O Processo de Certificação do Sistema de Gestão da Inovação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) NP 4457:2007 Aveiro 21 de Abril de 2010 Rita Cunha-Porto rita.porto@apcer.pt
Agenda Apresentação APCER O papel de Organismo Certificador Processo de Certificação; Requisitos para a Certificação; Fluxo do Processo; Auditorias; Benefícios da Certificação.
Associação Portuguesa de Certificação Início de actividade em 1996; 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e Institutos); Líder de Mercado na actividade de Certificação: Quotas de mercado entre os 57 e 60%* Fonte: *ISO SURVEY 2008
Acreditações A nossa credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados por: IPAC - Instituto Português de Acreditação ENAC Entidad Nacional de Acreditación SAAS - Social Accountability Accreditation Services
Reconhecimento Mundial A APCER é a Entidade Portuguesa representante da Rede Internacional de entidades certificadoras IQNet (The International Certification Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.
Implementar UmSGQdeacordocomaISO9001. Testar AimplementaçãodoSGQe Efectuar a sua avaliação interna através de Auditorias. Certificar Solicitar a uma Terceira Parte (Organismo Certificador > não envolvido na implementação) a validação do SGQ, através de Auditoria, para obtenção da Certificação;.
Certificação Porquê? Avaliação por entidade externa e independente Comprovação da aplicação de modelos e ferramentas Comparação sistemática de desempenho Credibilidade e Transparência
Questões acerca da viabilidade da Certificação Qualquer Organização pode certificar um SGIDI, mesmo quando não tem IDI? A Organização apenas consegue demonstrar inovação ao nível da própria empresa. Pode certificar o seu sistema? AA Organização tem actividades de desenvolvimento e inovação e recorre pontualmente a Investigação. Pode certificar o seu sistema? A Organização não consegue evidenciar resultados inovadores nos quatro tipos de inovação pode ser certificada?
Processo de Certificação APCER Documentação para preparação da auditoria: Organograma da Organização e organograma da função IDI; Política e objectivos de IDI; Descrição dos principais elementos do sistema de gestão de IDI e suas interacções e referências a documentos relacionados; Caso exista Manual de Gestão de IDI que contemple a informação referida, Caso já tenham sido realizadas auditorias, respectivos relatórios e respectivas acções desenvolvidas;
Fases do processo de certificação Instrução do Processo na APCER; Visita Prévia (Opcional); Auditoria de Concessão (1ª e 2ª Fase); Resposta da Organização ao Relatório de Auditoria; Parecer e Decisão de Certificação
Auditoria de Concessão 1ª fase Principais Objectivos: 1. Recolher informações para determinar o grau de preparação para a auditoria de 2ª fase; 2. Analisar o âmbito de certificação; 3. Analisar grau de implementação da norma de referência, em particular com respeito à identificação de aspectos chave: gestão das interfaces e da produção do conhecimento; gestão das ideias e avaliação de oportunidades, planeamento (actividades de gestão de IDI). dos projectos e a sua operação
Auditoria de Concessão 2.ª Fase Principais Objectivos 1. Verificar a implementação, incluindo a efectividade do SGIDI da organização 2. A auditoria de 2ª fase deve ter lugar no(s) local(is) da Entidade, tendo em consideração: a) Informação e evidência acerca da conformidade com todos os requisitos da NP 4457:2007; b) Ligação entre os requisitos normativos, política, objectivos, responsabilidades, competência do pessoal, actividades, procedimentos, resultados de IDI e constatações e conclusões de auditorias internas.
Empresas Instituições do sistema cientifico e tecnológico Organizações Nacionais Instituições Internacionais Gestão das interfaces Melhoria Oportunidades/ideias Revisão pela Gestão Avaliação de resultados Gestão das ideias e avaliação das oportunidades Oportunidades/ideias seleccionadas Planeamento de projectos IDI Projectos IDI Desenvolvimento de projectos IDI Resultados de projectos IDI Actividades de gestão IDI Empresas Instituições do sistema cientifico e tecnológico Organizações Nacionais Instituições Internacionais
NP 4457 Resultados de Auditoria
Falhas Habituais: Planeamento do SG IDI Gestão das Ideias e avaliação de Oportunidades (4.3.2) Criação de procedimentos para a captação, análise, avaliação e préselecção de ideias identificar oportunidades de inovação; Informação recolhida do processo de gestão de interfaces, da identificação de problemas e avaliação das oportunidades; Critérios de selecção consistentes com Política de IDI; Sempre que relevante ou aplicável: avaliar mercado potencial, viabilidade técnico-económica, requisitos legais, sociais, tecnológicos, factores de risco. NP 4457:2007
Criar procedimentos para documentar e avaliar os Resultados da Inovação, nas componentes apropriadas: Financeira; Vantagens competitivas; Benefícios alcançados.
Falhas Habituais: Avaliação Resultados e Melhoria SG IDI Avaliar os resultados do processo de inovação incluindo de: Gestão das interfaces; Produção de conhecimento; Gestão de ideias; Avaliação de oportunidades; e Projectos concluídos e em curso.
Falhas habituais: Avaliação Resultados e Melhoria SG IDI Monitorizar e medir o desempenho do Processo de Inovação: Auto-avaliação da gestão de IDI Instrumento de sensibilização, análise, medição e avaliação do grau de alinhamento da gestão da IDI com os objectivos estratégicos da organização. Desempenho do ponto de vista da inovação Métricas e indicadores do sistema de gestão que permitem a avaliação e o controlo, por parte da organização, do seu processo de inovação, baseado na sua estratégia de inovação, seus objectivos, suas metas e seus resultados.
NP 4457 Análise de benefícios da implementação
Benefícios da implementação Perspectiva Organizacional (Conhecimento) Criação de competências internas (entre portas, contratadas) Preservação do conhecimento de forma sistemática; Planeamento da formação relevante e de forma oportuna; Envolvimento dos colaboradores e consequente motivação e produtividade; Preservação das pessoas competentes; Construção de uma efectiva cultura de inovação.
Benefícios da implementação Perspectiva dos Processos internos Maior eficácia e eficiência na gestão do portefólio de projectos de IDI; As ideias tecnológica e economicamente viáveis são seleccionadas e dão origem a projectos de inovação Alinhamento dos projectos de IDI com a estratégia; Surgimento de ideias alinhadas com novas necessidades de mercado Melhor previsão de incrementos e quebras de realização de produtos.
Benefícios da implementação Perspectiva Financeira Resultados a médio longo prazo; Produtos (Bens e Serviços) Inovações mais acertados em termos de risco e de capital; Maior capitalização dos produtos (das Inovações). Maior sustentabilidade da organização consequente perenidade (Innovator Continuum); Obrigatoriedade de existência de resultados (SG IDI implementado adequadamente).
Ideias Feitas : as barreiras a ultrapassar Implementar processos de inovação tem elevados custos internos Inovar torna os produtos e serviços resultantes caros A inovação apenas está ao alcance de algumas empresas A IDI é Moda A inovaçãoé imediata
Evolução da Certificação na APCER 4.500 3.883 4.061 4.000 3.500 2.922 3.191 3.351 3.508 Nº Cer rtificados 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 2.127 149 502 540 251 311 355 410 22 43 79 131 192 283 308 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Set-09 16 empresas certificadas 13 sistemas de gestão de IDI
Compatibilidade de Sistemas de Gestão NP EN ISO 9001 OSHAS 18001/ NP 4397 NP 4457 ISO 20000 e ISO/IEC 27001 NP EN ISO14001
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