O papel estratégico das tecnologias nas organizações Aula 5

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1 O papel estratégico das tecnologias nas organizações Aula 5 Marta Kerr Pinheiro martakerr@gmail.com

2 Informação de valor e TIs Força do suporte Competência técnica Potencializar o conhecimento organizacional. 2

3 Mais que hardware mais que software, mais que metodologias de desenvolvimento [...] Interfaces mais amigáveis e mais intuitivas ( Souza, Alvarenga,2004) 3

4 Muito breve o Youtube hospedará 100 milhões de vídeos por dia. Facebook já hospeda 1 bilhão de usuários mensais (09/2012) e 680 milhões de usuários ativos mensais via mobile (01/2013)- Brasil (76 milhões em agosto de 2013). Especialistas calculam que bilhões de músicas em MP3 são compartilhadas por dia São 3 milhões de vezes a mais de informações digitais publicadas na web se comparadas com todos os livros até então escritos. Fonte: International Data Corporation A NSA (National Security Agency), a Agência de Segurança Nacional dos Estados Unidos- centro de Utah Data Center com memória em yottabytes ( 1 yottabyte equivale a heptilhão de bytes). (Bamford, 2012 e Tilford, 2012) 4

5 A realidade sobre os nossos dados Valor de um gigabyte= 1024 megabytes Valor de um terabyte = milhares de gigabytes Valor de um petabyte = mil terabytes Valor de um exabyte = mil petabytes Valor de um zettabyte = mil exabyte Valor de um yottabyte = mil zettabyte Um rearranjo na estrutura de poder político e econômico sobre as pessoas do mundo todo 5

6 Informação de valor e TIs: tecnologias de gestão Redes Categoria BI- Business intelligence GED- Gerenciamento eletrônico de documentos ERP TIs específicas da área Internet Intranet Groupware Repositórios workflow Tecnologias Data warehouse Data Marts Data Mining Gerenciamento de documentos, de imagens. Processamento de dados - Gestão de vendas, compras, estoques,produtos, controles Mapas de conhecimento Sistemas de GC Ontologias,tesauro 6

7 Informação de valor e TIs: tecnologias de gestão Tecnologias Groupware- gerencia trabalhos de grupos independentes, separados geograficamente: correio eletrônico, videoconferência, correio de voz. Repositórios- aplicações simples, acessadas por aplicativos de groupware: relatórios, artigos, dados de concorrentes, de clientes, memorandos. Data warehouse- coleção de dados padronizados e por assunto de suporte ao PD, não volátil Data Marts- bancos de dados por unidades de negócio/ associado ao Data warehouse GED- Gerenciamento eletrônico de documentos ERP-Enterprise Resource Planning. Integra escritórios, através das melhores práticas de vendas, compras, estoques,produtos, controles. Arquitetura que integra os processos organizacionais. Workflow-gerenciador de informações para solução da automação de processos e de acessos a grandes volumes de documentos, com rapidez pela organização: reúne e despacha simultaneamente atas, pedidos, recados, s. SIlVA Filho e Silva, 2006 Data Mining- extração automática de dados sobre padrões ocultos, associações, anomalias, exclusões e antecipa comportamentos de compras, lançamentos de novos produtos. Tecnologia de ponta do Data warehouse Gerenciamento de documentos, de imagens. Processamento de dados Rosini e Palmisano,

8 A tecnologia na estratégia organizacional Fazer da tecnologia uma parceira do processo cultural e de negócios, transformando-a e utilizando-a como veículo para gerenciar e levar a informação sobre o negócio[...] (Microsoft, 2005, p.2) 8

9 Para a Microsoft Criar valor com a informação não é criar um banco de dados central ; nem presença nas redes É adotar a diversidade de fontes de conhecimento, de banco de dados, de sites da Web, de funcionários e parceiros. 9

10 Entenda que a reputação da marca é a soma de todos os comentários e os depoimentos dos consumidores. Redes sociais F.S.Paulo 31/10/2010 Não ache que, por não estar na rede, não estão falando de sua marca. As redes sociais são dinâmicas e exigem interação Comunique-se em cada rede social de acordo com sua linguagem e suas ferramentas Aproveite o público em potencial para melhorar a gestão de relacionamento de marca e de comunicação da empresa. Capture a inteligência difundida pelos consumidores nas redes para melhorar seu produto ou serviço. Faça o diálogo ser proveitoso para a empresa e para o consumidor. 10 Antes de entrar em uma rede, trace uma estratégia para ela. Entenda os recursos daquela rede e sua linguagem com o seu público. Não publique o mesmo conteúdo em todas as redes sociais. A presença nas redes exige dedicação, alimentação em tempo real e investimento. Tenha cuidado nas respostas e na forma como se comunica pois as redes sociais criam, facilmente, sindicatos de consumidores para reclamar das marcas.

