Luiz Leão luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com
Conteúdo Programático 2.1. Conceitos 2.2. Modelo de Inteligência Empresarial 2.3. Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva 2.4. Ciclo da Inteligência Competitiva. 2.5. Inteligência Empresarial e Gestão de Conhecimento 2.6. Tecnologia da Informação como ferramenta para Inteligência Empresarial
Como definir Inteligência?... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto. (Dicionário Michaelis)...capacidade de conhecer, entender, aprender... conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência... requer observação e reflexão (Dicionário Webster)
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:... é uma capacidade de resolver problemas...sendo a arte de elaborar produtos de valor Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da Inteligência nos Negócios.
Foco na Organização Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.
Dado x Informação x Inteligência Empresarial Vamos ver um exemplo? Dado: uma tabela ou um gráfico. Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo, Mas onde entra a Inteligência Empresarial? (Adaptado de D.R. REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a informação que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento. Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc (Adaptado de D.R. REVIE)
Informação Conhecimento Decisão Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio. O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes. Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.
Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo Formam um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre esses elementos damos o nome de Inteligência Empresarial. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)
Inteligência Empresarial Pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio. Esse conceito parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida. É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
Objetivos da Inteligência Empresarial: Inovar e criar conhecimento Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações Criar oportunidades de negócios Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao coração do negócio Gerar valor aos negócios (Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)
Inteligência Empresarial x Business Intelligence Inteligência Empresarial: Busca entender os fatores relacionados aos processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões. Business Intelligence: Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão Ex: Aplicações de Big Data,Data Warehouse, etc. (Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
Inteligência Empresarial Ela não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica Uma vez que o seu objetivo é transformar informação subjetiva em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua própria base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.
Inteligência Competitiva Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência....programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa (SCIP Society of Competitive Intelligence Profissionals)
Inteligência Competitiva Exemplos A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clientes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc. Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto
Inteligência Competitiva Exemplo Resultados obtidos: A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes (Fonte: Adaptado de Teixeira D.R REVIE)
Inteligência Competitiva Exemplo O departamento "Customer experience" da DIRECTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn (Evasão) entre os assinantes em dois anos. (Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
O Ciclo da Inteligência Competitiva É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: Planejar e identificar as necessidades de informação; Coletar e tratar a informação; Analisar e validar a informação; Disseminar e utilizar a informação e Avaliar (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)
O Ciclo da Inteligência Competitiva Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;
O Ciclo da Inteligência Competitiva Fase 2: Coletar e tratar a informação Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
O Ciclo da Inteligência Competitiva Fase 3: Analisar e validar a informação Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações;
O Ciclo da Inteligência Competitiva Fase 4: Disseminar e utilizar a informação Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão
O Ciclo da Inteligência Competitiva Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: O primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem; O segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
O Ciclo da Inteligência Competitiva Planejar Coletar Analisar Avaliar Disseminar USO DOS PRODUTOS DE IC
Inteligência Empresarial e a TI Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização. Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.
Inteligência Empresarial e a TI O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa. (Dalfovo)
Projeto de Inteligência Empresarial Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas: Planejamento e formulação; Desenvolvimento de projetos; Implementação; Monitoramento contínuo.
Projeto de Inteligência Empresarial Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado. A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação. Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
Projeto de Inteligência Empresarial As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas. Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa. Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio.
Inteligência Empresarial Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios. O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões. É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro.
Inteligência Empresarial A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões. Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.
Inteligência Empresarial A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo. Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados.
Inteligência Empresarial Este depósito ou banco de dados que fornece a estrutura e os processos para alimentar informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só linguagem para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. Mas... Este será nosso assunto mais à frente!
Inteligência Empresarial Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas (Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial business Intelligence ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)
Comparando os conceitos... Inteligência Empresarial Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio Inteligência Organizacional Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento Inteligência Competitiva Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa Business Intelligence Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
Inteligência Empresarial... Inteligência Competitiva... Business Intelligence... Inteligência Organizacional... Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso. (Albert Einstein)
Exercício 01 Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: ( ) Dado, Informação e Conhecimento. ( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. ( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. ( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. ( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
Exercício 01 Resposta Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: ( F ) Dado, Informação e Conhecimento. ( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. ( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. ( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. ( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
Exercício 02 Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da: ( ) Inteligência Competitiva. ( ) Gestão de Negócio ( ) Inteligência Organizacional ( ) Oportunidade de Negócio ( ) Inteligência Empresarial
Exercício 02 Resposta Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da: ( F ) Inteligência Competitiva. ( F ) Gestão de Negócio ( F ) Inteligência Organizacional ( F ) Oportunidade de Negócio ( V ) Inteligência Empresarial
Exercício 03 A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: ( ) Coletar e tratar a informação ( ) Analisar e validar a informação ( ) Planejar e identificar as necessidades de informação ( ) Avaliar ( ) Disseminar e utilizar a informação
Exercício 03 Resposta A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: ( V ) Coletar e tratar a informação ( F ) Analisar e validar a informação ( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação ( F ) Avaliar ( F ) Disseminar e utilizar a informação