Gestão de Negócios Aula 01 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho
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Aula 01: Introdução à gestão de negócios Objetivo: Capacitar os futuros profissionais de tecnologia de informação para uma atuação mais eficaz nas organizações, a partir do aperfeiçoamento de competências e habilidades e da utilização de modernas ferramentas de gestão como forma de desenvolvimento profissional e pessoal. Introdução Seja bem-vindo, prezado aluno! Neste início de módulo queremos desejar a você sucesso e que tenha um ótimo aprendizado. Embora pareça muito diferente, a modalidade de ensino a distância tem o mesmo efeito prático de uma sala de aula, porém, com um benefício: você terá a vantagem de além de obter todo conteúdo que preparamos, poderá ir além do que foi proposto. Terá a oportunidade de ter recursos visuais, materiais adicionais para estudo, videoaula, dentre outras ferramentas que auxiliarão o seu estudo. Com alguns cliques poderá obter o conhecimento que quiser! É uma caminhada e tanto, agora você terá que pegar o ritmo! Estudar a distância não é fácil, é preciso ter disciplina e estar motivado à busca do conhecimento intenso. Há uma equipe pedagógica e uma coordenação da mais alta qualidade por trás da telinha do computador para garantir que este conteúdo chegue até você, e que consiga obter o aprendizado para garantir o seu sucesso no mercado de trabalho. Porém, o acesso é todo seu. A sua participação é primordial para que esta modalidade de ensino dê certo. Embora num primeiro momento seja estranho estar em casa ou na empresa estudando sozinho, sem o professor, é muito importante que saiba que terá apoio constante de um professor tutor que fará uma interação constante com você, motivando-o, orientando-o, tirando dúvidas e acompanhando seu aprendizado, inclusive cobrando o seu empenho nas atividades e busca do conhecimento. A partir do primeiro dia de aula assumimos juntos, a UNINOVE e Você, um compromisso: o conhecimento da disciplina Gestão de Negócios.
Não deixe de buscar apoio. O professor tutor é o seu PROFESSOR. Ele é a pessoa que te dará todo o suporte na sua rotina de estudos. Por isso: Pergunte! Questione! Incomode! Peça Exemplos! Tire suas dúvidas! Aproveite todos os recursos! E mais: faça os exercícios propostos, pois a única maneira de garantir que o conhecimento seja absorvido é estudando, praticando, não há outra maneira! Crie suas próprias respostas, argumente, sem precisar recorrer a respostas prontas de livros e apostilas. Você tem diante de si uma oportunidade única de contribuir com sua formação de forma efetiva, utilizando uma ferramenta tecnológica da mais alta qualidade a seu favor. Bem, agora chega de conversa! Vamos tratar de nosso assunto principal! O que é Gestão de Negócios? Do que se trata? Já deve estar se perguntando sobre a importância deste assunto. Mas, espere! Não fique ansioso(a), saiba que em breve, todas as suas perguntas serão respondidas. Visite o AVA UNINOVE para conhecer o seu conselheiro EAD. Bem, agora vamos aos principais temas que conheceremos em nossa disciplina: 1. Gestão de Negócios: Contexto das Organizações, Estrutura Organizacional, Mudança e Cultura Organizacional 2. Processos Organizacionais: Implantação, Desenho e Mapeamento de Processos 3. Estratégia de Negócios 4. Modelos de Gestão: Ferramentas e Métodos 5. Gestão de TI 6. Gestão de Operações (Produtos / Serviços) 7. Gestão de Pessoas 8. Gestão Financeira e de Custos 9. Gestão de Marketing e Vendas 10. Gestão do Conhecimento: o valor da informação nas organizações (vantagem e inteligência competitiva) 11. Gestão de Resultados e Desempenho Organizacional 12. Gestão da Qualidade 13. Gestão da Inovação e Novas Tecnologias
14. Aspectos Legais do Negócio: Relacionamento com o cliente 15. Responsabilidade Ambiental e Social nas Organizações 16. Tópicos Avançados de Gestão de Negócios 17. Tópicos Avançados de Tecnologia da Informação 18. Planejamento e Implantação de uma Gestão eficaz de negócios 19. Práticas de Gestão I 20. Práticas de Gestão II Bem, agora que já conhece toda nossa trilha do conhecimento, vamos começar a nossa caminhada, então? Contexto das organizações Conforme CHIAVENATO (2004), todas as atividades relacionadas à produção de bens ou prestação de serviços são planejadas, coordenadas, dirigidas, executadas e controladas pelas organizações. Todas as organizações são constituídas de pessoas e recursos não humanos (como recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos etc.). As organizações são heterogêneas e diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas diferentes, de objetivos diferentes. Existem organizações lucrativas (como as empresas) e organizações não lucrativas (como Exército, Igreja, serviços públicos, entidades filantrópicas, organizações não governamentais (ONG s) etc.). Ao atingirem certo tamanho, as organizações tornamse complexas e precisam ser administradas e sua administração requer um aparato de pessoas estratificadas em vários níveis hierárquicos que se ocupam de atividades diferentes. Veja a animação Gestor no Ambiente Virtual de Aprendizagem UNINOVE. A administração nada mais é que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração é imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a administração, as organizações jamais teriam condições de existir e crescer.
