ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UMA LEITURA GLOBAL 08 a 11 de outubro de 2014 08 a 11 de outubro de 2014
Consumidor Destinatário dos produtos e serviços que as empresas produzem, distribuem e vendem.
O que leva você a comprar? Necessidade ou Desejo Curiosidade ou Novidade Inveja ou Sonho Moda ou Ser o primeiro Status ou Marca
Como ele é visto: Personagem difícil e exigente Sua majestade o cliente Alienado Mal informado ou desinformado Tem o poder decisório Influenciam na importação e exportação Define a existência de qualquer empresa, produto, serviço ou marca Tem poder de influenciar nos preços e ofertas
Lei de Engel Quanto maior a renda cresce, cresce a proporção gasta em Quanto maior a renda cresce, cresce a proporção gasta em supérfluos. Com uma renda maior passamos a ter uma necessidade maior de luxos, necessidade sempre em ascensão.
Importante O homem tem necessidades e desejos infinitos O homem tem necessidades e desejos infinitos que se contrapõem às suas possibilidades finitas e limitadas de satisfazê-los.
Postura hedonista Busca maximizar seu prazer e minimizar seu sofrimento, buscando consumir bens e serviços que lhe proporcionem mais utilidade. Maximizar a utilidade ou satisfação.
Postura hedonista Esta procura de satisfação se dá até o ponto Esta procura de satisfação se dá até o ponto de saturação, quando o produto adquirido não consegue mais proporcionar uma utilidade maior.
Alguns teóricos afirmam A capacidade do homem em tirar satisfação de um bem diminui á medida que ele consome este bem. A utilidade total derivada do consumo de mais este ou aquele produto, portanto, evolui a uma taxa decrescente.
Obsoletismo planejado Indústria de produção está continuamente produzindo novos bens, o que leva o consumidor a querer sempre o novo, o inovador, o criativo.
Você é: Consumidor? Consumista? Consumido?
Direitos do Consumidor O direito à segurança O direito a informação O direito de ser ouvido O direito de, através de seu consumo ou da modificação deste, melhorar a qualidade de vida.
Variáveis psicológicas que Aprendizagem influenciam Percepção Motivação Processos cognitivos
Aspectos outros Conceito de risco Dissonância cognitiva Conceitos fictícios
Escala de Maslow onde se concentra o consumo: Alimentação e bebidas Conforto, casa e vestuário Liberação de ameaças e perigos Necessidade de ser superior, de possuir status Atração do sexo oposto Bem-estar da família Consideração social Vida longa e saúde
Importante A motivação dirigida para a satisfação de um desejo primário é universal. A tendência à ação é inata.
Autoconceito Auto imagem Auto imagem ideal
Adaptação aos estímulos É sabido que uma estimulação contínua da mesma fonte resulta em redução da percepção do estímulo.
Produtos e serviços: Forma de lidar com eles. Qual é a sua forma?
Características do estímulo Frequência Intensidade Movimento Similaridade Proximidade Continuidade
Fatores individuais Seletividade perceptiva Atenção Necessidade Predisposição Percepção de marcas
Que fatores influenciam você??
Percepção subliminar A influência exercida sobre a atitude ou o comportamento através de uma mensagem ou informação que não é percebida em nível consciente.
Conceito de risco X Processo decisório Custo Custos relacionados a bem duráveis Risco social Risco ambiental Risco emocional Risco da percepção do outro Risco ligado a variedade
Grata Meu nome é trabalho, E através dele eu transformo e conquisto. Meu lema é produção, E faço isto com elegância e alta performance. Meu objetivo é resultado, o que testifica a grandeza do que faço. Meu apelido é hora extra, pois estou sempre pronta a encarar desafios e transpô-los. Mas antes de tudo isso, o meu nome é sorriso. E chego a tocar no coração, com encanto e verdade, de quem sorri para mim. Ana Rique
Ana Rique Cel / Whatsapp -(81) 9615.5803 E.mail: anarique@anarique.net Face: anarique17@gmail.com
Apresentações desta palestra estarão no site da feira e ficarão disponíveis até dezembro de 2014. www.feiradoempreendedorpe.com.br Local: downloads/arquivos Os Certificados estarão disponíveis no site da feira a partir de: 01 de novembro até 30 de dezembro de 2014. www.feiradoempreendedorpe.com.br Local: downloads/certificados Ana Rique
O Sebrae agradece a participação de todos e deseja encontrá-los em outros eventos!