TEORIA GERAL DE SISTEMAS Fapan Faculdade do Pantanal Professora: Kátia Di Domenico 1
A Teoria de Sistemas é um ramo específico da Teoria Geral de Sistemas (TGS) Surge a partir dos trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, publicados entre as décadas de 50 e 70 2
Objetivo: produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na realidade empírica Pressupostos básicos: a) Tendência para a integração nas várias ciências naturais e sociais; 3
b) Abrangência no estudo dos campos não-físicos do conhecimento científico, especialmente as ciências sociais; c) Desenvolvimento de princípios unificadores, visando o objetivo da unidade da ciência 4
A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes Exemplo: Àgua 5
TEORIA GERAL DE SISTEMAS Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar, etc. É um mapeamento para a observação de um fenômeno. Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas. Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relação. Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. 6
TEORIA GERAL DE SISTEMAS TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria que tem por objetivo melhorar a compreensão sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua compreensão e aplicação recorrese a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Administração, entre outros. 7
TEORIA DOS SISTEMAS A realidade é feita de sistemas. As propriedades dos sistemas não podem ser descritas em termos dos seus elementos separados. A compreensão do sistema somente ocorre quando se estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas suas relações e suas partes. O todo pode ter propriedades que as partes não possuem e vice-versa. 8
PREMISSAS DA TGS Sistemas existem dentro de outros sistemas Sistemas são abertos As funções de um sistema dependem de sua estrutura 9
TEORIA GERAL DE SISTEMAS Em termos gerais, a TGS visa entender o ser humano e seu ambiente como parte de sistemas que se interagem, buscando entender esta interação sob múltiplas perspectivas. Ela provê uma linguagem geral, fazendo a ponte entre várias áreas, isto é, uma comunicação interdisciplinar. 10
SISTEMAS 11
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS O todo apresenta propriedades e características próprias que não são encontradas em nenhum dos elementos isolados 12
QUANTO À SUA NATUREZA, OS SISTEMAS PODEM SER FECHADOS OU ABERTOS Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos Sistemas fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda sistemas mecânicos, como máquinas e equipamentos; Sistemas abertos: apresentam relações de intercâmbio com o meio trocam matéria e energia constantemente. São adaptativos 13
TIPOS DE SISTEMAS Quanto à sua constituição, podem ser físicos ou abstratos: a) Sistemas físicos: quando compostos de hardware; b) Sistemas abstratos: quando compostos de software Existe complementaridade entre sistemas físicos e abstratos 14
DIFERENÇAS ENTRE ORGANIZAÇÕES E ORGANISMOS 15
COMPONENTES DO SISTEMA O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente). As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema. Podem existir os subsistemas. A forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados é chamado configuração. 16
PARÂMETROS DO SISTEMA Entrada Processamento Saída Ambiente Retroação 17
ENTRADA ( INPUT ) Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser: dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc); energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc); materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc). 18
PROCESSAMENTO Processamento é a operação interna do sistema. Fica entre as entradas e as saídas; transforma e processa entradas; proporciona saídas Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho (diferenciação de atividades) desdobrando-se em várias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coesão e estado firme do sistema. 19
SAÍDA Saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema. Todo sistema produz uma ou várias saídas. Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de suas operações para o seu ambiente. Por exemplo, quais as saídas de uma empresa: Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição 20
AMBIENTE Ambiente é o meio que envolve o sistema. O sistema é influenciado pelo ambiente através das entradas e influencia o ambiente através das saídas. Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento. 21
RETROAÇÃO - FEEDBACK Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada. A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido. Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano 22
ESQUEMA DE UM SISTEMA Processamento Entradas Saídas Retroação 23
EXEMPLO DE UM SISTEMA Entradas Farinha Ovos Leite Açúcar Manteiga Tempo Energia Técnica Conhecimento Fogão Cozinheiro Processo Assar o bolo Verificação do ponto do bolo Saídas Bolo acabado 24
SISTEMA DE UMA GELADEIRA 25
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CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS 27
