Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

ELEVUS O QUE FAZEMOS *Áreas de actuação: *Recrutamento e Selecção *Outplacement *Formação e Desenvolvimento Pessoal *Assessment Centre *Consultoria

ELEVUS ONDE ESTAMOS *Escritórios : *Portugal - 8 escritórios *Espanha - Madrid *Angola - Luanda *Cabo Verde Cidade da Praia

Alguns números introdutórios: Que medo... 75% das equipas de direcção não têm uma Proposta de Valor articulada de forma clara; 85% das equipas de direcção despende menos de 1 hora/ mês a discutir a Estratégia; 60% das organizações não alinham a estratégia com a orçamentação; 92% das organizações não reportam o desempenho de indicadores estratégicos; menos de 5% (valor médio) dos colaboradores das organizações compreendem a estratégia; somente 25% dos gestores têm incentivos vinculados à estratégia; 70 a 90% é a taxa de insucesso das estratégias das organizações, devido à sua implementação.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD Conceito - Criado por David Nortan e Robert Kaplan; - Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia; - Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização; - Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas convergentes; - Performance do negócio medida através da avaliação da execução da estratégia (visão do médio/ longo prazo).

BALANCED SCORECARD 4 Perspectivas - Perspectiva Financeira - Perspectiva Cliente - Perspectiva Processos Internos - Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

BALANCED SCORECARD Modelo Perspectiva Financeira Volume e/ ou Rentabilidade Perspectiva Cliente Proposta de Valor Perspectiva Processos Internos Excelência Operacional Perspectiva Aprendizagem & Crescimento Competências Estratégicas

VISÃO e ESTRATÉGIA X A Z Y B Linha Temporal

ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio

ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente

PROPOSTA DE VALOR Definição de Valor: Relação entre a contribuição da função para a satisfação da necessidade e o custo da função.

Propostas de Valor Standard/ Padrão Excelência Operacional Preços competitivos Conformidade do produto e/ ou serviço Facilidade de compra Disponibilidade Gama adequada Proximidade ao Cliente Relação Serviço Flexibilidade Produto Líder Desempenho superior Tempo de chegada ao mercado Marca/ imagem inovadora

Atributos: Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Com ou sem Pareto! A B C D E F G H Imagem/ credibilidade Proximidade Preço Tempos de Execução Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas SI de Suporte

Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5 B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2 C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4 D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2 E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8 F Garantia F G1 F1 F 5 6 G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8 H SI de Suporte H H 4 8

Nível Relativo Balanced Scorecard e a Gestão por Competências Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenho B C D Proximidade Preço Tempos de Execução E F G Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

Nível Relativo Balanced Scorecard e a Gestão por Competências Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenhos B C D Proximidade Preço Tempos de Execução E F G Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa Cliente H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

Nível Relativo Balanced Scorecard e a Gestão por Competências Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Atributos a reduzir Desempenhos B C Proximidade Preço D E Tempos de Execução Competência da MP Empresa Cliente F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L Atributos a melhorar

Nível Relativo Balanced Scorecard e a Gestão por Competências Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade Desempenhos B C Proximidade Preço D E F G Tempos de Execução Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa Cliente H SI de Suporte A B C D E F G H I J K L Factores Críticos de Sucesso

BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade

BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva onde devemos cumprir com a Proposta de Valor.

BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Competências Estratégicas Input para: _Análise Funcional _Recrutamento e Selecção _Modelo de Gestão por Competências _Plano de Formação

Mapa Estratégico -exemplo- Criação de Valor para o Accionista Perspectiva Financeira Crescimento do Volume de Negócios Rentabilidad e do Património Perspectiva Clientes Aumentar o Reconhecimento da Marca Perspectiva Processos Internos Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Reduzir Nº de Reclamações Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Aumentar a Prontidão dos RH Optimizar CRM Desenvolver Cultura de Cliente

-exemplo- Mapa Estratégico Indicadores Metas Iniciativas Financeira _Crescimento das receitas _ROI + 20% +8% ----- ----- Cliente _Quota de mercado _Índice de Satisfação do cliente +15% > 85% _abertura de unidades _campanha de marketing Processos Internos _Nº de Campanhas _% de Ações Preventivas Eficazes 12 80 _protocolo com media _implem. TQM Aprendizagem & Crescimento _Prontidão dos RH _Nº de colaboradores com objectivos vinculados ao BSC 85% 90% _formação _política de compensações

*Monitorização e Medição da Prontidão RH exemplo: Aumentar o Reconhecimento da Marca Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo FUNÇÕES ESTRATÉGICAS Director de Marketing Designer

*Monitorização e Medição da Prontidão RH exemplo: OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS Aumentar o Reconhecimento da Marca Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo FUNÇÕES ESTRATÉGICAS Directores de Marketing (nacionais e internac.) Designer COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS _Estudos de Mercado _Planos de Marketing _Técnicas de Marketing Mix _Domínio da Plataforma CRM RH NECESSÁRIOS 5 RH EXISTENTES RH C/ COMPETÊNCIAS COMPROVADAS PRONTIDÃO DA FUNÇÃO ESTRATÉGICA 5 3 60% (3/5) Mapa de Pessoal Modelo Gestão de Desempenho

*Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH exemplo: Estratégia: Desempenho Individual Perspectiva Objectivos/ Indicadores Meta Peso Real Compensação Financeira Cliente Rentabilidade sobre o património 15% 30% 16,5% 3 Crescimento das vendas 25% 10% 20,0% 0 Satisfação do cliente 75% 15% 77,0% 1,5 (%) de compras repetidas 80% 5% 75,0% 0 Processos Internos Entrega no prazo 90% 10% 85,0% 0 Eficiência no fabrico 85% 10% 85,0% 1 Aprendizagem & Crescimento Ganho de competência - (%) de colaboradores com melhorias superiores a 30% na sua avaliação 70% 12% 75,0% 1,2 Índice de rotatividade 5% 8% 4,0% 0 COMPENSAÇÃO VARIÁVEL TOTAL 100,0%

INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A PROPOSTA DE VALOR e o BSC

INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

SI de Suporte:

INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Cenários Possíveis: _BSC Individual _Avaliação de Desempenho _Planos Individuais de Desenvolvimento _Programas de Mobilidade Interna _Planos de Carreiras _Programas de Renovação de RH

Obrigado e Até Breve! Tiago Domingues Managing Partner tiago.domingues@elevus.pt Portugal Espanha Angola Cabo Verde