OBJETIVA Questão 1 Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A função principal de um consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas. Sistema gerencial industrial Sistema gerencial financeiro Sistema gerencial de recursos humanos Sistema gerencial de marketing PAG 70 Questão 2 A velocidade com que evoluem as tecnologias de SIs obriga as empresas a manterem suas equipes de TI constantemente atualizadas. Analise a questão e marque a opção correta. As etapas que compõem o conceito de GED como um processo, são: Captura armazenamento gerenciamento distribuição preservação. PAG 181 Seleção Separação Organização Digitalização Arquivamento. Gerenciamento Editoração Digitalização Armazenamento Preservação. Seleção Organização Digitalização Arquivamento Preservação. Questão 3 Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP Enterprise Resourc e Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. V PAG 88 ( ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970. F ( ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. V PAG 93
( ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção. V PAG 93 V F F V V F V V PAG 88 E 93 F V V V F F V F Questão 4 Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes, dessa forma, relacione a coluna 1 com a de seus respectivos conceitos da Coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. COLUNA 1 1. Objetivo 2. Entradas 3. Processamento 4. Saídas 5. Controles e avaliações 6. Retroalimentação COLUNA 2 (1) É a própria razão de se r do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. (2) Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo. (3) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). (4) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. (5) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. (6) Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. 1 2 3 4 5 6 PAG 64 3 2 1 4 5 6 4 5 6 3 2 1 6 5 4 3 2 1
Questão 5 Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 1. Gerenciar com maior segurança seus documentos físicos e digitais 2. Controlar seu estoque. 3. Simular situações para suportar o processo de tomada de decisões. Quais sistemas, respectivamente, o gestor deve utilizar? GED SPT SSD. GED SIE SSD. PAG 80 ERP SPT SSD. W orkflow SIG Datawarehouse. Questão 6 O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por abordagem de fases Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao processo por fases. (F) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos módulos ERP. (F) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há remodelamento do sistema. (F) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico. (V) Deve-se desenvolver interfaces e, o risco de implantação é menor, já que os módulos são colocados em produção gradativamente. PAG 103 V V V F F V V F V V F F F F F V PAG 103
Questão 7 Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a afirmação : é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Informação Conhecimento Sistema PAG 61 Módulo Questão 8 Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde às características de um sistema de processamento de transações. Alto grau de re petição no processamento. P AG 78 Emite relatórios: periódicos ou programados, sob demanda e de exceção. Realiza análises do tipo: e se. É específico para a área funcional da empresa (produção/finanças/rh/etc.) Questão 9 Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos módulos específicos ou verticais de um ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. Módulo planos de saúde. PAG 118 Módulo recursos humanos. Módulo financeiro. Módulo controladoria. Questão 10 Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
1. Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 3. Nível estratégico: o suporte dado pelo siste ma de informação refere -se a problemas não estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. Apenas a afirmativa 3 está correta. Apenas a afirmativa 1 está correta. As afirma tivas 1, 2 e 3 estão corretas. P AG 67 Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Questão 11 São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, nota s fiscais e requisições internas. O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação? Informações gerenciais Informações operacionais P AG 24 Informações empresariais Informações instrumentais Questão 12 Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V par a Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: ( ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente. ( V ) Informações são dados dotados de significado e relevância. ( V ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões. (V) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações. V F V V F V V F V V F V
F V V V PAG 65 Questão 13 É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação: I. Deve-se considerar o custo da produção versus a importância da informação. II. A informação flexível pode se r utilizada para diversas finalidades. III. A informação confiável independe da fonte da informação. No que se refere às características da boa informação marque apenas a s afirmativas corretas: I, II e III. Apenas a afirmativa II. Apenas a afirmativa III. I e II. PAG 28 Questão 14 Sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios de uma organização. A afirmativa apresentada anteriormente refere-se ao conceito de: SIG SSE ERP PAG 90 SSD Questão 15 Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos tipos de módulos do ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. Módulos elementares, verticais e horizontais. Módulos básicos, horizontais e customizados. Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados. PAG 116 Módulos elementares, específicos e verticais.