SIMPLES X COMPLEXO Um sistema simples é o que possui poucos elementos ou componentes, e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta. Um sistema complexo tem muitos elementos que são altamente relacionados. 28
ESTÁVEL X DINÂMICO Um sistema estável é aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema. Um sistema dinâmico é o que sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente. 29
ADAPTÁVEL X NÃO ADAPTÁVEL Um sistema adaptável é o que responde ao ambiente mutável. Um sistema não-adaptável é o que não muda com um ambiente mutável. 30
PERMANENTE X TEMPORÁRIO Um sistema permanente é o que existe ou existirá por um longo período de tempo. Um sistema temporário é o que não existirá por um longo período de tempo. Em alguns casos, os sistemas temporários existem por menos de um mês. 31
ACESSÍVEL X INACESSÍVEL O conceito de caixa preta se refere a um sistema cujo interior não pode ser desvendado, cujos elementos internos são desconhecidos e que só pode ser conhecido por fora. Este conceito é utilizado em duas circunstâncias: Quando o sistema é impenetrável ou inacessível (cérebro humano, corpo humano) Quando o sistema é excessivamente complexo, de difícil explicação ou detalhamento (economia nacional) 32
MODELO DE SISTEMA Modelo de sistema é uma abstração ou uma aproximação que é usada para simular uma realidade. 33
TIPOS DE MODELO Um modelo narrativo se baseia em palavras. Podem ser verbais ou escritas. Um modelo físico é uma representação tangível da realidade. Por exemplo, uma maquete. Um modelo matemático é uma representação aritmética da realidade. Um modelo esquemático é uma representação gráfica da realidade. Por exemplo: gráficos, mapas, diagramas, etc. 34
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 35
COMPONENTES Um sistema de informação é composto por: Hardware Software Banco de dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos 36
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Por nível organizacional Por especialidade funcional 37
CLASSIFICAÇÃO POR NÍVEL ORGANIZACIONAL Sistema de processamento de transações Sistema de informação gerencial Sistema de apoio à decisão Sistema especialista 38
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Representam a aplicação de conceitos e tecnologia de informação em transações rotineiras, repetitivas e geralmente comuns de negócios, como por exemplo um sistema de folha de pagamento. Agilizam o processamento das atividades empresariais e reduzem custos com funcionários. 39
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Começaram a ser desenvolvidos na década de 60 Permitiam produzir relatórios gerenciais Projetados para auxiliar a administração no atingimento de suas metas 40
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO Desenvolvidos na década de 70 e 80 Permitia apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisão sobre um problema específico. Mais eficaz que um SIG pois fornecia assistência imediata na solução de problemas complexos. Por exemplo: qual a melhor localização para instalar uma nova fábrica de carros? 41
SISTEMA ESPECIALISTA É um sub-campo da área de Inteligência Artificial É um sistema que pode fazer sugestões e chegar a conclusões de um modo bem semelhante ao de um profissional especialista. 42
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia corporativa e no sucesso organizacional. As empresas em todo o mundo estão desfrutando de maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões devido aos Sistemas de Informação! 43
Carreiras SI Gerentes de TI Diretores Empresários Desenvolvimento de Softwares Ensino Fluxo de informação Logística Marketing e vendas Modelagem Suporte Técnico
MODELOS DE ORGANIZAÇÃO
CONSIDERAÇÕES NA TEORIA DE SISTEMAS SOBRE AS ORGANIZAÇÕES A organização é um sistema aberto; A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas; A organização é um sistema com muitos subsistemas;
CONSIDERÇÕES NA TEORIA DE SISTEMAS SOBRE AS ORGANIZAÇÕES Subsistemas interdependentes; A organização exite em um ambiente dinâmico; Definição das fronteiras.
MODELO DE KATZ E KAHN (CARACTERÍSTICAS TÍPICAS DE UM SISTEMA SOCIAL ABERTO) Danel Katz e Robert L. Kahn desenvolveram um modelo de organização através da teoria do sistemas à teoria das organizações. Para eles a organização como sistema aberto caracteriza-se pelos seguintes aspectos: Importação- seria a entrada ou recebimento de material e energia para renovação das instituições; Transformação- a organização processa e transforma seus insumos em produtos acabados serviços e mão-de-obra treinada;
MODELO DE KATZ E KAHN Exportação- seria a saída de certos produtos para o ambiente; Negentropia- seria o processo reativo de obtenção de reservas de energia, com finalidade de manter indefinidamente a sua estrutura organizacional. E assim evitando a morte das formas organizadas; Diferenciação- é a tendência para a elaboração das estruturas, e substituir os padrões difusos e globais, funções mais especializadas e altamente diferenciadas;
Equinifinalidade- seria a capacidade de um sistema alcançar por vários caminhos diferentes o mesmo estado final; Limites ou Fronteiras- define a área da ação do sistema, bem como seu grau de abertura em relação ao meio ambiente.