Em cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. O administrador bem-sucedido em uma organização pode não ser em outra. Ele não é julgado pelo que sabe a respeito das funções que exerce em sua especialidade, mas pela maneira como realiza seu trabalho e pelos resultados que obtém dos recursos disponíveis. Ele é avaliado por seu modo de agir, suas atitudes, conhecimentos, habilidades, competências, personalidade e estilo de trabalho. Estrutura organizacional A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e hierárquicas orientado para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Acesse o Ambiente Virtual de aprendizagem para ver o slideshow. Os princípios fundamentais da organização formal são: Divisão do Trabalho:
O objetivo imediato e fundamental de toda organização é a produção de bens ou de serviços. A divisão do trabalho é a diversificação funcional dentro da organização. Para ser eficiente, a produção deve basear-se na divisão do trabalho, que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituem. Para que cada pessoa produzisse a maior quantidade possível de unidades dentro de um padrão de qualidade, esse objetivo somente poderia ser atingido por uma relativa automatização na atividade humana, baseada na repetição constante da mesma tarefa. Especialização: Cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas.
Hierarquia O número de funções imposto pela especialização exige o desdobramento da função de comando, o direito de dar ordens, de comandar outros para que executem ou deixem de executar algo da maneira considerada como adequada pelo possuidor dessa autoridade, para a realização dos objetivos da empresa ou do órgão. É um poder concedido pela organização ao indivíduo que nela ocupa uma determinada posição Além disso, dentro da administração tem o conceito de autoridade, essa é a força exercida em toda a estrutura organizacional para garantir o cumprimento das atividades e diretrizes da empresa, que se distingue por três características:
1) Autoridade é alocada em posições e não em pessoas. 2) Autoridade é aceita pelos subordinados. 3) A autoridade flui para baixo por meio da hierarquia verticalizada. Dentro do tema autoridade, devemos destacar três conceitos importantes: Responsabilidade: É o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a pessoa foi designada. O grau de autoridade é proporcional ao grau da responsabilidade assumida pela pessoa. Como se diz, a responsabilidade é delegada a subordinados, embora o que se delega é a autoridade e não somente a responsabilidade. Delegação:
É o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Muitas organizações encorajam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos a fim de proporcionar o máximo de flexibilidade para satisfazer as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente e em prol de desenvolver futuros líderes. Amplitude administrativa: Em virtude da distribuição de autoridade e responsabilidade surge o conceito de amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou amplitude de controle) significa o número de subordinados que o administrador pode dirigir. Quando o administrador tem muitos subordinados, sua amplitude de comando é grande e ampla. A amplitude média adotada pela organização determina a configuração geral de sua estrutura organizacional. Cultura e mudança organizacional As organizações precisam alcançar objetivos em um cenário de concorrência acirrada, tomar decisões, coordenar múltiplas atividades, conduzir pessoas, avaliar o desempenho dirigido a metas, obter e alocar recursos. Numerosas atividades administrativas são desempenhadas por vários administradores e orientadas para áreas e problemas específicos e precisam ser realizadas e coordenadas de maneira integrada e coesa em cada organização.
