VEJA COMO FIDELIZAR CLIENTES! 1. Vá em Quero Experimentar e informe os dados da sua empresa. 2. Você receberá um e-mail de confirmação solicitando que defina sua senha. Neste e-mail você receberá também o link de acesso ao programa Bem-Vindo. No caso de dúvida em alguma etapa favor entrar em contato conosco: contato@fidelidadebemvindo.com.br 1
Acesse a página do seu programa e vá ao menu ADMINISTRAÇÃO Editar Logomarca Insira sua logomarca. Ela será vista na sua tela de programa e no nosso site. Quem visitar nosso site e clicar sobre sua logomarca será direcionado para seu site. Atualizar Cadastro Para o caso de alguma alteração ser necessária. Gerenciar Operadores Cadastre as pessoas que podem operar o seu programa (e o nível de acesso de cada uma). Obs.: Você é automaticamente cadastrado como operador master (tem todas os acessos e autorizações). 2
Ainda no menu ADMINISTRAÇÃO vá em Gerenciar Recompensa Preencha as Pré-Regras de Programa, que serão válidas para todas as campanhas que você definir. Validade dos Pontos (em número de dias) É o período de tempo que o cliente tem para juntar os pontos e ter direito a recompensa. Pontos anteriores ao prazo definido perdem o valor. Taxa de Conversão Cada R$ 1,00 gasto pelo cliente vale um ponto ou quer fazer diferente? Ativar Pesquisa [Opcional] Os clientes dão pontos de 0 a 5 nos itens: Atendimento, Variedade, Preço Justo, Instalações, Produtos e Serviços e podem enviar observações e sugestões. Pontos da Pesquisa Defina quantos pontos você dará aos clientes que responderem a pesquisa. fidelidadebemvindo.com.br 3
Agora vá em Recompensa, defina o que você quer oferecer para incentivar a fidelização e as regras. (Você pode oferecer até 4 prêmios diferentes ao mesmo tempo) (*) Prêmio Descreva de forma clara e resumida a recompensa que o cliente terá direito ao atingir a pontuação (*) Meta Defina quantos pontos o cliente tem que juntar para ter direito ao prêmio. Considere a Taxa de Conversão caso tenha optado por utiliza-la Validade da Campanha Coloque uma data para o término desta campanha. Você pode prorrogar se quiser. (*) Validade do Voucher Coloque quantos dias o cliente tem para usar o voucher. (*) Particularidades Neste campo você pode customizar ainda mais o seu programa. Exemplos: Voucher não cumulativo. Desconto válido apenas para linha de higiene e limpeza. Voucher válido de 2ª a 5ª. Exceto produtos em promoção. Somente para jantar etc. (*) Tudo que você escrever ou definir nestes campos sairá impresso no voucher do cliente. fidelidadebemvindo.com.br
Agora vamos falar um pouco sobre RECOMPENSA (Prêmio) Defina uma recompensa atrativa, que não seja muito fácil nem muito difícil. Tenha em mente que o objetivo de um programa de fidelidade é fazer o cliente lembrar primeiro do seu estabelecimento, voltar mais e consumir mais. Nem todos os clientes irão conseguir a recompensa, mas todos eles se sentirão incentivados a participar do seu programa e divulgarão sua empresa para parentes e amigos. Não veja a recompensa como algo que você está dando de graça. Para ter direito a ela o cliente tem que atingir as metas que você estipulou, e para fazer o resgate tem que consumir mais. Qualquer dúvida entre em contato conosco. Será um prazer ajudá-lo. fidelidadebemvindo.com.br 5
Agora você já pode começar a cadastrar e fidelizar seus clientes! Vamos mostrar os menus que você irá utilizar no seu dia a dia. Veja como é simples! 6
LANÇAR PONTOS (e cadastrar clientes) Esta é o menu que você mais irá usar no seu dia a dia Informe o nº do Ticket, o valor da venda e o CPF do cliente. Se o cliente já é cadastrado no Bem-Vindo: Aparece o nome dele e basta você lançar os pontos. Se o cliente ainda não é cadastrado no Bem-Vindo: Abre-se a tela de cadastro. Preencha e lance os pontos. Sempre que você lança pontos para um cliente ele recebe um email em nome do seu estabelecimento agradecendo a visita, informando quantos pontos acumulou e perguntando se quer responder a pesquisa (caso você tenha optado) É muito importante o correto preenchimento do cadastro, principalmente do email do cliente. Obs.: Caso precise dividir os pontos com mais de um cliente clique neste sinal. O sistema abrirá um novo campo de cliente + 7
Menu RESGATAR VOUCHER Quando o cliente atinge uma pontuação que dá direito a um voucher ele recebe um email em nome do seu estabelecimento. Neste email ele é instruído a imprimir o voucher e levar ao seu estabelecimento. Ao receber um voucher digite o código no campo específico e dê baixa no mesmo. Menu RELATÓRIOS O BEM-VINDO lhe fornece relatórios completos com todas as informações necessárias para você acompanhar e gerenciar o seu programa. Habitue-se a consultar os relatórios. As telas iniciais dos relatórios são para consultas rápidas. Clicando em baixar você abre uma tabela Excel com as informações completas. Veja a seguir mais detalhes sobre os relatórios. 8
RELATÓRIOS Histórico de Vouchers Todos os vouchers que foram emitidos com respectivas datas. Histórico de Lançamentos Todos os lançamentos com respectivas datas e nº da NF/Ticket. Frequência de Clientes Mostra os clientes que não lhe visitam há determinado período de tempo Cadastro de Clientes Seu banco de dados com todos os clientes do seu programa Lançamentos Diários Informa quantos cadastros e lançamentos a sua equipe fez Pontuação de Clientes Mostra a pontuação individual por cliente Histórico de Operadores Informa o desempenho individual da sua equipe Pesquisa de Satisfação Onde você conhece o que os clientes pensam do seu estabelecimento, e recebe críticas e sugestões para melhorar seu negócio. 9
Como o Bem-Vindo funciona para o cliente Quando você cadastra um cliente ele recebe um email com instruções para criar uma senha de acesso a página dele no Programa Bem-Vindo. Nesta página ele pode verificar a pontuação no seu programa e também nos outros programas Bem-Vindo que participa. Quando você lança pontos o cliente recebe um email em nome do seu estabelecimento agradecendo a visita, informando quantos pontos acumulou e perguntando se quer responder a pesquisa (caso você tenha optado). O envio de um email quando o cliente pontua, além de mantê-lo informado, é uma forma simpática de agradecer a presença e manter seu estabelecimento sempre lembrado. 10
Um programa de relacionamento e fidelização é uma poderosa ferramenta de marketing. Por este motivo grandes empresas já o adotam há muitos anos. Mas é importante ressaltar que os resultados dependem muito do comprometimento de toda a equipe. Sinalize seu estabelecimento interna e externamente. Divulgue no seu site e no seu Facebook que você tem um programa de fidelidade! Utilize o relatório Histórico de Operadores e Lançamentos Diários para gerenciar o desempenho da sua equipe. Incentive sua equipe a cadastrar e a pontuar! Lembre-se: Cadastrar e pontuar clientes deve ser um hábito tão importante quanto sorrir e atender bem Um abraço e seja bem-vindo. No caso de dúvida em alguma etapa favor entrar em contato conosco: contato@fidelidadebemvindo.com.br 11