Universidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade Exercício sobre o extrato do Artigo: Oliveira, G. & Martins, R. Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na medição de desempenho: estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio EAD 0612 - Avaliação de Desempenho Organizacional Prof. Dra. Bernadete de Lourdes Marinho Monitora: Heloiza Hirano
Exercício sobre: Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na medição de desempenho: estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio 1. (1,5) Quem, pensando em termos de cargo ou nível hierárquico, dentro da Empresa, deve ter a responsabilidade pelo Sistema de Medição de Desempenho (SMD)? Responda à questão pesquisando sobre o assunto e considerando como acontece nas empresas estudadas. Justifique sua resposta. 2. (2,0) Em todas as empresas estudadas, o PNQ bem como o delineamento e/ou modificações no SMD foram implementados em um processo top down e contando com o apoio de consultoria externa. 2.1. Essa é a melhor forma de conduzir esse processo? 2.2. Quais as outras alternativas, caso a empresa pretenda fazer de outra forma? 3. (1,5) Analise as trajetórias para a adoção e premiação do PNQ nas 3 empresas e aponte o(s) fator(es) que, na sua opinião, mais se destacou para o sucesso da implementação das práticas de gestão adequadas aos itens de excelência. 4. (3,0) Em uma tabela, apresente de forma sintética, porém completa, as principais práticas de gestão nas empresas estudadas, antes e depois da adoção do modelo de excelência do PNQ. 4.1. Elaborar tabela descritiva 4.2. Que conclusões você pode tirar sobre o impacto da adoção do PNQ sobre a Empresa? 4.3.O que se pode dizer sobre o impacto da adoção do PNQ sobre os Sistemas de Medição? 5. (2,0) Com base nos 3 casos estudados e nas leituras realizadas, para garantir maior sucesso na implementação de programas relacionados à gestão da qualidade como você recomenda que seja estruturado e implementado o Sistema de Medição de Desempenho?
1. (1,5) Quem, pensando em termos de cargo ou nível hierárquico, dentro da Empresa, deve ter a responsabilidade pelo Sistema de Medição de Desempenho (SMD)? Responda à questão pesquisando sobre o assunto e considerando como acontece nas empresas estudadas. Justifique sua resposta. 1. Serasa: a. Assessor líder da Qualidade e duas pessoas da assessoria da qualidade; 2. CPFL paulista: a. Assessor de gestão da qualidade b. Engenheiro de planejamento da qualidade c. Analista da qualidade; 3. Suzano Petroquímica: a. Analista da gerência de desenvolvimento de processos e projetos, b. Gerente de saúde, segurança, conservação ambiental e qualidade, c. Coordenador de TI, e d. Coordenador de tecnologia. As pessoas entrevistadas estavam envolvidas (e eram responsáveis) tanto com a adoção do PNQ quanto com o Sistema de Medição de Desempenho
1. (1,5) Quem, pensando em termos de cargo ou nível hierárquico, dentro da Empresa, deve ter a responsabilidade pelo Sistema de Medição de Desempenho (SMD)? Responda à questão pesquisando sobre o assunto e considerando como acontece nas empresas estudadas. Justifique sua resposta. - Maioria dos entrevistados (middle management): assessores, gerentes, coordenadores, líderes MAS também Engenheiros e Analistas diretamente envolvidos nas áreas de Qualidade. - Papéis identificados na adoção do PNQ: a) coordenador da adoção do PNQ; b) pessoas envolvidas na auto-avaliação; c) pessoas envolvidas com a elaboração do relatório de gestão; d) pessoas responsáveis pelas mudanças nas práticas de medição de desempenho da organização por conta da adoção do PNQ. - Segundo a teoria, a adoção do PNQ envolve toda a organização em todos os níveis hierárquicos - Na prática, deve haver: - Patrocinador no alto escalão, diretamente envolvido - Coordenação entre os líderes / gerentes - Área(s) explicitamente focadas na Qualidade
2. (2,0) Em todas as empresas estudadas, o PNQ bem como o delineamento e/ou modificações no SMD foram implementados em um processo top down e contando com o apoio de consultoria externa. 2.1. Essa é a melhor forma de conduzir esse processo? I - As razões para a consultoria, no artigo, foram: Abrangência das mudanças e Grau de dificuldade: OBS.: A Consultoria pode trazer: especialização; experiência; visão comparativa com outras empresas; visão mais objetiva / desprovida de interesses internos (política corporativa) II. O que pode mudar: formas de medir o desempenho (inclusive sistemas), práticas de gestão (inclusive Planejamento Estratégico), mecanismos de Controle, mecanismos de Aprendizado Mudanças acarretam resistências, perdas/ganhos de poder, e envolvem riscos.
