Excelência na Gestão Desafio dos Pequenos Negócios
INSTITUCIONAL SEBRAE MISSÃO Promover a competitividade e o desenvolvimento dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional VISÃO Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de país mais justo, competitivo e sustentável POSICIONAMENTO DA MARCA Para quem é ou quer ser EMPRESÁRIO, o SEBRAE é a opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimentos para apoiar suas decisões, porque é quem que mais entende de Pequenos Negócios e possui a maior rede de atendimento do país VALORES Compromisso com o Resultado, Conhecimento, Inovação, Sustentabilidade, Transparência e Valorização Humana
OS GRANDES DESAFIOS DOS PEQUENOS NEGÓCIOS EXCELÊNCIA NA GESTÃO
Competitividade COMPETITIVIDADE é a capacidade da empresa de cumprir a sua missão com mais êxito do que os seus concorrentes.
Sustentabilidade SUSTENTABILIDADE é tudo que é ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente justo e culturalmente aceito.
Excelência na Gestão São todas as atividades necessárias para planejar, organizar, liderar, controlar e avaliar uma empresa. Existem vários modelos utilizados na gestão dos pequenos negócios.
Realidade dos Pequenos Negócios LIDERANÇA 39,5% Não possuem ou não disseminam a Missão do negócio 52,9% Não têm regras que assegurem o comportamento ético na empresa 43,2% Não compartilham informações com os colaboradores ESTRATÉGIAS E PLANOS 69,8% Não têm definição da Visão do Negócio 62,3 % Não têm definição e clareza nas estratégias adotadas pela empresa 58,6% Não têm definidos com clareza planos de ação 69,8% Não estabelecem indicadores de desempenho do negócio PESSOAS 63,3% Não definem funções e responsabilidades de acordo com o cargo 64,9% Não possuem ações de segurança e saúde no trabalho 46,2% Não executam ações visando o bem estar dos colaboradores
MEG Modelo de Excelência na Gestão Um dos modelos adequado para os pequenos negócios é o MEG Modelo de Excelência em Gestão da FNQ Fundação Nacional da Qualidade.
MEG da FNQ Simboliza a empresa. Considerada como um sistema orgânico e adaptável. Interage com o ambiente externo. Os elementos do MEG relacionam-se de forma harmônica. E são voltados para a geração de Resultados.
O MEG utiliza o conceito de: Planejamento Execução Verificação Aprendizado
O MEG é composto por 4 cores A cor AZUL representa a etapa do PLANEJAMENTO, correspondendo aos PLANEJAMENTO CRITÉRIOS: Liderança, Estratégia e Planos, Cliente e Sociedade. A cor VERDE representa a etapa da EXECUÇÃO, correspondendo aos EXECUÇÃO CRITÉRIOS: Pessoas e Processos. A cor AMARELA representa a etapa de VERIFICAÇÃO. A qual pode ser evidenciada VERIFICAÇÃO pelo conjunto de RESULTADOS apresentados e controlados. A cor BRANCA representa a etapa do APRENDIZADO, Correspondendo aos CRITÉRIOS: Informações e Conhecimentos.
Como implementar o MEG? O primeiro passo para implementar o MEG na empresa é disseminar e incorporar os Fundamentos da Excelência. O segundo passo desenvolver Critérios de Excelência que demonstre que a empresa adota os Fundamentos da Excelência e obtém dos resultados desejados aprimorando a sua competitividade.
Os Fundamentos de Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
Os Fundamentos de Excelência 1. Pensamento sistêmico As empresas que pensam de forma sistêmica mantém uma relação de interdependência entre as áreas/departamentos visando atender melhor o cliente. 2. Aprendizado organizacional Toda empresa que adota este fundamento é inovadora e criativa e através de novos aprendizados se adapta rapidamente as condições de um mercado cada vez mais competitivo. 3. Cultura de inovação As empresas que praticam este fundamento, promovem um ambiente favorável ao desenvolvimento de novas oportunidades gerando diferenciais competitivos para o negócio.
