Prezado Agente; Este roteiro tem o objetivo de sanar as principais dúvidas sobre os procedimentos que devem ser adotados após a digitação do contrato e nas operações de RMC. Inicialmente, informamos que todos os contratos deverão ser consultados através do seguinte caminho: ACOMPANHAMENTO > ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS. 1. CONTRATO NA PRÉ-CONSISTÊNCIA (INSS). Nesse caso, existe algo que está impedindo que o mesmo seja enviado para a DATAPREV. Dentre os motivos, podemos destacar, Data de Nascimento Divergente, Conta Informada Diferente da Cadastrada no INSS, Aguardando Pré-Venda, etc. Estes motivos poderão ser observados, no campo HISTÓRICO DE CONSISTÊNCIAS. No exemplo abaixo, temos um o contrato que estava aguardando retorno do INSS, mas o retorno foi Data de Nascimento Divergente. O sistema liberou para uma nova consulta e novamente voltou com Data de Nascimento Divergente.
2. CONTRATO EM ANÁLISE. Nesse caso, todas as Pré-Consistências já foram liberadas e o contrato foi envidado para a DATAPREV. O campo DESCRIÇÃO DA PROPOSTA informa que estamos aguardando o retorno da DATAPREV. 3. CONTRATO COM RESTRIÇÃO (INSS). Nesse caso o contrato já foi enviado para a DATAPREV, no entanto, voltou com alguma RESTRIÇÃO, que pode ser Margem Excedida, Tipo/Número de Inscrição Inválido, Beneficio não permite empréstimo, Tipo de Beneficio Não Permite Empréstimo, Quantidade de Contratos Permitida Excedida, etc.
4. ACOMPANHAMENTO DA PRÉ-VENDA (INSS - REFINANCIAMENTO). Na tela abaixo, podemos observar no campo HISTÓRICO DE CONSISTÊNCIA, o histórico do Pré- Venda. Inicialmente, em 02/04/09 o contrato estava parado aguardando contato com o cliente, já no dia 04/04/09 o banco tentou contato nos telefones informados, mas não foi possível. Neste caso, você deve enviar um e-mail para Facta com o nome do cliente, CPF, número da AD e telefone para contato com o cliente. 5. CONTRATO EXCLUÍDO. No caso abaixo podemos identificar, o motivo do porque que um contrato foi cancelado/excluído. Observem que no campo INFORMAÇÃO DO CONTRATO > SITUAÇÃO, o mesmo esta excluído. Para saber o motivo da exclusão, basta observar no campo HISTÓRICO DA ADE e buscar a informação da exclusão. Nesse caso o contrato foi digitado com o CPF errado.
6. CONTRATO PREVISTO DO INSS (PRÉ-VENDA OU COM DEVOLUÇÃO DE TED). Para que um contrato do INSS fique com o status PREVISTO, podem ocorrer duas situações: 6.1 - Primeira Situação: O contrato teve devolução de TED, o que pode ser acompanhado através do campo DEVOLUÇÕES. Para que seja regularizada a situação, basta clicar no campo EDITAR DOMICÍLIO BANCÁRIO e vai abrir uma nova tela, onde deve ser alterado os dados bancários para reenvio do crédito.
O exemplo acima trata de um caso especifico, no entanto, poderão ser acompanhados todos os casos que estão nessa situação. Basta seguir o seguinte caminho: MANUTENÇÃO > DOMICÍLIO BANCÁRIO Tela 1. Tela 2. Tela 3. Nesta tela você deve inserir os dados bancários corretos
6.2 - Segunda Situação: No caso de contrato novo, o mesmo vai primeiro para averbação e quando voltar averbado pode ser encaminhado para o setor de Pré-Venda. Caso o histórico de consistência informe que não foi possível contato através do telefone informado na digitação, você deve enviar um e-mail para Facta com o nome do cliente, CPF, número da AD e telefone para contato com o cliente.
7. EMPRÉSTIO SOBRE RMC: Neste serviço, está disponível para empréstimo a margem que estava reservada para cartões do BMG, emitidos até o dia 30.04.2009 e que nunca foram utilizados. Inicialmente serão 120 mil cartões contemplados que terão a margem do cartão transformada em empréstimo. Tudo feito automaticamente pelo sistema. Basta seguir o seguinte caminho: PROPOSTA > NOVA > ENTIDADE: 1581(INSS) > SERVIÇO: EMPRÉSTIMO SOBRE RMC., conforme tela abaixo: Depois de informar o CPF, deve clicar em pesquisar. No campo MARGEM, vai aparecer o valor da margem do cartão reservada com o BMG e o valor da parcela deverá ser no mesmo valor da reserva, não podendo aumentar ou diminuir.