definidos. Unicidade Projetos cada produto ou serviço é diferente e distinto dos demais produtos ou serviços. Aula 51 -.doc 10/11
Projetos podem: Ser implementados em qualquer nível da organização. Envolver uma ou milhares de pessoas. Sua duração pode variar de poucas semanas e mais de cinco anos. Podem envolver uma única unidade da organização ou muitas unidades organizacionais. Características dos projetos: Projetos são únicos; Projetos são temporários e t6em datas definidas de início e fim; Projetos estarão concluídos quando as metas forem alcançadas; Projeto bem sucedido é aquele que atende ou excede as expectativas dos stakeholders. Projetos podem envolver: Criação e desenvolvimento de um novo produto; Mudança na estrutura ou na cultura organizacionais; Desenvolvimento ou aquisição de um novo sistema de informação; Construção de um novo edifício. Implementação de um novo procedimento ou processo de negócio. Aula 51 -.doc 11/11