TP 069 - GESTÃO DA QUALIDADE FABIANO OSCAR DROZDA fabiano.drozda@ufpr.br
extrínseca estruturada
AULA 03 GURUS DA QUALIDADE
Os gurus da qualidade Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área de qualidade, mas alguns tiveram um papel especial e mereceram a denominação Gurus da Qualidade. Guru é um termo com origem no sânscrito (Língua Índia) e significa "professor. No hinduísmo, uma das religiões indianas, o termo é utilizado para designar um guia espiritual. O guru é aquele que possui elevado conhecimento filosófico.
GURUS DA QUALIDADE Taylor Shewhart Deming Juran Feigenbaum Crosby Ishikawa Taguchi
FREDERICK TAYLOR Frederick Winslow Taylor nasceu em Filadélfia, nos Estados Unidos, a 20 de Março de 1856 e faleceu no mesmo lugar em 21 de Março de 1915. Foi um engenheiro mecânico que começou como técnico de mecânica, trabalhou como operário até estudar à noite e se formar em Engenharia Mecânica. Taylor é considerado o "Pai da Administração Científica" devido às suas ideias e teorias sobre a utilização de métodos científicos na administração das empresas. Um dos principais precursores em eficiência e produtividade na história da administração, que com seus estudos ainda em 1903, já evidenciava a padronização dos tempos e movimentos, a divisão de tarefas, os incentivos salariais e prêmio de produção, além das condições ambientais e do desenho de cargos e tarefas, entre outros.
FREDERICK TAYLOR Na realidade essa racionalização nada mais é do que o redesenho de processos de trabalho visando aumentar a produtividade, sendo esta a mais bem sucedida forma de se trabalhar até os dias atuais. Taylor começou seu trabalho em uma indústria como operário, para poder aprender e entender o funcionamento dos processos, e assim, propor inovações. É impossível imaginar, por exemplo, uma empresa de produção automobilística sem uma linha de montagem, divisão de tarefas, prêmio de produção, mesmo com toda a tecnologia disponível.
FREDERICK TAYLOR
WALTER A. SHEWHART Walter A. Shewhart nasceu nos Estados Unidos em 1891 e formou-se em engenharia, com doutorado em física pela Universidade da Califórnia, em Berkeley. Durante a maior parte de sua carreira, Shewhart trabalhou na Western Eletric Company e nos laboratórios da Bell Telephones e, paralelamente, atuou como professor nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton, além de ter consultoria a outras organizações como o departamento de guerra dos Estados Unidos, as Nações Unidas e o Governo Indiano.
Também conhecido como Pai do Moderno Controle de Qualidade, W. A. Shewhart foi um pioneiro no campo do Controle de Qualidade, tendo desenvolvido uma das ferramentas mais utilizadas até hoje as Cartas de Controle. Shewhart fundiu conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão-de-fábrica e os aplicou à realidade produtiva da empresa em que trabalhava, a B e l l Te l e p h o n e Laboratories. É considerado o Pai do Controle Estatístico do Processo.
A ferramenta proposta analisava os resultados das inspeções, que até aquele momento eram utilizadas apenas para a segregação dos produtos com defeito, por meio de gráficos de controle, que permitiam facilmente distinguir entre as causas de variação comuns ao processo e aquelas causas especiais, que deveriam ser investigadas. Shewhart também propôs o ciclo PDCA (plan-do-check-act), que direcionaria a análise e solução de problema, percorrendo o ciclo de planejar, fazer, checar o resultado e depois agir. Implementar a melhoria, com enfoque de melhoria contínua.
CICLO DE SHEWHART - PDCA
EDWARDS DEMING William Edwards Deming nasceu nos Estados Unidos em 1900 e formou-se em engenharia elétrica, com doutorado em matemática e física pela Universidade de Yale. Deming percorreu várias eras da qualidade, tendo sido discípulo de Shewhart, com quem compartilhou o interesse pelas ferramentas estatísticas aplicadas ao controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo PDCA.
EDWARDS DEMING Foi especialista enviado pelas Forças Aliadas no período de reconstrução do Japão, no pós-guerra (1947 e 1950), para ensinar técnicas de amostragem estatística. A convivência com os japoneses durou quase duas décadas, período em que as empresas japonesas fizeram uma verdadeira revolução, em termos de qualidade. Nesse período, Deming fundiu sua visão de estatístico, com a vivência nas empresas japonesas, em que a participação dos trabalhadores e da alta administração estava no dia a dia da busca pela qualidade e por sua melhoria de forma contínua, o que chamavam de kaizen. Deming percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua (kaizen) e o sistematizava de forma adequada.
