Implementação dos Requisitos dos Manuais das Respostas Sociais (ISS) níveis A, B e C- UIPSS 2010/05/28 AFID. quarta-feira, 2 de junho de 2010

Transcrição

1 Implementação dos Requisitos dos Manuais das Respostas Sociais (ISS) níveis A, B e C- UIPSS 2010/05/28 AFID

2 O QUE SOMOS A Fundação afid Diferença é uma Fundação de Solidariedade Social, criada em 23 de Junho de 2005 pela Associação Nacional de Famílias para a Integração da Pessoa Deficiente AFID, reconhecida como Pessoa Colectiva de Utilidade Pública, Nº 13/06, por despacho do Secretário de Estado da Segurança Social, de 22 de Agosto, de 2006.

3 O QUE FAZEMOS Actualmente atendemos cerca de 1000 pessoas: Áreas de Intervenção Deficiência (CAO, LAR, SAD, Formação Profissional, S.O.S.) Nº de Pessoas 200 Crianças (Creche, Jardim de Infância) 80 Idosos (SAD, Centro de Dia) 140 Fisioterapia 280 Educação e Formação de 300 Adultos - CNO Total 1000

4 RECURSOS HUMANOS

5 VISÃO Vida Activa com Qualidade para as pessoas com Deficiência e outros Públicos-Alvo, numa Sociedade Inclusiva.

6 MISSÃO Promover a autonomia e o apoio social, saúde, educação e formação de forma Sustentada, combater a exclusão, proteger os clientes, o património da Fundação e garantir a Excelência na prestação de serviços.

7 VALORES - Ética - Integridade - Solidariedade - Respeito e rigor - Humanização - Igualdade de oportunidades

8 OBJECTIVOS - Promover a criação de estruturas que garantam a reabilitação, saúde, educação, formação, e inclusão das Pessoas com Deficiência, suas Famílias e outros públicos alvo, com Qualidade; - Desenvolver acções de apoio a populações desfavorecidas e isoladas, designadamente, idosos e jovens em risco social; - Desenvolver actividades Arte-Terapêuticas e culturais com autores com Deficiência e outros públicos alvo, com fim à inclusão; - Sensibilizar a comunidade para a Problemática da Deficiência e de outros grupos desfavorecidos; - Fomentar as actividades de protecção e detecção precoce da Deficiência.

9 ESTRATÉGIA Consolidação e desenvolvimento das actividades de apoio social, reforçando a experiência acumulada da Associação AFID, multiplicando-a; Desenvolvimento de novas actividades, de acordo com o objecto social da Fundação afid Diferença; Assegurar a sustentabilidade a médio e longo prazo da Fundação afid Diferença ; Assegurar a Excelência dos serviços prestados; Optimização de recursos.

10 ORGANOGRAMA

11 OPTIMIZAÇÃO DE RECURSOS GESTÃO MATRICIAL Centro/ Centro/ Centro/ Centro/ Equipamento Social CSRZ Equipamento Social CRZ Equipamento Social Alfragide Equipamento Social X Gestão Administrativa e Financeira Gestão de Pessoal e Formação Gestão de Sistemas da Qualidade Gestão de Compras e Aprovisionamento Gestão e Manutenção de Transportes

12 Referenciais ISS Creche Centro de Dia Serviço de Apoio Domiciliário Lar de Infância e Juventude Centro de Acolhimento Temporário Lar Residencial Centro de Actividades Ocupacionais Lares de Idosos

13 Referenciais ISS

14 Referenciais ISS

15 Referenciais ISS Objectivos: Ser um instrumento de auto-avaliação das respostas sociais; Ser um instrumento nos processos de mudança da qualidade do serviço prestado ao cliente; Ser um instrumento de diferenciação positiva; Apoiar no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas respostas sociais; Apoiar na sistematização das actividades e acções de melhoria; Harmonizar a nível nacional as regras de funcionamento para os serviços prestados pelos estabelecimentos; Agregar num referencial normativo, todos os requisitos aplicáveis a uma resposta social independentemente da sua natureza jurídica; Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais:

16 Referenciais ISS Referências: Norma NP EN ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM) Filosofia de base: A melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados 3 níveis de exigência (C, B e A) que permitem a sua implementação gradual ao longo do tempo

17 Referenciais ISS

18 Referenciais ISS

19 Referenciais ISS Sistema de Qualificação A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a totalidade dos requisitos estabelecidos no Modelo de Avaliação da Qualidade, prevê Níveis de Qualificação, que correspondem a três níveis de exigência relativamente ao cumprimento dos requisitos do Modelo, permitindo a sua gradual implementação. Qualificação Nível C Cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna Niv. com C. Qualificação Nível B Cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna Niv. com C e B. Qualificação Nível A Cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna Niv. com C, B e A.

20 Referenciais ISS Para evidenciar o cumprimento dos requisitos estabelecidos nos três níveis serão atribuídos à Resposta Social, os seguintes certificados:

21 Referenciais ISS Vantagens

22 Implementação dos Requisitos dos Manuais das Respostas Sociais (ISS) níveis A, B e C- UIPSS 2010/05/28 A Implementação dos Manuais das Respostas Sociais (ISS) na AFID

23 Fases na implementação do SGQ 1ª Fase Estado da Arte Diagnóstico participado (entrevistas a Clientes, Familiares ou seus representantes, Colaboradores e Parceiros); 2ª Fase Estabelecimento da Visão, Missão, Objectivos, Estratégia e Política da Qualidade: - Conselho de Administração; - Equipa Técnica; - Reuniões de Valências e sectores; - Brainstorming; - Validação das conclusões por parte dos participantes.

24 Fases na implementação do SGQ 3ª Fase Formação específica em Qualidade -Sensibilização sobre a Qualidade; - Relações Interpessoais e trabalho de Equipa; - Gestão por Processos; - Norma ISO 9001; - Referenciais da Segurança Social; 4ª Fase Construção do Sistema - Construção do Manual da Qualidade; - Construção dos Processos Chave; - Construção dos Procedimentos;

25 Fases na implementação do SGQ 4ª Fase Construção do Sistema (continuação) - Elaboração dos Regulamentos; - Elaboração do Manual de Acolhimento; - Elaboração do Manual do Condutor; - Código de ética; - Impressos; 5ª Fase Implementação do Sistema

26 Fases na implementação do SGQ 6ª Fase Auditorias - Auditoria Interna (efectuada por entidade externa); - Auditoria de Concessão APCER; 7ª Fase Formação específica em Qualidade -Auditorias Internas; - Melhoria contínua do SGQ; - Informatização;

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28 Fundação AFID Diferença Tel.: Fax.: Impor o impossível ao real é o grande desafio que foi lançado ao homem.