SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE FAMÍLIA NBR ISO 9000 INDEXAÇÃO TEMÁTICA
Abordagem de processo [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] 0.2 / 2.4 0.2 / 4.3 0.2 Abordagem de sistemas de gestão da qualidade [VT: Princípios de Gestão da 2.3 Qualidade] 0.2 / 4.3 0.2 Abordagem factual para tomada de decisão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] 0.2 0.2 / 4.3 0.2 Abordagem sistêmica para a gestão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] 0.2 / 2.3 0.2 / 4.3 0.2 Ação corretiva 3.6.5 8.5.2 8.5.2 Ação Corretiva 3.6.5 8.5.2 8.5.2 NBR ISO 19011:2002 Ação preventiva 3.6.4 8.5.3 8.5.3 Ação Preventiva 3.6.4 8.5.3 8.5.3 NBR ISO 19011:2002 Acreditação Família ISO / IEC 17000; Inmetro: Sistema Brasileiro de Certificação Alocação da equipe NBR ISO 10006:2006 Alta Direção 3.2.7 5.1.1 5.1 NBR ISO 10006:2006 Ambiente de trabalho 3.3.4 6.4 6.4 Ambiente organizacional [VT: Ambiente de trabalho] 0.1 Análise crítica [VT: Política da qualidade] 3.8.7 5.6 Análise crítica das competências NBR ISO 10015:2001 Análise crítica de projeto e desenvolvimento 3.8.7 7.3.3 7.3.4 Análise crítica de sistema de gestão da qualidade 2.8.3 8.4 8.4 Análise crítica do negócio 7.2 7.2 Análise crítica do processo 3.8.7 7.1.3.2 7.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto 3.8.7 7.2.2 Análise crítica e correção das não-conformidades [VT: Não-Conformidade] 3.6.2 8.3.2 8.3 Análise crítica pela direção 3.8.7 5.6 5.6 Análise de dados 3.8.7 8.4 8.4 Aplicação [VT: Exclusão] 1.2 Apoio ao treinamento NBR ISO 10015:2001 Aprendendo com o Projeto NBR ISO 10006:2006 Aquisição 7.4 7.4 Aquisição de Recursos Humanos [VT: Recursos Humanos] 6.2 6.2 Aspectos a serem considerados (Gestão de recursos) 6.1.2 6.1 Aspectos a serem considerados (Medição, análise e melhoria) 8.1.2 8.1 Aspectos a serem considerados (Realização do produto) 7.1.2 7.1 Aspectos a serem considerados (Responsabilidade da Direção) 5.1.2 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 2 de 13
Atribuições da Alta Direção 2.8.3 5.1 5.1 Auditado 3.9.8 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditor 3.9.9 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditoria 3.9.1 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditoria 3.9.1 8 8 NBR ISO 19011:2002 Auditoria do SGQ 2.8.2 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditoria do sistema de gestão da qualidade 8.2.2 8.2.2 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditoria interna 3.9.1 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditoria Interna 3.9.1 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditorias de primeira parte 2.8.2 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Auditorias de segunda parte 2.8.2 NBR ISO 19011:2002 Auditorias de terceira parte 2.8.2 NBR ISO 19011:2002 Autoavaliação 8.2.1.5 8.2 NBR ISO 19011:2002 Autoavaliação (VT: Diretrizes para Autoavaliação) 2.8.4 8.2.1.5 8.4 Autoridade [VT: Alta Direção] Avaliação da conformidade [V: Organismo de Avaliação da Conformidade] Avaliação da conformidade [VT: ABNT ISO/IEC 17000] Avaliação de fornecedores NBR ISO 10006:2006 Avaliação de progresso NBR ISO 10006:2006 Avaliação de riscos NBR ISO 10006:2006 Avaliação de sistemas de gestão da qualidade 2.8 8.4 8.4 NBR ISO 19011:2002 Avaliação dos resultados do treinamento NBR ISO 10015:2001 Avaliação dos resultados do treinamento NBR ISO 10015:2001 Avaliação Técnica [V: Controle de Processo de Vendas] 7.3.4 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores 0.2 4.3, h; 7.4 7.4 Capacidade 3.1.5 Característica da qualidade 3.5.2 Característica do Projeto NBR ISO 10006:2006 Característica metrológica 3.10.5 Característica(s) 3.1.1 /3.5.1 Certificação [V: Acreditação. VT: Requisitos Gerais do SGQ] 01 Classe 3.1.3 Cliente (VT: Cadeia de Fornecimento) 3.3.5 NBR ISO 19011:2002; FIESP - SP Qualidade Glossário Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 3 de 13
