Sistemas de informação aula 03 Sistemas? Informação ou conhecimento Informação Conjunto de procedimentos organizados que quando executados provem informação de suporte a organização [amaral-1994] Conhecimento Manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimentos organizadas com seu capital humano e a sociedade Tecnologia da Informação Tem o papel de mediador, responsável pelas atividades de geração troca e integração dos dados, informações e conhecimentos 1
Sistemas? Informação ou conhecimento Informação Conjunto de procedimentos organizados que quando executados provem informação de suporte a organização [amaral-1994] Conhecimento Manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimentos organizadas com seu capital humano e a sociedade A Organização estão do Conhecimento Agências de propaganda Escritórios de Advocacia Escritórios contábeis Consultores gerenciais Consultores de engenharia Consultores de informática Produtores de softwares Convertem informação em conhecimento; Utilizam suas próprias competências; Utilizam competências de fornecedores 2
Características do conhecimento O conhecimento não desaparece quando é vendido Acrescenta-se conhecimento ao compartilha-lo Aumenta a capacidade de tomar melhores decisões melhorando os resultados Afeta a satisfatoriedade dos clientes O conhecimento se valoriza com seu uso RESULTADO Informação e Conhecimento estão adquirindo maior Importância! A produção humana pode ser vista como uma criação de Conhecimentos. 3
Tipos de sistemas SPT ST SIG SAD, SSD SPT /ST Sistemas processamento transacional Sistema de processamento de transações Sistemas de Transações Sistema Transacional Baseado em transações Único, sempre sozinho Não se fala com os demais 4
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, consiste em pessoas unidas para atingirem uma série de metas comuns. Para a maioria, o resultado é a produção de mercadorias e/ou serviços. Requerendo esse processo uma série de interações com clientes, fornecedores, empregados, departamentos do governo, etc. Essas atividades geram transações, que nada mais é que qualquer troca de mercadorias que afete sua lucratividade ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais. CARACTERÍSTICAS DE UM SPT Cada transação do SPT requer: Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos e relatórios 5
MAIS CARACTERISTISCAS grande quantidade de dados de entrada grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos Necessidade de processamento eficiente Capacidade de entradas/saídas rápidas Alto grau de repetição no processamento Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão) Grande necessidade de armazenamento Alto potencial de problemas relacionados com segurança Impacto do sistema sobre um grande número de usuários ATIVIDADES DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES COLETA DE DADOS MANIPULAÇÃO DE DADOS ARMAZENAMENTO DE DADOS PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS 6
APLICAÇÕES DO PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) CONTROLE DE ESTOQUE: CONTAS A RECEBER: CONTA A PAGAR: COMPRAS: S.I.G. (Sistema de Informações Gerenciais) Facilitam a gerência de atividades operacionais, produzindo periodicamente relatórios estruturados e resumidos. O objetivo essencial dos SIGs é o controle das atividades, podendo também ser utilizados para o planejamento e organização. Os SIGs vem ao encontro da exigência do nível gerencial das organizações, que necessitam cada vez mais informações, em menor tempo e com melhor nível de integração. Os SIG geram informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. 7
Sistema de Informações Gerenciais Principais Funções do SIG: Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informação; Fornecer informações para o planejamento operacional, tático e até mesmo estratégico da organização; Suprir gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi planejado; Produzir relatórios que auxiliem os gerentes no processo de tomada de decisão. Sistema de Informações Gerenciais 8
Sistema de Informações Gerenciais Saídas (relatórios SIG): sumários (impressos, tempo real). Exemplos: relatórios de orçamentos, projeções de mão-de-obra, previsões de vendas. Utilizados pelas gerências de nível intermediário. Sistema de Informações Gerenciais Questões que um SIG pode ajudar a responder: Quais os cursos mais rentáveis da universidade? (Matrícula + pagamentos) Qual o número médio de alunos por curso do Centro de Tecnologia ao longo dos últimos 3 anos? Devo duplicar os horários de uma turma? (Matrícula + dados históricos de desistência) 9
Sistemas SAD ou SSD Sistema de apoio a decisão Sistema de Suporte a decisão VISÃO GERAL SE SISTEMAS A SUPORTE À DECISÃO SSD Um SSD é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte à tomada de decisões especificas de um problema. 10
CARACTERISTICAS DE UM S S D Grandes volumes de dados; Diferentes fontes de dados; Flexibilidade de relatórios e de apresentações; Voltado para estilos individuais de tomada de decisões; Formato modular; Realiza análises sofisticadas; Orientação gráfica; Abordagens de otimização e heurística; Análises de simulações e de atingimento de metas. DECISÕES Exigem suporte de computador flexível, eficiente e eficaz em relação ao custo. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO um banco de dados, um banco de modelos gerador de SSD uma conexão para banco de dados externos acesso a outros sistemas baseados em computadores. 11
