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Octavio Prada Cerveira
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1 C OLECÇÃO DE P ROCESSOS C OLECÇÃO MELHORES PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS PRONTAS A UTILIZAR Creche Pré-Escolar % GRATUITO Centro de Actividades dos Tempos Livres % ALTERÁVEL Centro de Dia / Noite Serviço de Apoio Domiciliário Estrutura Residencial para Idosos Lar de Infância e Juventude Centro de Acolhimento Temporário Lar Residencial Centro de Actividades Ocupacionais + RÁPIDO Utilize a Colecção de Processos como base para a construção muito mais rápida de software, alterando-os como entender necessário. + ACESSÍVEL Facilita o acesso pelas, beneficiando-as da imediata transferência de know-how, sem afectarem recursos que normalmente não possuem. REDUZA DRASTICAMENTE O CUSTO TOTAL DO SOFTWARE BUSINESS CONTROL SOFTWARE QUER O INICIAL QUER O DE ALTERAÇÃO / MANUTENÇÃO1

2 CONSTRUA O SEU SOFTWARE COMECE QUALQUER PROJECTO COM QUASE TUDO FEITO, FOCANDO-SE DEPOIS EXCLUSIVAMENTE NAQUILO QUE É ÚNICO UTILIZE CONTEÚDOS DE QUALIDADE COM PROVAS DADAS, ALTERANDO APENAS O NECESSÁRIO OS MODELOS DOS PROCESSOS DA COLECÇÃO SÃO TOTALMENTE ABERTOS, PELO QUE SÃO FÁCEIS DE ENTENDER E ALTERAR SEM QUALQUER PROGRAMAÇÃO A COMUNICAÇÃO ENTRE TÉCNICOS E UTILIZADORES É EXTREMAMENTE FACILITADA PELA POSSIBILIDADE DE PODEREM VER RAPIDAMENTE O PRODUTO FINAL OS TEMPOS E CUSTOS DE QUALQUER PROJECTO FICAM SIGNIFICATIVAMENTE REDUZIDOS, BENEFICIANDO AINDA DA INCORPORAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DO SECTOR NÃO REINVENTE A RODA... COLECÇÃO Disponibilizamos uma Colecção de Processos pré-modelados no PARTEICO BCS, totalmente gratuitos, alteráveis e prontos a implementar. A Colecção é constituída pelos processos aplicáveis a este sector, e a ele adaptados, dando uma ideia clara do que é possível construir com o PARTEICO BCS. Nas Pequenas e Médias Instituições, estes processos necessitam normalmente de pouca ou até nenhuma alteração, o que permite reduzir ainda mais o tempo e o custo do projecto. Tudo isto para ir ao encontro das Instituições que possuem recursos humanos e financeiros muito limitados e que, na sua grande maioria, não possuem controlos implementados sobre os seus processos de trabalho. 2

3 PROCESSOS GERAIS Utilize o PARTEICO BCS e os Processos desta Colecção para assegurar a conformidade com os mais diversos standards nacionais e internacionais, entre eles: 99MAQRS (ISS) 99EQUASS 99ISO ISO / HACCP 99OHSAS GESTÃO DIRECÇÃO Reunião de Direcção Comunicação Interna MELHORIA CONTÍNUA Sugestão Tratamento de Sugestões Ocorrência MONITORIZAÇÃO AUDITORIA Auditoria Interna Auditoria Externa RECURSOS HUMANOS RECRUTAMENTO Constatação Candidatura Recrutamento de Novo Colaborador Subcontratação do Recrutamento Admissão e Acolhimento GESTÃO DE PESSOAL Pedido de Ausência Comunicação de Falta Marcação de Férias Autorização de Deslocação / Despesas Deslocação / Viagem Reembolso de Despesas Pedido de Alterações Participação aos Recursos Humanos ORGANIZAÇÃO Documento Interno Documento Externo Função Qualificação de Auditor Interno Qualificação de Fornecedor Ficha Técnica Ficha PCC ADMINISTRATIVOS CORRESPONDÊNCIA Correspondência Recebida Correspondência Enviada FORMAÇÃO Levantamento Necessidades Formação Necessidade de Formação Plano de Formação Curso de Formação Acção de Formação AVALIAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS Avaliação de Competências Avaliação de Desempenho 3