Cliente da auditoria 3.9.7 NBR ISO 19011:2002 Cliente(s) [VT: 3.1.4 Satisfação do Cliente, da NBR ISO 9000: 2000] 3.1.2 /3.3.5 Coleta de dados e preparação do relatório de avaliação (V: Avaliação dos resultados do treinamento) Comitê de apoio da qualidade Compatibilidade com outros sistemas de gestão 0.4 0.4 NBR ISO 14001:2004 Competência 3.9.14 6.2.2.1 NBR ISO 10015:2001 Competência, conscientização e treinamento 6.2.2 6.2.2 NBR ISO 10015:2001 Comprometimento da direção [VT: Responsabilidade da direção] 5.1 5.1 Comprovação metrológica 3.10.3 Comunicação com o cliente 7.2 7.2.3, 7.3.1 Comunicação interna 5.5.3 5.5.3 Concessão 3.6.11 Conclusão da auditoria 3.9.6 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Conduta ética [V: Fundamento do profissionalismo] Conformidade [VT: Não-Conformidade] 3.6.1 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Conscientização e treinamento [VT: Treinamento] 3.6.1 6.2.2.2 6.2 NBR ISO 10015:2001 Constatações da auditoria 3.9.5 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Contrato 3.3.8 Controle da comunicação NBR ISO 10006:2006 Controle da qualidade 3.2.10 7.6 7.6 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento 7.3 7.3.7 Controle de atividades NBR ISO 10006:2006 Controle de contrato NBR ISO 10006:2006 Controle de Custos NBR ISO 10006:2006 Controle de dispositivos de Monitoramento e medição 7.6 7.6 Controle de documentos [VT: 4.2.4 Controle de Registros] 4.2.3 4.2.3 ISO/TR 10013:2002 Controle de equipamento de monitoramento e medição 7.6 Controle de não-conformidade [VT: Não-Conformidade] 8.3.1 8.3 Controle de Processo de Vendas - Análise Crítica do Negócio 7.2 7.2 Controle de Produção e prestação de serviço 7.5.1 Controle de produto não-conforme 8.3 8.3 Controle de recursos NBR ISO 10006:2006 Controle de registros 4.2.4 4.2.4 ISO/TR 10013:2002 Controle de riscos NBR ISO 10006:2006 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 4 de 13
Controle do cronograma NBR ISO 10006:2006 Correção [VT: Ação corretiva] 3.6.6 Correspondência entre NBR ISO 14001:2004 e NBR ISO 9001:2008 Tabela A.2 Correspondência entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 9001:2008 Tabelas B.1 Correspondência entre NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 14001:2004 Tabela A.1 Critérios da auditoria 3.9.3 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Critérios de seleção... (VT: Métodos de treinamento e...) NBR ISO 10006:2006 Decisão estratégica 0.1 Defeito 3.6.3 Definição da especificação das necessidades de treinamento NBR ISO 10015:2001 Definição da estrutura organizacional do Projeto NBR ISO 10006:2006 Definição das lacunas de competência NBR ISO 10015:2001 Definição das necessidades da organização NBR ISO 10015:2001 Definição das necessidades de treinamento NBR ISO 10015:2001 Definição de atividades NBR ISO 10006:2006 Definição de restrições NBR ISO 10015:2001 Definição e análise dos requisitos de competência NBR ISO 10015:2001 Desenvolvimento conceitual NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento da equipe NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento de reação ao risco NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento do cronograma NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento e controle do escopo NBR ISO 10006:2006 Determinação de requisitos relacionados ao produto 7.2 7.2.1 Diretrizes para Autoavaliação 8.4; Anexo A 8.4 Diretrizes para qualidade no gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Diretrizes para treinamento NBR ISO 10015:2001 Diretrizes sobre técnicas estatísticas ver ABNT ISO/TR 10017:2005 ISO/TR 10017:2005 Documentação 2.7 4.2 4.2 Documentação de requisitos NBR ISO 10006:2006 Documentação de Sistemas Computadorizados NBR ISO/IEC 17025 Documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Documento 3.1.2 /3.7.2 4.2 4.2 Documentos externos ISO/TR 10013:2002 Documentos normativos Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 5 de 13
Documentos que descrevem como o SGQ é aplicado em um projeto 2.7.2 7.3 7.3 Documentos que estabelecem requisitos (especificações) 2.7.2 7.3 7.3 Documentos que fornecem informações consistentes 2.7.2 Educação [VT: Treinamento] 6.2.2 6.2.2 NBR ISO 10015:2001 Eficácia 3.2.14 Eficiência 3.2.15 Empreendimento 3.4.3 NBR ISO 10006:2006 Encerramento NBR ISO 10006:2006 Ensaio 3.8.3 7.4.2 7.4.3 Entrada e saída de projeto e desenvolvimento 7.3.2 NBR ISO 10006:2006 Entradas de projeto e desenvolvimento 7.3.2 7.3.2 NBR ISO 10006:2006 Entradas para análise crítica 5.6.2 5.6.2 Entradas, saídas e análise crítica do processo 7.1.3.2 7.1 Envolvimento de pessoal 6.2 NBR ISO 10015:2001 Envolvimento de pessoas 0.2 4.3 / 6.2.1 6.2 Equipamento de monitoramento e medição [V: Controle de...] 3.10.4 7.6 7.6 Equipe da auditora 3.9.10 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Ergonomia [V: Ambiente de trabalho] 6.4 6.3; 6.4 Escopo da auditoria 3.9.13 Especialista 3.9.11 Especificação 3.7.3 Especificação do programa de treinamento NBR ISO 10015:2001 Estimativa de custo NBR ISO 10006:2006 Estimativa de duração NBR ISO 10006:2006 Estrutura organizacional 3.3.2 Ética [V: Fundamento do profissionalismo] Evidência da auditoria 3.9.4 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Evidência objetiva 3.8.1 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Exclusão [V: Aplicação] 1.2 Execução do treinamento NBR ISO 10015:2001 Fases do projeto e processos do projeto NBR ISO 10006:2006 Foco no cliente 0.2/3.1.4 4.3 5.2; 7.2.1; 8.2.1 Formulário ISO/TR 10013:2002 Fornecedor de treinamento (V: Seleção do...) Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 6 de 13
Fornecedor(es) (VT: Cadeia de Fornecimento; Avaliação de...) 3.3.6 7.4.2 7.4 Fornecedores e parceiros (VT: Cadeia de Fornecimento) 6.6 Função da Alta Direção no SGQ 2.6 5.5 5 Função das técnicas estatísticas 2.10 8.2 8.2 ISO/TR 10017:2005 Função metrológica 3.10.6 Fundamento do profissionalismo NBR ISO 19011:2002 Fundamentos de sistema de gestão da qualidade 2 4 4 Garantia da qualidade 3.2.11 Garantia de funcionamento 3.5.3 Generalidades (Análise crítica pela direção) 5.6.1 5.6.1 Generalidades (Controle de não-conformidade) 8.3.1 Generalidades (Gestão de processos) 7.1.3.1 Generalidades (Introdução) 0.1 0.1 0.1 Generalidades (Medição, análise e melhoria) 8.1 Generalidades (Melhorias) 8.5.1 Generalidades (Monitoramento e medição do desempenho do sistema) 8.2.1.1 Generalidades (Objetivo) 1.1 Generalidades (Recursos humanos) 6.2.1 Generalidades (Requisitos de documentação) 4.2.1 Gerenciamento das informações NBR ISO 10006:2006 Gerenciamento de Interações NBR ISO 10006:2006 Gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Gestão 3.2.6 Gestão