Questão 16 Sistemas que possuem banco de dados único, são modulares e baseiam -se nas melhores práticas. A afirmação apresentada anteriormente se refere ao conceito de: Sistemas de informações executivas. Sistemas integrado de gestão. PAG 89 Sistemas de levantamento financeiro. Sistemas de suporte a decisão. Questão 17 O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. No que se refere às principais vantagens de um ERP, relacione a coluna 1 com a 2 e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 1. Elimina a redundância (2) Sempre que um dado é alterado no sistema, esse reflete em todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 2. Maior integridade das informações (1) Como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho de digitação. 3. Maior segurança sobre os processos de negócios (4) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; dessa forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo log*, possível de auditoria. 4. Permite rastreabilidade de informações (3) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. 5. Pode ser implantado por módulos (6) Todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos. 6. Padronização de sistemas (5) Contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um sistema completo. 2 1 4 3 6 5 PAG 94 /95 1 2 4 3 5 6 4 3 2 1 6 5 3 4 1 2 6 5 São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento.
Questão 18 Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe os módulos customizados de um ERP. São módulos que não requerem melhores práticas. São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. P AG 119 São os módulos que trabalham com FI Finanças, PP Planejamento da Produção, MM Gerenciamento de Materiais e SD Vendas e Distribuição. São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. Questão 19 Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções. A que ele mento de segurança da informação corresponde esse conceito? Confidencialidade. Autenticidade. Disponibilidade. PAG 145 Integridade. Questão 20 Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de informação de finanças, marque a opção que apresenta sua principal função. A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa. P AG 69 A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao
gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ain da, planejamento e acompanhamento de força de vendas. Questão 21 Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Suporte Executivo (SSE) é correto afirmar: (F) O SSE é conhecido como sistema de informação estruturada. (F) Um dos recursos mais utilizados nesse tipo de sistema é a análise de simulação do tipo e se. (V) Destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa. V PAG 80 (V) São sistemas orientados para gráficos projetados para gerência sênior. V PAG 80 F F V V PAG 80 V V F F F V F V V F V F Questão 22 Baseado nos conceitos sobre o valor da informação marque V para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (V) A eficiência na utilização do recurso de informação é medida pela relação do custo para obtê -la e o valor do benefício de seu uso. PAG 30 (V) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização. PAG 29 (F) A informação não tem alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas em uma simples busca na internet. F V V V F V V V F PAG 29/30 F F V Questão 23 Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Processamento de Transações (SPT):
(F) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível tático e gerencial. (V) Os SPTs monitoram, coletam, armazenam, processam e disseminam a informação para todas as transações rotineiras da empresa. PAG 76 (V) O SPT também é conhecido como sistema transacional ou operacional. PA G 77 (V) Os principais componentes de um SPT são: entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios. PAG 77 V V V V F V V V PAG 76/77 F F F V F F V F Questão 24 Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, dessa forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: COLUNA 1 1. Benefícios tangíveis 2. Benefícios intangíveis COLUNA 2 (2) Satisfação dos clientes (2) Flexibilidade e agilidade (1) Aumento das receitas / lucros (1) Entregas pontuais 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 PAG 87 1 2 1 2 Questão 25 O MRPII é composto por cinco módulos básicos. Qual das opções tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda agregadas? Planejamento mestre da produção. Cálculo de necessidades de materiais.
Planejamento de produção. P AG 130 Planejamento mestre de produção. Questão 26 Dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações geradas após o processamento. Analise as alternativas a seguir e marque aquela que contêm apenas esse tipo de dispositivo. Teclado; mouse e óculos 3D. Mouse; microfone e câmeras digitais. Microfone; teclado e impressoras. Monitores de vídeo; impressoras e óculos 3D. P AG 43 Questão 27 Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F para Falso e em a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: (F) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência. PAG 25 (F) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade. (V) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. PAG 28 F V V V V F V F V F F V PAG 25 E 28 Questão 28 Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus sistemas de informações. Assinale a opção que se refere a informações incorretas: Redundância de dados. Repetição de dados. PAG 85/86
Falta de integridade das informações. Retrabalho. Questão 29 Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998. Analise as alternativas a seguir e assinale àquela que corresponde à empresa que desenvolveu o conceito inicial de sistemas ERP. Intel. SAP. PAG 90 Microsoft. Linux. Questão 30 Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por três camadas. Correlacione à primeira coluna que contêm o nome da camada de acordo com a segunda, que possui o conceito da mesma e assinale a alternativa que contêm a sequência correta de cima para baixo: 1. Camada de apresentação (3) Responsável pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor. 2. Camada de aplicação (2) Responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. 3. Base de dados (1) Composta por um software que permite a interação com o usuário/cliente. 3 1 2 2 3 1 3 2 1 PAG 93 1 2 3