Áreas de actuação: Recrutamento e Selecção Outplacement Formação e Desenvolvimento Pessoal Assessment Centre Consultoria

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Caio Machado Fialho
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1 Liderança, Estratégia e BalancedScorecard

2 Áreas de actuação: Recrutamento e Selecção Outplacement Formação e Desenvolvimento Pessoal Assessment Centre Consultoria

3 Escritórios : Portugal - 8 escritórios Espanha -Madrid Angola -Luanda Cabo Verde Cidade da Praia

4 M/Longo Prazo Liderança Estratégia Curto Prazo Balanced Scorecard dia-a-dia

5 BALANCED SCORECARD

6 BALANCED SCORECARD Conceito - CriadoporDavidNortaneRobertKaplan; - Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia; - Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização; - Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas convergentes; - Performance do negócio medida através da avaliação da execução da estratégia(visão do médio/ longo prazo).

organização; - Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas

7 BALANCED SCORECARD 4 Perspectivas - Perspectiva Financeira - Perspectiva Cliente - Perspectiva Processos Internos - Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

8 BALANCED SCORECARD Modelo Perspectiva Financeira Volume e/ ou Rentabilidade Perspectiva Cliente Proposta de Valor Perspectiva Processos Internos Excelência Operacional Perspectiva Aprendizagem & Crescimento Competências Estratégicas

Perspectiva Processos Internos Excelência Operacional

9 BALANCED SCORECARD VISÃO Tem como propósito descrever o que a organização deseja ser no futuro. Deve ser: Concisa; dirigida aos interessados; verificável; realizável; inspiracional.

10 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA X A Z Y B Linha Temporal

11 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio

12 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente

13 PROPOSTA DE VALOR Definição de Valor: Relação entre a contribuição da função para a satisfação da necessidade e o custo da função.

14 PROPOSTA DE VALOR O que oferecemos aos nossos clientes? Funcionalidades Intrínsecas Funcionalidades Extrínsecas

15 PROPOSTA DE VALOR Matriz do Valor: (+) Funcionalidade (intrínsecas / extrínsecas) Mais Valor Commodity Valor Premium Menos Valor (-) (+) (aceite / imposto) Preço

16 Propostas de Valor Clássicas

17 Propostas de Valor Tradicionais Excelência Operacional Preços competitivos Conformidade do produto e/ ou serviço Facilidade de compra Disponibilidade Gama adequada Proximidade ao Cliente Relação Serviço Flexibilidade Produto Líder Desempenho superior Tempo de chegada ao mercado Marca/ imagem inovadora

Gama adequada Proximidade ao Cliente Relação Serviço Flexibilidade Produto

18 Propostas de Valor Ajustadas

19 Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Atributos: A B C D E F G H Imagem/ credibilidade Proximidade Preço Tempos de Execução Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas SI de Suporte Com ou sem Pareto!

credibilidade Proximidade Preço Tempos de Execução

20 Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5 B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2 C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4 D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2 E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8 F Garantia F G1 F1 F 5 6 G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8 H SI de Suporte H H 4 8

G2 H2 B 0 2 C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4 D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2 E Competência

21 Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenho B Proximidade C Preço D E F Tempos de Execução Competência da MP Garantia Nível Relativo Empresa G Soluções Adaptadas H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

22 Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenhos B Proximidade C Preço D E F Tempos de Execução Competência da MP Garantia Nível Relativo Empresa Cliente G Soluções Adaptadas H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

23 Atributos: A Propostas de Valor Ajustadas Imagem/ credibilidade Curva do Valor Atributos a reduzir Desempenhos 10 B Proximidade C D E Preço Tempos de Execução Competência da MP Nível Relativo Empresa Cliente F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L Atributos a melhorar

24 Atributos: A Propostas de Valor Ajustadas Imagem/ credibilidade Curva do Valor Desempenhos B Proximidade C D E Preço Tempos de Execução Competência da MP Nível Relativo Empresa Cliente F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte A B C D E F G H I J K L Factores Críticos de Sucesso

25 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade

26 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva onde devemos cumprir com a Proposta de Valor.

27 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

28 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

29 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Competências Estratégicas Input para: _Análise Funcional _Recrutamento e Selecção _Modelo de Gestão por Competências _Plano de Formação

30 Mapa Estratégico -exemplo- Criação de Valor para o Accionista Perspectiva Financeira Crescimento do Volume de Negócios Rentabilidade do Património Perspectiva Clientes Aumentar o Reconhecimento da Marca Perspectiva Processos Internos Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Reduzir Nº de Reclamações Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Aumentar a Prontidão dos RH Optimizar CRM Desenvolver Cultura de Cliente

31 -exemplo- Mapa Estratégico Indicadores Metas Iniciativas Financeira _Crescimento das receitas _ROI + 20% +8% Cliente _Quota de mercado _Índice de Satisfação do cliente +15% >85% _abertura de unidades _campanhade marketing Processos Internos _Nº de Campanhas _%de Ações Preventivas Eficazes _protocolo com media _implem. TQM Aprendizagem & Crescimento _Prontidão dos RH _Nº de colaboradores com objectivos vinculados ao BSC 85% 90% _formação _políticade compensações

32 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A PROPOSTA DE VALOR e o BSC

33 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Aumentar o Reconhecimento da Marca Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo FUNÇÕES ESTRATÉGICAS Director de Marketing Designer

34 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

35 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

36 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

37 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

38 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

39 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

40 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

41 SIde Suporte:

42 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Cenários Possíveis: _BSC Individual _Avaliação de Desempenho _Planos Individuais de Desenvolvimento _Programas de Mobilidade Interna _Planos de Carreiras _Programas de Renovação de RH

43 Obrigado e Até Breve! Tiago Domingues Business Manager tiago.domingues@elevus.pt Elevus - People & Business Results Portugal Espanha Angola Cabo Verde

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