1.3.Formação da Equipa de Qualidade Constituição definitiva. 1.4.Sensibilização para a Qualidade

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1 Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade da Segurança Social Nível C 1.1.Reflexão sobre o que significa um processo de Qualidade Pertinência / Oportunidade para o CST IPSS Reunião Técnica 5 de Fevereiro Participação de toda a e da Técnica Evidência: Registo de Reunião 1.2. Metodologia Paula 14 de Fevereiro Envio por do documento I ACORDO E ENVOLVIMENTO Envolver a gestão de topo no Projecto de Qualidade Nível C 1.3.Formação da Equipa de Qualidade Constituição definitiva 1.4.Sensibilização para a Qualidade 12 de Março Participação de 4 elementos da Evidência: Consultar o registo da reunião Formação de Imersão Paula Responsável pela Apresentação da Formação Técnica Ponto de Situação nº 1 Paula 15 de Abril 8 de Abril Apresentação, enviada por e- mail a 12 de Abril, por Paula Envio das reflexões individuais Participantes da Formação Análise em conjunto das reflexões individuais Reuniões Técnica Técnica Até 25 de Abril 6 de Maio 4 de Junho Definição de Missão, Visão e Valores do CST IPSS / Preenchimento das Grelhas de Decisão 1

2 2.1.Planeamento II DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Definir: - áreas de intervenção prioritárias; - recursos existentes ou a mobilizar; -barreiras à concretização do projecto; -posicionar a organização face ao sistema de qualidade - Centro de Dia e do Serviço de Apoio Domiciliário Sensibilização para a Qualidade Rita Cardoso Directora Técnica Até 4 de Junho Apresentação dos resultados à Envio dos Manuais da Segurança Social Paula 9 de Maio Participantes da Formação de 8 de Abril Elaboração do Cronograma de Paula / 30 de Maio Implementação CD e SAD Auto Diagnóstico , Técnica Análise de Práticas actualmente implementadas no CST IPSS, face aos Referenciais da Segurança Social, Técnica e Olga 4 de Junho Base: Manuais da Segurança Social Total Análise de Práticas actualmente implementadas no CST IPSS, face aos Referenciais da Segurança Social Tratamento dos dados recolhidos Elaboração de Relatório Apresentação dos resultados Ponto de Situação nº 2 - Discussão de relatório 2.2. Hetero diagnóstico Definição da Amostra Utilizadores: clientes directos e clientes indirectos Definição do número Restantes Stakeldores: parceiros, fornecedores, sócios, voluntários 4 de Junho Base: Manuais da Segurança Social Parte relacionadas com o trabalho das funcionárias Critério 4 Paula / Até fim de Junho, Técnica, Olga e Até 15 de Julho Base: Manuais da Segurança Social Total - Comparação do estado de situação actual relativamente ao diagnóstico efectuado - Marcação de reunião (convocar toda e estrutura organizacional) Rita Cardoso e Paula Até fim de Junho Listagem de Clientes Até 4 de Junho Base: Questionário a elaborar Rita Cardoso e Paula Até fim de Junho Listagem de parceiros, fornecedores, sócios, voluntários Até 4 de Junho Base: Questionário a elaborar 2.3.Elaboração do questionário Paula Até 15 de Julho 2.4. Passagem do questionário Rita Cardoso Mês de Setembro 2.5.Tratamento dos Questionários Paula / Até 15 de Outubro 2.6. Apresentação de Resultados: definição de Missão, Visão, Valores e análise SWOT Ponto de situação nº 3 Paula / Rita Cardoso/ / Até 30 de Outubro Marcação de reuniões/relatório para os envolvidos no hetero diagnóstico Assembleia Geral 2

3 3.1. Critério 1- Liderança, Planeamento e Estratégia Definição de Missão, Visão, Valores e Politica da Qualidade para as Respostas Sociais e canais de divulgação Definir/ Elaborar Organograma Directora Técnica e Até 30 de Junho, de 2011 III SISTEMA DE QUALIDADE - Planear a elaboração e implementação do sistema de qualidade - elaborar o sistema a partir do diagnóstico realizado e dos requisitos do nível C; - Implementar nas práticas o sistema Definição Objectivos Estratégicos e Objectivos / Directora Técnica Operacionais para SAD e CD 3.2. Critério 2- Pessoas Paula / / / Técnica Definição Manual de Funções 3.3 Critério 3 Parcerias e Recursos Directora Técnica/ Paula / Definição de Gestão de Parcerias / Técnica Definição de Gestão de recursos Financeiros / Técnica Até 30 de Junho, de 2011 Marcar Reunião Definição da Gestão da Informação / Técnica Gestão das Instalações, Equipamentos e Materiais Segurança das Instalações, Clientes e todas as partes interessadas 3.4. Realização de uma auditoria Interna face aos anteriores critérios comuns a ambas as Respostas Sociais Directora Técnica/ Paula // / Técnica/ Paula / Até 30 de Setembro, de Elaboração de relatório e posterior discussão., Directora Técnica, Paula e 3

4 3.6.Critério 4 Processos SAD e CD, Directora Técnica/ / Definição e implementação do Processo Candidatura Rita Cardoso Out./ Nov./ Dez. de 2011 Janeiro a Maio de 2012 Outubro de 2011 III Sistema de Qualidade Ano de Planear a elaboração e implementação do sistema de qualidade - elaborar o sistema a partir do diagnóstico realizado e dos requisitos do nível C; - Implementar nas práticas o sistema Definição e implementação do Processo Admissão e Acolhimento Realização de uma auditoria Interna face aos processos anteriormente definidos Rita Cardoso Paula / Elaboração de relatório e posterior discussão. Paula / Definição e implementação do Processo Plano Individual Definição e implementação do Processo Planeamento e Acompanhamento das Actividades de Desenvolvimento Pessoal Rita Cardoso/Paula / Rita Cardoso /Paula / Novembro de 2011 Dezembro de 2011 Dezembro de 2011 Janeiro de 2012 Fevereiro de 2012 Marcar Reunião Definição e implementação do Processo Cuidados Pessoais Rita Cardoso/ Paula / Março de Nutrição e Alimentação Rita Cardoso/Paula / Definição e implementação do Processo Apoio Rita Cardoso/ Paula / nas Actividades Instrumentais da Vida Quotidiana Abril de Realização de uma auditoria Interna face aos Paula / processos anteriormente definidos Abril de Elaboração de relatório e posterior discussão. Paula / 3.7.Implementação nas práticas dos serviços - Nível C, Directora Técnica/ Janeiro a Maio de CD e SAD Auditoria Interna Apresentação de Relatório Paula / Junho de

5 IV Candidatura à Certificação Ano de 2012 Apresentar a candidatura á certificação e obter a certificação de Nível C 4.1.Seleccionar a entidade certificadora 4.2. Estimar o orçamento necessário Paula / Rita Cardoso/ Olga Junho de 2012 Marcação de Reunião 4.3. Elaborar a candidatura e apresenta-la Elaborado por: Paula e 5