Gestão de Processos Prof. Msc. Cláudio Márcio 1 - Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens - Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000 - Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
Tudo isso seria possível: - sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança? Produtividade... Custos Margem de Lucro Preço praticado pelo mercado (concorrência) O que são esses custos? Como diminuir os custos? Produto X Serviço Y 6 O que são processos? Processos... todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo (GONÇALVES,2000, p.7) 7 8
Processos... Processos... PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final. E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de c o m p r a d e m a t é r i a - p r i m a, d e comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos. 9 Veja que é uma conta bem simples: + 10% processos produtivos 50% outros processos de apoio -------------------------------------------- 60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS 10 Processos... Processos Produtivos Margem de Lucro e Insumos Outros Processos 60% Processos Produto X 11 12
Processos... O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008) 13 14 Processo de aquisição de Atividades do Processo Ambiente Setor Ação 1 2 3 4 Interno Interno Externo Interno Produção Compras Fornecedor Almoxarifado Solicita Faz para fabricação solicitação da com o fornecedor Recebe o pedido do setor de compras e fornece a Recebe a matériaprima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar 15 16
Processo de aquisição de Processos... Atividades do Processo Ambiente Setor Ação 5 6 7 8 Interno Interno Interno Externo Produção Contabilidade Contas a pagar Banco Recebe a matériaprima. Faz a contabilização da nota-fiscal O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da 17 As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo; Podem ser totalmente manuais ou automatizadas São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008). 18 Gestão de Processos... Gestão de Processos... Gerir os processos é uma forma de gestão dos negócios que, hoje, é uma alternativa de solução para os problemas atuais da gestão globalizada (DAVENPORT, 1994; DI SORDI, 2008; GONÇALVES, 2000) GESTÃO DE PROCESSOS é uma preocupação na melhoria da forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. Maranhão e Macieira (2004) 19 20
Gestão de Processos... 21 22 Como conhecer os Processos? Passos: Escolha do processo a ser estudado Coleta dos passos e sua representação gráfica Análise dos métodos empregados no processamento atual Implantação de novo processo Manualização do processo 23 24
Algumas ferramentas para se trabalha com processos Fluxogramas Manuais Formulários Sistemas computacionais Indicadores de desempenho Sistemas Integrados de Gestão (ERP) 25 26 Antigo Egito... Qualidade é essencial? 27 28
Qualidade... Antes... A questão da qualidade era relativa e estava relacionada a INSPEÇÃO (correção). Hoje... O conceito está voltado para QUESTÕES ESTRATÉGICAS (prevenção). (SILVA, 2001) Qualidade se tornou importante quando... quando a oferta superou a demanda; os clientes mudaram seu perfil e se tornaram mais informados, exigentes e críticos; maior concorrência 29 30 Qualidade... Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto o u serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. (Silva, 2001, p. 449, grifo nosso) Qualidade é a busca pela perfeição com fins a agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecer produtos 31 32
Qualidade x Cliente É n e c e s s á ri o l e v a r e m consideração que o que é mais importante na questão da avaliação de qualidade, é justamente o conceito de qualidade do próprio cliente. 33 34 O que é Benchmarking? 35 36
Benchmarking é... Passos básicos A pesquisa pelas melhores práticas, que levarão a organização a um desempenho superior e a entender as suas forças e fraquezas, bem como as forças e fraquezas dos líderes da atividade em questão. É um processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e processos de uma organização com os das organizações melhores da classe. 37 38 FastFood de quem você faria um Benchmarking? Participação de Mercado 2% 4% 9% 35% 50% Burger King Subway Bob's MacDonald's Outros Fonte: Exame Nov/2012 39 40
Fontes de informações para o benchmarking clientes; fornecedores; distribuidores; jornais de negócios; publicações de empresas; jornais; livros; ex-funcionários; encontros de profissionais; artigos científicos; dentre outros Obrigado. Cláudio Márcio cmarcio@gmail.com 41 42