4 PROCESSOS GERAIS APROVISIONAMENTO FORNECEDORES Reclamação a Fornecedor Devolução a Fornecedor Auditoria a Fornecedor Avaliação do Fornecedor COMPRAS Necessidade de Compra Pedido de Cotação Encomenda a Fornecedor LOGÍSTICA ARMAZENAMENTO Stock / Lote Recepção Entrada de Stock Requisição Interna Saída de Stock Transferência de Stock Conferência de Stock (Inventário Físico) SERVIÇOS GERAIS EQUIPAMENTOS Plano de Manutenção Manutenção Participação de Avaria Reparação VIATURAS Manutenção / Revisão Inspecção Periódica Participação de Danos e Avarias Reparação Multa Acidente Requisições e Marcações METROLOGIA EMM Plano de Calibração Calibração / Verificação Interna Calibração / Verificação Externa Plano de Ensaios Ensaio de Parâmetro de Segurança Controlo de PCC Subcontratação de Ensaios COZINHA Ementa Amostra-Testemunho Refeição 4

5 PROCESSOS ESPECÍFICOS CRE Creche PRE Pré-Escolar CATL Centro de Actividades dos Tempos Livres CDN Centro de Dia / Noite SAD Serviço de Apoio Domiciliário ERI Estrutura Residencial para Idosos LIJ Lar de Infância e Juventude CAT Centro de Acolhimento Temporário LR Lar Residencial CAO Centro de Actividades Ocupacionais ADMISSÃO Pré-Inscrição Candidatura Individual Pedido de Admissão Actualização de Lista de Espera Análise de Candidatos Renovação Transição de Valência Actualização de Candidatura CONTRATO Subscrição Alteração Termo INTEGRAÇÃO Acolhimento (LIJ/CAT) Acolhimento Avaliação Diagnóstica (LIJ/CAT) Avaliação Diagnóstica DESENVOLVIMENTO Perfil de Desenvolvimento (criança) Plano Individual PSEI Visitas da Família Tratamento de Incidentes Visitas Avaliação do Utente Saída da Instituição Actividades Socialmente Úteis RESPOSTAS SOCIAIS 5

6 PROCESSOS ESPECÍFICOS RESPOSTAS SOCIAIS CRE Creche PRE Pré-Escolar CATL Centro de Actividades dos Tempos Livres CDN Centro de Dia / Noite SAD Serviço de Apoio Domiciliário ERI Estrutura Residencial para Idosos LIJ Lar de Infância e Juventude CAT Centro de Acolhimento Temporário LR Lar Residencial CAO Centro de Actividades Ocupacionais ACTIVIDADES Recepção e Entrega Diária Actividades de Sala Diligências Pertences Acompanhamento Escolar Saída ao Exterior Projecto Educativo Planeamento de Actividades Tratamento de Roupa Projecto Pedagógico Actividades Regulares Higiene Habitacional Transporte de Utentes Mapa Geral de Actividades Saída ao Exterior (em grupo) Registo de Presenças CUIDADOS PESSOAIS E DE SAÚDE Cuidados de Saúde Guia de Tratamento Apoio Psicossocial Cuidados Pessoais Pedido de Medicação Sinais Vitais Administração Terapêutica GESTÃO DO UTENTE Opinião do Utente Reclamação de Utente 6

7 PROCESSOS ESPECÍFICOS CRE Creche PRE Pré-Escolar CATL Centro de Actividades dos Tempos Livres CDN Centro de Dia / Noite SAD Serviço de Apoio Domiciliário ERI Estrutura Residencial para Idosos LIJ Lar de Infância e Juventude CAT Centro de Acolhimento Temporário LR Lar Residencial CAO Centro de Actividades Ocupacionais VOLUNTARIADO Pedido de Adesão Plano de Voluntariado Acção do Voluntário Relatório de Actividades RESPOSTAS SOCIAIS 7

8 C OLECÇÃO DE P ROCESSOS C OLECÇÃO BUSINESS CONTROL SOFTWARE Este documento está sujeito a alterações sem aviso prévio. A PARTEICO não será responsável por eventuais erros ou omissões existentes neste documento. Este documento tem apenas objectivos de informação, sem representar ou constituir garantia de qualquer tipo. As únicas garantias para os produtos e serviços da PARTEICO são aquelas estabelecidas expressamente nas declarações de garantia que acompanham tais produtos ou serviços. Nada neste documento deve ser considerado como constituindo uma garantia adicional. Todos os direitos sobre este documento estão reservados. Para mais informação consulte Rev. 5 PARTEICO Software, S.A. PRAÇA PADRE RICARDO DA ROCHA, Nº8 T parteico@parteico.pt Business Control Solutions BRAGA, PORTUGAL F

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