11 TIs como orientação para o conhecimento 1ª estágio sistemas de informações adaptáveis 2º estágio Nicho ecológico 3º estágio Gestão do conhecimento o contexto retratado em : mapas conceituais, ontologias 11

12 Todo sistema de informação vive um ciclo: criação, evolução e adaptação, decadência. 12

13 Fases da evolução dos SI: Iniciação- entrada do sistema tecnológico na organização. Fase da assimilação. Contágio- processo de assimilação completa e rápida, não controlado pela administração. Controle- Fase do planejamento de uso. Amadurecimento da organização. Integração- Padronização e integração de sistemas isolados. Administração de dados- Após a integração é a fase do tratamento dos dados como recurso. Maturidade- Organização informatizada de acordo com as suas necessidades. Rosini e Palmisano,

14 A empresa como um sistema Opera a partir da operação de dois sistemas: Sistema técnico (ferramentas e técnicas de TI). Sistema social (necessidades, expectativas e sentimentos sobre o trabalho) 14

15 A empresa como um sistema Minimizar o descompasso entre trabalho/habilidades e os avanços técnicos (aprendizagem contínua). Trabalhar com informações e não com dados. 15

16 Os sistemas de informações Coordenação Sistemas Estratégicos Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas Táticos ou gerenciais Aplicação Funcional Sistemas Especialistas Sistemas Operacionais VENDAS Base do sistema de computação HARDWARE PRODUÇÃO SOFTWARE DADOS E ARQUIVOS ADMINISTRAÇÃO TELECOMUNICAÇÃO 16 Rosini e Palmisano, 2012, p.14 apud Laudon e Laudon, 1996

17 Sistemas de Informações Transacionais ou Operacionais- SIT O mais baixo nível dos SI. Supre necessidades de rotinas : ordens de vendas, reservas de hotéis, ordens de pagamento, ordens de manutenção, cartões de embarque, contas a pagar e a receber, etc. Contemplam atividades diárias. 17

18 Sistemas de Informações Especialistas ou Sistemas de Automação SE, AS Atende às necessidades de informação do grupo de especialistas da organização Tarefas com baixo nível de estruturação do sistema Modelagem, simulação e comunicação de novos conhecimentos Cria somente documentos gerenciais 18

19 Sistemas de Informações Gerenciais (Sistemas táticos)- SIG Base para funções de planejamento, controle e tomada de decisão a nível de gerências Dependentes e interligados aos sistemas especialistas Baixo nível de estruturação do sistema Sumário de dados, relatórios gerenciais Atendem necessidades semanais, mensais e anuais Dependem para utilização dos dados dos sistemas operacionais estarem corretos e íntegros. 19

20 Sistemas de Apoio à decisão-sad Concebido para atender o nível estratégico da organização Usa as informações internas e fontes externas referentes ao negócio Focaliza a decisão para a alta gerência Controle preciso de inputs e outputs Usa sofisticados modelos de análise e modelagem de dados Combina tecnologias e diferentes softwares. 20

21 Sistemas Estratégicos-SE Busca de oportunidades estratégicas: Modelagem das forças competitivas ( Criação de marcas; foco na diferenciação; vínculo com fornecedores e consumidores, custos de produção competitivos) Modelagem da cadeia de valor ( SI como impacto estratégico e alavancagem do negócio). 21

22 INÍCIO ANÁLISE IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA ANÁLISE CONCEPÇÃO PRIMEIRA SOLUÇÃO CONCEPÇÃO IMPLANTAÇÃO AVALIAÇÃO IMPLANTAÇÃO UTILIZAÇÃO CICLOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA UTILIZAÇÃO AVALIAÇÃO DESTINO USUÁRIO Avaliação dos sistemas de informação SAD e SE (Laudon e Laudon, 1996

23 Para que a tecnologia seja estratégica à organização é preciso: Ser bem gerenciada, assim como o seu uso; Ser direcionada por um conceito para fluir um vocabulário relevante e administrável sobre o negócio; Ser dimensionada pela necessidade da empresa dando margem à evolução e atualização; Ser observado o seu grau de volatilidade e o impacto organizacional. 23

24 Exercício:discussão em grupo A partir de uma empresa selecionada, responda: Que TICs são usadas para compartilhar e distribuir informações no seu ambiente de trabalho? Quem ou qual setor estimula o uso dessas tecnologias? Há controle de uso? Os funcionários são sempre treinados? Você usa todas as formas tecnológicas disponíveis de forma eficiente? A empresa promove a troca sistemática de conhecimentos entre setores ou áreas funcionais? Através de quais tecnologias? Para ter acesso ao conhecimento precisa passar pela hierarquia, ou o sistema é de livre acesso e rápido? Quais são as vantagens da solução técnica atual e onde você vê problemas? Teria sugestões? Poderia dá-las à empresa? 24