MODELO DE KATZ E KAHN Conceito de Eficácia Organizacional: A eficiência relaciona-se com a necessidade de sobrevivência da organização. A eficácia organizacional relaciona-se com a extensão em que todas as formas de rendimento para a organização são maximizadas.
MODELO DE KATZ E KAHN Organização como um Sistema de Papéis: Definição de Papel; Os papéis são configurações padronizadas de comportamentos requeridos de todas as pessoas que desempenham uma parte em determinado relacionamento funcional A organização é um sistema de papéis. Desta maneira, os papéis, as normas e os valores por serem os componentes essenciais dos sistemas sociais, fornecem três bases inter-relacionadas para a integração dos sistemas.
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK Subsistemas: Técnico. É o subsistema que abrange o processamento, a transformação de energia ou de informação, cujos ciclos de atividades compreendem as principais funções do sistema. Social. Refere-se as transações com o ambiente. Visam a obtenção de input ou a disposição dos output. Manutenção. Este subsistema funciona para manter a estrutura de comportamento interdependente, necessária a execução da tarefa, através do recrutamento, doutrinação ou socialização, recompensa e sanção, objetivando manter o desempenho dos papéis.
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK Subsistemas: Adaptativos. Compreende estruturas cujo interesse é, especificamente, sentir as mudanças relevantes no mundo exterior e traduzir o seu significado para a organização, possibilitando a adequação desta por meio de modificações internas. Gerenciais. É composto por atividades organizadas para controlar, coordenar e dirigir os muitos subsistemas da estrutura.
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE SISTEMAS Confronto entre Teorias de Sistema Aberto e de Sistema Fechado: Dinâmica do ambiente X Estática da Organização Rigidez organizacional Absorção dos produtos Coleta de informações
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE SISTEMAS Distorções da Teoria Geral de Sistemas causadas pela perspectiva de sistema fechado: Limitação na concentração em regras de funcionamento interno, apologia à eficiência como critério da viabilidade organizacional e a ênfase em em procedimentos e não em programas;
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE SISTEMAS Desatenção à interdependência entre organização e ambiente. Inadaptabilidade da organização.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA ANÁLISE SISTÊMICA Ponto de Vista Sistêmico: visão da organização como um sistema composto por entradas, processo, saídas, retroação e ambiente. Abordagem Dinâmica: adiciona-se à abordagem estrutural da organização, o processo de interação dinâmica entre as partes que ocorrem dentro da estrutura. Multidimensional e Multiniveladora: focaliza-se todas as partes na sua totalidade, em todos os níveis, reconhecendo o efeito sinérgico dentro das organizações.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA ANÁLISE SISTÊMICA Multimotivacional: reconhece que um ato pode ser motivado por muitos desejos ou motivos e que nas organizações seus participantes esperam satisfazer a certos objetivos através dela. Probabilística: demonstra-se que as variáveis podem ser explicadas de forma preditiva e não com certeza. Multidisciplinar: representa uma síntese integrativa de partes relevantes de todos os campos de desenvolvimento de uma teoria geral das organizações e da Administração
Descritiva: procura descrever as características da organização e da Administração e não prescrever e normatizar. Deixa ao indivíduo a escolha dos objetivos e métodos, detendo-se na busca da compreensão dos fenômenos. Multivariável: reconhece que fatores causais sejam afetados por coisas que eles próprios causaram através da retroação. Adaptativa: visualiza o organização em um sistema ecológico, como um sistema aberto, que se adapta através de um processo de retroação negativa para permanecer viável. Esta abordagem traz uma focalização nos resultados (output) da organização, ao invés da ênfase em processos ou atividades da organização.
O Efeito Sinérgico das Organizações como Sistemas Abertos.
Homem Funcional A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de "homem funcional", em contraste com o conceito de "homo economicus", da Teoria Clássica, de "homo socialis" da Teoria das Relações Humanas, de "homem organizacional" da Teoria Estruturalista e de "homem administrativo" da Teoria Behaviorista. O indivíduo comporta-se com um papel dentro das organizações, inter-relacionando-se com os demais como um sistema aberto. Uma Nova Abordagem Organizacional.