GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH. ADM. JOSÉ ACURCIO VAZ SOUZA SUP. DE RH DA ALBA SÃO PAULO, 14/10/2008 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO 1. APRESENTAÇÃO DA METODOLOGIA 2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL SRH 3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH 4. RESULTADOS ALCANÇADOS E MÉTODO DE AVALIAÇÃO 5. FOCO DO CLIENTE INTERNO (PESQUISA) 6. ESTRUTURA DA ESCOLA DO LEGISLATIVO 1
PARA QUEM NÃO SABE ONDE QUER CHEGAR, QUALQUER CAMINHO SERVE POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE GESTÃO? ESTÁGIO ATUAL DE ALGUMAS ORGANIZAÇÕES Visão Metas /Objetivos Estrat Estratégias gias Ações ões Ações ões Estratégias Ações Ações 2
DESAFIO Ao serviço ao cidadão Do serviço à burocracia Prát.Gestão Do VICIOSO Do para o VIRTUOSO + Liderança + Perseverança Tempo para VIVER Tempo para INOVAR Ciclo Vicioso Apagando Incêndio Sem tempo para nada Ciclo Virtuoso 3
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA Identidade Organizacional Negócio Missão Visão Crenças e Valores Ambiente Externo Análise Competitiva Ambiente Interno Análise do Ambiente Interno Forças Fraquezas Ações Estratégicas Gerenciamento pelas Diretrizes Desdobramento das Metas Cenários/Sinalizadores Plano de Ação Oportunidades Ameaças Sistema de Acompanhamento Posicionamento Estratégico Metas Globais da Alta administração Gerenciamento da Rotina DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO / VISÃO ESTRATÉGICO VALORES POLÍTICAS INDICADORES TÁTICO DESDOBRAR METAS E MEDIDAS OPERACIONAL ATINGIR METAS 4
PARTES INTERESSADAS NO NEGÓCIO DE UMA ORGANIZAÇÃO Lucro/Reduçao de Despesas Segurança do retorno Resultados Remuneração Condições de trabalho adequadas Empregabilidade Servidores Acionistas Dirigentes Sociedade Zelo com o meio ambiente Relações comerciais estáveis, éticas e satisfatórias Fornecedores Clientes Governo Boa qualidade Bons preços Bons serviços Impostos Redução despesas Cooperação com as políticas econômicas ALBA/SRH Gestão Estratégica 2007 / 2008 Matriz Fofa AMBIENTE INTERNO FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS AMBIENTE EXTERNO 5
DEFININDO AS ESTRATÉGIAS MISSÃO VISÃO VALORES FORÇAS (FO) FRAQUEZAS (FR) OPORTUNIDADES (OPO) AMEAÇAS (AME) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GESTÃO ESTRATÉGICA ADOTAR MEDIDAS CORRETIVAS NA FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA E ESTABELECER NOVAS METAS A C P FORMULAR ESTRATÉGIAS VERIFICAR SE OS PLANOS DE AÇÃO SÃO SUFICIENTES PARA O AMBIENTE ATUAL E FUTURO DO NEGÓCIO ESTABELECER METAS/OBJETIVOS DESDOBRAR METAS/OBJETIVOS D ESTABELECER PLANOS DE AÇÃO A AGIR CORRETIVAMENTE P C D IMPLEMENTAR OS PLANOS DE AÇÃO VERIFICAR RESULTADOS 6
ALBA/SRH Gestão Estratégica 2007 / 2008 Etapas Apresentação da Metodologia/Conceitos (Consultor) Definição da Identidade Organizacional SRH ( 30 pessoas) Definição dos Objetivos Estratégicos 2007/2008 Revisão da Formatação do Trabalho / Aprovação Divulgação para a Força de Trabalho da SRH e para a ALBA Elaboração dos Planos de Ação para cada Objetivo Estratégico Implementação dos Plano de Ação Avaliação dos Resultados Adoção das Ações Corretivas necessárias IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH A MISSÃO DA SRH É: PROMOVER, CONTINUAMENTE, A VALORIZAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DA ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DA SOCIEDADE. 7