O PROCESSO DE DEMING - PDCA Planejar Fazer Verificar Atuar o que porque quem/ quando onde/ como Percepção do Problema Avaliação da Situação Atual Análise das Causas Planejar Medidas Implementar Medidas Analisar Resultados Padronizar Resumir / Planos Futuros
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
JOSEPH JURAN Joseph M. Juran nasceu na Romênia, em 1904. Já nos Estados Unidos, graduou-se em engenharia e direito. Assim como Shewhart, iniciou sua carreira no departamento de estatística da Western Eletric. Semelhança de Deming, participou de várias eras da q u a l i d a d e, p o r s u a l o n - gevidade, e também atuou no Japão no pós-guerra; por sua atuação, alcançou projeção mundial.
JOSEPH JURAN Da experiência com empresas japonesas, ressaltava o grande envolvimento da alta administração e dos funcionários em vários aspectos da Gestão da Qualidade. Além disso, o sistema de puxar a produção demandava forte noção de cliente-fornecedor, não só ao longo da cadeia produtiva, mas também da noção de cliente interno, conceito que trabalhou em várias obras. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificandoos em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação. Além disso, propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
JURAN: TRILOGIA
FEIGENBAUM Armand Feigenbaum nasceu nos Estados Unidos, em 1922 e faleceu em 2014. Formou-se em engenharia, com doutorado em ciências, pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Feigenbaum tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), em 1951, em seu livro de Total Quality Control.
FEIGENBAUM TQC é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar possível os mais econômicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.
PHILIP B. CROSBY Crosby nasceu nos Estados Unidos, em 1926, e formou-se em engenharia. Sua carreira foi menos acadêmica que a dos demais gurus, com atuação profissional primeiro em empresas e depois, em 1979, como consultor, montando a Philip Crosby Associates. Em 1957, Crosby lançou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na época, Esse programa aproveitava as noções de custos da qualidade propostas por Juran, mas tinha forte apelo gerencial e motivacional, com ênfase no fazer certo na primeira.
PHILIP B. CROSBY Crosby publicou vários livros, entre os quais destacamse Quality is Free (1979) e Quality Is Still Free (1996). Também como Deming, divulgava 14 pontos prioritários para a qualidade, uma de suas definições: Qualidade é conformidade às especificações.
ISHIKAWA Kaoru Ishikawa nasceu no Japão, em 1915 e faleceu em 1989, graduou-se em química aplicada pela Universidade de Tóquio, doutorando-se só vários anos depois, em 1960. Foi professor e consultor de empresas. Ishikawa teve também importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control CWQC) Ishikawa foi também importante na difusão de ferramentas e técnicas de análise e solução de problemas e gerenciamento da rotina. Em especial as sete ferramentas da qualidade, que viriam a ser amplamente utilizadas pelos Círculos de Controles de Qualidade (CCQs),
ISHIKAWA As 7 ferramentas da qualidade são: 1. Fluxograma 2. Cartas de controle 3. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) 4. Folhas de verificação 5. Histogramas 6. Gráficos de dispersão 7. Diagrama de Pareto
TAGUSHI Genichi Taguchi nasceu no Japão em 1924 e faleceu em 2102. Formou-se em engenharia e estatística, doutorando-se em 1962. Taguchi, diferente dos outros gurus, focou as atividades de projeto e não de produção, área que batizou de controle de qualidade off-line, para diferenciar das técnicas on-line de controle estatístico do processo. Ele julgava que a única forma de satisfazer o cliente era criar produto de qualidade robusta (robust quality).
TAGUSHI Taguchi propôs técnicas de projeto de experimento (DoE design of experiment) e a função perda da qualidade No conceito da função perda da qualidade, Taguchi argumenta que, conforme a característica de qualidade se afasta do valor nominal (valor-alvo), aumenta a perda para a sociedade, mesmo que eventualmente esteja dentro dos limites de especificação, ou seja, a redução das perdas não está diretamente relacionada com a conformidade às especificações, mas com a redução da variabilidade em torno do valor-alvo.
TAGUSHI