da qualidade 3.2.8 Gestão de processos 7.1.3 0.2 Gestão de recursos 6 6 Gestão de sistemas e processos 4.1 Identificação de riscos NBR ISO 10006:2006 Identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência NBR ISO 10015:2001 Identificação e rastreabilidade 7.5.2 7.5.3 Informação 3.7.1 6.5 Informações de aquisição 7.4.1 7.4.2 Infra-estrutura 3.3.3 6.3 6.3 NBR ISO 10006:2006 Iniciação do Projeto de desenvolvimento do plano global do Projeto NBR ISO 10006:2006 Inspeção 3.8.2 7.4 7.1; 7.4 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 7 de 13
Instrução de Trabalho ISO/TR 10013:2002 Introdução (Medição, análise e melhoria) 8.1.1 8.1 Introdução (Realização do produto) 7.1.1 Justificativas para sistemas de gestão da qualidade 2.1 Liberação 3.6.13 Liderança 0.2 4.3; 5.1.1 Manual da qualidade 3.7.4 4.2.2 4.2.2 ISO/TR 10013:2002 Medição, análise e melhoria 8 8 Medição e monitoramento [referência cruzada V: Monitoramento e medição] 8.2 8.2 NBR ISO 19011:2002 Medição, Equipamento de 3.10.4 Medições financeiras 8.2.1.4 Melhoria contínua [VT: Processo de melhoria contínua] 0.2/2.9/3.2.13 Fig.1 / 4.3 8.5.1 Melhoria contínua da organização 8.5.4 Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade Fig. 1 Fig.1 Melhoria da qualidade 3.2.12 Melhoria(s) 8.5 8.5 Método de preparação da documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Métodos de treinamento e critérios de seleção NBR ISO 10015:2001 Missão Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo Fig. 1 Fig. 1 Modelos de excelência [VT: Melhoria contínua da organização] 2.12 Monitoração e melhoria do processo de treinamento NBR ISO 10015:2001 Monitoramento [V: Monitoramento e medição...] NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição 8.2 8.2 NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição da satisfação das partes interessadas 8.2.4 NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição da satisfação dos clientes 8.2.1.2 NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição de processos 8.2.2 8.2.3 NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição do desempenho do sistema 8.2.1 NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição do produto 8.2.3 8.2.4 NBR ISO 19011:2002 Não-Conformidade 3.6.2 8.3 8.3 NBR ISO 19011:2002 Necessidades e expectativas das partes interessadas 5.2 0.1; 5.4 NBR ISO 19011:2002 Níveis de maturidade de desempenho Anexo A Norma [VT: Norma jurídica] Normalização e atividades relacionadas Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 8 de 13
Objetivo 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo(s) da qualidade [VT: Planejamento para realização do produto] 3.2.4 /3.2.5 5.4.1 5.4.1 FIESP - SP Qualidade Glossário Operação e realização 7.5.1 Operações de produção e serviço 7.5 7.5.1 Orçamento NBR ISO 10006:2006 Organismo de Avaliação da Conformidade [VT: Acreditação; Organismo nacional de normalização] Organismo nacional de normalização Organização 3.1.2/ 3.3.1/ 3.1.5/ 3.2.3 /3.2.4/ 3.2.5 Família ISO / IEC 17000 NBR ISO 10006:2006; Parceiros [V: Fornecedores e Parceiros] 6.6 Parceria Parte interessada 3.3.7 PDCA: Plan (Planejar) Do (Fazer) Check (Checar) Act (Agir) 0.2 Permissão de desvio 3.6.12 Pesquisa de Satisfação de Cliente 3.1.4/2.9 8.2.1.2 8.2.1 Pessoas (Gestão de Recursos) 6.2 6.2 Planejamento 5.4 5.4 Planejamento da realização do produto 7.1 Planejamento de comunicação NBR ISO 10006:2006 Planejamento de dependência das atividades NBR ISO 10006:2006 Planejamento de recursos NBR ISO 10006:2006 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento 7.3 7.3.1 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 3.2.9 5.4.2 5.4.2 Planejamento e controle de suprimentos NBR ISO 10006:2006 Planejamento e desenvolvimento 3.4.4 7.3 7.3 Planejamento para realização do produto 7.1 7.1 NBR ISO 10006:2006 Plano da auditoria (VT: Programa de auditoria) 3.9.12 Plano da qualidade 3.7.5 7.1 Nota 1 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 9 de 13 3 ISO/TR 10013:2002; NBR ISO 10005:2007 Plano do projeto NBR ISO 10006:2006 Plano global do Projeto (V: Iniciação e desenvolvimento do...) Política da qualidade 3.2.4 5.3 5.3
Política da qualidade 2.5 5.3 5.3 ISO/TR 10013:2002 Preservação do produto 7.5.4 7.5.5 Prevenção contra perdas 8.5.3 Princípios de Gestão da Qualidade 0.2 0.1; 4.3 0.1 Procedimento 3.4.5 Procedimento documentado 4.2 4.2.1 ISO/TR 10013:2002 Processo 3.4.1 NBR ISO 10006:2006 Processo de aprovação, emissão e controle de documentos do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Processo de aquisição 7.4.1 7.4.1 Processo de controle de fornecedor 7.4.2 7.4.1 Processo de medição 3.10.2 Processo de melhoria contínua Anexo B 0.2, Fig. 1 Processo de preparação da documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Processo de qualificação (VT: Requisitos) 3.8.6 Processo estratégico NBR ISO 10006:2006 Processo relacionado a suprimentos NBR ISO 10006:2006 Processo(s) 3 /3.4.1/ 3.1.3/ 3.1.5 Anexo B 0.2, Fig. 1 Processos de avaliação do SGQ (VT: Auditoria e Análise Crítica) 2.8.1 Processos de gerenciamento de interdependências NBR ISO 10006:2006 Processos do projeto (V: Fases do projeto e processos do Projeto) Processos relacionados a clientes 7.2 7.2 Processos relacionados à comunicação NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao custeio NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao escopo NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao risco NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao tempo NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados aos recursos NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados às partes interessadas 7.2 7.2 Processos relacionados às pessoas NBR ISO 10006:2006 Processos terceirizados 4.1 Nota 3 NBR ISO 19011:2002 Produção e prestação de serviço 7.5 7.5 Produto do projeto 7.1 NBR ISO 10006:2006 Produto(s) 3-3.4.2 / 3.1.3/ 3.1.5 7 1 Nota 1; 7; Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 10 de 13
3 Programa de auditoria 3.9.2 8.2.1.3 8.2.2 NBR ISO 19011:2002 Programa de treinamento (V: Especificação do...) Projeto (V: Aprendendo com o...) Projeto e desenvolvimento 3.4.4 7.3 7.3 NBR ISO 10006:2006 Projeto e planejamento de treinamento NBR ISO 10015:2001 Propósitos e benefícios (V: Documentação do sistema de gestão da qualidade) Propriedade de cliente 7.5.3 7.5.4 Propriedade intelectual [V: Propriedade de cliente] [VT: Preservação de produto] Provisão de recursos 6 6.1 Qualidade 3.1.1/ 3.2.3/ 3.2.4 Qualidade em processos de gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Questões de Autoavaliação Anexo A Rastreabilidade [VT: Identificação e Rastreabilidade] 3.5.4 7.5.2 7.5.3 RD [V: Representante da Direção] Realização do produto 7 7 Reclassificação 3.6.8 Recomendações gerais (Gestão de recursos) 6.1 Recomendações gerais (Medição, análise e melhoria) 8.1 Recomendações gerais (Projeto e desenvolvimento) 7.3.1 Recomendações gerais (Realização do produto) 7.1 Recomendações gerais (Responsabilidade da direção) 5.1 Recursos financeiros 6.8 5.1 Recursos humanos (VT: Pessoas) 6.2 6.2 Recursos naturais 6.7 Referência normativa 2 2 Refugo 3.6.10 Registro [VT: Controle de Registro] 3.7.6 ISO/TR 10013:2002 Relação com a NBR ISO 9000 0.1 Relação com a NBR ISO 9001 0.3 Relação com a NBR ISO 9004 0.1; 0.3 Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência 2.12 Reparo [V: Controle de Produto Não-Conforme] 3.6.9 Representante da direção 5.5.2 5.5.2 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 11 de 13
