FERRAMENTAS DA QUALIDADE BALANCED SCORECARD

Transcrição

1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE BALANCED SCORECARD

2 Histórico Desenvolvimento do Balanced Scorecard: 1987, o primeiro Balanced Scorecard desenvolvido por Arthur Schneiderman na Analog Devices, uma empresa de porte médio de semicondutores Kaplan & Norton trabalham com um grupo de empresas para desenvolver o balanced scorecard formal Mobil North America M&R se torna a primeira empresa a usar todos os cinco princípios da organização focalizada na estratégia Kaplan & Norton publicam "The Balanced Scorecard" seguindo o rápido crescimento no uso do processo.

3 Definição As muitas definições do "The Balanced Scorecard" são: Uma ferramenta de alto nível para ajudar empresas a alinhar e executar estratégia, ao traduzir objetivos em táticas operacionais, dirigidas tanto ao comportamento, quanto ao desempenho. Um sistema de gestão, que permite às empresas clarear sua visão e estratégia, e transformá-las em ação. Uma estrutura conceitual que traduz a visão de uma empresa, em um conjunto de indicadores de desempenho, englobando quatro perspectivas: Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Perspectiva do processo interno Perspectiva do crescimento de funcionários 3

4 Como esta ferramenta pode ser usada Qual é a visão do futuro? Se a visão for bem-sucedida, como nós a diferenciaremos? Quais são os fatores cruciais de sucesso? Quais são as medidas cruciais?

5 Aspectos básicos Como ele funciona Princípios de estratégia focalizada Balanced Scorecard proporciona uma disciplina para descrever uma estratégia que é ao mesmo tempo segura e consistente. Além de criar um quadro de resultados, este processo ajuda a empresa a melhor entender e articular suas estratégias. A base da tradução de estratégia é a relação entre as quatro perspectivas mencionadas anteriormente: financeira, de cliente, de processo Interno e de crescimento de funcionários Para que haja sinergia entre as diversas unidades de uma organização, a estratégia deve ser coordenada de alguma forma. O Balanced Scorecard é a ferramenta-padrão que pode fornecer a coordenação e conexões necessárias para alinhar as estratégias individuais com a estratégia específica da empresa. Trabalhadores representam recursos de conhecimento que fazem escolhas estratégicas cada vez mais. Para que uma estratégia empresarial seja bem-sucedida, todos os funcionários precisam estar conscientes e entendê-las através de educação e comunicação, alinhar-se com ela através do estabelecimento de objetivos pessoais e tê-las reforçadas com incentivos e compensação apropriada.

6 Aspectos básicos Como ele funciona Princípios de estratégia focalizada As empresas necessitam gerenciar a estratégia constantemente em uma base contínua com mais do que o processo tradicional de planejamento de estratégias anuais. O Balanced Scorecard pode ser usado para ligar a estratégia ao processo orçamentário, que pode ser revisto regularmente. Ele também faz do processo um circuito fechado no qual um amplo espectro de gerentes junta-se para monitorar o desempenho contra os resultados medidos. Por fim, relatórios abertos dos resultados facilitarão o processo de aprendizagem e adaptação das estratégias, à medida que elas se desenvolvem. Mudança e liderança devem partir de cima. O ponto de partida é um senso de urgência em relação à necessidade de mudança, aliado aos benefícios estabelecidos da nova estratégia. A seguir é criada uma equipe de liderança que irá desenvolver a visão e a estratégia. Por último, a criação do Balanced Scorecard é o núcleo do sistema de gestão sobre o qual o futuro da empresa é construído. 6

7 Aspectos básicos Como ele funciona Diagrama de estratégia focalizada Robert Kaplan e David Norton criaram este diagrama para ilustrar que a estratégia está no centro do foco de uma empresa, interagindo com cinco príncipios Os princípios da empresa focalizada na estratégia ESTRATÉGIA DE TRADUÇÃO Missão / Visão Mapas estratégicos Balanced Scoreboard Alvos Iniciativas ORGANIZAÇÃO Balanced Scorecard LIDERANÇA EXECUTIVA CEO responsável Engajamento do Grupo Executivo Novo jeito de gerenciar Responsável pela Estratégia Uma cultura de desempenho ALINHAMENTO DA ORGANIZAÇÃO FOCALIZADA NA ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA É UM PROCESSO CONTÍNUO Papel Corporativo Corporação SBU SBU Serviços Compatilhados Parceiros Externos ESTRATÉGIA É UM TRABALHO DE TODOS Consciência Estratégica Alinhamento de Metas Incentivos conectados Conectado com o orçamento Conectado com a Gestão Operacional Reuniões de gerenciamento Sistemas de Feedback Processo de aprendizagem