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH A VISÃO DA SRH É: SER REFERENCIAL DE QUALIDADE EM GESTÃO DE PESSOAS. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH VALORES / PRINCÍPIOS: São as crenças estabelecidas e assumidas pela Superintendência, balizadoras de suas decisões e ações, que devem ser praticados por todos os seus segmentos. OS VALORES DA SRH SÃO: ÉTICA COMPROMETIMENTO TRANSPARÊNCIA VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS RESPONSABILIDADE SOCIAL 8
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA SRH Nº OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH 2007/2008 RESP. PRAZO FINAL 1. IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E INTEGRADO DE GESTÃO DE RH; ADRIANA E ANA PAULA set/07 2. FORTALECER A INTEGRAÇÃO E A COMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE RH; ACURCIO dez/07 3. APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR O PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS; NEWTON E GILDA dez/07 4. VIABILIZAR A REGULAMENTAÇÃO PLANO DE CARREIRA DO SERVIDOR E DA ESTRUTURA ACURCIO E ANA PAULA ORGANIZACIONAL DA ALBA; out/08 5. IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA; ELIENE E LIANA jan/08 6. IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS; GUENNA E LIANA dez/07 7. IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES; GUENNA E MARCYANE mar/08 8. REVISAR E APERFEICOAR OS PROCESSOS DE TRABALHO; SUZANA / BERNADETE out/08 9. AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA; ACURCIO / LIANA dez/07 10. VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DA ESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO; ACURCIO E GILDA mar/08 9
QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA SRH Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO Unidade Responsável: SRH PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA SRH Legenda do cumprimento mensal do cronograma Concluido ou em andamento no prazo Atrasado Atualizado em: 17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas 2007 2008 Nº Objetivo Responsável Início Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago 1 IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E ADRIANA INTEGRADO DE GESTÃO DE RH ANA PAULA jul-08 2 FORTALECER A INTEGRAÇÃO E A ACURCIO COMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE dez-08 3 APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR O NEWTON PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E GILDA dez-08 4 VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DO PLANO ACURCIO / DE CARREIRA DO SERVIDOR DA ALBA ANA PAULA jul-08 5 IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDE ELIENE E QUALIDADE DE VIDA LIANA 6 IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIAS GUENNA ESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS LIANA dez-08 dez-08 IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E 7 GUENNA MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES MARCYANE mar-08 8 REVISAR E APERFEICOAR OS SUZANA E PROCESSOS DE TRABALHO BERNADETE out-08 9 AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕES ACURCIO E SOCIAIS E DE CIDADANIA LIANA 10 VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DAJOSÉ ACURCIO ESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO E GILDA dez-08 7º IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES 10
Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA SRH QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA SRH Unidade Responsável: SRH Concluido ou em andamento no prazo Atrasado 17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas 2007 2008 Objetivo Responsável Início Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul AGO IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES GUENNA MARCYANE mar-08 PLANO DE AÇÃO PARA OBJETIVO ESTRATÉGICO Título do Objetivo: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO Responsável: PELOS CLIENTES GUENNA E MARCYANE Data Limite do Objetivo (Meta): março-08 Unidade: SRH AÇÕES (O Que) Início Fim Responsável Valor R$1.000 STATUS 1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO INTERNA PARA AVALIAR E CONCEITUAR PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA SRH 30/9/2007 GUENNA/ALINE 1.1 ANALISAR RESULTADOS PARA AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS 14/11/2007 ACURCIO 1.2 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA PESQUISA 30/11/2007 ACURCIO/GERENTES 2 CRIAR UM INFORME PERÍODICO PARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 30/11/2007 CÉLIA/MARCYANE 3 AMPLIAR O ESPAÇO UTILIZADO PELA SRH NA ALBANET, OBJETIVANDO A VEICULAÇÃO ELETRÔNICA DO INFORME 30/11/2007 CÉLIA/MARCYANE 4 MAXIMIZAR A UTILIZAÇÃO DE CARTAZES, CARTILHAS, FOLDERES, ETC., VISANDO PROMOVER AÇÕES ESPECÍFICAS DA SRH 15/12/2007 CÉLIA/MARCYANE 5 CAPACITAR OS COLABORADORES DA SRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO, MARKETING INTERNO E PESSOAL, E AFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃO DE MELHORES SERVIÇOS 30/3/2008 CÉLIA/MARCYANE 6 REALIZAR SEGUNDA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS set-08 30/10/2008 GUENNA/FÁBIA/BIANKA 7 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA NOVA PESQUISA nov-08 1/7/1905 ACURCIO E GERENTES LEGENDA DO STATUS DA CONCLUSÃO DAS ESTAPAS DO PLANEJAMENTO RESUMO DO STATUS DAS ETAPAS Atrasada Concluida Andamento no prazo 11
RELATÓRIO DE 3 GERAÇÕES Unidade: SUP. DE RECURSO HUMANO Sigla: SRH Responsável: Objetivo Estratégico: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES GUENNA/MARCYANE Item de controle: Data: 30/04/08 No. Planejado Executado Resultados Pontos Problemáticos Ações Corretivas Ações Corretivas Propostas Resp. Prazo CRIAR UM INFORME PERÍODICO 2 PARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS NÃO NÃO HOUVE E SERVIÇOS ELABORAR MINUTA DE RELATÓRIO RESUMIDO DAS ATIVIDADES DA PRIORIZAÇÃO DE OUTRAS SRH 2007/2008. ATIVIDADES PELO ELABORAR RELATÓRIO SUPERINTENDENTE DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES DA SRH 2007/2008 CÉLIA/MARCYANE ACURCIO/GUENNA 30/11/2008 30/12/2008 5 CAPACITAR OS COLABORADORES DA SRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO, MARKETING INTERNO E PESSOAL, E AFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃO DE MELHORES SERVIÇOS NÃO NÃO HOUVE AÇÃO DESCARTADA PELO SUPERINTENDENTE, AVALIAÇÃO DA SRH OBJETIVANDO DAR PELOS CRITÉRIOS DO PRIORIDADE A AVALIAÇÃO GESPÚBLICA DA SRH PELOS CRITÉRIOS DO GESPÚBLICA ACURCIO ATÉ dez/08 PARCERIAS IMPLEMENTADAS/FORTALECIDAS ABEL ABRH-BA BA GESPÚBLICA - BA SETRES BA (TRABALHO DECENTE) HAM HOSPITAL ARISTIDES MALTEZ HEMOBA EBAL ASSALBA UCS BA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIÇO PÚBLICO) P SAEB OUTRAS ASSEMBLÉIAS LEGISLATIVAS 12
OUTROS RESULTADOS OBTIDOS - IMPLANTAÇÃO DA CURVA DE MATURIDADE (EFETIVOS) - REDUÇÃO DA BUROCRACIA (POSSE, ETC) - IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA (100 BOLSAS DE SANGUE, DOAÇÃO DE RECURSOS E DE ALIMENTOS) - REVITALIZAÇÃO DO PROGRAMA RECICLALBA - REVITALIZAÇÃO DO CORAL DO LEGISLATIVO - AVALIAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS (>70%) - AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS EM 2007 (PALESTRAS= 532 E CURSOS=410) - AUMENTO DO Nº DE ESCOLA E DE ESTUDANTES EM VISITA A ALBA (3.081 ALUNOS) RESULTADO DA PESQUISA FEITA JUNTO AOS CLIENTES INTERNOS DA SRH EM OUTUBRO/07 13