Os Fundamentos de Excelência 4. Liderança e constância de propósitos Consiste em uma liderança inspiradora que motiva as pessoas objetivando obter o melhor desempenho das equipes. 5. Orientação por processos e informações Trata-se de uma sequência de atividades e tarefas na empresa que agrega valor para as partes interessadas no negócio obtendo assim resultados efetivos. 6. Visão de futuro As empresas que adotam este fundamento avalia todos os fatores dos ambientes externo e interno onde a empresa está inserida objetivando mantê-la competitiva e perene no seu mercado de atuação.
Os Fundamentos de Excelência 7. Geração de valor Consiste em agregar valor nos produtos /serviços oferecidos pela empresa gerando resultados consistentes para as partes interessadas no negócio. 8. Valorização de pessoas A adoção deste fundamento tem como objetivo desenvolver condições para que as pessoas desenvolvam e aprimorem as suas competências profissionais visando obter resultados com excelência. 9. Conhecimento do cliente e do mercado As empresas que adotam este fundamento são capazes de conhecer as tendências de mercado visando atender as expectativas dos seus clientes.
Os Fundamentos de Excelência 10. Desenvolvimento de parcerias Este fundamento parte do princípio que nenhuma empresa sobrevive sozinha, e sendo assim necessita de parceiros estratégicos para melhorar a sua competitividade no mercado. 11. Responsabilidade social Este fundamento consiste em definir um relacionamento ético e transparente com todos os públicos que a empresa se relaciona visando a sustentabilidade.
Critérios de Excelência 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Pessoas Processos Resultados Informações e Conhecimento
Critérios de Excelência
Critérios de Excelência 1. Liderança - revela como os dirigentes se relacionam com os seus colaboradores, avaliando o desempenho da empresa na busca dos objetivos e resultados quantitativos e qualitativos. 2. Estratégias e Planos - identifica os caminhos adotados pela empresa para atingir os seus objetivos de médio e longo prazo e através dos seus planos as ações são definidas para obter os resultados desejados. 3. Clientes - identificar as necessidades e o grau de satisfação dos clientes atendidos pela empresa. 4. Sociedade - trata das expectativas e necessidades da sociedade decorrentes relacionadas com o desenvolvimento sustentável.
Critérios de Excelência 5. Pessoas parte do princípio de que o sucesso de uma empresa depende das pessoas e das oportunidades de aprendizado e desenvolvimento que lhe são oferecidas. 6. Processos avalia como os processos da empresa são organizados e conduzidos, determinando a eficácia ao atendimento das expectativas das partes interessadas, facilitando as tomadas de decisões. 7. Resultados consiste em obter os dados que permite a elaboração de alguns indicadores relacionados aos aspectos financeiros, pessoas, clientes, possibilitando desta forma, uma visão sistêmica do desempenho da empresa. 8. Informações e Conhecimento o objetivo deste critério é identificar como as informações são necessárias para executar e manter as atividades do negócio, permitindo condições de comparações nas análises e promover a melhorias de desempenho nas operações da empresa.
O MEG na Prática A liderança estabelece as diretrizes e os princípios da empresa. As estratégias e planos são elaboradas pelos dirigentes do negócio desenvolvendo os meios e formas de como atingir os objetivos e obter os resultados desejados. As pessoas devem estar capacitadas e motivadas. Desta maneira é possível gerenciar e executar os processos. Criando valor agregado para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. Mensura e avalia os resultados obtidos através de um sistema de controle. Os resultados obtidos são organizados e apresentados em forma de informações e conhecimentos representando assim a inteligência corporativa do negócio.