Requisito(s). VT: Documentação de... 3.1.1/ 3.1.2/3.1.3/ 3.1.4/ 3.1.5 1.2 NBR ISO 10006:2006 Requisitos de documentação 4.2 4.2 ISO/TR 10013:2002 Requisitos estatutários e regulamentares 5.2.3 0.1; 7.2.1 Requisitos genéricos [VT: Exclusões] 1.2 Requisitos gerais do Sistema de Gestão da Qualidade 3.1.2 4.1 4.1 Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos 2.2 7.2 Requisitos relacionados ao produto [V: 7.2.1 - Determinação de requisitos...] 7.2.1 Responsabilidade da direção Fig. 1 5 / 5.5.2 0.2 - Fig. 1; 5 Responsabilidade e autoridade 5.5.1 5.5.1 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.5 5.5 Retrabalho 3.6.7 Risco(s) (V: Processos relacionados ao... VT: Identificação de...; Avaliação de...; Desenvolvimento de reação ao...; Controle de...) Saídas da análise crítica 5.6.3 5.6.3 Saídas de projeto e desenvolvimento 7.3.2 7.3.3 Satisfação do(s) Cliente(s) 3.1.4/2.9 8.2.1.2 8.2.1 Segurança de TI [VT: ISO 27799:2008 - Modelo de gestão para a saúde com base em ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002] Seleção do fornecedor de treinamento NBR ISO 10006:2006 NBR ISO/IEC 27002:2005; NBR ISO/IEC 27001:2006 NBR ISO 10015:2001; NBR ISO 10006:2006 Sistema de controle de medição 3.10.1 Sistema de gestão 3.2.2 Sistema de gestão da qualidade 3.2.3 4 4 Sistema(s) 3.1.3/ 3.2.1/ 3.1.5 Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão 2.11 4 4 Subcontratação NBR ISO 10006:2006 Suprimentos (V: Processos relacionados a...; Planejamento e controle de...) Técnicas estatísticas 2.10 8.2 8.2 ISO/TR 10017:2005 Tecnologia da informação [Consultar a Família ISO/IEC 27000] Terceirização [V: Processos terceirizados; Requisitos do cliente] Termos e definições 3 3 NBR ISO/IEC 27002:2005; NBR ISO/IEC 27001:2006 NBR ISO 10006:2006; NBR ISO 19011:2002 Termos relacionados com a auditoria 3.9 NBR ISO 19011:2002 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 12 de 13
Termos relacionados com a conformidade 3.6 Termos relacionados com a documentação 3.7 4.2 4.2 Termos relacionados com a garantia da qualidade para os processos de medição 3.10 Termos relacionados com a gestão 3.2 Termos relacionados com a organização 3.3 Termos relacionados com a qualidade 3.1 Termos relacionados com as características 3.5 Termos relacionados com o exame 3.8 Termos relacionados com o processo e o produto 3.4 Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade 2.7.2 Tipos de normas [V: Norma] ISO/TR 10013:2002; Treinamento 6.2.2 6.2.2 NBR ISO 10015:2001 Uniformidade na documentação do SGQ 0.1 Uniformidade na estrutura dos sistemas de gestão da qualidade 0.1 Uso dos princípios da gestão da qualidade 4.3 0.2 Validação 3.8.5 Validação de projeto e desenvolvimento 7.3.6 Validação do processo de treinamento NBR ISO 10015:2001 Validação dos processos de Produção e prestação de serviço 7.5.2 Validade de produto e processo e alterações 7.1.3.3 Valor da documentação [V: Documentação] 2.7.1 Verificação 3.8.4 Verificação de projeto e desenvolvimento 7.3.3 7.3.5 Verificação do produto adquirido 7.4.2 7.4.3 Visão de futuro Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 13 de 13