A cultura organizacional se resume na conduta e nos valores de uma organização, um conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, diretrizes, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. Ela auxilia a empresa a lidar com os diversos obstáculos e desafios para se manter no mercado. Nos próximos anos, o mundo verá o fim da forma organizacional de hoje, cada época desenvolve uma forma organizacional apropriada às suas características e exigências. As organizações mudam suas estratégias, transformam sua estrutura organizacional, radicalizam para se adaptarem constantemente em razão de: Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios e no campo do conhecimento, e explosão populacional, impondo novas e crescentes necessidades a que as atuais organizações não têm condições de atender. Crescimento e expansão das organizações mais complexas e globalizadas. Atividades que exigem pessoas de diversas competências, trazendo problemas de coordenação e de atualização em face das rápidas mudanças. Veja a ilustração no AVA sobre mudança organizacional. O gestor atual deve se acostumar com a incerteza e a desafiadora rotina das mudanças e transformações do cotidiano das organizações, em razão das exigências da sociedade, dos clientes, fornecedores, agências regulamentadoras, concorrentes, expectativas da alta administração, dos subordinados, acionistas etc. Essas exigências, os desafios e expectativas sofrem mudanças que ultrapassam sua capacidade de compreensão. Elas tendem a aumentar com a inclusão de novas
variáveis, em que o processo se desenvolve criando uma turbulência que perturba e complica a tarefa administrativa de planejar, organizar, dirigir e controlar uma empresa eficiente e eficaz. Esses desafios trarão uma consequência para a gestão dos negócios: a administração da incerteza. As mudanças rápidas, o crescimento organizacional, a concorrência, o desenvolvimento tecnológico, a inflação, a internacionalização das atividades, a visibilidade e a interferência da opinião pública farão com que as organizações do novo milênio passem a lidar não mais com a previsibilidade, a continuidade e a estabilidade, mas com a imprevisibilidade, a descontinuidade e a instabilidade em todos os setores. Novas formas de organização serão necessárias e nova mentalidade dos gestores será imprescindível para os novos tempos. Os desafios encontrados com a ação de promover a mudança organizacional causa conflitos organizacionais. Acesse o AVA para a leitura do Material Complementar sobre Conflitos organizacionais e também para o passatempo. Gestão de negócios Conforme ALBERTIN & ALBERTIN (2010), os gestores da atualidade atravessam constantemente mudanças, incertezas e perplexidades na administração de seus negócios. A Era da Informação trouxe novos desafios para as organizações e, sobretudo, para sua gestão. No ambiente empresarial atual, a tecnologia da informação (TI) tem sido considerada como um dos seus componentes mais importantes, essa ótica do negócio tem ocupado lugar de destaque, haja vista a importância e dependência que qualquer processo ou atividade da empresa possui perante a TI. A Tecnologia da Informação não tem mais como foco principal apenas a infraestrutura tecnológica necessária para a realização de processos e estratégias, mas a efetiva utilização da informação e todo o seu poder de transformação e apoio às práticas organizacionais. Conforme CHIAVENATO (2004), administrar empresas e/ou negócios é interpretar os objetivos da organização e transformá-los em ação organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e níveis da
organização, a fim de alcançar tais objetivos e garantir competitividade em um mundo de negócios concorrido e complexo. Enfim, a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. Acesse o AVA e veja o infográfico sobre esse assunto. Agora paira uma dúvida no ar! Qual a importância da Gestão de Negócios no contexto da Tecnologia da Informação? Por causa do aumento da utilização e da complexidade provocada pela inovação tecnológica, além da complexidade e rapidez nas mudanças nos ambientes interno e externo das próprias organizações e mercados. Atualmente é impossível a gestão dos negócios de forma eficiente sem a tecnologia da informação. A organização dirige e estabelece os requisitos para a TI, uma vez que suas atividades requerem informações de atividades da TI para atender aos objetivos de negócio. As organizações de sucesso garantem interdependência entre seu planejamento estratégico e suas atividades TI. Portanto, para fazer a gestão dos negócios dependemos da tecnologia de informação: pessoas, aplicações (softwares), tecnologia, recursos e dados. Dessa forma, podemos assegurar e motivar o gerenciamento eficiente das organizações, com o uso da tecnologia da informação como vantagem competitiva perante o mercado. Já que entendemos o conceito e importância da gestão de negócios, vamos dar continuidade ao nosso tema na Aula 2. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma abordagem abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. ALBERTIN, Alberto Luiz. Estratégias de Governança de Tecnologia da Informação: estrutura e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.