2. (2,0) Em todas as empresas estudadas, o PNQ bem como o delineamento e/ou modificações no SMD foram implementados em um processo top down e contando com o apoio de consultoria externa. 2.2. Quais as outras alternativas, caso a empresa pretenda fazer de outra forma? A- Fazer com equipe interna 1. Contratando pessoal específico para o projeto 2. Desenvolvendo as qualificações em pessoal já contratado Criação de áreas específicas ou responsáveis em cada área pelo tema de Qualidade; adoção gradual (iniciando por alguns critérios e efetuando todo o ciclo de medição, avaliação, implementação de mudanças, ou seja, testando de forma localizada); utilização como autoavaliação sem a inscrição no prêmio, inicialmente. OBS.: A equipe Interna pode trazer: Propostas mais ajustadas à cultura organizacional e valores corporativos; menor grau de resistência às mudanças; maior comprometimento dos colaboradores com o projeto; maior facilidade na identificação de erros e agilização na implementação, etc...
3. (1,5) Analise as trajetórias para a adoção e premiação do PNQ nas 3 empresas e aponte o(s) fator(es) que, na sua opinião, mais se destacou para o sucesso da implementação das práticas de gestão adequadas aos itens de excelência - Experiências anteriores (ex. ISO) - Introdução inicialmente como autoavaliação (sem concorrer) - Envolvimento/compromisso da alta direção - Disseminação dos fundamentos e critérios de excelência para a organização - Filiação a FNQ e participação nos seminários e cursos de capacitação - Formação interna de colaboradores - Análise crítica do relatório de avaliação - Proposição de planos de ação para implementar as oportunidades de melhorias - Avaliações das práticas de gestão - Outros...
4. (3,0) Em uma tabela, apresente de forma sintética, porém completa, as principais práticas de gestão nas empresas estudadas, antes e depois da adoção do modelo de excelência do PNQ. (4.1) EMPRESA ANTES DEPOIS SERASA SUZANO CPFL - utilização do mod. PNQ como autoavaliação - ISO 9001, QS 9000, ISO 14001, OHSAS 18001 - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, AS 8000 - ISO 9001 - estruturação dos sistemas de informações gerenciais (seleção, gestão e disseminação das informações sobre os indicadores de desempenho) - desenvolvido modelo de sistema de medição de desempenho (hierarquia estratégica de indicadores), alinhado ao conceito do Balanced Scorecard - implantação do Balanced Scorecard (modificação na estruturação e sistematização do planejamento estratégico pela alteração na utilização das informações provenientes dos indicadores de desempenho) - surgimento de algumas práticas de gestão em decorrência da implantação do BSC (painel de gestão estratégica (PGE), sistema de faróis do painel de bordo, mapa estratégico, e reuniões no comitê de gestão estratégica e de processo) - adotado o Balanced Scorecard com o intuito de reorganizar, sistematizar, alinhar, disseminar e comparar as medidas de desempenho - criação da assessoria de gestão da qualidade, do lançamento do programa selo qualidade CPFL, do surgimento da avaliação das práticas de gestão pela ABRADEE e do Prêmio 5S - incorporação de práticas de gestão tais como:. mecanismos de controle (auditoria interna do SGI, auditoria externa do SGI, reunião da diretoria, auditoria interna, avaliação das estações avançadas e controle gerencial). mecanismos de aprendizado (avaliação do PNQ, avaliação da ABRADEE, reunião de análise crítica do sistema de gestão integrado, workshop de análise crítica do sistema de gestão integrado, análise crítica das auditorias internas e reunião da diretoria) - sistema de medição de desempenho baseado no BSC
4. (4.1) no artigo original
4. (4.1) no artigo original
4. (3,0) Em uma tabela, apresente de forma sintética, porém completa, as principais práticas de gestão nas empresas estudadas, antes e depois da adoção do modelo de excelência do PNQ. 4.2. Que conclusões você pode tirar sobre o impacto da adoção do PNQ sobre a Empresa? A adoção do PNQ permitiu às empresas, conforme o grau de maturidade de gestão de cada uma, implementar mudanças significativas e abrangentes, que tiveram impacto na gestão da empresa como um todo: papéis e responsabilidades, priorização, implementação, avaliação e controle de melhorias, sistemas de planejamento e gestão, novas metodologias, mudança cultural, num processo em evolução contínua. 4.3.O que se pode dizer sobre o impacto da adoção do PNQ sobre os Sistemas de Medição? A conclusão do texto, de que como resultado da adoção do PNQ, as três empresas foram fortemente impactadas na estruturação, simplificação, disseminação e nos entendimentos das práticas de medição de desempenho, está relacionada diretamente às mudanças dos sistemas de medição (todos utilizando como base o BSC) com algumas particularidades (Serasa medidas de desempenho individuais, rede de informação; CPFL painel de controle; Suzano SW específico), além do desenvolvimento de executive information systems (EIS s).
5. (2,0) Com base nos 3 casos estudados e nas leituras realizadas, para garantir maior sucesso na implementação de programas relacionados à gestão da qualidade como você recomenda que seja estruturado e implementado o Sistema de Medição de Desempenho? - A partir de uma metodologia ou de um modelo reconhecido e com critérios claros, objetivos e exemplos documentados (seja o PNQ, o BSC ou outro) - De forma diretamente associada ao planejamento estratégico e aos objetivos da empresa - Implementação de forma gradual, transparente e contínua, envolvendo e comprometendo todos os níveis hierárquicos da empresa, em termos de aprendizado, comunicação, além dos processos de medição, avaliação e controle propriamente ditos. - Com a implementação de sistemas, SW, ferramentas e infraestrutura adequados.