8 Construção de um Balanced Scorecard Visão geral do processo Diagrama esquemático do processo do Balanced Scorecard Estratégia Defina a destinação estratégica Temas Construa conexões estratégicas Iniciativas priorizadas Selecione iniciativas prioritárias Identifique pontos-chave que conduzem a estratégia Objetivos Estabeleça medidas e metas Medidas e metas Planeje a implantação Plano de implementação

9 Construção de um Balanced Scorecard Ligando medidas à estratégia Um modelo de como desenvolver uma conexão desde a estratégia até as medidas cruciais. Qual é a Visão do Futuro? Declaração de Visão Declaração de Missão Definição da Unidade Empresarial Se a Visão for bem sucedida, como nos diferenciar? Aos meus Acionistas Perspectiva Financeira Aos meus Clientes Perspectiva do Cliente Com meu Processo Perspectiva do Processo Interno Com meus Funcionários Perspectiva de Aprendizado dos Funcionários Quais são os Fatores Cruciais de Sucesso? Quais são os Fatores Cruciais de Sucesso? BALANCED SCORECARD

10 Construção de um Balanced Scorecard Traduzindo Visão e Estratégia Quatro Perspectivas Como dev eríamos aparecer aos nossos acionistas e potenciais inv estidores? Financeiro Objetivos Medidas Alvos Iniciativas Como dev eríamos aparecer aos nossos clientes? Objetivos Cliente Processo Interno Em quais processos Medidas Alvos Iniciativas Objetivos Medidas Alvos empresariais Visão e Estratégia dev eríamos/teríamos Iniciativas que ser excelentes? Como sustentar nossa habilidade para mudar e melhorar? Crescimento de Funcionários Objetivos Medidas Alvos Iniciativas

11 Construção de um Balanced Scorecard Estratégia de alinhamento Corporativo Divisão Usar o Balance Scorecard em todos os níveis de uma empresa ajuda a alinhar a estratégia por toda a organização. Localização/Dept. Individual

12 Construção de um Balanced Scorecard Visão geral do Scorecard Visão e estratégia Receita Estratégia Operational Excelência Inovação Perspectiva financeira EVA Estratégia Perspectiva do cliente Cliente Soluções Perspectiva do processo interno Construa a marca Perspectiva do crescimento de funcionários Produtividade Estratégia Produto Liderança Operações e logística Elementos do Balanced Scorecard Visão e estratégia empresarial Temas estratégicos Quatro perspectivas empresariais Para cada perspectiva existem: Objetivos Medidas Metas Iniciativas Funcionários Competência Tecnologia: Infraestrutura Negócios Cultura

13 Construção de um Balanced Scorecard Estratégia para termos operacionais Tema Estratégico Declaração de qual estratégia deve ser adquirida e o que é crucial para seu sucesso Como o sucesso em adquirir a estratégia será medido e rastreado O nível de desempenho ou a taxa de melhoramento necessários Programas de açãochave exigidos para adquirir os objetivos Objetivos Medição Metas Iniciativa

14 Exemplos e exercícios (passos do exercício) Revise a estratégia empresarial e identifique temas-chave estratégicos. Liste todos os temas estratégicos em sua estratégia empresarial. Selecione um tema estratégico e crie um mapa estratégico. Use o tema estratégico selecionado para identificar objetivos, medidas, metas e inicitivas para cada medida-chave. Identifique objetivos, medidas, metas e iniciativas para outras medidas-chave. Se tiver tempo, selecione outro tema estratégico e trabalhe de novo por meio das etapas 1-4.

15 Exemplos e exercícios (etapa 1: estratégia de revisão) A empresa é um distribuidor atacadista de uma ampla linha de materiais de construção e serviços afins para madeireiras e pontos de revenda nacionais. Seu objetivo é melhorar o EVA de longo prazo da empresa. Sua estratégia é: Manter ou aumentar o mercado de distribuição nas áreas de comércio existentes adicionando novos produtos, melhorando os esforços de marketing com os clientes existentes e focalizar nos serviços com valor agregado. Expandir oportunamente para novos mercados. Enfatizar continuamente o envolvimentos dos funcionários para obter eficiência operacional, redução de custos e gestão eficaz do capital de trabalho em um ambiente operacional seguro.