A Importância do MEG para os Pequenos Negócios Revela como é conduzida a liderança do negócio; Demonstra como são desenvolvidos as estratégias e planos da empresa; Identifica como a empresa se relaciona com mercados e clientes; Evidencia o relacionamento da empresa com a sociedade; Indica como a empresa faz o uso das informações e conhecimentos para conduzir o negócio. Proporciona oportunidades para que as pessoas possam desenvolver suas competências, assegurando o seu bem-estar e satisfação com a empresa; Demonstra como os processos estão interligados para que a empresa alcance suas finalidades; e Possibilita a empresa apurar, controlar e avaliar os seus resultados obtidos.
Pequenos Negócios Rumo à Excelência Estudo e analise constante de cenário onde a empresa atua; Conheça e ouça os clientes antecipando as tendências de mercado; Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável; Tenha a melhoria contínua dos processos como meta; Estabeleça sua missão, visão e valores; Elabore um planejamento estratégico e revise-o constantemente; Faça a gestão de pessoas na empresa, promovendo oportunidades de aprendizado e qualidade de vida; Controle e avalie o desempenho dos resultados; Mantenha um controle constante dos recursos financeiro; Identifique referenciais comparativos para avaliar a performance da empresa; Mantenha os seus colaboradores informados sobre o desempenho dos mesmos na empresa e promova os ajustes e melhorias quando se fizer necessário.
Auto Avaliação do Modelo de Gestão da Empresa 1. A missão (o que fazer e qual sua finalidade) da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? 2. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa? 3. Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias estão definidos? 4. As necessidades e expectativas dos clientes são conhecidas? E sua satisfação avaliada? 5. A empresa se considera socialmente responsável e ecologicamente correta? 6. As funções e responsabilidades das pessoas (Dirigentes e Colaboradores) estão definidas? Todos são capacitados em suas respectivas funções? 7. Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes? 8. O desempenho financeiro da empresa e sua produtividade são analisados constantemente pelos seus dirigentes? 9. Existe por parte da empresa monitoramento da satisfação dos clientes, como também das capacitações e treinamentos dos colaboradores? 10. As informações necessárias para o planejamento, execução e análise das atividades para a tomada de decisão estão definidas? São disponibilizadas para os colaboradores?
RESPOSTAS Se a sua resposta for SIM para mais de 7 das questões, sua empresa possui um modelo de gestão que atende as necessidades para se manter competitiva no mercado. Se a sua resposta for SIM para menos de 7 das questões acima, sua empresa necessita rever o modelo de gestão para se tornar inovadora e competitiva no mercado.
Por que o MEG é um bom modelo de gestão empresarial? Prima por uma liderança comprometida com a excelência dos seus produtos e serviços. Essa liderança deve ter competência estratégica para direcionar a empresa rumo ao sucesso, preocupada com sustentabilidade e a sobrevivência da mesma ao longo do tempo. Para isso toma decisões com base em conhecimentos e informações do ambiente do qual a empresa está inserida. Provê os recursos necessários para que as pessoas e processos da organização atinja os resultados mensuráveis e desejáveis. Tudo isso alinhado com as estratégias e planos da organização.
Conclusão O MEG não é uma solução pronta. Ele apenas mostra o caminho, ou seja, uma forma de fazer a gestão. O como fazer está nas mãos e na inteligência da liderança do negócio. O MEG está alicerçado em um conjunto de conceitos fundamentais reconhecidos internacionalmente e estruturado em critérios e requisitos que traduzem as boas práticas em excelência da gestão.
Prêmio de Competitividade O Prêmio MPE Brasil Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas tem o objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) Realizado em parceria entre SEBRAE, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Gerdau e FNQ, o Prêmio MPE Brasil Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas tem o objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) para esse público cuja ferramenta de análise é o questionário de autoavaliação da gestão para MPEs, desenvolvido com base no MEG www.premiompe.sebrae.com.br
OBRIGADO! José Carlos Cavalcante cavalcante@sebresp.com.br www.sebraesp.com.br www.fnq.com.br