CRITÉRIOS RIOS DE AVALIAÇÃO CRITÉRIOS/ITENS RIOS/ITENS PESO 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO 40% 1.1 - EDUCAÇÃO/CORTESIA 1.2 - QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO 2 - CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO 20% 3 - FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES 40% /COMUNICAÇÃO 3.1 FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES 3.2 COMUNICAÇÃO DO Avaliação 2007 das Unidades SRH, DDRH, DAPES, SMO e SS. Público Alvo: Clientes Internos DADOS DA UNIDADE A SER AVALIADA 1.1) Denominação: SERVIÇO MÉDICO ODONTOLÓGICO 1.2) Sigla: SMO 1.3) Resumo das Principais Atividades : Prestar assistência médico-odontológica, pré admissional, de emergência e ambulatorial aos deputados, servidores e seus dependentes Atendimento ambulatorial a Deputados, servidores e dependentes nas especialidades clínicas médicas, cardiologia, ginecologia, ortopedia, pediatria, medicina do trabalho Atendimento durante sessões extraordinárias e especiais Atendimento odontológico a deputados, servidores e dependentes menores de 18 e até 21, se universitários, nas especialidades: clínica, odontopediatria endodontia, prótese, clareamento (unitário) e cirurgia de pequeno porte Atendimento de emergência com remoção do paciente, se necessário 1.4) Principais Produtos/Serviços Disponibilizados : Medicina do Trabalho Assistência de enfermagem: controle da pressão arterial, curativos, nebulizações, ECG, glicemia capilar Assistência à Saúde da Mulher: consulta, pré-natal e serviço de prevenção ao câncer de colo uterino Programa de controle da Hipertensão arterial e Colesterolemia Programa de prevenção da cárie para crianças e adultos 14
1. QUADRO DE AVALIAÇÃO A Unidade Avaliadora deverá pontuar a Unidade Avaliada, nos itens dos critérios 1, 2 e 3, em cada um dos conceitos e respectivos pontos, em função dos serviços prestados e/ou produtos oferecidos pela avaliada (de uma forma global), no período de 02/01/2007 à 30/09/2007, utilizando-se do quadro de avaliação, em anexo, no verso. CRITÉRIO 1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 40 Pontos) *Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 1 (1.1 e 1.2) CONCEITOS / PONTOS ITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO As pessoas da Unidade avaliada 1.1. EDUCAÇÃO / As pessoas da Unidade avaliada As pessoas da Unidade avaliada normalmente dispensam um bom As pessoas da Unidade avaliada CORTESIA NO geralmente o fazem de maneira pouco dispensam um tratamento que pode atendimento, considerando os superam suas expectativas. ATENDIMENTO cortês e educada. ser considerado apenas regular. quesitos cortesia e educação. 1.2. QUALIDADE DO PRODUTO / SERVIÇO Raramente atende quanto às especificações e qualidade do produto/serviço. Algumas vezes atende quanto às especificações e qualidade do produto/serviço. Atende quanto às especificações e qualidade do produto/serviço. CRITÉRIO 2. CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 20 Pontos) * Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalente ao conceito relativo do item 2.1 Supera as expectativas do cliente quanto às especificações e qualidade do produto/serviço. TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 1 (1.1 + 1.2) CONCEITOS / PONTOS ITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO 2.1. CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA DO PRODUTO / SERVIÇO A Unidade avaliada, raramente, entrega os produtos/serviços no prazo combinado. A Unidade avaliada, algumas vezes, entrega os produtos/ serviços no prazo combinado. A Unidade avaliada, na maioria das vezes, entrega os produtos/ serviços no prazo combinado. A Unidade avaliada sempre entrega os produtos/ serviços no prazo combinado, ou antes. TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 2 CRITÉRIO 3. FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES / COMUNICAÇÃO (Pontuação Máxima - 40 Pontos) *Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 3 (3.1 e 3.2) CONCEITOS / PONTOS ITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO 3.1. FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES COM CONFIABILIDADE, OBJETIVIDADE E CLAREZA 3.2. COMUNICAÇÃO As informações fornecidas possuem baixíssimo nível de confiabilidade, objetividade e clareza. Raramente as informações fluem rapidamente e sem distorções. As informações fornecidas possuem algum nível de confiabilidade, objetividade e clareza. As informações fluem rapidamente e sem distorções. As informações fornecidas possuem bom nível de confiabilidade, objetividade e clareza. As informações sempre fluem rapidamente e sem distorções. As informações fornecidas possuem excelente nível de confiabilidade, objetividade e clareza. As informações prestadas, quanto à confiabilidade, objetividade e clareza superam as expectativas. TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 3 (3.1 + 3.2) TOTAL DA PONTUAÇÃO (CRITÉRIOS 1 + 2 + 3) ESPAÇO DISPONÍVEL PARA SUGESTÕES E OBSERVAÇÕES RANKING SETOR AVALIAÇÕES AVALIAÇÕES PONTUAÇÃO PONTUAÇÃO % ALCANÇADO ENCAMINHADAS RESPONDIDAS MÁXIMA ALCANÇADA DAPES 97 39 3900 2970 76,15% DDRH 97 39 3900 2835 72,69% SRH 97 39 3900 2815 72,18% SMO 97 39 3900 2800 71,79% SS 97 39 3900 2735 70,13% RANKING 3000 2970 VALORES ALCANÇADOS 2950 2900 2850 2800 2750 2700 DAPES DDRH 2835 SRH 2815 SMO 2800 SS 2735 DAPES DDRH SRH SMO SS 2650 2600 15
RANKING RANKING GERAL GERAL DIVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL DIVISÃO DE DES. DE RECURSOS HUMANOS SUPERINTENDÊNCIA DE RECURSOS HUMANO SERVIÇO MÉDICO ODONTOLÓGICO SERVIÇO SOCIAL CRITÉRIO 1 CRITÉRIO 2 CRITÉRIO 3 EDUCAÇÃO QUALIDADE NA CONFIABILIDADE PRESTAÇÃO DE PRAZO DE ENTREGA OBJETIVIDADE COMUNICAÇÃO CORTESIA SERVIÇOS CLAREZA TOTAL 625 595 610 585 555 2.970 80,13% 76,28% 78,21% 75,00% 71,15% 76,15% 600 575 565 565 530 2.835 76,92% 73,72% 72,44% 72,44% 67,95% 72,69% 565 565 585 585 515 2.815 72,44% 72,44% 75,00% 75,00% 66,03% 72,18% 565 560 585 560 530 2.800 72,44% 71,79% 75,00% 71,79% 67,95% 71,79% 580 560 545 540 510 2.735 74,36% 71,79% 69,87% 69,23% 65,38% 70,13% CONFIABILIDADE/OBJETIVIDADE/CLAREZA 585 585 590 VALORES ALCANÇADOS 580 570 560 550 540 SRH DDRH 565 DAPES 540 SS SMO 560 530 520 510 16
17
ESCOLA DO LEGISLATIVO DA BAHIA CRIADA PELA LEI Nº 11.048 DE 21/05/2008 LEI Nº 11048 DE 21/05/08 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA ESCOLA DO LEGISLATIVO CONSELHO DELIBERATIVO DA ESCOLA SUPERINTENDÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS DIRETORIA DA ESCOLA DO LEGISLATIVO DEPARTAMENTO PEDAGÓGICO E DE DESENVOLVIMENTO DEPARTAMENTO DE PROJETOS ESPECIAIS 18
VISÃO SEM AÇÃO É SONHO AÇÃO SEM VISÃO É PASSATEMPO VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO MUITO OBRIGADO ADM. JOSÉ ACURCIO VAZ SOUZA SUP. DE RECURSOS HUMANOS DO AV. 1, Nº 130. CENTRO ADMINISTRATIVO DA BAHIA - CAB SALVADOR BAHIA CEP: 41745.001 TEL.: 3115-7249 acurcio.vaz@alba.ba.gov.br srh@alba.ba.gov.br 19