16 Exemplos e Exercícios (etapas 2 e 3: criação de um mapa de estratégia) Tema Estratégico Desempenho financeiro Satisfação do Cliente Melhoria do Processo Etapas para criar um mapa de estratégia. 1. Insira seu tema estratégico no alto. 2. Para cada uma das quatro medidas-chave no gráfico à esquerda, identifique um objetivo específico que auxiliará seu suporte empresarial, o tema estratégico e a estratégia geral empresarial. 3. Depois de identificar os objetivos para cada medida-chave, arraste as setas para descrever as relações de causa e efeito entre os objetivos. Satisfação dos Funcionários

17 Exemplos e exercícios (etapas 2 e 3: criação de um mapa de estratégia) TEMA ESTRATÉGICO: EFICIÊNCIA OPERACIONAL Financeira Cliente Menos Trucks Entregue em Data prometida Processo Funcionários Pedido Execução Rentabilidade Aumento Receita Custo reduzido Preços menores Venda/Operações Trabalho de equipe Etapas para criar um mapa de estratégia. 1. Insira seu tema estratégico no alto. 2. Para cada uma das quatro medidas-chave no gráfico à esquerda, identifique um objetivo específico que auxiliará seu suporte empresarial, o tema estratégico e a estratégia geral empresarial. 3. Após ter identificado os objetivos para cada medida-chave, arraste as setas para descrever as relações de causa e efeito entre os objetivos.

18 Exemplos e exercícios (etapa 4: identificação dos termos) Tema Estratégico Desempenho Financeiro Declaração de qual estratégia deve ser adquirida e o que é crucial para seu sucesso Como o sucesso em adquirir a estratégia será medido e rastreado O nível de desempenho ou a taxa de melhoramento necessários Programas de açãochave exigidos para adquirir os objetivos Satisfação do Cliente Objetivos Medição Metas Iniciativa Melhoria do Processo Satisfação dos Funcionários Mapa estratégico em branco com objetivo, medição, meta e iniciativa para uma medida-chave

19 Exemplos e exercícios (etapa 4: identificação dos têrmos) Tema Estratégico Rentabilidade Desempenho Financeiro Menos Trucks Aumento Receita Declaração de qual estratégia deve ser adquirida e o que é crucial para seu sucesso Como o sucesso em adquirir a estratégia será medido e rastreado O nível de desempenho ou a taxa de melhoramento necessários Programas de açãochave exigidos para adquirir os objetivos Satisfação do Cliente Entregue em Data prometida Custo reduzido Preços menores Objetivos Medição Metas Iniciativa Melhoria do Processo Pedido Execução Etapas e carregamento eficazes de pedidos de clientes Numero de pedidos préestabelecido em tempo para carregamento 85% em junho de 2013 Pedido melhorado préestabelecido no processo Satisfação dos Funcionários Venda/Operações Trabalho de equipe Mapa estratégico em branco com objetivo, medição, meta e iniciativa para uma medida-chave

20 Exemplos e Exercícios (etapa 5: Complete o Scorecard) Tema Estratégico Rentabilidade Objetivos Medição Metas Iniciativa Desempenho Financeiro Menos Trucks Aumento Receita Rentabilidade Mais clientes Menos investimentos Valor de mercado Truckload Rev. Custo EVA Aumento da participação do mercado em 5% Increase Truck Receita de 10% Promova entrega Serviço Satisfação do Cliente Entregue em Data prometida Custo reduzido Preços menores Pedidos entregues No prazo Preços menores Número de pedidos Entregue em Data prometida Excedido Expectativa dos clientes em 95% Estabelça rotas de entrega epecíficas por cliente Melhoria do Processo Pedido Execução Etapas e carregamento eficazes De Pedidos dos clientes Número de pedidos Pré-estabelecido em Tempo para carregamento 85% em junho 2005 Pedido melhorado Pré-estabelecido Processo Satisfação dos Funcionários Venda/Operações Trabalho de equipe Aprimoradas Communicação Canais Percentagem do pessoal Treinado no Trabalho de equipe 90% em junho 2005 Trabalho de equipe e communicação Treinamento de habilidades

21 Resumo e lista de leitura (conclusão) Foco na estratégia e não nas táticas Defina a implantação da estratégia Permita o monitoramento constante Enfatize a solução de problemas e crescimento Um instrumento apoiado pela liderança Alinhamento através de toda a empresa

22 Resumo e lista de leitura (definições) Estratégia: Nosso plano para agregar valor à empresa Príncipios: Linhas gerais para avaliação de conduta Mapa estratégico: Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos Temas: "Thrust" de alto nível designados para focalizar em prioridades-chave estratégicas Perspectivas: Dimensões contra as quais nós examinamos e traduzimos a estratégia Objetivo: Declaração concisa do que vamos fazer. Observação: estrutura verbo-objeto Medida: Articule o que será monitorado para atingir objetivos e conduzir o desempenho Metas: Definir quantas melhorias serão exigidas e quando o "sucesso" será alcançado Iniciativa: Programas de ação discretos com começo e fim, destinados a preencher uma lacuna, apoiar um objetivo ou adquirir um grupo específico de resultados

23 23