O BANCO MODELOS O propósito do banco de modelos SSD é proporcionar aos tomadores de decisões acesso a uma variedade de modelos e auxiliá-los no processo decisório. O banco de modelos pode incluir um software de gerenciamento de modelos (SGM), que coordena o uso de modelos em um SSD. ALGUNS MODELOS: Modelos Financeiros (análises de fluxo de caixa) Modelos de análises estatísticas(resumos estatísticos, projeções de tendências e testes de hipótese entre outros) Modelos gráficos (desenvolver e utilizar apresentações gráficas de dados e informações) Modelos de gerenciamento de projetos (manipular e coordenar grandes projetos e para se descobrir atividades ou tarefas críticas que podem atrasar ou pôr em perigo todo um projeto se não completadas em tempo hábil e de modo econômico em termos de custo) 12
Sistemas de Apoio à Decisão Questões que um SAD pode ajudar a responder: Devo criar um novo curso de engenharia ambiental? Devemos abrir uma nova sede na Barra? Devemos aumentar os preços? 13
SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO Objetivo: Fornecer suporte efetivo na tomada de decisões em grupo Banco de Dados Banco de Modelos Processador de SSDG Groupware Gerenciador de Diálogo Usuário ALTERNATIVAS DE UM SSDG Sala de decisões: é ideal em situações nas quais os tomadores de decisões estão localizados no mesmo prédio ou na mesma área geográfica e são usuários o ocasionais da abordagem de SSDG. rede local de decisões usada quando os componentes do grupo estiverem localizados no mesmo prédio ou na mesma área geográfica sobre condições em que seja freqüente às tomadas de decisões em grupo. Teleconferência utilizada em situações em que a freqüência de decisões é baixa e os componentes estão distantes entre si. 14
AS FERRAMENTAS USADAS PARA MONTAR UM SSD Gerador de SSD Programas de Programação Tradicionais SSD Específico Outras Ferramentas VISÃO GERAL DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO As Ferramentas são: Linguagens de Programação, Programas Gráficos, Planilhas Eletrônicas, etc. Aplicações dos SSD O SSD pode ser aplicado em: Fabricas, Hospitais e em muitas outras entidades. O sistema pode: Ajudar nas decisões que proporcionarão à sua empresa Vantagens competitivas no mercado Problema do Mundo Real Desafios do Groupware: O maior desafio trata-se de convencer os usuários a trocarem informações entre eles e os grupos de trabalho onde pode-se melhorar muito no desempenho Organizacional. Podendo ter: Uma melhoria das vendas tanto quanto na melhoria interna da organização. 15
O SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO O SSE também chamado de SIE, é um SSD usado para auxiliar os executivos de nível Senior e também aos atos do Conselho Diretor perante os acionistas. SSE = SIST. DE SUPORTE EXECUTIVO SIE = SIST. DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO SSD = SIST. DE SUPORTE À DECISÃO ** Desenvolvidos sob medida para executivos CARACTERÍSTICAS DO SUPORTE EXECUTIVO Decisão externa. Alto grau de incerteza. Orientação para o futuro O SSE pode ser considerado sistema de alto risco e de elevados retornos. 16
CARACTERÍSTICA DE UM SSE Facilidade de uso Oferecer uma vasta gama de recursos computacionais. Executar sofisticadas análises de dados Oferecer alto grau de especialização Fornecer flexibilidade Oferecer recursos abrangentes de comunicação. Dar suporte a todos os aspectos da tomada de decisão. RECURSOS DE UM SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO À definição de uma visão geral. Ao planejamento estratégico. À organização estratégica e de pessoal. Ao controle estratégico. Ao gerenciamento de crises. 17
Modalidades de Comércio Eletrônico * B2B - Business to Business de empresa para empresa. * B2C - Business to consumer da empresa produtora ou prestadora de serviço diretamente para o consumidor final. * C2C - Consumer to Consumer de consumidor final para consumidor final. * G2C - Government to consumers do governo para os consumidores. * G2B - Government to Business de governo para empresas. Comunidades Eletrônicas Processo de Negocio Troca Eletrônica de Informação Entre Processos de Negócios em Comunidades Eletrônicas Processo de Negocio 18
Comércio Eletrônico - EC Evolução das Comunidades Próxima Era Integrando Sistemas de Negócios EDI Troca Eletrônica de Documentos Um ou Dois Documentos Comunidade de Negócios restrita EC Empresarial Troca de Dados Empresariais Automação de Processos de Negócios Integração de Aplicações Comunidade de Negócios Expandida EC Global Troca de Dados Global Infraestrutura Global / local Necessária Aspectos Regionais Importantes EC Web Troca de Dados via Web EC para Parceiros Pequenos/ Ocasionais Segurança e Integração com Estratégias de EC Novos Ciclos Negociais Novas Tecnologias de Implantação EDI x EC EDI: Batch, Interativo Dados Estruturados Documentos Aplicação para Aplicação EC: Batch, On-Line, Interativo Dados Estruturados ou Não Documentos, E-mail, Vídeo... Aplicação para Aplicação Inclui fax, E-Forms, X.400, Internet, Web 19