Sistema de Gestão da Qualidade no Setor Público

Transcrição

1 Sistema de Gestão da Qualidade no Setor Público SGQ no Centro de Pesquisas e Análises Tecnológicas da ANP ENQUALAB 2013 São Paulo-SP, 29/08/13

2 CPT Atribuições (dentre outras) Coordenar e desenvolver estudos e pesquisas; Propor especificações técnicas e novas metodologias; Realizar ensaios de derivados de petróleo, gás natural e seus derivados e biocombustíveis, a fim de atender ao monitoramento da qualidade de produtos e às demandas da fiscalização da ANP; Acompanhar a evolução internacional das especificações e técnicas analíticas relativas à qualidade dos produtos; Realizar análises de petróleos, objetivando sua classificação, a fim de atender à legislação da ANP relativa à fixação de seus preços mínimos.

3 Histórico do SGQ 2006 e 2007: Alexandre Lima; 2008 (1 Semestre): Rossine (Fase de transição); 2008 (2 Semestre): Início do Projeto CELAB; 2009: Início do SGQ (fase de testes); 2010: Início efetivo do SGQ.

4 Introdução SGQ: Gerencia toda a documentação e procedimentos para garantir a confiabilidade dos resultados; Norma: NBR ISO/IEC 17025; Acreditação: Atestação de terceira-parte relacionada a um organismo de avaliação da conformidade, comunicando a demonstração formal da sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade.

5 Introdução Vantagens do SGQ Acreditação; Diferenciação Competitiva; Exigência de Clientes; Qualidade e Aprimoramento Técnico; Organização e Planejamento.

6 Introdução Desafios do SGQ Custos Solicitação junto ao INMETRO; Calibrações, Manutenções, MRCs. Volume de Trabalho; Envolvimento da Alta Direção; Adequação SISTEMA LABORATÓRIO; Adequação LABORATÓRIO SISTEMA.

7 ISO/IEC Requisitos da Direção; 10 Requisitos Técnicos.

8 Requisitos da Direção 4.1 Organização (Organograma, Atribuições e Responsabilidades); 4.2 Sistema de Gestão (Política da Qualidade, Estrutura Documental); 4.3 Controle dos Documentos; 4.4 Análise Crítica dos Pedidos, Propostas e Contratos; 4.5 Subcontratação de Ensaios e Calibrações (Não se aplica); 4.6 Aquisição de Serviços e Suprimentos (incl. Calibração); 4.7 Atendimento ao Cliente (SFI e SBQ); 4.8 Reclamações;

9 Requisitos da Direção 4.9 Controle dos Trabalhos de Ensaio Não Conforme; 4.10 Melhoria; 4.11 Ação Corretiva ( Correção); 4.12 Ação Preventiva; 4.13 Controle dos Registros (Formulários + Dados); 4.14 Auditorias Internas; 4.15 Análises Críticas pela Direção.

10 Requisitos Técnicos 5.1 Generalidades; 5.2 Pessoal (Qualificação e Treinamento); 5.3 Acomodações e Condições Ambientais; 5.4 Métodos de Ensaio e Validação de Métodos (incl. Incerteza); 5.5 Equipamentos (Aquisição e Garantia da Integridade: Manutenção e Calibração);

11 Requisitos Técnicos 5.6 Rastreabilidade de Medição (Calibração e Verificações Intermediárias); 5.7 Amostragem ( Coleta); 5.8 Manuseio de Itens de Ensaio e Calibração (Recebimento, Armazenamento, Retenção e Descarte); 5.9 Garantia da Qualidade de Resultados de Ensaio (PIC, MRC); 5.10 Apresentação de Resultados (Registros Primários e Relatórios de Ensaio).

12 Política da Qualidade O CPT tem como prioridade a manutenção dos requisitos de qualidade em conformidade com a Norma NBR ISO/IEC 17025, estando comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a confiabilidade dos resultados de ensaio por ele emitidos. O CPT enseja, com isso, tornar-se um centro de referência nacional no controle da qualidade de combustíveis e demais produtos derivados de petróleo, satisfazendo as expectativas da sociedade brasileira. (Alta Direção)

13 Importante!! A responsabilidade para a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade é de todos nós: superintendente, coordenadores, gestores, supervisores, analistas, secretários, técnicos, pessoal de apoio. A diferença entre o sucesso e o fracasso depende exclusivamente de nós.

14 Rossine Amorim Messias Especialista em Regulação da ANP Gerente da Qualidade do CPT